Fornire supporto Revisione della chat dal vivo (2023): la guida completa

La recensione della live chat di Provide Support di oggi dà uno sguardo dietro le quinte a una soluzione conveniente per l'assistenza clienti nel mondo digitale.

Viviamo in un mondo in cui i clienti cercano indicazioni rapide e convenienti dalle aziende con cui interagiscono, spesso utilizzando metodi che vanno oltre la tradizionale telefonata.

La chat dal vivo è diventata più di una semplice opzione conveniente per i leader aziendali. È essenzialmente un must. In giro 79% di aziende affermano che l'aggiunta di funzioni di chat dal vivo al loro sito ha aumentato le vendite, i ricavi e la fidelizzazione dei clienti. Cosa c'è di più, circa il 42% dei clienti affermano di preferire la chat online in tempo reale come strumento di comunicazione numero uno.

Fornire supporto è solo uno di una vasta selezione di strumenti che si rivolgono a questo fenomeno di chat dal vivo. Oggi daremo un'occhiata più da vicino alle funzionalità, ai prezzi e a tutto ciò che puoi aspettarti da questo software di supporto di alta qualità.

Che cos'è Fornire supporto?

Sebbene alcune aziende vedano ancora la live chat come un'aggiunta relativamente nuova allo spazio dei servizi, in realtà esiste da molto più tempo di quanto la maggior parte creda. Provide Support, ad esempio, offre funzioni di live chat e monitoraggio in tempo reale dal 2003. Oggi l'azienda ha oltre 10,000 clienti in tutto il mondo e gode di un'ottima reputazione.

Parte di ciò che rende unico Provide Support è la selezione unica di funzionalità disponibili dell'azienda. Invece di concentrarsi esclusivamente sulla live chat, l'organizzazione ha deciso di combinare un modo pratico di comunicare con i clienti con un sistema di monitoraggio di facile utilizzo.

Con Provide Support, ottieni uno strumento di "chat dal vivo" che puoi aggiungere direttamente al tuo sito Web esistente, completo di approfondimenti significativi sulle conversazioni dei clienti, trascrizione e un sistema di integrazioni all'avanguardia. È disponibile anche una chat aziendale "self-hosted" dedicata.

Provide Support si impegna inoltre a offrire un servizio fenomenale ai propri clienti, tramite un rapido supporto in tempo reale fornito tramite il sito Web Provide Support. Come ulteriore vantaggio, tutti gli strumenti di Provide Support sono multipiattaforma. È possibile accedere agli strumenti di chat live tramite desktop, dispositivi mobili e persino tramite browser, in modo che qualsiasi agente possa rimanere aggiornato sulle conversazioni con i clienti.

Fornire supporto per le funzionalità di chat dal vivo

Il cuore del portafoglio di prodotti di Provide Support è la sua funzionalità di live chat dedicata. La finestra di chat dal vivo incorporabile e altamente personalizzabile viene fornita con una serie di extra aggiuntivi, come un correttore ortografico nativo, statistiche della chat e un'eccellente sicurezza.

La tecnologia "chat" viene costantemente aggiornata per adattarsi alle ultime tendenze nel mercato del servizio clienti e Provide Support dedica molto tempo alla valutazione del feedback dei clienti per rendere il servizio più attraente. Ciò garantisce che ogni interazione sia il più efficace possibile.

Alcune delle funzionalità dell'applicazione "chat" includono:

• Chat incorporata: Puoi scegliere di incorporare la finestra di chat nelle pagine del tuo sito Web o creare un pop-up, a seconda dell'esperienza che desideri fornire. Tutto funziona perfettamente con il tuo sito Web esistente, quindi è richiesta una codifica minima.
• Sicurezza: Ogni sessione di chat live viene condotta tramite un canale crittografato. Ciò aiuta a garantire che le aziende possano mantenere le conversazioni e le informazioni sensibili il più sicure possibile, in particolare in un'epoca in cui i clienti stanno diventando sempre più preoccupati per i propri dati.
• Cronologia della chat dal vivo: Non solo puoi tenere d'occhio le tue sessioni di chat nel tempo, ma puoi anche ricevere le trascrizioni delle chat via e-mail e consentire ai visitatori di inviare loro stessi le proprie conversazioni via e-mail.
• Trasferimento di file: Puoi trasferire file fino a 100 MB direttamente attraverso la finestra della chat dal vivo. La funzione "anteprima" significa che è facile vedere audio, immagini, file video e altri contenuti presentati all'interno della finestra di chat.
• Messaggi preconfezionati: Migliora e potenzia il tuo team di assistenza clienti con risposte predefinite alle domande più frequenti dei tuoi clienti. Puoi anche utilizzare le tue analisi per tenere traccia dei messaggi predefiniti che funzionano meglio.
• Chat proattiva: Utilizzando la funzionalità di monitoraggio del sito Web in tempo reale inclusa in Provide Support, puoi invitare i visitatori del tuo sito Web in chat inviando loro in modo proattivo inviti. Questo può aiutare ad aumentare il coinvolgimento e le conversioni.
• Sondaggio pre chat: La funzione di sondaggio pre-chat consente alle aziende di chiedere ai visitatori informazioni extra sulla loro esperienza prima di iniziare una sessione di chat live. Ciò rende il supporto più efficiente e comodo per tutti i soggetti coinvolti.
• Sondaggio post chat: Il sondaggio post-chat ti consente di raccogliere informazioni su come i clienti si sono sentiti riguardo all'esperienza complessiva della chat. Questo può essere utile per aggiungere più contesto e intuizioni umane alla tua analisi.
• Dettagli cliente: Se il tuo sito web ha già raccolto informazioni sui tuoi contatti di chat, puoi passare informazioni contestuali agli agenti. Ciò riduce la necessità di porre domande ripetitive su cosa stessero facendo o guardando i clienti.
• Restrizioni di accesso alla chat: Sarai in grado di bloccare l'accesso ai tuoi strumenti di chat da IP, sottoreti, paesi o URL specifici. Questo ti dà un maggiore controllo sul tipo di messaggi che ricevi e può migliorare la sicurezza.
• Protezione dati: Provide Support consente alle aziende di rimuovere l'IP dei visitatori, i nomi host e altre informazioni dai sistemi di monitoraggio in tempo reale e di aggiungere anche alle chat caselle di controllo obbligatorie per il consenso al trattamento dei dati.

Personalizzazione

Uno dei maggiori punti di forza della funzionalità di live chat offerta da Fornire supporto, è quanto è personalizzabile l'esperienza. La tecnologia consente ai leader aziendali di apportare modifiche significative alla console dell'operatore, aggiungendo loghi aziendali e messaggi di saluto.

Puoi aggiungere immagini per i membri del team, in modo che i tuoi clienti possano farsi un'idea di con chi parleranno e godere di un'esperienza più "umana". Ci sono anche funzionalità di "localizzazione", per garantire che i messaggi giusti raggiungano le persone giuste. Sebbene Provide Support non possa tradurre la tua chat in tutte le lingue, ci sono dozzine di opzioni tra cui scegliere per aiutarti a fornire un servizio più globale.

Altri modi per personalizzare la tua esperienza di chat dal vivo includono:

• Modifica delle dimensioni e della posizione della finestra di chat all'interno delle pagine del tuo sito web
• Aggiunta del proprio logo, colori e altri elementi di branding al widget
• Passaggio dalla modalità della finestra di chat incorporata a quella pop-up
• Temi per modificare l'aspetto generale della tua chat con un paio di clic
• Titolo e logo personalizzati per le tue finestre di chat
• Pulsanti di chat dal vivo con una gamma di colori. Puoi anche utilizzare un collegamento di testo come pulsante di chat dal vivo
• Opzioni di stato del pulsante chat, per mostrare quando i tuoi agenti sono disponibili e online
• Moduli pre-chat e online che puoi personalizzare per adattarli ai messaggi del tuo marchio
• Sondaggi post-chat personalizzati con una gamma di opzioni di galleria e metodi di valutazione tra cui scegliere
• Modalità chat offline per chiedere ai visitatori di lasciare messaggi quando i consulenti non sono disponibili
• Messaggi di sistema personalizzati per rispondere immediatamente al tuo pubblico quando inviano un messaggio
• Impostazioni predefinite del nome del visitatore in modo da poter vedere immediatamente con chi stai parlando
• La chat offre barre degli strumenti per i tuoi team, in modo che possano vedere come inviare rapidamente file e audio

Puoi anche nascondere il messaggio "Powered by" in basso a destra dell'app se disponi di un account a pagamento con Provide Support. In questo modo è più facile garantire che il tuo marchio sia l'obiettivo principale dell'esperienza per il tuo pubblico.

Monitoraggio Siti Web

Come accennato in precedenza, Provide Support va un po' oltre la normale applicazione di live chat con la sua gamma di servizi e soluzioni. Oltre al widget della chat, avrai anche accesso a comode funzionalità di monitoraggio in tempo reale.

Gli strumenti di monitoraggio dei visitatori in tempo reale consentono agli agenti del tuo team di fare molto di più che tenere d'occhio le chat in corso da una casella di posta condivisa. Puoi anche vedere quali membri del team hanno già a che fare con determinate chat e dove si trovano i clienti in quelle conversazioni nel mondo. C'è una visione chiara dell'attività dei visitatori dei tuoi utenti anche quando arrivano sul tuo sito web.

Il sistema di monitoraggio in tempo reale ti offre una panoramica di ogni pagina visitata dai tuoi clienti, nonché del tempo che potrebbero aver trascorso su determinate pagine. Inoltre, puoi controllare i dettagli del browser e del sistema operativo del visitatore, per fornire loro istruzioni più pertinenti alla loro situazione.

La funzionalità di monitoraggio in tempo reale è dotata di tracciamento delle informazioni di riferimento, per vedere da dove provengono i tuoi clienti, come Google o Facebook. Inoltre, le funzionalità di posizione e ora locale ti assicurano di poter inviare messaggi più pertinenti in base a dove si trovano i tuoi clienti.

Oltre alla comoda funzionalità di monitoraggio del sito Web, gli utenti hanno anche accesso all'analisi per:

• Monitoraggio: Puoi controllare le prestazioni dell'intera azienda e dei singoli operatori o reparti all'interno del tuo team di chat. Le metriche misurate includono il numero di chat condotte da qualsiasi individuo, il tasso di accettazione dei tuoi agenti e il ritardo medio di accettazione delle chat. Sono disponibili anche altre metriche a livello aziendale per ciascun reparto.
• Dettagli cronologici: Puoi visualizzare i dati generalizzati e specifici per periodi selezionati come una tabella, espandendo tutto per visualizzare i grafici della sequenza temporale che rappresentano le ore, i giorni e le settimane della tua pianificazione. A seconda del periodo del rapporto, puoi anche ingrandire diverse parti della sequenza temporale per saperne di più sui periodi di picco della domanda.
• Reporting: Provide Support consente alle aziende di convertire le informazioni dal loro sistema di chat in report personalizzati per qualsiasi periodo. Ciò garantisce la possibilità di condividere informazioni utili sulla strategia di chat con altri leader aziendali e stakeholder.
• confronti: Se desideri monitorare la differenza tra le prestazioni del tuo team in due periodi di tempo specifici, puoi confrontare metriche specifiche su una sequenza temporale e trovare varie dipendenze.

Fornire app dell'agente di supporto

In particolare, la funzionalità offerta da Fornire supporto non si concentra solo sui tuoi clienti, ma tiene conto anche delle esigenze dei tuoi agenti. Sono disponibili varie opzioni di personalizzazione del flusso di lavoro. Ad esempio, puoi distribuire in modo intelligente chiamate e conversazioni ai membri del tuo team in base a requisiti e operazioni aziendali specifici. C'è anche un ambiente semplice in cui i membri del team possono gestire più sessioni di chat dal vivo contemporaneamente.

I membri del team possono trasferire le conversazioni di chat dal vivo con tutto il contesto incluso ai colleghi. Inoltre, c'è la possibilità di impostare il routing della chat a diversi reparti, a seconda delle domande poste. Le app native per dispositivi mobili e basate su browser assicurano che i membri del team possano rimanere produttivi ovunque.

Le app sono dotate anche di utili funzionalità aggiuntive, come combinazioni di tasti di scelta rapida per velocizzare le risposte, un correttore ortografico incluso e notifiche di sistema doganali. Puoi anche aggiungere i pulsanti della chat dal vivo ai social media e accedere a una serie di integrazioni per un contesto aggiuntivo.

Le integrazioni di Provide Support coprono tutto, dalla tecnologia CMS, alle integrazioni del software del carrello della spesa e ai collegamenti alla newsletter via e-mail. Provide Support funziona anche con servizi noti come WordPress, WixMicrosoftOutlook, BigCommerce, Ottieni risposta, Shopify, e molti altri.

Fornire supporto prezzi

C'è molto di più nella scelta della giusta soluzione di live chat per la tua azienda oltre al budget. Tuttavia, vorrai assicurarti che la tecnologia che scegli sia conveniente per il tuo team. Come molte aziende SaaS oggi, Provide Support offre sconti alle aziende disposte a sottoscrivere un piano annuale, piuttosto che pagare su base mensile.

C'è anche una prova gratuita per questo strumento, che supporta agenti illimitati e tutte le funzionalità necessarie per un massimo di 10 giorni. Successivamente, le opzioni a pagamento includono:

• Piccola impresa: $ 15 al mese per un agente, con tutte le funzionalità sopra menzionate e la possibilità di rimuovere il marchio Provide Support.
• Corporate: $ 30 al mese per 3 agenti, con tutte le funzionalità e nessun marchio di Provide Support.
• Enterprise: $ 60 al mese per 10 agenti, con la possibilità di aggiungere altri agenti in base alle tue esigenze. Ciò include anche tutte le funzionalità di live chat e monitoraggio.

Fornire supporto Revisione della chat dal vivo: verdetto

Fornire supporto la live chat è una soluzione veloce e potente per le aziende alla ricerca di un modo conveniente per tenere traccia delle interazioni con i clienti e connettersi con il proprio pubblico. Tutto è estremamente sicuro e puoi aggiungere la tua funzionalità di chat a tutti i domini che desideri, con una facile integrazione con tutti i tuoi strumenti preferiti. C'è anche una garanzia di rimborso di 30 giorni se non sei soddisfatto.

Sebbene l'interfaccia sia un po' datata, l'esperienza è estremamente semplice e Provide Support offre un fantastico servizio clienti per guidarti in ogni fase del processo. La serie costantemente aggiornata di strumenti e funzionalità significa anche che puoi stare al passo con i tempi quando si tratta di offrire un'assistenza clienti all'avanguardia.