9 Bedste Live Chat-software til e-handelsbutikker i 2024

Live chat-software er hurtigt blevet et vigtigt værktøj for e-handelsvirksomheder. I dagens digitale verden, kunder forventer hurtig, bekvem og strømlinet support. For at holde trit med kundernes krav skal e-handelsbutikker tilbyde effektive servicemuligheder.

For at levere en enestående live chat-oplevelse skal virksomheder investere i de rigtige værktøjer. Det er ikke nok blot at tilføje en chat-widget til dit websted.

Dit team har brug for et værktøj, der giver dem mulighed for at administrere samtaler effektivt, giver vejledning i realtid og støtter kunderne hurtigt.

Hvad mere er, skal du sikre dig, at din chatløsning integreres problemfrit med de e-handelsværktøjer, du allerede bruger, som f.eks. Wix, Shopify, WooCommerce, og så videre.

I dag ser vi på nogle af de bedste muligheder for live chat-software til e-handelsbutikker.

Hvad er E-handel Live Chat?

Live chat-tilføjelser til e-handelsbutikker er enkle værktøjer, som kan integreres i din eksisterende butik, hvilket giver kunderne adgang til live chat-support.

Disse bekvemme plugins er fremragende til at øge kundetilfredshedsscore, da de giver webstedsbesøgende og forbrugere en anden måde at nå ud efter hjælp og vejledning.

Små e-handelsvirksomheder, der investerer i live chat software bør huske på, at disse værktøjer stadig kræver, at du har et supportteam tilgængeligt på back-end til at besvare forespørgsler. Jo flere supportmedarbejdere du har, jo hurtigere vil din responstid være.

Imidlertid mange løsninger kommer også med kunstig intelligens og automatiseringsværktøjer du kan bruge til at støtte dine chatagenter.

Disse "chat-bots" kan hjælpe med ting som at forhindre, at kurven forlades på dit e-handelswebsted, svare på ofte stillede spørgsmål og øge konverteringsraterne med mersalg. De giver dog ikke den samme empatiske oplevelse som et rigtigt menneske til leadgenerering.

Hvad er den bedste live chat-software til e-handelsplatforme?

Lad os se på nogle af de bedste muligheder for live chat-tjenester for at styrke din salgsstyrke og kundeserviceteam.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tydius
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify Indbakke
8. LiveAgent
9. gorgias

1. LiveChat

Lad os starte med måske den mest populære chatsoftware på markedet. LiveChat er en førende løsning for virksomheder, der investerer i fremtidens kundeservice.

Den kraftfulde platform sikrer, at virksomheder kan oprette forbindelse til deres kunder hvor som helst ved hjælp af omnichannel-meddelelser. Gennem en samlet indbakke, LiveChat hjælper alle dine agenter med at holde styr på samtaler fra flere platforme på ét sted.

Du kan en række forskellige miljøer til LiveChat, herunder Facebook Messenger, E-mail, Apple-beskeder, SMS, WhatsApp og mere.

Den brugervenlige platform aktiverer heller ikke kun live chat-funktioner. Der er forskellige andre værdiskabende værktøjer at udforske, gerne brugerdefinerede formularer og AI chatbots til kvalificerende kundeemner, samt realtidsanalyse og proaktive beskedmuligheder.

Du kan balancere live og chatbot-baserede interaktioner til forbedre dine forbindelser med leads, hvilket giver chatbots mulighed for at oprette hjælpebilletter og dirigere samtaler til agenter og udnytte agenter til at lukke aftaler.

Systemet kan endda automatisk segmentere besøgende for dig, baseret på hvad de gør på dit websted.

Derudover kan du tilpasse din chat-widget, som du vælger, tilføje alle de branding-komponenter, du kan lide, oprette agentgrupper og endda udnytte ekstra funktioner som personaleforudsigelser og arbejdsplanlægningsværktøjer.

Priser

Der er en håndfuld prismuligheder at vælge imellem LiveChat, og du kan teste alle funktionerne i "Team"-planen gratis i 14 dage for at validere, om det er det rigtige for dig. Valgmuligheder omfatter:

• Starter: $20 pr. måned pr. agent for en 60-dages chathistorik, grundlæggende widgettilpasning, billetsalg og datasikkerhed.
• Team: $41 pr. måned, pr. agent for alle funktionerne i Starter, plus en ubegrænset chathistorik, fuld widgettilpasning, grundlæggende rapportering, flere brandingmuligheder og grundlæggende rapportering.
• Forretning: $59 pr. måned pr. agent for alle funktionerne i Team, plus avanceret rapportering, personaleforudsigelser, arbejdsplanlægningsværktøjer og mere.
• Enterprise: Tilpasset prissætning for alle funktionerne i Business, plus forbedret produkttræning, en dedikeret kontoadministrator, softwareudviklingssupport, SSO, HIPAA-overholdelse, sikkerhedsassistance og førsteklasses kundeservice.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ giver alt, hvad du behøver for at hilse på besøgende på webstedet i det øjeblik, de lander på dit websted (og fanger kundeemner) og forbinder dem med de bedste agenter til at håndtere forespørgslen. Dette lader dit supportteam besvare spørgsmål hurtigt via Zohos live chat-widget. 

Derudover tilbyder Zoho SalesIQ chatbot-funktionalitet, så du automatisk kan svare på kundeforespørgsler døgnet rundt. For yderligere at strømline din kundesupportindsats kan du bruge standardsvar.

For eksempel kan du gemme ofte brugte svar, hilsner og spørgsmål og sende dem med en genvej under en livechat for at spare besværet med manuelt at skulle skrive de samme svar ud.

Derudover har du mulighed for at ringe og dele skærm med besøgende på webstedet for at hjælpe med at løse mere komplekse spørgsmål. 

Agenter drager også fordel af live chat-forhåndsvisninger i realtid. Disse forhåndsvisninger fortæller dig, hvad kunderne skriver, før de sender beskeden, så du kan skrive et svar endnu hurtigere. 

Zoho registrerer også automatisk sproget for indgående live chatbeskeder og udfører chatoversættelser i realtid, hvilket giver dig mulighed for at oprette forbindelse til kunder over hele verden. 

Priser

Der er fire tilgængelige prisplaner, inklusive en freemium-version, som er værd at tilmelde sig for at få en fornemmelse af, om Zoho passer til dig:

1. Gratis
2. Basis - £5.60 pr. operatør pr. måned (faktureres årligt)
3. Professionel- £10.20 pr. operatør pr. måned (faktureres årligt)
4. Enterprise- £16 pr. operatør pr. måned (faktureres årligt)

Funktionerne inkluderet i hver pakke er for mange til at nævne, så vi anbefaler at tjekke ud Zohos prisside for flere detaljer.

3. HubSpot

HubSpot er en af ​​de mest alsidige SaaS-leverandører derude, og tilbyder intelligente løsninger til alt fra salg til kundeservice og markedsføring.

Uden for en række premium marketing hubs, HubSpot tilbyder også en række gratis værktøjer at få adgang til, herunder en live chat-applikation.

HubSpot live chat-software kan tilpasses til at matche dit brands udseende og følelse. Du kan tilføje dine egne farver og logoer, skabe tilpassede beskeder til kunder, og spor alle dine beskeder på ét sted.

Derudover er der automatiseringsfunktioner tilgængelige for at sikre, at du dirigerer samtaler til de rigtige personer i dit virksomhedsteam.

Hver samtale skabt med HubSpot's live chat-software gemmes automatisk og gemmes i din samtaleindbakke med tidslinjeindsigt for at give dig et komplet overblik over dit kundeforhold.

Systemet også fungerer problemfrit med HubSpot CRM og andre værktøjer. Derudover er der mulighed for at oprette dine egne brugerdefinerede chatbots til også at ledsage dit live chat-team.

Med live chat fra HubSpot, kan du også få adgang til en række andre gratis funktioner, herunder formularer, e-mail-sporingsværktøjer, kontakt- og virksomhedsindsigt, pipelinestyringsværktøjer, kontaktaktivitetsrapporter og mødeplanlægningssystemer.

Priser

Det er gratis at få adgang til Live Chat-softwaren fra HubSpot hvis du bare vil have grundlæggende funktionalitet. Men hvis du vil tage din HubSpot investering til det næste niveau, er der en række premium-planer for salgs-, marketing- og kundeserviceteams.

For eksempel er marketingpakkerne, der inkluderer live chat-funktionalitet:

• Starter: Starter 45 USD om måneden for 1,000 kontakter med formularer, live chat, e-mailmarketing, landingssider, e-mail og in-app support og betalinger.
• Professionel: Starter ved $800 om måneden for 2,000 kontakter med alle funktionerne i Starter, plus omnichannel marketing automation, tilpasset rapportering, teamsamarbejde og sociale medier integrationer.
• Enterprise: Startende ved $3,600 om måneden for alle funktionerne i Professional for op til 10,000 kontakter, plus tilpassede objekter, hierarkiske teams, opdeling, multi-touch indtægtsstrømme og tilskrivning og tilpassede adfærdsbegivenheder.

4. Tydius

En anden overbevisende mulighed for e-handelsbutiksejere, der søger efter live chat-værktøjer, Tidio gør det nemt at oprette forbindelse til dine kunder med det samme.

Du kan tilføje softwaren til din butik på få minutter og bruge den til at svare på beskeder i en tilpasset brandet widget eller sende proaktive beskeder.

idio kommer endda med en række fantastiske analyse- og rapporteringsværktøjer indbygget.

Du kan lære om, hvem der browser på din hjemmeside, og indsamle data om de personer, der søger mere information.

Du vil også være i stand til at overvåge resultater fra samtaler, undersøge, hvor besøgende kommer fra, og se efter tendenser i almindelige spørgsmål.

plus, Tidio giver dig også mulighed for at automatisere nogle af dine chatkrav, med brugerdefinerede bots infunderet med AI.

For at gøre livet lettere for virksomhedsejere, integrerer Tidio problemfrit med en række eksisterende værktøjer, herunder MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotog Wix.

Billetsalgsmuligheder er inkluderet i alle abonnementer, og der er både desktop- og mobilapps (Android og iOS) tilgængelige for at nå dit publikum hvor som helst. Derudover kan du få adgang til et API-miljø til automatisering af workflow.

Priser

Der er en Gratis pakke tilgængelig for Tidio som understøtter live chat-samtaler med 50 brugere, chatbot-samtaler med 100 brugere og e-mail-support. Du får også adgang til billetsystemet, desktop- og mobilapps, tredjepartsintegrationer, besøgsoplysninger og JavaScript API.

Betalte planer inkluderer:

• Starter: $29 pr. bruger pr. måned for alle funktionerne i den gratis plan, 100 live-samtaler, op til 3 operatører, live chat og e-mail-support, teamafdelinger, analyser, en indfødt Shopify integration og live-tastning. Du vil også kunne få adgang til noter, set sideindsigt, live besøgslister og tilladelser.
• Kommunikator: $25 pr. måned pr. bruger for alle funktionerne i gratis, plus chatbot-samtaler med op til 100 triggere, op til 5 operatører, ubegrænsede livechat-samtaler og ubegrænsede billetter.
• chatbots: $29 per måned per bruger for alle funktionerne i gratis, plus chatbot-samtaler med op til 40,000 brugere, 3 operatører, 50 livechat-samtaler og en visuel chatbot-editor, plus Zapier-integrationer.
• Tidio+: Startende fra $394 pr. måned for alle funktionerne i Chatbots og Communicator-planerne, plus AI-responsbots, multisite-support, tilpassede integrationer og e-mail-marketing. Du vil også have adgang til en dedikeret kundesucceschef, implementeringsspecialist og en række træningssessioner.

5. Intercom

lignende HubSpot, Intercom tilbyder virksomheder adgang til et omfattende økosystem til at drive fremragende kundeserviceinitiativer og salg.

De kraftfulde live chat-værktøjer, der er indbygget i platformen, gør det muligt for virksomheder at skabe en brugerdefineret forretningsbudskab, så de kan nå kunder proaktivt, svare på anmodninger og håndtere bekymringer i realtid.

Du kan integrere dit chatsystem i en række websteder og apps og vedligeholde dine samtaler i én samlet indbakke.

Systemet kommer også med en omfattende kundedataplatform, hvor du kan spore information om hver enkelt kunde og deres præferencer.

Plus, Intercom giver også virksomheder mulighed for at investere i nye niveauer af selvbetjening, med chatbot-funktioner og automatiseringer indbygget i den samme platform.

Adgang til Intercoms platform giver dig ikke kun live chat-funktioner, men også værktøjer til håndtering af arbejdsbelastninger, billetsoftware, resultatrapportering, opløsningsbots og værktøjer til at skabe vidensbaser.

Priser

De fleste af de tilgængelige abonnementsmuligheder for intercom kommer ikke med en gennemsigtig pris. Du skal kontakte teamet for at få et tilbud på den tjeneste, du bruger.

Den eneste plan med en ligetil omkostning er "Starter"-muligheden, hvilket koster $74 om måneden og inkluderer adgang til chat og e-mail-support, meddelelser i produktet og målrettet udgående e-mail, men ingen live chat.

Hvis du vil have live chat-funktionaliteten, har du brug for enten "Support"-planen, beregnet til kundeserviceeksperter, eller "Konverter"-planen til salg.

6. Tawk.to

Tawk.to er en populær kundeserviceplatform, der tilbyder adgang til teamchat, live chat, billetsalg, CRM-funktioner, vidensbaser og mere.

Den brugervenlige platform hjælper dig med at tilpasse dine teams med samarbejdsværktøjer og lære mere om din målgruppe. Du kan overvåge kundeaktivitet i realtid, for bedre indsigt i, hvad de virkelig har brug for fra dig.

Efter at have tilføjet en lille mængde JavaScript til din e-handelsside, vil du være i stand til at bruge Tawk.to til at tildele specifikke samtaler til hvert medlem af dit team, baseret på brugernes behov.

Du kan oprette vidensbaser til selvbetjening, og forsikre agenter har adgang til disse sider, når de skal finde ekstra information om dit produkt eller din tjeneste.

Chat-widgetten kan tilpasses fuldt ud og understøtter mere end 45 sprog. Derudover kan du chatte med kunder ved hjælp af Android- og iOS-mobilapps.

Tawk.to kommer også med en række avancerede funktioner, herunder skrivebordsmeddelelser, sentimentsporing, engagementsovervågning, agentalarmer, detaljerede rapporterings- og planlægningsværktøjer.

Platformen udvikler sig konstant med ny funktionalitet. For nylig tilføjede Tawk.to understøttelse af smugkig, sporing af besøgendeinformation, betalinger i chat og automatisk oversættelse.

Priser

Brugere kan få adgang til alle funktionerne i Tawk.to gratis, så længe de vil. Den gratis plan kræver dog, at du inkluderer tawk.to-brandingen på alle dine widgets.

Hvis du vil fjerne denne branding, vil det koste dig 19 USD om måneden. Derudover kan du betale for at få Tawk.to's fagfolk til at besvare dine live chatbeskeder for dig for $1 i timen.

7. Shopify Indbakke

Hvis du allerede bruger Shopify at drive din netbutik, kan det give mening at bruge Livechat-funktionen indbygget i økosystemet.

Shopify Inbox er et praktisk og ligetil værktøj, som giver virksomhedsejere mulighed for at komme i kontakt med publikum på tværs af en række kanaler. Den forenede indbakke kombinerer beskeder fra Messenger, Instagram, Live chat og Shop-appen.

Shopify Inbox kommer med nogle kraftfulde indsigter for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din chatfunktionalitet. Du kan til enhver tid se, hvad kunderne har i deres indkøbskurv, når de opretter forbindelse til dem via din onlinebutik.

Du kan også klassificere forskellige beskeder og tilbyde rabatkoder til kunder via chat for at øge antallet af konverteringer.

For at hjælpe med at øge produktiviteten, Shopify Inbox understøtter "hurtige svar", som du kan tilpasse, så brugerne kan sende svar på få sekunder.

Du kan også sende kunder automatiske opdateringer om deres ordrestatus. Shopify Inbox tilbyder også automatiserede beskeder, så du proaktivt kan nå ud til kunderne og også muligheder for opfølgende e-mails.

Priser

Shopify Inbox tilbydes gratis som en del af din Shopify abonnement. Priser for Shopify varierer afhængigt af den funktionalitet, du har brug for, men du skal i det mindste købe grundplanen for at få adgang til indbakkefunktionaliteten. Valgmuligheder omfatter:

• Grundlæggende: $29 pr. måned med 2 personalekonti, 4 lokationer, Shopify POS support, live chat og forsendelsesrabatter samt fuld adgang til Shopify webstedsbygger.
• Shopify: $79 pr. måned for alle funktionerne i Basic, plus lavere transaktionsgebyrer, op til 5 lagersteder, professionelle rapporter og 5 personalekonti.
• Avanceret: $299 pr. måned for alle de funktioner, der er inkluderet i Shopify, samt endnu lavere transaktionsrater, 8 lagersteder, tilpassede rapporter og 15 personalekonti.
• Shopify Plus: Tilpasset prissætning for avancerede salgsmuligheder i store mængder, forbedret kundeservice og forskellige yderligere tilpasninger.

8. LiveAgent

LiveAgent ligner LiveChat, idet det tilbyder virksomheder en omfattende løsning til håndtering af kundeserviceanmodninger og support.

Den alt-i-én helpdesk-software gør det nemt at spore billetter, tildele opgaver til medarbejdere, segmentere kunder og oprette forbindelse til kunder, uanset hvor de er.

LiveAgent kan forbinde alle de kanaler, du bruger til at interagere med dine kunder, i ét miljø. Du kan linke e-mail, chat, opkald, fora, kontaktformularer, videoopkald, sociale medier og endda Slack.

Du vil heller ikke have noget problem med at integrere systemet med en række e-handelsværktøjer, CRM-systemer, analysetjenester og mere.

LiveAgent giver dig mulighed for at tilpasse din support-widget, så den passer til dine kunder, og udnytte automatiseringer for at sikre, at samtaler kører så glat som muligt.

Du kan også bruge platformen til at skabe din egen videnbase, så kunderne nemt kan betjene sig selv.

LiveAgent understøtter avanceret rapportering og indsigt, regler og tidsregler, hvid mærkning, feedbackstyring, proaktive chatinvitationer og besøgsovervågning.

Priser

Prisen du betaler afhænger af, hvilken slags funktionalitet du har brug for. Hvis du leder efter en live chat-løsning, skal du vælge mellem en af ​​de to pakker:

• Billet + Chat: $29 pr. agent om måneden for ubegrænsede chatknapper, feedbackstyring, overvågning af besøgende i realtid, proaktiv chat, chattilfredshedsundersøgelser, tidsregistrering, revisionslogfiler og sociale netværk. Du får også billetfunktioner som kundeportaler og fora, ubegrænset billethistorik, API'er og integrationer, avanceret rapportering og automatiseringsregler.
• Alt inklusive: $49 pr. agent om måneden for alle funktionerne i Ticket + Chat, samt callcentersupport, IVR, videoopkald, opkaldsdirigering og -overførsler, ubegrænset opkaldsoptagelse, hardware IP-telefoner og gratis adgang til avancerede værktøjer.

9. gorgias

Som mange af de bedste virksomheder, der tilbyder live chat-løsninger til e-handelsmærker i dag, er Gorgias en relativt omfattende platform.

Løsningen kommer med adgang til funktioner til alt fra stemmestyring til interaktioner på sociale medier, SMS og e-mail.

Der er også forskellige automatiseringsfunktioner til at strømline dit arbejde, og AI-teknologier til hensigts- og følelsesdetektering.

Gorgias live chat-appen synkroniseres med din eksisterende e-handelsbutik for at bringe oplysninger om dine produkter og shopperhistorik på ét sted.

Der er muligheder for at opsætte proaktive beskeder, så du kan nå ud til dine kunder, så snart de ankommer til din butik, eller når de støder på en bestemt side. Derudover giver routingmuligheder dig mulighed for automatisk at sende chats til den rigtige agent.

Du kan konfigurere hurtige svar for at hjælpe med at øge produktiviteten eller oprette dine egne automatiserede chat-apps for at hjælpe kunder med at forsørge sig selv.

Derudover er der også masser af tilpasningsmuligheder. Du kan justere din widget, så den matcher dit brand og webstedsstil, og konfigurere automatiske svar for åbningstider.

Brugere kan indstille individuel agenttilgængelighed og give kunderne mulighed for også at skifte fra livechat til e-mail og sociale kanalsamtaler.

Priser

Prisen for Gorgias kan være lidt svær at få øje på, fordi den inkluderer adgang ikke bare til live chat, men en række andre muligheder.

Pakker starter med "Starter" mulighed for $10 per måned, med 50 fakturerbare billetter om måneden, 3 brugersæder, 2 integrationer til sociale medier, 94 aktive integrationer, rapporteringsmuligheder og kundeservicesupport.

Hver pakke inkluderer adgang til den samme funktionalitet, men med mere volumen. Du kan få adgang til flere billetter, sociale kanaler, integrationer og automatiseringsmuligheder, jo mere du bruger.

Valg af den bedste Live Chat-software til e-handel

Den bedste live chat-software til e-handelsbutikker som BigCommerce, Shopify, WooCommerce og Magento giver dig mulighed for øjeblikkeligt at tilføje et tilpasset chatvindue til dit websted med minimal indsats.

Der er tonsvis af gode værktøjer derude, og forskellige live chat-funktioner at udforske, såsom pop-up proaktive chatsystemer, værktøjer med offline meddelelseslagring, og løsninger med AI-bots til at udvide dine supportagenter.

Den bedste e-handel live chat-software til dig vil afhænge af en række faktorer, fra hvordan du planlægger at styre kundeengagement, til hvor mange teammedlemmer du vil støtte.

Du kan også overveje, om du vil integrere dit værktøj med andre supportværktøjer. Nogle apps følger med indbyggede funktioner til at administrere supportbilletter, CRM-sporing og analyser, for at reducere antallet af integrationer, du har brug for.

Selvom der er gratis live chat-muligheder derude, bør e-handelsvirksomheder huske på, at de mest avancerede værktøjer til ethvert salgsteam generelt kommer med et prisskilt.

Hvis du leder efter avancerede funktioner til kundekommunikation, såsom intelligent chat routing og automatiserede svar på kundespørgsmål, skal du muligvis betale mere for e-handel live chat.

Hvis ingen af ​​mulighederne ovenfor virker for dig, omfatter nogle yderligere muligheder:

• Zendesk
• Olark
• Frisk Chat