Poskytněte podporu Live Chat Review (2023): Kompletní průvodce

Dnešní recenze živého chatu Poskytněte podporu nahlíží do zákulisí pohodlného řešení zákaznické podpory v digitálním světě.

Žijeme ve světě, kde zákazníci hledají rychlou a pohodlnou pomoc od společností, se kterými komunikují, často pomocí metod, které přesahují tradiční telefonní hovory.

Live chat se stal více než jen pohodlnou možností pro obchodní lídry. Je to v podstatě nutnost. Kolem 79% společností říkají, že přidání funkcí živého chatu na jejich stránky zvýšilo prodeje, příjmy a loajalitu zákazníků. co víc, asi 42 % zákazníků říkají, že preferují online chat v reálném čase jako nástroj číslo jedna pro komunikaci.

Poskytovat podporu je jen jedním z obrovského výběru nástrojů, které se starají o tento fenomén živého chatu. Dnes se blíže podíváme na funkce, ceny a vše ostatní, co můžete od tohoto vysoce kvalitního podpůrného softwaru očekávat.

Co je poskytovat podporu?

Zatímco některé společnosti stále vidí živý chat jako relativně nový přírůstek do prostoru služeb, ve skutečnosti existuje mnohem déle, než si většina uvědomuje. Poskytování podpory například nabízí funkce živého chatu a sledování v reálném čase od roku 2003. Dnes má společnost více než 10,000 XNUMX zákazníků po celém světě a vynikající pověst.

Součástí toho, co dělá Poskytování podpory jedinečným, je jedinečný výběr dostupných funkcí společnosti. Spíše než zaměření se výhradně na live chat se organizace rozhodla zkombinovat pohodlný způsob komunikace se zákazníky se snadno použitelným monitorovacím systémem.

S poskytnutím podpory získáte nástroj „živého chatu“, který můžete přidat přímo na svůj stávající web, doplněný smysluplnými poznatky o konverzacích se zákazníky, přepisy a nejmodernějším integračním systémem. K dispozici je také vyhrazený firemní chat „s vlastním hostitelem“.

Poskytnout podporu se také zavazuje nabízet svým vlastním klientům fenomenální služby prostřednictvím rychlé podpory v reálném čase poskytované prostřednictvím webové stránky Poskytnout podporu. Jako další bonus jsou všechny nástroje Provide Support připraveny pro různé platformy. K nástrojům živého chatu máte přístup přes počítač, mobil a dokonce i v prohlížeči, takže každý agent může mít aktuální informace o konverzacích se zákazníky.

Poskytujte podporu funkcí živého chatu

Srdcem produktového portfolia společnosti Provide Support je její vyhrazená funkce živého chatu. Zabudovatelné a vysoce přizpůsobitelné okno živého chatu přichází s řadou přidaných doplňků, jako je nativní kontrola pravopisu, statistiky chatu a vynikající zabezpečení.

Technologie „chatu“ se neustále aktualizuje, aby vyhovovala nejnovějším trendům na trhu služeb zákazníkům, a Poskytování podpory tráví spoustu času vyhodnocováním zpětné vazby od zákazníků, aby byla služba atraktivnější. To zajišťuje, že každá interakce je co nejúčinnější.

Některé z funkcí aplikace „chat“ zahrnují:

• Vložený chat: Můžete se rozhodnout buď vložit okno chatu na stránky vašeho webu, nebo vytvořit vyskakovací okno, v závislosti na zkušenostech, které chcete poskytnout. Vše bez problémů funguje s vaším stávajícím webem, takže je potřeba minimální kódování.
• Zabezpečení Každá relace živého chatu probíhá prostřednictvím šifrovaného kanálu. To pomáhá zajistit, aby podniky mohly udržovat konverzace a citlivé informace co nejbezpečnější, zejména ve věku, kdy se zákazníci stále více zajímají o svá data.
• Historie živého chatu: Nejen, že můžete bedlivě sledovat své chatovací relace v průběhu času, ale můžete také přijímat přepisy chatů prostřednictvím e-mailu a umožnit návštěvníkům posílat si vlastní chatovací konverzace prostřednictvím e-mailu.
• Přenos souboru: Soubory o velikosti až 100 MB můžete přenášet přímo prostřednictvím okna živého chatu. Funkce „náhled“ znamená, že je snadné vidět zvuk, obrázky, video soubory a další obsah prezentovaný v okně chatu.
• Předpřipravené zprávy: Vylepšete a rozšiřte svůj tým zákaznické podpory o předdefinované odpovědi na nejčastější dotazy vašich zákazníků. Pomocí své analýzy můžete také sledovat, které předpřipravené zprávy fungují nejlépe.
• Proaktivní chat: Pomocí funkce živého sledování webových stránek, která je součástí nabídky Poskytovat podporu, můžete návštěvníky svých webových stránek pozvat do chatu tak, že jim proaktivně zašlete pozvánky. To může pomoci zvýšit zapojení a konverze.
• Průzkum před chatem: Funkce průzkumu před chatem umožňuje společnostem požádat návštěvníky o dodatečné informace o jejich zkušenostech před zahájením živého chatu. Díky tomu je podpora efektivnější a pohodlnější pro všechny zúčastněné.
• Zveřejnit chatový průzkum: Průzkum po chatu znamená, že můžete shromáždit informace o tom, jak zákazníci vnímali celkový dojem z chatu. To může být užitečné pro přidání dalšího kontextu a lidského vhledu do vaší analýzy.
• Údaje o zákazníkovi: Pokud váš web již shromáždil informace o vašich kontaktech chatu, můžete agentům předat kontextové informace. To snižuje potřebu klást opakované otázky o tom, co zákazníci dělali nebo na co se dívali.
• Omezení přístupu k chatu: Budete moci zablokovat přístup ke svým chatovacím nástrojům z konkrétních IP adres, podsítí, zemí nebo adres URL. To vám dává větší kontrolu nad druhem zpráv, které dostáváte, a může zlepšit zabezpečení.
• Ochrana dat: Poskytování podpory umožňuje společnostem odstranit IP návštěvníka, jména hostitelů a další informace z monitorovacích systémů v reálném čase a přidat do chatů povinná políčka souhlasu se zpracováním dat.

Přizpůsobení

Jeden z největších prodejních míst funkce živého chatu, kterou nabízí Poskytovat podporu, jak je zážitek přizpůsobitelný. Tato technologie umožňuje vedoucím pracovníkům provádět významné změny v konzole operátora, přidávat loga společnosti a uvítací zprávy.

Můžete přidat obrázky pro členy týmu, takže vaši zákazníci mohou získat představu o tom, s kým budou mluvit, a užít si „lidštější“ zážitek. Existují také funkce „lokalizace“, které pomáhají zajistit, aby se správné zprávy dostaly ke správným lidem. Přestože služba Provide Support nedokáže přeložit váš chat do všech jazyků, máte na výběr z desítek možností, které vám pomohou poskytovat globálnější služby.

Mezi další způsoby, jak přizpůsobit své zážitky z živého chatu, patří:

• Změna velikosti a polohy okna chatu na vašich webových stránkách
• Přidání vlastního loga, barev a dalších prvků značky do widgetu
• Přepínání mezi vestavěným a vyskakovacím oknem chatu
• Témata pro změnu celkového vzhledu vašeho chatu pomocí několika kliknutí
• Vlastní název a logo pro vaše okna chatu
• Tlačítka živého chatu s řadou barev. Jako tlačítko živého chatu můžete také použít textový odkaz
• Možnosti stavu tlačítka chatu pro zobrazení, kdy jsou vaši agenti dostupní a online
• Formuláře před chatem a online formuláře si můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovaly zasílání zpráv vaší značky
• Vlastní průzkumy po chatu s řadou možností galerie a metod hodnocení, ze kterých si můžete vybrat
• Režim offline chatu pro výzvu návštěvníkům, aby zanechali zprávy, když poradci nejsou k dispozici
• Vlastní systémové zprávy, aby okamžitě reagovaly na vaše publikum, když pošlou zprávu
• Výchozí nastavení jména návštěvníka, abyste okamžitě viděli, s kým mluvíte
• Chat obsahuje panely nástrojů pro vaše týmy, takže vidí, jak rychle posílat soubory a zvuk

Pokud máte placený účet u Poskytování podpory, můžete také skrýt zprávu „Powered by“ v pravém dolním rohu aplikace. Díky tomu bude snazší zajistit, aby vaše značka byla hlavním cílem zážitku pro vaše publikum.

Monitorování webových stránek

Jak již bylo zmíněno výše, Poskytování podpory jde s řadou služeb a řešení o něco dále než vaše standardní aplikace pro živý chat. Kromě widgetu chatu budete mít také přístup k pohodlné funkci sledování v reálném čase.

Nástroje pro sledování návštěvníků v reálném čase znamenají, že agenti ve vašem týmu mohou dělat mnohem víc, než jen sledovat probíhající chaty ze sdílené schránky. Můžete také vidět, kteří členové týmu se již zabývají určitými chaty a kde ve světě se nacházejí zákazníci v těchto konverzacích. Je zde jasný přehled o aktivitě návštěvníků vašich uživatelů, když se také dostanou na váš web.

Živý monitorovací systém vám poskytuje přehled o každé stránce, kterou vaši zákazníci navštívili, a také o tom, jak dlouho na určitých stránkách strávili. Kromě toho můžete zkontrolovat podrobnosti o prohlížeči a operačním systému návštěvníka a poskytnout mu pokyny, které jsou pro jeho situaci relevantnější.

Funkce živého monitorování přichází se sledováním informací o referreru, abyste viděli, odkud přišli vaši zákazníci, jako je Google nebo Facebook. Funkce polohy a místního času navíc zajišťují, že můžete odesílat relevantnější zprávy podle toho, kde se vaši zákazníci nacházejí.

Kromě pohodlné funkce monitorování webových stránek získají uživatelé také přístup k analýze pro:

• Monitoring: Můžete kontrolovat výkon celé společnosti i jednotlivých operátorů či oddělení v rámci vašeho chatovacího týmu. Mezi měřené metriky patří počet uskutečněných chatů kterýmkoli jednotlivcem, míra přijetí vašich agentů a průměrné zpoždění přijetí chatu. Na úrovni společnosti jsou pro každé oddělení k dispozici také další metriky.
• Podrobnosti o časové ose: Obecná a konkrétní data pro vybraná období si můžete zobrazit jako tabulku a vše rozbalit a zobrazit grafy časové osy představující hodiny, dny a týdny vašeho plánu. V závislosti na období přehledu můžete také přiblížit různé části časové osy, abyste se dozvěděli více o obdobích špičkové poptávky.
• Hlášení: Poskytování podpory umožňuje podnikům převádět informace z jejich chatovacího systému do vlastních sestav pro jakékoli období. To zajišťuje, že můžete sdílet užitečné informace o své strategii chatu s ostatními vedoucími pracovníky a zainteresovanými stranami.
• Srovnání: Pokud chcete sledovat rozdíl mezi výkonem vašeho týmu ve dvou konkrétních časových obdobích, můžete porovnat konkrétní metriky na jedné časové ose a najít různé závislosti.

Poskytování aplikací pro agenty podpory

Zejména funkce, které nabízí Poskytovat podporu se nezaměřuje pouze na vaše zákazníky, ale bere v úvahu i potřeby vašich agentů. Existují různé možnosti přizpůsobení pracovního postupu. Můžete například inteligentně distribuovat hovory a konverzace členům vašeho týmu na základě specifických požadavků a obchodních operací. K dispozici je také jednoduché prostředí, kde členové týmu mohou zpracovávat několik živých chatů současně.

Členové týmu mohou přenášet živé chatové konverzace se všemi zahrnutými souvislostmi na spolupracovníky. Navíc je tu možnost nastavit směrování chatu do různých oddělení v závislosti na položených otázkách. Nativní mobilní aplikace a aplikace založené na prohlížeči zajišťují, že členové týmu mohou zůstat produktivní kdekoli.

Aplikace také přicházejí s praktickými doplňkovými funkcemi, jako jsou kombinace horkých kláves pro urychlení odpovědí, zahrnutá kontrola pravopisu a oznámení celního systému. Můžete také přidat tlačítka živého chatu na sociální média a získat přístup k řadě integrací pro další kontext.

Integrace služby Provide Support pokrývají vše od technologie CMS až po integraci softwaru nákupního košíku a odkazy na e-mailové zpravodaje. Poskytnout podporu dokonce funguje se známými službami, jako je WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, a mnoho dalších.

Poskytněte ceny podpory

Výběr správného řešení živého chatu pro vaši firmu znamená více než rozpočet. Budete však chtít zajistit, aby technologie, kterou si vyberete, byla pro váš tým cenově dostupná. Stejně jako mnoho dnešních společností SaaS nabízí Poskytování podpory slevy společnostem, které se chtějí přihlásit k ročnímu plánu, spíše než platit na měsíční bázi.

K dispozici je také bezplatná zkušební verze tohoto nástroje, která podporuje neomezený počet agentů a všechny funkce, které potřebujete, po dobu až 10 dnů. Poté mezi vaše placené možnosti patří:

• Malý podnik: 15 $ měsíčně za jednoho agenta se všemi výše zmíněnými funkcemi a možností odstranit značku Poskytování podpory.
• Firemní: 30 $ měsíčně pro 3 agenty, se všemi funkcemi a bez brandingu od společnosti Provide Support.
• Podnik: 60 $ měsíčně pro 10 agentů s možností přidat další agenty podle vašich potřeb. To také zahrnuje všechny funkce živého chatu a monitorování.

Poskytněte podporu Live Chat Recenze: Verdikt

Poskytovat podporu live chat je rychlé a výkonné řešení pro společnosti, které hledají pohodlný způsob, jak sledovat interakce zákazníků a spojit se s jejich publikem. Vše je extrémně bezpečné a funkci chatu můžete přidat do tolika domén, kolik chcete, se snadnou integrací do všech vašich oblíbených nástrojů. Existuje dokonce 30denní záruka vrácení peněz, pokud nebudete spokojeni.

I když je rozhraní trochu zastaralé, zážitek je extrémně jednoduchý a Poskytování podpory nabízí fantastický zákaznický servis, který vás provede každým krokem. Neustále aktualizovaná řada nástrojů a funkcí také znamená, že můžete zůstat na špici, pokud jde o nabídku nejmodernější zákaznické podpory.