Provide Support Live Chat Review (2023): la guía completa

La revisión del chat en vivo de Provide Support de hoy echa un vistazo tras bambalinas a una solución conveniente para la atención al cliente en el mundo digital.

Vivimos en un mundo en el que los clientes buscan orientación rápida y conveniente de las empresas con las que interactúan, a menudo utilizando métodos que van más allá de la llamada telefónica tradicional.

El chat en vivo se ha convertido en algo más que una opción conveniente para los líderes empresariales. Es esencialmente imprescindible. Alrededor 79% de empresas dicen que agregar funciones de chat en vivo a su sitio ha aumentado las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente. Y lo que es más, alrededor del 42% de los clientes dicen que prefieren el chat en línea en tiempo real como su principal herramienta de comunicación.

Dar apoyo es solo una de una gran selección de herramientas que se adaptan a este fenómeno de chat en vivo. Hoy vamos a echar un vistazo más de cerca a las características, precios y todo lo demás que puede esperar de este software de soporte de alta calidad.

¿Qué es Proporcionar Soporte?

Si bien algunas empresas todavía ven el chat en vivo como una adición relativamente nueva al espacio de servicio, en realidad existe desde hace mucho más tiempo de lo que la mayoría cree. Provide Support, por ejemplo, ha estado ofreciendo funciones de chat en vivo y monitoreo en tiempo real desde 2003. Hoy, la compañía tiene más de 10,000 clientes en todo el mundo y una excelente reputación.

Parte de lo que hace único a Provide Support es la exclusiva selección de funciones disponibles de la empresa. En lugar de centrarse exclusivamente en el chat en vivo, la organización decidió combinar una forma conveniente de comunicarse con los clientes con un sistema de monitoreo fácil de usar.

Con Provide Support, obtiene una herramienta de "chat en vivo" que puede agregar directamente a su sitio web existente, completa con información significativa sobre las conversaciones de los clientes, la transcripción y un sistema de integraciones de última generación. También hay disponible un chat corporativo "autohospedado" dedicado.

Provide Support también se compromete a ofrecer un servicio fenomenal a sus propios clientes, a través de un soporte rápido en tiempo real a través del sitio web de Provide Support. Como beneficio adicional, todas las herramientas de Provide Support están preparadas para funcionar en varias plataformas. Puede acceder a las herramientas de chat en vivo desde su computadora de escritorio, dispositivo móvil e incluso un navegador, de modo que cualquier agente pueda mantenerse al día con las conversaciones de los clientes.

Proporcionar soporte Funciones de chat en vivo

El corazón de la cartera de productos de Provide Support es su función dedicada de chat en vivo. La ventana de chat en vivo integrable y altamente personalizable viene con una gama de extras adicionales, como un corrector ortográfico nativo, estadísticas de chat y excelente seguridad.

La tecnología de "chat" se actualiza constantemente para adaptarse a las últimas tendencias en el mercado de servicio al cliente, y Provide Support dedica mucho tiempo a evaluar los comentarios de los clientes para que el servicio sea más atractivo. Esto asegura que cada interacción sea lo más efectiva posible.

Algunas de las características de la aplicación de "chat" incluyen:

• Charla integrada: Puede elegir incrustar la ventana de chat en las páginas de su sitio web o crear una ventana emergente, según la experiencia que desee brindar. Todo funciona a la perfección con su sitio web existente, por lo que se requiere una codificación mínima.
• Seguridad: Cada sesión de chat en vivo se lleva a cabo a través de un canal cifrado. Esto ayuda a garantizar que las empresas puedan mantener las conversaciones y la información confidencial lo más seguras posible, especialmente en una época en la que los clientes se preocupan cada vez más por sus datos.
• Historial de chat en vivo: No solo puede vigilar de cerca sus sesiones de chat a lo largo del tiempo, sino que también puede recibir transcripciones de chat por correo electrónico y permitir que los visitantes se envíen a sí mismos sus propias conversaciones de chat por correo electrónico.
• Transferencia de archivos: Puede transferir archivos de hasta 100 MB directamente a través de la ventana de chat en vivo. La función de "vista previa" significa que es fácil ver audio, imágenes, archivos de video y otro contenido presentado dentro de la ventana de chat.
• Mensajes enlatados: Mejore y aumente su equipo de atención al cliente con respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes de sus clientes. También puede usar su análisis para rastrear qué mensajes enlatados funcionan mejor.
• Chat proactivo: Con la funcionalidad de monitoreo de sitios web en vivo incluida con Provide Support, puede invitar a los visitantes de su sitio web a chatear enviándoles invitaciones de manera proactiva. Esto puede ayudar a impulsar el compromiso y las conversiones.
• Encuesta previa al chat: La función de encuesta previa al chat permite a las empresas solicitar a los visitantes información adicional sobre su experiencia antes de iniciar una sesión de chat en vivo. Esto hace que la atención sea más eficiente y conveniente para todos los involucrados.
• Encuesta posterior al chat: La encuesta posterior al chat significa que puede recopilar información sobre cómo se sintieron los clientes acerca de la experiencia general del chat. Esto puede ser útil para agregar más contexto y conocimiento humano a sus análisis.
• Detalles del cliente: Si su sitio web ya ha recopilado información sobre sus contactos de chat, puede pasar información contextual a los agentes. Esto reduce la necesidad de hacer preguntas repetitivas sobre lo que los clientes estaban haciendo o mirando.
• Restricciones de acceso al chat: Podrás bloquear el acceso a tus herramientas de chat desde direcciones IP, subredes, países o URL específicos. Esto le da más control sobre el tipo de mensajes que recibe y puede mejorar la seguridad.
• Protección de Datos: Provide Support permite a las empresas eliminar las direcciones IP de los visitantes, los nombres de host y otra información de los sistemas de monitoreo en tiempo real y también agregar casillas de verificación de consentimiento de procesamiento de datos obligatorios a los chats.

Personalización

Uno de los mayores puntos de venta de la funcionalidad de chat en vivo que ofrece Dar apoyo, es cuán personalizable es la experiencia. La tecnología permite a los líderes empresariales realizar cambios significativos en la consola del operador, agregando logotipos de la empresa y mensajes de bienvenida.

Puede agregar imágenes para los miembros del equipo, para que sus clientes puedan tener una idea de con quién van a hablar y disfrutar de una experiencia más "humana". También hay funciones de "localización", para ayudar a garantizar que los mensajes correctos lleguen a las personas correctas. Aunque Provide Support no puede traducir su chat a todos los idiomas, hay docenas de opciones para elegir para ayudarlo a brindar un servicio más global.

Otras formas de personalizar su experiencia de chat en vivo incluyen:

• Cambiar el tamaño y la posición de la ventana de chat dentro de las páginas de su sitio web
• Agregar su propio logotipo, colores y otros elementos de marca al widget
• Cambiar entre los modos de ventana de chat integrada y emergente
• Temas para alterar la apariencia general de tu chat con un par de clics
• Título y logotipo personalizados para sus ventanas de chat
• Botones de chat en vivo con una gama de colores. También puede usar un enlace de texto como un botón de chat en vivo
• Opciones de estado del botón de chat, para mostrar cuándo sus agentes están disponibles y en línea
• Formularios previos al chat y en línea que puede personalizar para adaptarse a los mensajes de su marca
• Encuestas personalizadas posteriores al chat con una variedad de opciones de galería y métodos de calificación para elegir
• Modo de chat fuera de línea para pedir a los visitantes que dejen mensajes cuando los asesores no están disponibles
• Mensajes personalizados del sistema para responder inmediatamente a su audiencia cuando envían un mensaje
• Configuración predeterminada del nombre del visitante para que pueda ver de inmediato con quién está hablando
• Barras de herramientas de características de chat para sus equipos, para que puedan ver cómo enviar archivos y audio rápidamente

También puede ocultar el mensaje "Desarrollado por" en la parte inferior derecha de la aplicación si tiene una cuenta paga con Provide Support. Esto hace que sea más fácil asegurarse de que su marca sea el enfoque principal de la experiencia para su audiencia.

Monitoreo de Sitio Web

Como se mencionó anteriormente, Provide Support va un poco más allá de su aplicación estándar de chat en vivo con su gama de servicios y soluciones. Además de su widget de chat, también tendrá acceso a una conveniente funcionalidad de monitoreo en tiempo real.

Las herramientas de monitoreo de visitantes en tiempo real significan que los agentes de su equipo pueden hacer mucho más que simplemente vigilar los chats en curso desde una bandeja de entrada compartida. También puede ver qué miembros del equipo ya están tratando con ciertos chats y dónde se encuentran los clientes en esas conversaciones en el mundo. También hay una visión clara de la actividad de los visitantes de sus usuarios cuando llegan a su sitio web.

El sistema de monitoreo en vivo le brinda una descripción general de cada página que sus clientes han visitado, así como también cuánto tiempo pueden haber pasado en ciertas páginas. Además, puede consultar los detalles del navegador y del sistema operativo de los visitantes para proporcionarles instrucciones más relevantes para su situación.

La función de monitoreo en vivo incluye un seguimiento de la información de referencia para ver de dónde provienen sus clientes, como Google o Facebook. Además, las funciones de ubicación y hora local garantizan que pueda enviar mensajes más relevantes según la ubicación de sus clientes.

Además de la conveniente funcionalidad de monitoreo de sitios web, los usuarios también obtienen acceso a análisis para:

• Monitoreo: Puede comprobar el rendimiento de toda la empresa y de los operadores o departamentos individuales dentro de su equipo de chat. Las métricas que se miden incluyen la cantidad de chats realizados por cada individuo, la tasa de aceptación de sus agentes y el retraso promedio en la aceptación de los chats. También hay otras métricas disponibles a nivel de empresa para cada departamento.
• Detalle de la línea de tiempo: Puede ver datos generalizados y específicos para períodos seleccionados como una tabla, expandiendo todo para ver gráficos de línea de tiempo que representan las horas, los días y las semanas de su horario. Según el período del informe, también puede hacer zoom en diferentes partes de la línea de tiempo para obtener más información sobre los períodos de demanda máxima.
• Presentación de informes: Provide Support permite a las empresas convertir la información de su sistema de chat en informes personalizados para cualquier período. Esto garantiza que pueda compartir información útil sobre su estrategia de chat con otros líderes y partes interesadas de la empresa.
• Comparaciones: Si desea realizar un seguimiento de la diferencia entre el rendimiento de su equipo en dos períodos de tiempo específicos, puede comparar métricas específicas en una línea de tiempo y encontrar varias dependencias.

Proporcionar aplicaciones de agente de soporte

Cabe destacar la funcionalidad que ofrece Dar apoyo no solo se enfoca en sus clientes, sino que también tiene en cuenta las necesidades de sus agentes. Hay varias opciones de personalización del flujo de trabajo. Por ejemplo, puede distribuir llamadas y conversaciones de manera inteligente a los miembros de su equipo según los requisitos específicos y las operaciones comerciales. También hay un entorno simple donde los miembros del equipo pueden manejar varias sesiones de chat en vivo al mismo tiempo.

Los miembros del equipo pueden transferir conversaciones de chat en vivo con todo el contexto incluido a los compañeros de trabajo. Además, existe la posibilidad de configurar el enrutamiento del chat a diferentes departamentos, según las preguntas que se hagan. Las aplicaciones móviles nativas y basadas en navegador garantizan que los miembros del equipo puedan mantenerse productivos en cualquier lugar.

Las aplicaciones también vienen con útiles funciones complementarias, como combinaciones de teclas de acceso rápido para acelerar las respuestas, un corrector ortográfico incluido y notificaciones del sistema de aduanas. También puede agregar sus botones de chat en vivo a las redes sociales y acceder a una variedad de integraciones para obtener contexto adicional.

Las integraciones de Provide Support cubren todo, desde tecnología CMS hasta integraciones de software de carrito de compras y enlaces a boletines por correo electrónico. Provide Support incluso funciona con servicios conocidos como WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, Obtener una respuesta, Shopify, y muchos otros.

Proporcionar precios de soporte

Para elegir la solución de chat en vivo adecuada para su negocio hay más que el presupuesto. Sin embargo, querrá asegurarse de que la tecnología que elija sea asequible para su equipo. Al igual que muchas empresas de SaaS en la actualidad, Provide Support ofrece descuentos a las empresas que deseen suscribirse a un plan anual, en lugar de pagar mes a mes.

También hay una versión de prueba gratuita para esta herramienta, que admite agentes ilimitados y todas las funciones que necesita por hasta 10 días. Después de eso, sus opciones pagas incluyen:

• Pequeños negocios: $15 por mes para un agente, con todas las funciones mencionadas anteriormente y la capacidad de eliminar la marca Provide Support.
• Corporativo: $30 por mes para 3 agentes, con todas las funciones y sin la marca de Provide Support.
• Empresa: $60 por mes para 10 agentes, con la opción de agregar agentes adicionales según sus necesidades. Esto también incluye todas las funciones de chat en vivo y monitoreo.

Proporcionar soporte Revisión de chat en vivo: veredicto

Dar apoyo El chat en vivo es una solución rápida y poderosa para las empresas que buscan una forma conveniente de rastrear las interacciones de los clientes y conectarse con su audiencia. Todo es extremadamente seguro y puede agregar su funcionalidad de chat a tantos dominios como desee, con una fácil integración con todas sus herramientas favoritas. Incluso hay una garantía de devolución de dinero de 30 días si no está satisfecho.

Si bien la interfaz está un poco anticuada, la experiencia es extremadamente sencilla y Provide Support ofrece un fantástico servicio al cliente para guiarlo en cada paso del camino. La serie de herramientas y características constantemente actualizadas también significa que puede mantenerse a la vanguardia cuando se trata de ofrecer soporte al cliente de última generación.