تقديم الدعم المباشر مراجعة الدردشة (2023): الدليل الكامل

تلقي مراجعة الدردشة الحية المقدمة من تقديم الدعم اليوم نظرة من وراء الكواليس على حل مناسب لدعم العملاء في العالم الرقمي.

نحن نعيش في عالم يبحث فيه العملاء عن إرشادات سريعة ومريحة من الشركات التي يتفاعلون معها ، وغالبًا ما يستخدمون طرقًا تتجاوز المكالمات الهاتفية التقليدية.

أصبحت الدردشة الحية أكثر من مجرد خيار مناسب لقادة الأعمال. إنه أمر لا بد منه. حول 79٪ من الشركات يقول إن إضافة وظائف الدردشة المباشرة إلى موقعهم قد أدى إلى زيادة المبيعات والإيرادات وولاء العملاء. ما هو أكثر من ذلك ، حوالي 42٪ من العملاء يقولون إنهم يفضلون الدردشة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي كأداة الاتصال الأولى لديهم.

اعطاء الدعم هي مجرد واحدة من مجموعة كبيرة من الأدوات التي تلبي ظاهرة الدردشة الحية هذه. اليوم ، سنلقي نظرة فاحصة على الميزات والأسعار وكل شيء آخر يمكنك توقعه من برنامج الدعم عالي الجودة هذا.

ما هو تقديم الدعم؟

بينما لا تزال بعض الشركات ترى الدردشة الحية كإضافة جديدة نسبيًا لمساحة الخدمة ، إلا أنها كانت موجودة بالفعل لفترة أطول بكثير مما يدركه معظم الناس. تقديم الدعم ، على سبيل المثال ، يقدم ميزات الدردشة الحية والمراقبة في الوقت الفعلي منذ عام 2003. اليوم ، لدى الشركة أكثر من 10,000 عميل في جميع أنحاء العالم ، وتتمتع بسمعة ممتازة.

جزء مما يجعل تقديم الدعم فريدًا هو اختيار الشركة الفريد للميزات المتاحة. بدلاً من التركيز حصريًا على الدردشة المباشرة ، قررت المنظمة الجمع بين طريقة ملائمة للتواصل مع العملاء ، مع نظام مراقبة سهل الاستخدام.

من خلال توفير الدعم ، تحصل على أداة "الدردشة المباشرة" التي يمكنك إضافتها مباشرةً إلى موقع الويب الحالي الخاص بك ، مع استكمال رؤى ذات مغزى لمحادثات العملاء ، والنسخ ، ونظام تكامل حديث. هناك أيضًا محادثة شركة مخصصة "ذاتية الاستضافة" متاحة.

تلتزم Provide Support أيضًا بتقديم خدمة رائعة لعملائها، من خلال الدعم السريع في الوقت الفعلي المقدم عبر موقع Provide Support على الويب. وكإضافة إضافية، فإن جميع أدوات Provide Support جاهزة للتشغيل عبر الأنظمة الأساسية. يمكنك الوصول إلى أدوات الدردشة المباشرة عبر سطح المكتب والهاتف المحمول وحتى على متصفح، حتى يتمكن أي وكيل من البقاء على اطلاع دائم بمحادثات العملاء.

تقديم الدعم لميزات الدردشة الحية

جوهر مجموعة منتجات تقديم الدعم هو وظيفة الدردشة المباشرة المخصصة. تأتي نافذة الدردشة الحية القابلة للتضمين والقابلة للتخصيص بشكل كبير مع مجموعة من الإضافات المضافة ، مثل المدقق الإملائي الأصلي ، وإحصاءات الدردشة ، والأمن الممتاز.

يتم تحديث تقنية "الدردشة" باستمرار لتلائم أحدث الاتجاهات في سوق خدمة العملاء ، ويقضي تقديم الدعم الكثير من الوقت في تقييم التعليقات الواردة من العملاء لجعل الخدمة أكثر جاذبية. هذا يضمن أن كل تفاعل فعال قدر الإمكان.

تتضمن بعض ميزات تطبيق "الدردشة" ما يلي:

• محادثة مضمنة: يمكنك إما اختيار تضمين نافذة الدردشة في صفحات موقع الويب الخاص بك ، أو إنشاء نافذة منبثقة ، اعتمادًا على التجربة التي تريد تقديمها. كل شيء يعمل بسلاسة مع موقع الويب الحالي الخاص بك ، لذلك هناك حد أدنى من الترميز المطلوب.
• الأمن: يتم إجراء كل جلسة محادثة مباشرة عبر قناة مشفرة. يساعد هذا في ضمان قدرة الشركات على الحفاظ على المحادثات والمعلومات الحساسة بأمان قدر الإمكان، خاصة في عصر أصبح فيه العملاء أكثر قلقًا بشأن بياناتهم.
• سجل الدردشة الحية: لا يمكنك فقط مراقبة جلسات الدردشة الخاصة بك عن كثب بمرور الوقت ، ولكن يمكنك أيضًا تلقي نصوص الدردشة عبر البريد الإلكتروني ، والسماح للزائرين بإرسال محادثات الدردشة الخاصة بهم عبر البريد الإلكتروني.
• نقل الملف: يمكنك نقل ملفات تصل إلى 100 ميغا بايت مباشرة من خلال نافذة الدردشة الحية. تعني وظيفة "المعاينة" أنه من السهل مشاهدة الصوت والصور وملفات الفيديو والمحتويات الأخرى المعروضة في نافذة الدردشة.
• الرسائل المعلبة: قم بتحسين وزيادة فريق دعم العملاء لديك من خلال ردود محددة مسبقًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك. يمكنك أيضًا استخدام تحليلاتك لتتبع الرسائل المعلبة التي تعمل بشكل أفضل.
• محادثة استباقية: باستخدام وظيفة المراقبة المباشرة لموقع الويب المضمنة في تقديم الدعم ، يمكنك دعوة زوار موقعك على الويب إلى الدردشة عن طريق إرسال دعوات لهم بشكل استباقي. يمكن أن يساعد هذا في تعزيز المشاركة والتحويلات.
• استطلاع ما قبل الدردشة: تتيح وظيفة الاستطلاع قبل الدردشة للشركات أن تطلب من الزوار معلومات إضافية حول تجربتهم قبل بدء جلسة الدردشة المباشرة. وهذا يجعل الدعم أكثر كفاءة وراحة للجميع المعنيين.
• استبيان ما بعد الدردشة: يعني استطلاع ما بعد الدردشة أنه يمكنك جمع رؤى حول شعور العملاء تجاه تجربة الدردشة الشاملة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لإضافة المزيد من السياق والرؤية البشرية إلى تحليلاتك.
• تفاصيل العميل: إذا كان موقع الويب الخاص بك قد جمع بالفعل معلومات حول جهات اتصال الدردشة الخاصة بك، فيمكنك تمرير المعلومات السياقية إلى الوكلاء. وهذا يقلل من الحاجة إلى طرح أسئلة متكررة حول ما كان العملاء يفعلونه أو ينظرون إليه.
• قيود الوصول إلى الدردشة: ستتمكن من حظر الوصول إلى أدوات الدردشة الخاصة بك من Ips أو شبكات فرعية أو بلدان أو عناوين URL محددة. يمنحك هذا مزيدًا من التحكم في نوع الرسائل التي تتلقاها ويمكن أن يحسن الأمان.
• حماية البيانات: تتيح ميزة "توفير الدعم" للشركات إزالة عنوان IP للزائر وأسماء المضيفين والمعلومات الأخرى من أنظمة المراقبة في الوقت الفعلي وإضافة مربعات اختيار موافقة معالجة البيانات الإلزامية إلى الدردشات أيضًا.

تخصيص

واحدة من أكبر نقاط البيع لوظيفة الدردشة الحية التي تقدمها اعطاء الدعم، مدى قابلية التجربة للتخصيص. تسمح التكنولوجيا لقادة الأعمال بإجراء تغييرات كبيرة على وحدة تحكم المشغل ، وإضافة شعارات الشركة ورسائل الترحيب.

يمكنك إضافة صور لأعضاء الفريق ، حتى يتمكن عملاؤك من تكوين فكرة عمن سيتحدثون إليه والاستمتاع بتجربة "إنسانية" أكثر. هناك أيضًا ميزات "ترجمة" للمساعدة في ضمان وصول الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين. على الرغم من أن تقديم الدعم لا يمكنه ترجمة الدردشة الخاصة بك إلى كل لغة ، إلا أن هناك العشرات من الخيارات للاختيار من بينها لمساعدتك في تقديم خدمة أكثر عالمية.

تشمل الطرق الأخرى لتخصيص تجربة الدردشة المباشرة ما يلي:

• تغيير حجم وموضع نافذة الدردشة داخل صفحات موقع الويب الخاص بك
• إضافة شعارك وألوانك وعناصر العلامة التجارية الأخرى إلى الأداة
• التبديل بين وضعي نافذة الدردشة المضمنة والمنبثقة
• سمات لتغيير المظهر العام للدردشة الخاصة بك ببضع نقرات
• عنوان وشعار مخصصان لنوافذ الدردشة الخاصة بك
• أزرار الدردشة الحية مع مجموعة من الألوان. يمكنك أيضًا استخدام رابط نصي كزر دردشة مباشرة
• خيارات حالة زر الدردشة ، لتظهر عندما يكون وكلاؤك متاحين ومتصلين
• ما قبل الدردشة والاستمارات عبر الإنترنت التي يمكنك تخصيصها لتناسب رسائل علامتك التجارية
• استبيانات مخصصة بعد الدردشة مع مجموعة من خيارات المعرض وطرق التصنيف للاختيار من بينها
• وضع الدردشة في وضع عدم الاتصال لمطالبة الزوار بترك الرسائل عندما لا يتوفر المستشارون
• رسائل نظام مخصصة للرد على الفور على جمهورك عندما يرسلون رسالة
• الإعدادات الافتراضية لاسم الزائر حتى تتمكن على الفور من معرفة من تتحدث إليه
• تتميز الدردشة بأشرطة أدوات لفرقك ، حتى يتمكنوا من معرفة كيفية إرسال الملفات والصوت بسرعة

يمكنك أيضًا إخفاء رسالة "مدعوم من" في الجزء السفلي الأيسر من التطبيق إذا كان لديك حساب مدفوع مع "توفير الدعم". هذا يجعل من السهل التأكد من أن علامتك التجارية هي المحور الرئيسي لتجربة جمهورك.

رصد الموقع

كما هو مذكور أعلاه ، فإن تقديم الدعم يذهب إلى أبعد قليلاً من تطبيق الدردشة الحية القياسي الخاص بك مع مجموعة الخدمات والحلول التي يقدمها. إلى جانب أداة الدردشة الخاصة بك ، ستتمكن أيضًا من الوصول إلى وظائف المراقبة المناسبة في الوقت الفعلي.

تعني أدوات مراقبة الزائر في الوقت الفعلي أن الوكلاء في فريقك يمكنهم فعل أكثر بكثير من مجرد مراقبة الدردشات الجارية من صندوق وارد مشترك. يمكنك أيضًا معرفة أعضاء الفريق الذين يتعاملون بالفعل مع محادثات معينة ، ومكان تواجد العملاء في تلك المحادثات في العالم. هناك رؤية واضحة لنشاط الزائرين للمستخدمين عندما يهبطون على موقع الويب الخاص بك أيضًا.

يمنحك نظام المراقبة المباشرة نظرة عامة على كل صفحة قام عملاؤك بزيارتها ، بالإضافة إلى المدة التي قد يقضونها على صفحات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحقق من مستعرض الزائر وتفاصيل نظام التشغيل ، لتزويدهم بإرشادات أكثر صلة بموقفهم.

تتضمن وظيفة المراقبة المباشرة تتبع معلومات المرجع، لمعرفة من أين أتى عملاؤك، مثل Google أو Facebook. بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزات الموقع والوقت المحلي إمكانية إرسال رسائل أكثر صلة بناءً على مكان وجود عملائك.

إلى جانب وظيفة مراقبة موقع الويب المريحة ، يحصل المستخدمون أيضًا على إمكانية الوصول إلى التحليلات من أجل:

• رصد: يمكنك التحقق من أداء الشركة بأكملها والمشغلين أو الأقسام الفردية ضمن فريق الدردشة الخاص بك. تتضمن المقاييس المقاسة عدد الدردشات التي أجراها أي فرد، ومعدل قبول الوكلاء لديك، ومتوسط ​​تأخير قبول الدردشة. هناك أيضًا مقاييس أخرى متاحة على مستوى الشركة لكل قسم.
• تفاصيل الجدول الزمني: يمكنك عرض البيانات المعممة والمحددة للفترات المحددة كجدول ، وتوسيع كل شيء لعرض مخططات المخطط الزمني التي تمثل ساعات وأيام وأسابيع جدولك الزمني. اعتمادًا على الفترة المشمولة بالتقرير ، يمكنك أيضًا تكبير أجزاء مختلفة من الجدول الزمني لمعرفة المزيد حول فترات ذروة الطلب.
• التقرير: يتيح لك تقديم الدعم للشركات تحويل المعلومات من نظام الدردشة الخاص بها إلى تقارير مخصصة لأي فترة. وهذا يضمن لك إمكانية مشاركة رؤى مفيدة حول استراتيجية الدردشة الخاصة بك مع قادة الأعمال وأصحاب المصلحة الآخرين.
• المقارنات: إذا كنت ترغب في تتبع الفرق بين أداء فريقك في فترتين زمنيتين محددتين ، يمكنك مقارنة مقاييس محددة في جدول زمني واحد والعثور على تبعيات مختلفة.

توفير تطبيقات وكيل الدعم

والجدير بالذكر أن الوظائف التي يقدمها اعطاء الدعم لا تركز فقط على عملائك ، بل تأخذ احتياجات وكلائك في الاعتبار أيضًا. هناك العديد من خيارات تخصيص سير العمل. على سبيل المثال ، يمكنك توزيع المكالمات والمحادثات بذكاء على أعضاء فريقك بناءً على متطلبات وعمليات تجارية محددة. هناك أيضًا بيئة بسيطة حيث يمكن لأعضاء الفريق التعامل مع العديد من جلسات الدردشة الحية بشكل متزامن.

يمكن لأعضاء الفريق نقل محادثات الدردشة الحية مع كل السياق المضمّن إلى زملاء العمل. بالإضافة إلى ذلك ، هناك إمكانية لإعداد توجيه الدردشة إلى أقسام مختلفة ، اعتمادًا على الأسئلة المطروحة. تضمن تطبيقات الجوال والتطبيقات المستندة إلى المستعرض لأعضاء الفريق أن يظلوا منتجين في أي مكان.

تأتي التطبيقات مع ميزات إضافية مفيدة أيضًا ، مثل مجموعات المفاتيح السريعة لتسريع الردود ، ومدقق إملائي مضمن ، وإشعارات نظام الجمارك. يمكنك أيضًا إضافة أزرار الدردشة المباشرة الخاصة بك إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، والوصول إلى مجموعة من عمليات الدمج لسياق إضافي.

تغطي عمليات تكامل الدعم كل شيء بدءًا من تقنية CMS وحتى تكامل برامج عربة التسوق وروابط الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تقديم الدعم يعمل حتى مع الخدمات المعروفة مثل WordPress ، Wix، مايكروسوفت أوتلوك، BigCommerce، تحصل على رد، Shopify، واشياء أخرى عديدة.

تقديم أسعار الدعم

هناك ما هو أكثر من الميزانية لاختيار حل الدردشة المباشرة المناسب لعملك. ومع ذلك ، سترغب في التأكد من أن التكنولوجيا التي تختارها ميسورة التكلفة لفريقك. مثل العديد من شركات SaaS اليوم ، تقدم خدمة تقديم الدعم خصومات للشركات الراغبة في الاشتراك في خطة سنوية ، بدلاً من الدفع على أساس شهري.

هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية من هذه الأداة ، والتي تدعم عدد غير محدود من الوكلاء ، وجميع الميزات التي تحتاجها لمدة تصل إلى 10 أيام. بعد ذلك ، تشمل خياراتك المدفوعة ما يلي:

• أعمال صغيرة: 15 دولارًا شهريًا لوكيل واحد ، مع جميع الميزات المذكورة أعلاه ، والقدرة على إزالة العلامة التجارية "توفير الدعم".
• الشركة: 30 دولارًا شهريًا لـ 3 وكلاء ، مع جميع الميزات وعدم وجود علامة تجارية من تقديم الدعم.
• المؤسسة: 60 دولارًا شهريًا لـ 10 وكلاء ، مع خيار إضافة وكلاء إضافيين وفقًا لاحتياجاتك. يتضمن هذا أيضًا جميع ميزات الدردشة والمراقبة المباشرة.

تقديم الدعم المباشر مراجعة الدردشة: الحكم

اعطاء الدعم تعد الدردشة المباشرة حلاً سريعًا وقويًا للشركات التي تبحث عن طريقة ملائمة لتتبع تفاعلات العملاء والتواصل مع جمهورهم. كل شيء آمن للغاية ، ويمكنك إضافة وظائف الدردشة الخاصة بك إلى أي عدد تريده من المجالات ، مع سهولة التكامل مع جميع أدواتك المفضلة. حتى أن هناك ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا إذا لم تكن سعيدًا.

على الرغم من أن الواجهة قديمة بعض الشيء ، إلا أن التجربة بسيطة للغاية ، ويقدم الدعم خدمة عملاء رائعة لإرشادك في كل خطوة على الطريق. تعني أيضًا سلسلة الأدوات والميزات التي يتم تحديثها باستمرار أنه يمكنك البقاء في الصدارة عندما يتعلق الأمر بتقديم دعم عملاء متطور.