サポートの提供 ライブ チャット レビュー (2023): 完全ガイド

今日の Provide Support ライブ チャット レビューでは、デジタル世界での顧客サポートのための便利なソリューションの舞台裏を紹介します。

私たちは、顧客がやり取りする企業からの迅速で便利なガイダンスを求めており、多くの場合、従来の電話以外の方法を使用する世界に住んでいます。

ライブ チャットは、ビジネス リーダーにとって単なる便利なオプション以上のものになっています。 それは本質的に必須です。 その周り 79％の企業 サイトにライブ チャット機能を追加したことで、売上、収益、顧客ロイヤルティが向上したと報告しています。 そのうえ、 お客様の約42割 彼らは、コミュニケーションのための一番のツールとしてリアルタイムのオンライン チャットを好むと述べています。

手伝う は、このライブ チャット現象に対応する膨大なツールの XNUMX つにすぎません。 今日は、この高品質のサポート ソフトウェアに期待できる機能、価格、その他すべてを詳しく見ていきます。

サポートの提供とは何ですか?

一部の企業は、ライブチャットをまだサービス領域への比較的新しい追加とみなしていますが、実際には、ほとんどの企業が認識しているよりもはるかに古くから存在しています。 たとえば、Provide Support は 2003 年からライブ チャットとリアルタイム モニタリング機能を提供しています。現在、同社は世界中に 10,000 を超える顧客を持ち、高い評価を得ています。

Provide Support をユニークなものにしているのは、利用可能な機能を同社が独自に選択していることです。 この組織は、ライブ チャットだけに焦点を当てるのではなく、顧客との便利なコミュニケーション方法と使いやすい監視システムを組み合わせることにしました。

Provide Support を利用すると、既存の Web サイトに直接追加できる「ライブ チャット」ツールが得られ、顧客の会話、文字起こし、最先端の統合システムに関する有意義な洞察が得られます。 専用の「自己ホスト型」企業チャットも利用できます。

Provide Support は、Provide Support Web サイトを通じて提供される迅速なリアルタイム サポートを通じて、自社のクライアントに驚異的なサービスを提供することにも取り組んでいます。 追加のボーナスとして、Provide Support のツールはすべてクロスプラットフォーム対応です。 ライブチャットツールにアクセスできます desktop、モバイル、さらにはブラウザ上でも利用できるため、エージェントは顧客との会話の最新情報を常に把握できます。

サポートライブチャット機能の提供

Provide Support の製品ポートフォリオの中心となるのは、専用のライブ チャット機能です。 埋め込み可能で高度にカスタマイズ可能なライブ チャット ウィンドウには、ネイティブ スペル チェッカー、チャット統計、優れたセキュリティなど、さまざまな追加機能が付属しています。

「チャット」テクノロジーは、カスタマー サービス市場の最新トレンドに合わせて常に更新されており、Provide Support はサービスをより魅力的なものにするために、顧客からのフィードバックの評価に多くの時間を費やしています。 これにより、あらゆるインタラクションが可能な限り効果的になることが保証されます。

「チャット」アプリケーションの機能には次のようなものがあります。

• 埋め込みチャット: 提供したいエクスペリエンスに応じて、Web サイトのページにチャット ウィンドウを埋め込むか、ポップアップを作成するかを選択できます。 すべてが既存の Web サイトとシームレスに連携するため、コーディングは最小限で済みます。
• セキュリティ： すべてのライブ チャット セッションは、暗号化されたチャネルを通じて行われます。 これにより、企業は会話や機密性を維持できるようになります。format特に顧客がデータに対する懸念を強めている時代においては、可能な限り安全性を確保する必要があります。
• ライブチャット履歴: チャット セッションを長期間にわたって注意深く監視できるだけでなく、チャットの記録を電子メールで受信したり、訪問者が自分自身のチャット会話を電子メールで送信したりすることもできます。
• ファイル転送： ライブ チャット ウィンドウを通じて最大 100 MB のファイルを直接転送できます。 「プレビュー」機能とは、チャット ウィンドウ内に表示される音声、画像、ビデオ ファイル、その他のコンテンツを簡単に確認できることを意味します。
• 定型メッセージ: 顧客からよく寄せられる質問に対する事前定義された回答により、カスタマー サポート チームを強化および強化します。 分析を使用して、どの定型メッセージが最も効果的に機能するかを追跡することもできます。
• プロアクティブチャット： Provide Support に含まれるライブ Web サイト監視機能を使用すると、Web サイト訪問者に積極的に招待状を送信し、チャットに招待できます。 これは、エンゲージメントとコンバージョンの促進に役立ちます。
• チャット前のアンケート: 事前チャットアンケート機能により、企業は訪問者に追加料金を求めることができます。formatライブチャットセッションを開始する前に、自分の経験について話し合う必要があります。 これにより、関係者全員にとってサポートがより効率的かつ便利になります。
• チャット後のアンケート: チャット後のアンケートは、チャット エクスペリエンス全体について顧客がどのように感じたかについての洞察を収集できることを意味します。 これは、分析にさらに多くのコンテキストと人間の洞察を追加するのに役立ちます。
• お客様情報： ウェブサイトがすでに収集されている場合は、formatチャットの連絡先については、コンテキストを渡すことができますformatエージェントへのイオン。 これにより、顧客が何をしていたか、何を見ていたかについて繰り返し質問する必要が減ります。
• チャットのアクセス制限: 特定の IP、サブネット、国、または URL からのチャット ツールへのアクセスをブロックできます。 これにより、受信するメッセージの種類をより詳細に制御できるようになり、セキュリティが向上します。
• データの保護： Provide Support を使用すると、企業は訪問者の IP、ホスト名などを削除できます。formatリアルタイム監視システムからのアクセスを許可し、必須のデータ処理同意チェックボックスをチャットにも追加します。

セミオーダーサービス

が提供するライブチャット機能の最大のセールスポイントの XNUMX つ 手伝う、エクスペリエンスがどれほどカスタマイズ可能であるかです。 このテクノロジーを使用すると、ビジネス リーダーは、会社のロゴや挨拶メッセージを追加するなど、オペレーター コンソールに大幅な変更を加えることができます。

チームメンバーの画像を追加できるため、顧客は誰と話しているのかを把握し、より「人間らしい」体験を楽しむことができます。 適切なメッセージが適切な人に確実に届くようにする「ローカリゼーション」機能もあります。 Provide Support がチャットをすべての言語に翻訳できるわけではありませんが、よりグローバルなサービスを提供するために選択できるオプションが多数あります。

ライブ チャット エクスペリエンスをカスタマイズするその他の方法には、次のようなものがあります。

• Web サイトのページ内のチャット ウィンドウのサイズと位置を変更する
• 独自のロゴ、色、その他のブランド要素をウィジェットに追加する
• 埋め込みチャット ウィンドウ モードとポップアップ チャット ウィンドウ モードの切り替え
• 数回クリックするだけでチャットの全体的な外観を変更できるテーマ
• チャット ウィンドウのカスタム タイトルとロゴ
• さまざまな色のライブ チャット ボタン。 テキストリンクをライブチャットボタンとして使用することもできます
• チャット ボタンのステータス オプション。エージェントがいつ対応可能でオンラインであるかを表示します。
• ブランドメッセージに合わせてカスタマイズできるプレチャットとオンラインフォーム
• さまざまなギャラリー オプションと評価方法を選択できるカスタムのチャット後のアンケート
• アドバイザーが不在のときに訪問者にメッセージを残すよう促すオフライン チャット モード
• 視聴者がメッセージを送信したときにすぐに応答するためのカスタム システム メッセージ
• デフォルトの訪問者名設定により、誰と話しているのかをすぐに確認できます
• チャットにはチーム用のツールバーがあり、ファイルや音声をすばやく送信する方法を確認できます。

Provide Support の有料アカウントをお持ちの場合は、アプリの右下にある「Powered by」メッセージを非表示にすることもできます。 これにより、ブランディングが視聴者にとってのエクスペリエンスの主な焦点であることを確認しやすくなります。

ウェブサイト監視

上で述べたように、Provide Support は、幅広いサービスとソリューションを備えた標準のライブ チャット アプリケーションよりもさらに進んでいます。 チャット ウィジェットに加えて、便利なリアルタイム監視機能にもアクセスできます。

リアルタイムの訪問者監視ツールを使用すると、チーム内のエージェントは共有受信トレイから進行中のチャットを監視するだけでなく、さらに多くのことができるようになります。 また、どのチーム メンバーがすでに特定のチャットに対応しているか、また、それらの会話に参加している顧客が世界のどこにいるのかを確認することもできます。 ユーザーが Web サイトにアクセスしたときの訪問者のアクティビティについても明確な洞察が得られます。

ライブ監視システムは、顧客が訪問したすべてのページの概要と、特定のページに費やした時間を表示します。 さらに、訪問者のブラウザとオペレーティング システムの詳細を確認して、訪問者の状況により適切な指示を提供できます。

ライブモニタリング機能にはリファラーが付属しています。formatイオン追跡: Google や Facebook など、顧客がどこから来たのかを確認します。 さらに、位置情報と現地時間の機能により、顧客の所在地に基づいて、より関連性の高いメッセージを送信できます。

便利な Web サイト監視機能に加えて、ユーザーは次の分析にもアクセスできます。

• モニタリング： 会社全体の業績を確認できます。diviチャット チーム内のデュアル オペレーターまたは部門。 測定される指標には、すべてのユーザーが実施したチャットの数が含まれます。diviエージェントの受け入れ率と平均チャット受け入れ遅延の XNUMX つです。 各部門の企業レベルで利用できる他の指標もあります。
• タイムラインの詳細: 選択した期間の一般化されたデータと特定のデータを表として表示し、すべてを展開してスケジュールの時間、日、および週を表すタイムライン グラフを表示できます。 レポート期間に応じて、タイムラインのさまざまな部分にズームインして、ピーク需要の期間について詳しく知ることもできます。
• レポート： サポートを提供することで、企業は次のような転換を可能にしますformatチャット システムから任意の期間のカスタム レポートを作成できます。 これにより、チャット戦略に関する有益な洞察を他のビジネス リーダーや関係者と共有できるようになります。
• 比較： XNUMX つの特定の期間におけるチームのパフォーマンスの違いを追跡したい場合は、XNUMX つのタイムラインで特定のメトリクスを比較し、さまざまな依存関係を見つけることができます。

サポートエージェントアプリの提供

特に、提供される機能は、 手伝う 顧客だけを重視するのではなく、エージェントのニーズも考慮します。 さまざまなワークフローのカスタマイズ オプションがあります。 たとえば、特定の要件や業務運営に基づいて、通話や会話をチームのメンバーにインテリジェントに分散できます。 チーム メンバーが複数のライブ チャット セッションを同時に処理できるシンプルな環境もあります。

チーム メンバーは、含まれるすべてのコンテキストを含むライブ チャットの会話を同僚に転送できます。 さらに、質問に応じて、さまざまな部門へのチャット ルーティングを設定する機能もあります。 ネイティブのモバイル アプリとブラウザ ベースのアプリにより、チーム メンバーはどこにいても生産性を維持できます。

これらのアプリには、応答を高速化するためのホットキーの組み合わせ、付属のスペルチェッカー、カスタム システム通知などの便利なアドオン機能も付属しています。 ライブ チャット ボタンをソーシャル メディアに追加したり、追加のコンテキストを得るためにさまざまな統合にアクセスしたりすることもできます。

Provide Support の統合は、CMS テクノロジーからショッピング カート ソフトウェアの統合、電子メール ニュースレターのリンクまで、あらゆるものをカバーしています。 Provide Support は WordPress などの有名なサービスでも機能します。 Wix、Microsoft Outlook、 BigCommerce、GetResponse、 Shopify、および多くの他の。

サポート価格の提供

ビジネスに適したライブ チャット ソリューションを選択するには、予算以上のことが重要です。 ただし、選択したテクノロジーがチームにとって手頃な価格であることを確認する必要があります。 現在の多くの SaaS 企業と同様に、Provide Support は、月ごとに支払うのではなく、年間プランにサインアップする意思のある企業に割引を提供します。

このツールには、無制限のエージェントと必要なすべての機能を最大 10 日間サポートする無料トライアルもあります。 その後、有料オプションには次のものが含まれます。

• 小規模なビジネス： エージェント 15 名あたり月額 XNUMX ドルで、上記のすべての機能と、Provide Support ブランドを削除する機能が含まれます。
• 企業： エージェント 30 名で月額 3 ドル。すべての機能が利用可能で、Provide Support のブランドはありません。
• エンタープライズ： エージェント 60 人で月額 10 ドル。ニーズに応じてエージェントを追加するオプションもあります。 これには、すべてのライブ チャットおよびモニタリング機能も含まれます。

サポートの提供 ライブ チャット レビュー: 評決

手伝う ライブ チャットは、顧客とのやり取りを追跡し、視聴者とつながるための便利な方法を探している企業にとって、高速かつ強力なソリューションです。 すべてが非常に安全であり、お気に入りのツールすべてに簡単に統合して、必要な数のドメインにチャット機能を追加できます。 満足できない場合は30日間の返金保証もあります。

インターフェイスは少し古いですが、操作は非常に簡単で、Provide Support はあらゆる段階でガイドする素晴らしいカスタマー サービスを提供します。 継続的に更新される一連のツールと機能は、最先端のカスタマー サポートを提供する点で常に時代の先を行くことができることも意味します。