9 年 2024 款最适合电子商务商店的实时聊天软件

实时聊天软件已迅速成为电子商务企业的必备工具。在当今的数字世界中， 客户期望快速、方便和简化的支持。为了满足客户的需求，电子商务商店必须提供高效的服务选项。

为了提供卓越的实时聊天体验，企业必须投资正确的工具。 仅仅向您的网站添加聊天小部件是不够的。

您的团队需要一种工具来有效管理对话、提供实时指导并快速为客户提供支持。

更重要的是，您需要确保您的聊天解决方案与您已经在使用的电子商务工具无缝集成，例如 Wix, Shopify, WooCommerce，等等。

今天，我们正在研究一些适用于电子商务商店的最佳实时聊天软件选项。

电子商务实时聊天到底是什么？

电子商务商店的实时聊天插件是简单的工具，可以嵌入到您现有的商店中，为客户提供实时聊天支持。

这些方便的 plugins 非常适合提高客户满意度分数，因为它们为网站访问者和消费者提供了另一种寻求帮助和指导的方式。

小型电子商务企业投资 实时聊天软件 应该记住，这些工具仍然需要您在后端有一个支持团队来回答查询。 您拥有的支持人员越多，您的响应时间就越快。

然而， 许多解决方案还附带人工智能和自动化工具 您可以用来支持您的聊天代理。

这些“聊天机器人”可以帮助您防止电子商务网站上的购物车被遗弃、回答常见问题解答以及通过追加销售提高转化率。 然而，他们无法为潜在客户开发提供与真人相同的同理心体验。

什么是适用于电子商务平台的最佳实时聊天软件？

让我们看看一些最好的实时聊天服务选项，以增强您的销售人员和客户服务团队的能力。

1. LiveChat
2. Zoho 销售智商
3. HubSpot
4. Tidio
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify 收件箱
8. LiveAgent
9. 高尔吉亚

1. LiveChat

让我们从也许开始 市场上最流行的聊天软件. LiveChat 是领先的解决方案 适用于投资未来客户服务的公司。

强大的平台确保公司可以使用全渠道消息传递与任何地方的客户联系。通过统一的收件箱， LiveChat 帮助您所有的客服人员跟踪对话 来自一处的多个平台。

您可以在许多不同的环境中 LiveChat，包括 Facebook Messenger、电子邮件、Apple Messages、短信、WhatsApp 等。

这个易于使用的平台不仅提供实时聊天功能。还有各种其他增值工具可供探索， 像自定义表格和 AI 聊天机器人用于筛选潜在客户以及实时分析和主动消息传递选项。

您可以平衡基于实时和聊天机器人的交互 改善您与潜在客户的联系，允许聊天机器人创建帮助票据并将对话路由给代理，并利用代理完成交易。

该系统甚至可以根据访问者在您网站上的行为自动为您细分。

此外，您可以根据自己的选择自定义聊天小部件，添加您喜欢的所有品牌组件，创建代理组，甚至可以利用人员配置预测和工作安排工具等额外功能。

定价

有一些定价选项可供选择 LiveChat，并且您可以在 14 天内免费测试“团队”计划的所有功能，以验证它是否适合您。 选项包括：

• 入门版：每个代理每月 20 美元，用于 60 天的聊天记录、基本的小部件定制、票务和数据安全。
• 团队：每个代理每月 41 美元，可使用 Starter 的所有功能，外加无限的聊天记录、完整的小部件定制、基本报告、多个品牌选项和基本报告。
• 商业版：每个代理每月 59 美元，可使用 Team 的所有功能，以及高级报告、人员配备预测、工作安排工具等。
• 企业：针对所有 Business 功能的自定义定价，以及增强的产品培训、专门的客户经理、软件工程支持、SSO、HIPAA 合规性、安全协助和高级客户服务。

2. Zoho 销售智商

Zoho SalesIQ 提供您所需的一切，让您在网站访问者进入您的网站时立即迎接他们（并捕获潜在客户），并将他们与处理查询的最佳代理联系起来。这样，您的支持团队就可以通过 Zoho 的实时聊天小部件快速回答问题。 

此外，Zoho SalesIQ 还提供聊天机器人功能，让您能够全天候自动回复客户查询。为了进一步简化您的客户支持工作，您可以使用预设回复。

例如，您可以保存经常使用的回复、问候和问题，并在实时聊天期间使用快捷方式发送它们，以避免手动写出相同回复的麻烦。

除此之外，您还可以选择与网站访问者通话和共享屏幕，以帮助解决更复杂的问题。 

客服人员还可以从实时聊天预览中获益。这些预览会在发送消息之前告诉您客户正在输入什么，让您可以更快地撰写回复。 

Zoho 还会自动检测传入的实时聊天消息的语言并实时执行聊天翻译，使您能够与世界各地的客户建立联系。 

定价

有四种定价计划可供选择，其中包括免费增值版，值得注册以了解 Zoho 是否适合您：

1. 免费
2. 基本费用 - 每位操作员每月 5.60 英镑（按年计费）
3. 专业版 - 每位操作员每月 10.20 英镑（按年计费）
4. 企业 - 每位运营商每月 16 英镑（按年计费）

每个包中包含的功能太多，无法一一列出，因此我们建议您查看 Zoho 的定价页面 ，了解更多详情。

3. HubSpot

HubSpot 是市场上功能最全的 SaaS 供应商之一，为从销售到客户服务和营销等各个领域提供智能解决方案。

除了一系列优质营销中心之外， HubSpot 还提供一系列免费工具来访问，包括实时聊天应用程序。

这款 HubSpot 可以定制实时聊天软件以匹配您品牌的外观和感觉。您可以添加自己的颜色和徽标， 为客户创建自定义消息，并在一处跟踪您的所有消息。

此外，还有自动化功能可确保您将对话路由到业务团队中的正确人员。

与创建的每个对话 HubSpot的实时聊天软件会自动保存并存储在您的对话收件箱中，并提供时间线见解，让您全面了解客户关系。

该系统还 无缝工作 与 HubSpot CRM 和其他工具。此外，还可以选择创建您自己的自定义聊天机器人来陪伴您的实时聊天团队。

通过实时聊天 HubSpot，您还可以访问一系列其他免费功能，包括表格、电子邮件跟踪工具、联系人和公司见解、管道管理工具、联系人活动报告和会议安排系统。

定价

可以免费访问在线聊天软件 HubSpot 如果您只想要基本功能。但是，如果您想将您的 HubSpot 为了将投资提升到一个新的水平，我们为销售、营销和客户服务团队提供了一系列的高级计划。

例如，包含实时聊天功能的营销包有：

• 入门版：45 个联系人每月 1,000 美元起，提供表格、实时聊天、电子邮件营销、登录页面、电子邮件和应用程序内支持以及付款。
• 专业：起价为 800 个联系人，每月 2,000 美元，具有 Starter 的所有功能，外加全渠道营销自动化、自定义报告、团队协作和社交媒体集成。
• 企业：起价为每月 3,600 美元，适用于最多 10,000 个联系人的 Professional 的所有功能，以及自定义对象、分层团队、分区、多点触控收入流和归因，以及自定义行为事件。

4. Tidio

对于寻找实时聊天工具的电子商务商店所有者来说，另一个引人注目的选择是， Tidio 让您可以轻松地立即与客户联系.

您可以在几分钟内将该软件添加到您的商店，并使用它来响应自定义的品牌小部件中的消息，或发送主动消息。

idio 甚至还内置了一系列出色的分析和报告工具。

您可以了解谁浏览了您的网站，并收集有关寻求更多信息的人的数据。

您还可以监控对话结果，检查访问者来自哪里，并检查常见问题的趋势。

另外， Tidio 还允许您自动执行一些聊天要求，带有注入人工智能的定制机器人。

为了让企业主的生活更轻松，Tidio 与一系列现有工具无缝集成，包括 MailChimp、WordPress、 Shopify, HubSpot及 Wix.

每个计划都包含票务功能，并且有桌面和移动（Android 和 iOS）应用程序可供您随时随地与受众联系。此外，您还可以访问 API 环境以实现工作流程自动化。

定价

这样的 Tidio 提供免费包 它支持与 50 位用户进行实时聊天对话、与 100 位用户进行聊天机器人对话以及电子邮件支持。您还可以访问票务系统、桌面和移动应用程序、第三方集成、访客信息和 JavaScript API。

付费计划包括：

• 入门版：每位用户每月 29 美元，可享受免费计划的所有功能、100 次实时对话、最多 3 名操作员、实时聊天和电子邮件支持、团队部门、分析、本地人 Shopify 集成和实时打字。 您还可以访问注释、查看的页面见解、实时访问者列表和权限。
• 通讯器：每位用户每月 25 美元，可享受所有免费功能，外加最多 100 个触发器的聊天机器人对话、最多 5 个操作员、无限制的实时聊天对话和无限制的票证。
• 聊天机器人：每位用户每月 29 美元，可享受所有免费功能，外加最多 40,000 名用户的聊天机器人对话、3 名操作员、50 个实时聊天对话和一个可视化聊天机器人编辑器，以及 Zapier 集成。
• 提迪奥+：每月 394 美元起，可享受 Chatbots 和 Communicator 计划的所有功能，以及 AI 响应机器人、多站点支持、自定义集成和电子邮件营销。 您还可以联系专门的客户成功经理、实施专家并参加一系列培训课程。

5. Intercom

喜欢 HubSpot，Intercom 为企业提供全面的生态系统，以推动卓越的客户服务计划和销售。

该平台内置的强大实时聊天工具允许公司创建自定义业务信使，以便他们可以主动联系客户、响应请求并实时处理问题。

您可以将聊天系统嵌入到一系列网站和应用程序中，并在一个统一的收件箱中维护所有对话。

该系统还配备了全面的客户数据平台，您可以在其中跟踪有关每个客户及其偏好的信息。

此外，Intercom 还允许企业投资新水平的自助服务，将聊天机器人功能和自动化内置到同一平台中。

访问 Intercom 平台不仅为您提供实时聊天功能，还提供工作负载管理工具、票务软件、结果报告、解决机器人以及用于创建知识库的工具。

定价

大多数适用于 Intercom 的计划选项都没有透明的价格。您需要联系团队以获得您使用的服务的报价。

唯一成本简单的计划是“入门”选项， 每月费用为 74 美元 包括访问聊天和电子邮件支持、产品内消息传递和有针对性的出站电子邮件，但没有实时聊天。

如果您想要实时聊天功能，则需要“支持”计划（面向客户服务专家）或“转化”计划（面向销售人员）。

6. Tawk.to

Tawk.to 是一个流行的客户服务平台，提供团队聊天、实时聊天、票务、CRM 功能、知识库等。

这个易于使用的平台可帮助您使团队与协作工具保持一致，并更多地了解您的目标受众。你可以 实时监控客户活动，以便更好地了解他们真正需要您提供什么。

在向电子商务网站添加少量 JavaScript 后，您将能够使用 Tawk.to 根据用户需求为团队的每个成员分配特定的对话。

您可以创建自助服务的知识库，并确保代理在需要查找有关您的产品或服务的其他信息时可以访问这些页面。

聊天小部件是完全可定制的，并且支持超过 45 种语言。此外，您还可以使用 Android 和 iOS 移动应用程序与客户聊天。

Tawk.to 还具有一系列高级功能，包括桌面通知、情绪跟踪、参与度监控、代理警报、详细报告和调度工具。

该平台也在不断发展，提供新功能。最近，Tawk.to 增加了对消息预览、访客信息跟踪、聊天内付款和自动翻译的支持。

定价

用户可以根据需要免费使用 Tawk.to 的所有功能。 但是，免费计划确实要求您在所有小部件上包含 tawk.to 品牌。

如果您想删除该品牌，每月将花费 19 美元。 此外，您还可以付费让 Tawk.to 的专业人员为您回复实时聊天消息，每小时 1 美元。

7. Shopify 收件箱

如果你已经在使用了 Shopify 经营您的在线商店，使用生态系统内置的实时聊天功能可能很有意义。

Shopify 收件箱是一种方便且直接的工具，可让企业主通过各种渠道与受众建立联系。 统一的收件箱结合了来自 Messenger、Instagram、实时聊天和 Shop 应用程序的消息。

Shopify 收件箱提供了一些强大的见解 帮助您充分利用聊天功能。通过在线商店与客户联系时，您可以随时查看客户购物车中的商品。

您还可以对不同的消息进行分类，并通过聊天向客户提供折扣代码以提高转化率。

为了帮助提高生产力， Shopify Inbox 支持“快速回复”，您可以对其进行自定义，以允许用户在几秒钟内发送回复。

您还可以向客户发送有关其订单状态的自动更新。 Shopify Inbox 还提供自动消息，因此您可以主动联系客户，还提供后续电子邮件选项。

定价

Shopify 收件箱作为您的一部分免费提供 Shopify 订阅。 价格为 Shopify 根据您需要的功能而有所不同，但您至少必须购买基本计划才能访问收件箱功能。 选项包括：

• 基本版：每月 29 美元，有 2 个员工账户，4 个地点， Shopify POS 支持、实时聊天和运输折扣，以及对 Shopify 网站建设者。
• Shopify：Basic 的所有功能每月 79 美元，外加较低的交易费用、最多 5 个库存位置、专业报告和 5 个员工账户。
• 先进的：每月 299 美元，可使用其中包含的所有功能 Shopify，以及更低的交易率、8 个库存位置、自定义报告和 15 个员工账户。
• Shopify Plus：高级大批量销售选项的定制定价、增强的客户服务和各种其他定制。

8. LiveAgent

LiveAgent 类似于 LiveChat，因为它为公司提供了管理客户服务请求和支持的全面解决方案。

一体化帮助台软件可以轻松跟踪工单、向员工分配任务、细分客户以及与身在何处的客户联系。

LiveAgent 可以将您用于与客户互动的所有渠道连接到一个环境中。您可以链接电子邮件、聊天、通话、论坛、联系表单、视频通话、社交媒体网站，甚至 Slack。

您也可以毫无问题地将系统与一系列电子商务工具、CRM 系统、分析服务等集成。

LiveAgent 允许您自定义支持小部件以适合您的客户，并利用自动化来确保对话尽可能顺利进行。

您还可以使用该平台创建自己的知识库，以便客户可以轻松地为自己服务。

LiveAgent 还支持高级报告和见解、规则和时间规则、白标签、反馈管理、主动聊天邀请和访客监控。

定价

您支付的价格将取决于您需要什么样的功能。 如果您正在寻找实时聊天解决方案，则需要从以下两个软件包中选择一个：

• Ticket + Chat：每个代理每月 29 美元，用于无限制的聊天按钮、反馈管理、实时访客监控、主动聊天、聊天满意度调查、时间跟踪、审计日志和社交网络。 您还可以获得票务功能，例如客户门户和论坛、无限制的票务历史记录、API 和集成、高级报告和自动化规则。
• 全包服务：每位代理人每月 49 美元，可使用 Ticket + Chat 的所有功能，以及呼叫中心支持、IVR、视频通话、呼叫路由和转接、无限通话录音、硬件 IP 电话和免费访问高级工具。

9. 高尔吉亚

与当今许多为电子商务品牌提供实时聊天解决方案的顶级公司一样，Gorgias 是一个相对全面的平台。

该解决方案可以访问从语音管理到社交媒体交互、短信和电子邮件等各种功能。

还有各种自动化功能可以简化您的工作，以及用于意图和情绪检测的人工智能技术。

Gorgias 实时聊天应用程序可与您现有的电子商务商店同步，将有关您的产品和购物者历史记录的信息集中到一处。

有一些选项可以设置主动消息，这样您就可以在客户到达您的商店后立即与他们联系， 或者当他们遇到特定页面时。此外，路由选项允许您自动将聊天发送给正确的客服人员。

您可以设置快速回复以帮助提高工作效率，或创建您自己的自动聊天应用程序以帮助客户自我支持。

另外，还有大量的定制选项。您可以调整小部件以匹配您的品牌和网站风格，并设置工作时间的自动回复。

用户可以设置单个代理的可用性，并允许客户从实时聊天过渡到电子邮件和社交渠道对话。

定价

Gorgias 的定价可能有点难以理解，因为它不仅包含实时聊天功能，还包含一系列其他功能。

包开头为 “入门”选项，每月 10 美元，每月有 50 个计费票证、3 个用户席位、2 个社交媒体集成、94 个主动集成、报告功能和客户服务支持。

每个包都包含对相同功能的访问，但容量更大。 花费越多，您就可以访问更多票证、社交渠道、集成和自动化选项。

为电子商务选择最佳的实时聊天软件

适用于电子商务商店的最佳实时聊天软件，例如 BigCommerce, Shopify, WooCommerce 和 Magento 将允许您以最小的努力立即将自定义聊天窗口添加到您的网站。

有大量很棒的工具，以及各种实时聊天功能可供探索，例如弹出式主动聊天系统、具有离线消息存储功能的工具， 以及人工智能机器人解决方案来增强您的支持代理.

最适合您的电子商务实时聊天软件将取决于许多因素，从您计划如何管理客户参与，到您想要支持多少团队成员。

您可能还需要考虑是否要将您的工具与其他支持工具集成。一些应用程序附带 用于管理支持票证、CRM 跟踪和分析的内置功能，以减少您需要的集成数量。

虽然有免费的实时聊天选项，但电子商务企业应该记住，对于任何销售团队来说，最先进的工具通常都带有价格标签。

如果您正在寻找客户沟通的高级功能，例如智能聊天路由和自动回复客户问题，您可能需要为电子商务实时聊天支付更多费用。

如果以上选项都不适合您，一些其他选项包括：

• Zendesk
• Olark
• 新鲜聊天