지원 실시간 채팅 검토 제공(2023): 전체 가이드

오늘의 제공 지원 라이브 채팅 검토에서는 디지털 세계에서 고객 지원을 위한 편리한 솔루션에 대한 비하인드 스토리를 살펴봅니다.

우리는 고객이 종종 전통적인 전화 통화 이외의 방법을 사용하여 상호 작용하는 회사로부터 빠르고 편리한 안내를 검색하는 세상에 살고 있습니다.

실시간 채팅은 비즈니스 리더에게 편리한 옵션 그 이상이 되었습니다. 본질적으로 필수품입니다. 약 회사의 79 % 사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하여 판매, 수익 및 고객 충성도가 증가했다고 말합니다. 또 뭔데, 고객의 약 42% 의사소통을 위한 최고의 도구로 실시간 온라인 채팅을 선호한다고 말합니다.

지원을 제공하다 은 이러한 라이브 채팅 현상에 맞는 다양한 도구 중 하나일 뿐입니다. 오늘은 이 고품질 지원 소프트웨어에서 기대할 수 있는 기능, 가격 및 기타 모든 사항에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

지원 제공이란 무엇입니까?

일부 회사는 여전히 라이브 채팅을 서비스 공간에 비교적 새로 추가된 것으로 보고 있지만 실제로는 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 오래 사용되었습니다. 예를 들어, Provide Support는 2003년부터 실시간 채팅과 실시간 모니터링 기능을 제공하고 있습니다. 현재 이 회사는 전 세계적으로 10,000명 이상의 고객을 보유하고 있으며 뛰어난 평판을 얻고 있습니다.

제공 지원을 독특하게 만드는 요소 중 하나는 사용 가능한 기능에 대한 회사 고유의 선택입니다. 라이브 채팅에만 집중하는 대신 조직은 고객과의 편리한 커뮤니케이션 방법과 사용하기 쉬운 모니터링 시스템을 결합하기로 결정했습니다.

지원 제공을 통해 기존 웹 사이트에 직접 추가할 수 있는 "실시간 채팅" 도구를 얻을 수 있으며 고객 대화, 기록 및 최신 통합 시스템에 대한 의미 있는 통찰력을 완성할 수 있습니다. 전용 "자체 호스팅" 회사 채팅도 사용할 수 있습니다.

Provide Support는 Provide Support 웹사이트를 통해 제공되는 신속한 실시간 지원을 통해 자체 고객에게 놀라운 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 추가 보너스로 Provide Support의 모든 도구는 크로스 플랫폼 준비가 되어 있습니다. 데스크톱, 모바일, 심지어 브라우저에서도 라이브 채팅 도구에 액세스할 수 있으므로 모든 상담원이 고객 대화에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

지원 라이브 채팅 기능 제공

Provide Support 제품 포트폴리오의 핵심은 전용 라이브 채팅 기능입니다. 포함 가능하고 사용자 정의가 가능한 라이브 채팅 창에는 기본 맞춤법 검사기, 채팅 통계 및 뛰어난 보안과 같은 다양한 추가 기능이 함께 제공됩니다.

"채팅" 기술은 고객 서비스 시장의 최신 트렌드에 맞게 지속적으로 업데이트되며, Provide Support는 서비스를 더욱 매력적으로 만들기 위해 고객의 피드백을 평가하는 데 많은 시간을 할애합니다. 이렇게 하면 모든 상호 작용이 가능한 한 효과적입니다.

"채팅" 응용 프로그램의 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 포함된 채팅: 제공하려는 경험에 따라 채팅 창을 웹 사이트 페이지에 포함하거나 팝업을 만들도록 선택할 수 있습니다. 모든 것이 기존 웹사이트와 원활하게 작동하므로 최소한의 코딩만 필요합니다.
• 보안 : 모든 라이브 채팅 세션은 암호화된 채널을 통해 진행됩니다. 이를 통해 기업은 대화와 민감한 정보를 최대한 안전하게 유지할 수 있으며, 특히 고객이 데이터에 대해 더 우려하는 시대에 더욱 그렇습니다.
• 실시간 채팅 기록: 시간이 지남에 따라 채팅 세션을 면밀히 관찰할 수 있을 뿐만 아니라 이메일을 통해 채팅 기록을 받을 수 있으며 방문자가 이메일을 통해 자신의 채팅 대화를 보낼 수 있습니다.
• 파일 전송: 라이브 채팅 창을 통해 최대 100MB의 파일을 직접 전송할 수 있습니다. "미리 보기" 기능은 채팅 창에 표시되는 오디오, 이미지, 비디오 파일 및 기타 콘텐츠를 쉽게 볼 수 있음을 의미합니다.
• 미리 준비된 메시지: 고객이 가장 자주 묻는 질문에 대한 사전 정의된 응답으로 고객 지원 팀을 강화하고 강화하십시오. 분석을 사용하여 어떤 미리 준비된 메시지가 가장 효과적인지 추적할 수도 있습니다.
• 사전 채팅 : 지원 제공에 포함된 라이브 웹사이트 모니터링 기능을 사용하여 사전에 초대장을 보내 웹사이트 방문자를 채팅에 초대할 수 있습니다. 이는 참여 및 전환을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 사전 채팅 설문조사: 사전 채팅 설문 조사 기능을 통해 회사는 라이브 채팅 세션을 시작하기 전에 방문자에게 경험에 대한 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 이를 통해 모든 참여자에게 더 효율적이고 편리한 지원이 제공됩니다.
• 채팅 후 설문조사: 채팅 후 설문조사는 고객이 전반적인 채팅 경험에 대해 어떻게 느꼈는지에 대한 통찰력을 수집할 수 있음을 의미합니다. 이는 분석에 더 많은 컨텍스트와 인적 통찰력을 추가하는 데 유용할 수 있습니다.
• 고객의 세부 사항: 웹사이트에서 이미 채팅 연락처에 대한 정보를 수집한 경우, 상황에 맞는 정보를 에이전트에게 전달할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 무엇을 하고 있거나 무엇을 보고 있는지에 대한 반복적인 질문을 할 필요가 줄어듭니다.
• 채팅 액세스 제한: 특정 IP, 서브넷, 국가 또는 URL에서 채팅 도구에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다. 이렇게 하면 수신하는 메시지 종류를 더 잘 제어할 수 있고 보안을 강화할 수 있습니다.
• 데이터 보호 : 지원 제공을 통해 회사는 방문자 IP, 호스트 이름 및 기타 정보를 실시간 모니터링 시스템에서 제거하고 채팅에 필수 데이터 처리 동의 확인란을 추가할 수 있습니다.

맞춤설정으로 들어간다

에서 제공하는 라이브 채팅 기능의 가장 큰 판매 포인트 중 하나 지원을 제공하다, 경험을 얼마나 사용자 정의할 수 있는지입니다. 이 기술을 통해 비즈니스 리더는 회사 로고와 인사말을 추가하여 운영자 콘솔을 크게 변경할 수 있습니다.

팀 구성원의 이미지를 추가할 수 있으므로 고객이 누구와 대화할 것인지 아이디어를 얻고 보다 "인간적인" 경험을 즐길 수 있습니다. 올바른 메시지가 올바른 사람에게 전달되도록 하는 "현지화" 기능도 있습니다. 지원 제공이 귀하의 채팅을 모든 언어로 번역할 수는 없지만 더 많은 글로벌 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 수십 가지 옵션이 있습니다.

실시간 채팅 환경을 사용자 지정하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 웹 사이트 페이지 내에서 채팅 창의 크기 및 위치 변경
• 나만의 로고, 색상 및 기타 브랜딩 요소를 위젯에 추가
• 임베디드 및 팝업 채팅 창 모드 간 전환
• 몇 번의 클릭으로 채팅의 전체적인 모습을 바꿀 수 있는 테마
• 채팅 창의 사용자 지정 제목 및 로고
• 다양한 색상의 라이브 채팅 버튼. 텍스트 링크를 실시간 채팅 버튼으로 사용할 수도 있습니다.
• 상담원이 온라인 상태일 때 표시하는 채팅 버튼 상태 옵션
• 브랜드 메시지에 맞게 사용자 정의할 수 있는 사전 채팅 및 온라인 양식
• 다양한 갤러리 옵션과 평가 방법 중에서 선택할 수 있는 맞춤형 채팅 후 설문조사
• 고문을 사용할 수 없을 때 방문자에게 메시지를 남기도록 유도하는 오프라인 채팅 모드
• 잠재고객이 메시지를 보내면 즉시 응답하는 맞춤 시스템 메시지
• 대화 상대를 즉시 확인할 수 있는 기본 방문자 이름 설정
• 팀이 파일과 오디오를 빠르게 보내는 방법을 볼 수 있도록 채팅 기능 도구 모음

제공 지원이 있는 유료 계정이 있는 경우 앱 오른쪽 하단에 있는 "Powered by" 메시지를 숨길 수도 있습니다. 이를 통해 브랜딩이 고객 경험의 주요 초점이 되도록 하는 것이 더 쉬워집니다.

웹 사이트 모니터링

위에서 언급했듯이 지원 제공은 다양한 서비스 및 솔루션을 통해 표준 라이브 채팅 애플리케이션보다 조금 더 나아갑니다. 채팅 위젯과 함께 편리한 실시간 모니터링 기능에 액세스할 수도 있습니다.

실시간 방문자 모니터링 도구는 팀의 에이전트가 공유 받은 편지함에서 진행 중인 채팅을 단순히 주시하는 것보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있음을 의미합니다. 또한 어떤 팀 구성원이 이미 특정 채팅을 처리하고 있는지, 해당 대화의 고객이 전 세계 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 사용자가 웹사이트에 방문했을 때 방문자 활동에 대한 명확한 통찰력이 있습니다.

라이브 모니터링 시스템은 고객이 방문한 모든 페이지에 대한 개요와 특정 페이지에서 보낸 시간을 제공합니다. 또한 방문자 브라우저 및 운영 체제 세부 정보를 확인하여 상황에 더 적합한 지침을 제공할 수 있습니다.

라이브 모니터링 기능은 Google이나 Facebook과 같이 고객이 어디에서 왔는지 확인할 수 있는 레퍼러 정보 추적과 함께 제공됩니다. 또한 위치 및 현지 시간 기능을 통해 고객이 있는 위치에 따라 더욱 관련성 있는 메시지를 보낼 수 있습니다.

편리한 웹사이트 모니터링 기능과 함께 사용자는 다음에 대한 분석에도 액세스할 수 있습니다.

• 모니터링 : 채팅팀 내의 전체 회사와 개별 운영자 또는 부서의 성과를 확인할 수 있습니다. 측정된 지표에는 개인이 수행한 채팅 수, 상담원의 수락률, 평균 채팅 수락 지연이 포함됩니다. 또한 각 부서에 대해 회사 수준에서 사용할 수 있는 다른 지표도 있습니다.
• 타임라인 자세히 보기: 선택한 기간에 대한 일반 데이터와 특정 데이터를 표로 볼 수 있으며 모든 항목을 확장하여 일정의 시간, 일, 주를 나타내는 타임라인 차트를 볼 수 있습니다. 보고 기간에 따라 타임라인의 다른 부분을 확대하여 최대 수요 기간에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.
• 보고 : Provide Support를 사용하면 기업은 채팅 시스템의 정보를 모든 기간에 대한 사용자 정의 보고서로 변환할 수 있습니다. 이를 통해 다른 비즈니스 리더 및 이해 관계자와 채팅 전략에 대한 유용한 통찰력을 공유할 수 있습니다.
• 비교 : 두 특정 기간 동안 팀 성과의 차이를 추적하려는 경우 하나의 타임라인에서 특정 메트릭을 비교하고 다양한 종속성을 찾을 수 있습니다.

지원 에이전트 앱 제공

특히, 제공되는 기능은 지원을 제공하다 고객에게만 초점을 맞추는 것이 아니라 상담원의 요구 사항도 고려합니다. 다양한 워크플로 사용자 지정 옵션이 있습니다. 예를 들어 특정 요구 사항 및 비즈니스 운영에 따라 팀 구성원에게 통화 및 대화를 지능적으로 배포할 수 있습니다. 팀 구성원이 동시에 여러 라이브 채팅 세션을 처리할 수 있는 간단한 환경도 있습니다.

팀 구성원은 모든 컨텍스트가 포함된 실시간 채팅 대화를 동료에게 전송할 수 있습니다. 또한 질문에 따라 다른 부서로 채팅 라우팅을 설정할 수 있는 기능도 있습니다. 기본 모바일 및 브라우저 기반 앱을 통해 팀 구성원은 어디서나 생산성을 유지할 수 있습니다.

이 앱에는 응답 속도를 높이는 단축키 조합, 포함된 맞춤법 검사기 및 사용자 지정 시스템 알림과 같은 편리한 추가 기능도 함께 제공됩니다. 또한 소셜 미디어에 실시간 채팅 버튼을 추가하고 추가 컨텍스트를 위해 다양한 통합에 액세스할 수 있습니다.

Provide Support의 통합은 CMS 기술에서 장바구니 소프트웨어 통합 및 이메일 뉴스레터 링크에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다. 지원 제공은 WordPress와 같은 잘 알려진 서비스에서도 작동합니다. Wix, 마이크로소프트 아웃룩, BigCommerce, GetResponse, Shopify, 그리고 많은 다른 사람들.

지원 가격 제공

비즈니스에 적합한 라이브 채팅 솔루션을 선택하는 데는 예산보다 더 많은 것이 있습니다. 그러나 선택한 기술이 팀에 적합한지 확인하고 싶을 것입니다. 오늘날 많은 SaaS 회사와 마찬가지로 Provide Support는 월 단위로 지불하는 대신 연간 요금제에 가입하려는 회사에 할인을 제공합니다.

무제한 상담원을 지원하고 최대 10일 동안 필요한 모든 기능을 제공하는 이 도구의 무료 평가판도 있습니다. 그 후 유료 옵션에는 다음이 포함됩니다.

• 중소 기업 : 위에 언급된 모든 기능과 지원 제공 브랜드를 제거할 수 있는 기능이 포함된 상담원 한 명당 월 $15입니다.
• 회사 : 30명의 에이전트에 월 $3, 모든 기능 제공 및 지원 제공의 브랜딩 없음.
• 기업 : 필요에 따라 에이전트를 추가할 수 있는 옵션과 함께 에이전트 60명당 월 $10입니다. 여기에는 모든 실시간 채팅 및 모니터링 기능도 포함됩니다.

지원 라이브 채팅 검토 제공: 평결

지원을 제공하다 라이브 채팅은 고객 상호 작용을 추적하고 청중과 연결하는 편리한 방법을 찾는 회사를 위한 빠르고 강력한 솔루션입니다. 모든 것이 매우 안전하며 즐겨 사용하는 모든 도구에 쉽게 통합하여 원하는 만큼 많은 도메인에 채팅 기능을 추가할 수 있습니다. 만족스럽지 않으면 30일 환불 보장도 있습니다.

인터페이스가 약간 구식이지만 경험은 매우 간단하며 지원 제공은 모든 단계를 안내하는 환상적인 고객 서비스를 제공합니다. 지속적으로 업데이트되는 일련의 도구 및 기능은 또한 최첨단 고객 지원을 제공할 때 앞서 나갈 수 있음을 의미합니다.