Bài đánh giá trò chuyện trực tiếp về Cung cấp Hỗ trợ hôm nay sẽ đưa ra cái nhìn hậu trường về một giải pháp thuận tiện để hỗ trợ khách hàng trong thế giới kỹ thuật số.
Chúng ta đang sống trong một thế giới nơi khách hàng đang tìm kiếm hướng dẫn nhanh chóng và thuận tiện từ các công ty mà họ tương tác, thường sử dụng các phương pháp ngoài cuộc gọi điện thoại truyền thống.
Trò chuyện trực tiếp không chỉ là một lựa chọn thuận tiện cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Về cơ bản nó là thứ phải có. Xung quanh 79% công ty cho biết việc thêm chức năng trò chuyện trực tiếp vào trang web của họ đã tăng doanh thu, doanh thu và lòng trung thành của khách hàng. Hơn nữa, khoảng 42% khách hàng cho biết họ thích trò chuyện trực tuyến theo thời gian thực làm công cụ liên lạc số một.
Cung cấp hỗ trợ chỉ là một trong số rất nhiều công cụ phục vụ cho hiện tượng trò chuyện trực tiếp này. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn các tính năng, giá cả và mọi thứ khác mà bạn có thể mong đợi từ phần mềm hỗ trợ chất lượng cao này.
Cung cấp hỗ trợ là gì?
Mặc dù một số công ty vẫn coi trò chuyện trực tiếp là một phần bổ sung tương đối mới cho không gian dịch vụ, nhưng thực tế nó đã tồn tại lâu hơn nhiều so với những gì hầu hết mọi người nhận ra. Ví dụ: Cung cấp Hỗ trợ đã cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp và giám sát thời gian thực từ năm 2003. Ngày nay, công ty có hơn 10,000 khách hàng trên toàn thế giới và có danh tiếng xuất sắc.
Một phần khiến Cung cấp Hỗ trợ trở nên độc đáo là việc lựa chọn các tính năng sẵn có độc đáo của công ty. Thay vì chỉ tập trung vào trò chuyện trực tiếp, tổ chức này quyết định kết hợp cách giao tiếp thuận tiện với khách hàng với hệ thống giám sát dễ sử dụng.
Với Cung cấp hỗ trợ, bạn sẽ có được công cụ “trò chuyện trực tiếp” mà bạn có thể thêm trực tiếp vào trang web hiện tại của mình, hoàn thiện với những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa về các cuộc trò chuyện, phiên âm của khách hàng và hệ thống tích hợp hiện đại. Ngoài ra còn có một cuộc trò chuyện dành riêng cho công ty “tự lưu trữ”.
Provide Support cũng cam kết cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của họ, thông qua hỗ trợ thời gian thực nhanh chóng được cung cấp thông qua trang web Provide Support. Một phần thưởng bổ sung là tất cả các công cụ của Provide Support đều hỗ trợ đa nền tảng. Bạn có thể truy cập các công cụ trò chuyện trực tiếp trên máy tính để bàn, thiết bị di động và thậm chí trên trình duyệt, do đó bất kỳ nhân viên nào cũng có thể cập nhật các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ các tính năng trò chuyện trực tiếp
Trọng tâm của danh mục sản phẩm của Cung cấp Hỗ trợ là chức năng trò chuyện trực tiếp chuyên dụng. Cửa sổ trò chuyện trực tiếp có thể nhúng và có khả năng tùy chỉnh cao đi kèm với một loạt tính năng bổ sung, chẳng hạn như trình kiểm tra chính tả gốc, số liệu thống kê trò chuyện và khả năng bảo mật tuyệt vời.
Công nghệ “chat” được cập nhật liên tục để phù hợp với xu hướng mới nhất trên thị trường dịch vụ khách hàng và Cung cấp Hỗ trợ dành nhiều thời gian đánh giá phản hồi từ khách hàng để dịch vụ trở nên hấp dẫn hơn. Điều này đảm bảo mọi tương tác đều hiệu quả nhất có thể.
Một số tính năng của ứng dụng “trò chuyện” bao gồm:
- Trò chuyện nhúng: Bạn có thể chọn nhúng cửa sổ trò chuyện vào các trang trên trang web của mình hoặc tạo cửa sổ bật lên, tùy thuộc vào trải nghiệm bạn muốn cung cấp. Mọi thứ đều hoạt động trơn tru với trang web hiện tại của bạn, do đó yêu cầu mã hóa ở mức tối thiểu.
- An ninh: Mỗi phiên trò chuyện trực tiếp đều được thực hiện thông qua một kênh được mã hóa. Điều này giúp đảm bảo các doanh nghiệp có thể giữ các cuộc trò chuyện và thông tin nhạy cảm an toàn nhất có thể, đặc biệt là trong thời đại mà khách hàng ngày càng quan tâm đến dữ liệu của họ.
- Lịch sử trò chuyện trực tiếp: Bạn không chỉ có thể theo dõi chặt chẽ các phiên trò chuyện của mình theo thời gian mà còn có thể nhận bản ghi cuộc trò chuyện qua email và cho phép khách truy cập tự gửi cuộc trò chuyện của riêng họ qua email.
- Chuyển tập tin: Bạn có thể truyền trực tiếp các tệp có dung lượng lên tới 100MB qua cửa sổ trò chuyện trực tiếp. Chức năng “xem trước” có nghĩa là bạn có thể dễ dàng xem âm thanh, hình ảnh, tệp video và nội dung khác được trình bày trong cửa sổ trò chuyện.
- Tin nhắn soạn sẵn: Nâng cao và tăng cường đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn bằng các câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng số liệu phân tích của mình để theo dõi tin nhắn soạn sẵn nào hoạt động tốt nhất.
- Trò chuyện chủ động: Sử dụng chức năng giám sát trang web trực tiếp đi kèm với Cung cấp hỗ trợ, bạn có thể mời khách truy cập trang web của mình trò chuyện bằng cách chủ động gửi lời mời cho họ. Điều này có thể giúp tăng cường sự tương tác và chuyển đổi.
- Khảo sát trước khi trò chuyện: Chức năng khảo sát trước khi trò chuyện cho phép các công ty yêu cầu khách truy cập cung cấp thêm thông tin về trải nghiệm của họ trước khi bắt đầu phiên trò chuyện trực tiếp. Điều này giúp hỗ trợ hiệu quả hơn và thuận tiện hơn cho mọi người liên quan.
- Đăng khảo sát trò chuyện: Khảo sát sau cuộc trò chuyện có nghĩa là bạn có thể thu thập thông tin chi tiết về cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm trò chuyện tổng thể. Điều này có thể hữu ích để bổ sung thêm ngữ cảnh và hiểu biết sâu sắc về con người vào phân tích của bạn.
- Chi tiết khách hàng: Nếu trang web của bạn đã thu thập thông tin về danh bạ trò chuyện của bạn, bạn có thể chuyển thông tin theo ngữ cảnh cho các đại lý. Điều này làm giảm nhu cầu đặt câu hỏi lặp đi lặp lại về những gì khách hàng đang làm hoặc đang xem.
- Hạn chế truy cập trò chuyện: Bạn sẽ có thể chặn quyền truy cập vào các công cụ trò chuyện của mình từ các IP, mạng con, quốc gia hoặc URL cụ thể. Điều này giúp bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với loại tin nhắn bạn nhận được và có thể cải thiện tính bảo mật.
- Bảo vệ dữ liệu: Provide Support cho phép các công ty xóa IP của khách truy cập, tên máy chủ và các thông tin khác khỏi hệ thống giám sát thời gian thực và thêm hộp kiểm đồng ý xử lý dữ liệu bắt buộc vào các cuộc trò chuyện.
Tùy biến
Một trong những điểm bán hàng lớn nhất của chức năng trò chuyện trực tiếp được cung cấp bởi Cung cấp hỗ trợ, là trải nghiệm có thể tùy chỉnh như thế nào. Công nghệ này cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thực hiện những thay đổi đáng kể đối với bảng điều khiển dành cho người vận hành, thêm logo công ty và tin nhắn chào mừng.
Bạn có thể thêm hình ảnh cho các thành viên trong nhóm để khách hàng của bạn có thể biết họ sẽ nói chuyện với ai và tận hưởng trải nghiệm “con người” hơn. Ngoài ra còn có các tính năng “bản địa hóa” để giúp đảm bảo gửi đúng thông điệp đến đúng người. Mặc dù Cung cấp Hỗ trợ không thể dịch cuộc trò chuyện của bạn sang mọi ngôn ngữ nhưng có rất nhiều tùy chọn để bạn lựa chọn nhằm giúp bạn cung cấp dịch vụ toàn cầu hơn.
Các cách khác để tùy chỉnh trải nghiệm trò chuyện trực tiếp của bạn bao gồm:
- Thay đổi kích thước và vị trí của cửa sổ trò chuyện trong các trang trên trang web của bạn
- Thêm logo, màu sắc và các yếu tố thương hiệu khác của riêng bạn vào tiện ích
- Chuyển đổi giữa chế độ cửa sổ trò chuyện được nhúng và bật lên
- Chủ đề để thay đổi giao diện tổng thể của cuộc trò chuyện của bạn chỉ bằng vài cú nhấp chuột
- Tiêu đề và logo tùy chỉnh cho cửa sổ trò chuyện của bạn
- Các nút trò chuyện trực tiếp với nhiều màu sắc. Bạn cũng có thể sử dụng liên kết văn bản làm nút trò chuyện trực tiếp
- Tùy chọn trạng thái nút trò chuyện, để hiển thị khi đại lý của bạn có mặt và trực tuyến
- Các biểu mẫu trước khi trò chuyện và trực tuyến mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với thông điệp thương hiệu của mình
- Khảo sát sau trò chuyện tùy chỉnh với nhiều tùy chọn thư viện và phương pháp xếp hạng để bạn lựa chọn
- Chế độ trò chuyện ngoại tuyến để nhắc khách truy cập để lại tin nhắn khi không có cố vấn
- Tin nhắn hệ thống tùy chỉnh để phản hồi ngay lập tức cho khán giả của bạn khi họ gửi tin nhắn
- Cài đặt tên khách truy cập mặc định để bạn có thể biết ngay bạn đang nói chuyện với ai
- Tính năng trò chuyện có các thanh công cụ dành cho nhóm của bạn để họ có thể xem cách gửi tệp và âm thanh một cách nhanh chóng
Bạn cũng có thể ẩn thông báo “Được cung cấp bởi” ở dưới cùng bên phải của ứng dụng nếu bạn có tài khoản trả phí với Cung cấp hỗ trợ. Điều này giúp dễ dàng hơn trong việc đảm bảo thương hiệu của bạn là trọng tâm chính trong trải nghiệm của khán giả.
Giám sát Website
Như đã đề cập ở trên, Cung cấp Hỗ trợ còn tiến xa hơn một chút so với ứng dụng trò chuyện trực tiếp tiêu chuẩn của bạn với nhiều dịch vụ và giải pháp. Bên cạnh tiện ích trò chuyện, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào chức năng giám sát thời gian thực thuận tiện.
Công cụ giám sát khách truy cập theo thời gian thực có nghĩa là các nhân viên trong nhóm của bạn có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ theo dõi các cuộc trò chuyện đang diễn ra từ hộp thư đến chung. Bạn cũng có thể xem thành viên nào trong nhóm đã xử lý một số cuộc trò chuyện nhất định và khách hàng trong các cuộc trò chuyện đó ở đâu trên thế giới. Có thông tin chi tiết rõ ràng về hoạt động của khách truy cập của người dùng khi họ truy cập trang web của bạn.
Hệ thống giám sát trực tiếp cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về mọi trang mà khách hàng của bạn đã truy cập cũng như thời gian họ có thể đã dành cho một số trang nhất định. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra chi tiết trình duyệt và hệ điều hành của khách truy cập để cung cấp cho họ những hướng dẫn phù hợp hơn với tình huống của họ.
Chức năng giám sát trực tiếp đi kèm với theo dõi thông tin giới thiệu, để xem khách hàng của bạn đến từ đâu, chẳng hạn như Google hoặc Facebook. Thêm vào đó, các tính năng vị trí và giờ địa phương đảm bảo bạn có thể gửi nhiều tin nhắn có liên quan hơn dựa trên vị trí của khách hàng.
Bên cạnh chức năng giám sát trang web tiện lợi, người dùng còn có quyền truy cập vào các phân tích về:
- Giám sát: Bạn có thể kiểm tra hiệu suất của toàn bộ công ty và từng nhân viên hoặc phòng ban trong nhóm trò chuyện của mình. Các số liệu được đo lường bao gồm số lượng cuộc trò chuyện được thực hiện bởi bất kỳ cá nhân nào, tỷ lệ chấp nhận của các đại lý của bạn và độ trễ chấp nhận trò chuyện trung bình. Ngoài ra còn có các số liệu khác có sẵn ở cấp độ công ty cho từng phòng ban.
- Chi tiết dòng thời gian: Bạn có thể xem dữ liệu tổng quát và cụ thể cho các khoảng thời gian đã chọn dưới dạng bảng, mở rộng mọi thứ để xem biểu đồ dòng thời gian biểu thị giờ, ngày và tuần trong lịch trình của bạn. Tùy thuộc vào khoảng thời gian báo cáo, bạn cũng có thể phóng to các phần khác nhau của dòng thời gian để tìm hiểu thêm về các khoảng thời gian có nhu cầu cao nhất.
- Báo cáo: Provide Support cho phép các doanh nghiệp chuyển đổi thông tin từ hệ thống trò chuyện của họ thành các báo cáo tùy chỉnh cho bất kỳ khoảng thời gian nào. Điều này đảm bảo bạn có thể chia sẻ những hiểu biết hữu ích về chiến lược trò chuyện của mình với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và bên liên quan khác.
- So sánh: Nếu muốn theo dõi sự khác biệt giữa hiệu suất của nhóm mình trong hai khoảng thời gian cụ thể, bạn có thể so sánh các số liệu cụ thể trên một dòng thời gian và tìm các yếu tố phụ thuộc khác nhau.
Cung cấp ứng dụng đại lý hỗ trợ
Đáng chú ý, chức năng được cung cấp bởi Cung cấp hỗ trợ không chỉ tập trung vào khách hàng của bạn mà còn tính đến nhu cầu của các đại lý. Có nhiều tùy chọn tùy chỉnh quy trình làm việc khác nhau. Ví dụ: bạn có thể phân phối cuộc gọi và cuộc trò chuyện đến các thành viên trong nhóm của mình một cách thông minh dựa trên các yêu cầu cụ thể và hoạt động kinh doanh. Ngoài ra còn có một môi trường đơn giản nơi các thành viên trong nhóm có thể xử lý đồng thời một số phiên trò chuyện trực tiếp.
Các thành viên trong nhóm có thể chuyển các cuộc trò chuyện trực tiếp với tất cả ngữ cảnh được bao gồm cho đồng nghiệp. Ngoài ra, còn có khả năng thiết lập định tuyến trò chuyện đến các bộ phận khác nhau, tùy thuộc vào câu hỏi được đặt ra. Các ứng dụng dựa trên trình duyệt và thiết bị di động gốc đảm bảo các thành viên trong nhóm có thể làm việc hiệu quả ở mọi nơi.
Các ứng dụng này cũng đi kèm với các tính năng bổ sung tiện dụng, như tổ hợp phím nóng để tăng tốc độ phản hồi, trình kiểm tra chính tả đi kèm và thông báo hệ thống hải quan. Bạn cũng có thể thêm các nút trò chuyện trực tiếp của mình vào mạng xã hội và truy cập vào một loạt tiện ích tích hợp để có thêm ngữ cảnh.
Các tiện ích tích hợp của Cung cấp Hỗ trợ bao gồm mọi thứ từ công nghệ CMS đến tích hợp phần mềm giỏ hàng và liên kết bản tin email. Cung cấp Hỗ trợ thậm chí còn hoạt động với các dịch vụ nổi tiếng như WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, Nhận được phản ứng, Shopify, và nhiều người khác.
Cung cấp hỗ trợ giá cả
Việc chọn giải pháp trò chuyện trực tiếp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn cần nhiều yếu tố hơn là ngân sách. Tuy nhiên, bạn sẽ muốn đảm bảo công nghệ bạn chọn có giá cả phải chăng cho nhóm của bạn. Giống như nhiều công ty SaaS hiện nay, Cung cấp Hỗ trợ có giảm giá cho các công ty sẵn sàng đăng ký gói hàng năm, thay vì thanh toán hàng tháng.
Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí cho công cụ này, hỗ trợ số lượng đại lý không giới hạn và tất cả các tính năng bạn cần trong tối đa 10 ngày. Sau đó, các tùy chọn trả phí của bạn bao gồm:
- Doanh nghiệp nhỏ: $15 mỗi tháng cho một đại lý, với tất cả các tính năng được đề cập ở trên và khả năng xóa nhãn Cung cấp Hỗ trợ.
- Công ty: $30 mỗi tháng cho 3 đại lý, với tất cả các tính năng và không có thương hiệu từ Cung cấp Hỗ trợ.
- Doanh nghiệp: $60 mỗi tháng cho 10 đại lý, với tùy chọn thêm đại lý bổ sung theo nhu cầu của bạn. Điều này cũng bao gồm tất cả các tính năng giám sát và trò chuyện trực tiếp.
Cung cấp hỗ trợ Trò chuyện trực tiếp Đánh giá: Phán quyết
Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp là một giải pháp nhanh chóng và mạnh mẽ dành cho các công ty đang tìm kiếm một cách thuận tiện để theo dõi tương tác của khách hàng và kết nối với khán giả của họ. Mọi thứ đều cực kỳ an toàn và bạn có thể thêm chức năng trò chuyện của mình vào bao nhiêu miền tùy thích, dễ dàng tích hợp với tất cả các công cụ yêu thích của bạn. Thậm chí còn có cam kết hoàn tiền trong 30 ngày nếu bạn không hài lòng.
Mặc dù giao diện hơi cũ nhưng trải nghiệm cực kỳ đơn giản và Cung cấp Hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời để hướng dẫn bạn từng bước. Chuỗi công cụ và tính năng được cập nhật liên tục cũng có nghĩa là bạn có thể dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiện đại.
Nhận xét Responses 0