Name: Provide Support
Item: Provide Support
Rating: 3.5

今日の Provide Support ライブチャットレビューでは、デジタル世界での顧客サポートのための便利なソリューションの舞台裏を紹介します。

私たちは、顧客がやり取りする企業からの迅速で便利なガイダンスを求めており、多くの場合、従来の電話以外の方法を使用する世界に住んでいます。

ライブチャットは、ビジネスリーダーにとって単なる便利なオプション以上のものになっています。それは本質的に必須です。その周り 79％の企業サイトにライブチャット機能を追加したことで、売上、収益、顧客ロイヤルティが向上したと報告しています。そのうえ、お客様の約42割彼らは、コミュニケーションのための一番のツールとしてリアルタイムのオンラインチャットを好むと述べています。

手伝うは、このライブチャット現象に対応する膨大なツールの XNUMX つにすぎません。今日は、この高品質のサポートソフトウェアに期待できる機能、価格、その他すべてを詳しく見ていきます。

サポートの提供とは何ですか?

一部の企業は、ライブチャットをまだサービス領域への比較的新しい追加とみなしていますが、実際には、ほとんどの企業が認識しているよりもはるかに古くから存在しています。たとえば、Provide Support は 2003 年からライブチャットとリアルタイムモニタリング機能を提供しています。現在、同社は世界中に 10,000 を超える顧客を持ち、高い評価を得ています。

Provide Support をユニークなものにしているのは、利用可能な機能を同社が独自に選択していることです。この組織は、ライブチャットだけに焦点を当てるのではなく、顧客との便利なコミュニケーション方法と使いやすい監視システムを組み合わせることにしました。

Provide Support を利用すると、既存の Web サイトに直接追加できる「ライブチャット」ツールが得られ、顧客の会話、文字起こし、最先端の統合システムに関する有意義な洞察が得られます。専用の「自己ホスト型」企業チャットも利用できます。

Provide Support は、Provide Support Web サイトを通じて提供される迅速なリアルタイムサポートを通じて、自社のクライアントに素晴らしいサービスを提供することにも取り組んでいます。さらに、Provide Support のすべてのツールはクロスプラットフォームに対応しています。デスクトップ、モバイル、さらにはブラウザーからライブチャットツールにアクセスできるため、どのエージェントも顧客との会話を常に把握できます。

サポートライブチャット機能の提供

Provide Support の製品ポートフォリオの中心となるのは、専用のライブチャット機能です。埋め込み可能で高度にカスタマイズ可能なライブチャットウィンドウには、ネイティブスペルチェッカー、チャット統計、優れたセキュリティなど、さまざまな追加機能が付属しています。

「チャット」テクノロジーは、カスタマーサービス市場の最新トレンドに合わせて常に更新されており、Provide Support はサービスをより魅力的なものにするために、顧客からのフィードバックの評価に多くの時間を費やしています。これにより、あらゆるインタラクションが可能な限り効果的になることが保証されます。

「チャット」アプリケーションの機能には次のようなものがあります。

埋め込みチャット: 提供したいエクスペリエンスに応じて、Web サイトのページにチャットウィンドウを埋め込むか、ポップアップを作成するかを選択できます。すべてが既存の Web サイトとシームレスに連携するため、コーディングは最小限で済みます。
セキュリティ： すべてのライブチャットセッションは暗号化されたチャネルを通じて行われます。これにより、特に顧客がデータに対する懸念を強めている時代に、企業は会話と機密情報を可能な限り安全に保つことができます。
ライブチャット履歴: チャットセッションを長期間にわたって注意深く監視できるだけでなく、チャットの記録を電子メールで受信したり、訪問者が自分自身のチャット会話を電子メールで送信したりすることもできます。
ファイル転送： ライブチャットウィンドウを通じて最大 100 MB のファイルを直接転送できます。「プレビュー」機能とは、チャットウィンドウ内に表示される音声、画像、ビデオファイル、その他のコンテンツを簡単に確認できることを意味します。
定型メッセージ: 顧客からよく寄せられる質問に対する事前定義された回答により、カスタマーサポートチームを強化および強化します。分析を使用して、どの定型メッセージが最も効果的に機能するかを追跡することもできます。
プロアクティブチャット： Provide Support に含まれるライブ Web サイト監視機能を使用すると、Web サイト訪問者に積極的に招待状を送信し、チャットに招待できます。これは、エンゲージメントとコンバージョンの促進に役立ちます。
チャット前のアンケート: チャット前のアンケート機能により、企業はライブチャットセッションを開始する前に訪問者に体験に関する追加情報を尋ねることができます。これにより、サポートは関係者全員にとってより効率的かつ便利になります。
チャット後のアンケート: チャット後のアンケートは、チャットエクスペリエンス全体について顧客がどのように感じたかについての洞察を収集できることを意味します。これは、分析にさらに多くのコンテキストと人間の洞察を追加するのに役立ちます。
お客様情報： ウェブサイトでチャットの連絡先に関する情報がすでに収集されている場合は、コンテキスト情報をエージェントに渡すことができます。これにより、顧客が何をしていたか、何を見ていたかについて繰り返し質問する必要性が減ります。
チャットのアクセス制限: 特定の IP、サブネット、国、または URL からのチャットツールへのアクセスをブロックできます。これにより、受信するメッセージの種類をより詳細に制御できるようになり、セキュリティが向上します。
データの保護： Provide Support を使用すると、企業はリアルタイム監視システムから訪問者の IP、ホスト名、その他の情報を削除し、チャットに必須のデータ処理同意チェックボックスを追加することもできます。

カスタマイズ

が提供するライブチャット機能の最大のセールスポイントの XNUMX つ手伝う、エクスペリエンスがどれほどカスタマイズ可能であるかです。このテクノロジーを使用すると、ビジネスリーダーは、会社のロゴや挨拶メッセージを追加するなど、オペレーターコンソールに大幅な変更を加えることができます。

チームメンバーの画像を追加できるため、顧客は誰と話しているのかを把握し、より「人間らしい」体験を楽しむことができます。適切なメッセージが適切な人に確実に届くようにする「ローカリゼーション」機能もあります。 Provide Support がチャットをすべての言語に翻訳できるわけではありませんが、よりグローバルなサービスを提供するために選択できるオプションが多数あります。

ライブチャットエクスペリエンスをカスタマイズするその他の方法には、次のようなものがあります。

広告ⓘ

Web サイトのページ内のチャットウィンドウのサイズと位置を変更する
独自のロゴ、色、その他のブランド要素をウィジェットに追加する
埋め込みチャットウィンドウモードとポップアップチャットウィンドウモードの切り替え
数回クリックするだけでチャットの全体的な外観を変更できるテーマ
チャットウィンドウのカスタムタイトルとロゴ
さまざまな色のライブチャットボタン。テキストリンクをライブチャットボタンとして使用することもできます
チャットボタンのステータスオプション。エージェントがいつ対応可能でオンラインであるかを表示します。
ブランドメッセージに合わせてカスタマイズできるプレチャットとオンラインフォーム
さまざまなギャラリーオプションと評価方法を選択できるカスタムのチャット後のアンケート
アドバイザーが不在のときに訪問者にメッセージを残すよう促すオフラインチャットモード
視聴者がメッセージを送信したときにすぐに応答するためのカスタムシステムメッセージ
デフォルトの訪問者名設定により、誰と話しているのかをすぐに確認できます
チャットにはチーム用のツールバーがあり、ファイルや音声をすばやく送信する方法を確認できます。

Provide Support の有料アカウントをお持ちの場合は、アプリの右下にある「Powered by」メッセージを非表示にすることもできます。これにより、ブランディングが視聴者にとってのエクスペリエンスの主な焦点であることを確認しやすくなります。

ウェブサイト監視

上で述べたように、Provide Support は、幅広いサービスとソリューションを備えた標準のライブチャットアプリケーションよりもさらに進んでいます。チャットウィジェットに加えて、便利なリアルタイム監視機能にもアクセスできます。

リアルタイムの訪問者監視ツールを使用すると、チーム内のエージェントは共有受信トレイから進行中のチャットを監視するだけでなく、さらに多くのことができるようになります。また、どのチームメンバーがすでに特定のチャットに対応しているか、また、それらの会話に参加している顧客が世界のどこにいるのかを確認することもできます。ユーザーが Web サイトにアクセスしたときの訪問者のアクティビティについても明確な洞察が得られます。

ライブ監視システムは、顧客が訪問したすべてのページの概要と、特定のページに費やした時間を表示します。さらに、訪問者のブラウザとオペレーティングシステムの詳細を確認して、訪問者の状況により適切な指示を提供できます。

ライブモニタリング機能には、Google や Facebook など、顧客がどこから来たのかを確認できるリファラー情報の追跡機能が備わっています。さらに、位置情報と現地時間機能により、顧客の所在地に基づいて、より関連性の高いメッセージを送信できます。

便利な Web サイト監視機能に加えて、ユーザーは次の分析にもアクセスできます。

モニタリング： 会社全体、およびチャットチーム内の個々のオペレーターや部門のパフォーマンスを確認できます。測定される指標には、個人が実施したチャットの数、エージェントの承認率、平均チャット承認遅延などがあります。また、会社レベルで各部門ごとに利用できるその他の指標もあります。
タイムラインの詳細: 選択した期間の一般化されたデータと特定のデータを表として表示し、すべてを展開してスケジュールの時間、日、および週を表すタイムライングラフを表示できます。レポート期間に応じて、タイムラインのさまざまな部分にズームインして、ピーク需要の期間について詳しく知ることもできます。
レポート： Provide Support を使用すると、企業はチャットシステムからの情報を任意の期間のカスタムレポートに変換できます。これにより、チャット戦略に関する有用な洞察を他のビジネスリーダーや関係者と共有できるようになります。
比較： XNUMX つの特定の期間におけるチームのパフォーマンスの違いを追跡したい場合は、XNUMX つのタイムラインで特定のメトリクスを比較し、さまざまな依存関係を見つけることができます。

サポートエージェントアプリの提供

特に、提供される機能は、手伝う顧客だけを重視するのではなく、エージェントのニーズも考慮します。さまざまなワークフローのカスタマイズオプションがあります。たとえば、特定の要件や業務運営に基づいて、通話や会話をチームのメンバーにインテリジェントに分散できます。チームメンバーが複数のライブチャットセッションを同時に処理できるシンプルな環境もあります。

チームメンバーは、含まれるすべてのコンテキストを含むライブチャットの会話を同僚に転送できます。さらに、質問に応じて、さまざまな部門へのチャットルーティングを設定する機能もあります。ネイティブのモバイルアプリとブラウザベースのアプリにより、チームメンバーはどこにいても生産性を維持できます。

これらのアプリには、応答を高速化するためのホットキーの組み合わせ、付属のスペルチェッカー、カスタムシステム通知などの便利なアドオン機能も付属しています。ライブチャットボタンをソーシャルメディアに追加したり、追加のコンテキストを得るためにさまざまな統合にアクセスしたりすることもできます。

Provide Support の統合は、CMS テクノロジーからショッピングカートソフトウェアの統合、電子メールニュースレターのリンクまで、あらゆるものをカバーしています。 Provide Support は WordPress などの有名なサービスでも機能します。 Wix、Microsoft Outlook、 BigCommerce、GetResponse、 Shopify、および多くの他の。

サポート価格の提供

ビジネスに適したライブチャットソリューションを選択するには、予算以上のことが重要です。ただし、選択したテクノロジーがチームにとって手頃な価格であることを確認する必要があります。現在の多くの SaaS 企業と同様に、Provide Support は、月ごとに支払うのではなく、年間プランにサインアップする意思のある企業に割引を提供します。

このツールには、無制限のエージェントと必要なすべての機能を最大 10 日間サポートする無料トライアルもあります。その後、有料オプションには次のものが含まれます。

小規模なビジネス： エージェント 15 名あたり月額 XNUMX ドルで、上記のすべての機能と、Provide Support ブランドを削除する機能が含まれます。
企業： エージェント 30 名で月額 3 ドル。すべての機能が利用可能で、Provide Support のブランドはありません。
エンタープライズ： エージェント 60 人で月額 10 ドル。ニーズに応じてエージェントを追加するオプションもあります。これには、すべてのライブチャットおよびモニタリング機能も含まれます。

サポートの提供ライブチャットレビュー: 評決

手伝うライブチャットは、顧客とのやり取りを追跡し、視聴者とつながるための便利な方法を探している企業にとって、高速かつ強力なソリューションです。すべてが非常に安全であり、お気に入りのツールすべてに簡単に統合して、必要な数のドメインにチャット機能を追加できます。満足できない場合は30日間の返金保証もあります。

インターフェイスは少し古いですが、操作は非常に簡単で、Provide Support はあらゆる段階でガイドする素晴らしいカスタマーサービスを提供します。継続的に更新される一連のツールと機能は、最先端のカスタマーサポートを提供する点で常に時代の先を行くことができることも意味します。