最佳实时聊天应用程序(2022 年 XNUMX 月):哪个最适合您的电子商务业务?

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你知道吗 实时聊天应用 解决方案对任何客户服务渠道的满意度最高,具有73%的支持率? 电子邮件是下一个最接近61%支持率的电子邮件。 你能想象如果你的在线商店里有一个实时聊天模块,你的客户会有多快乐。

您在销售方面还需要多少钱? 您是否可以通过额外销售招聘新员工? 机会是, 实时聊天模块可以帮助您进入下一个级别 与您的在线公司。 市场充满了实时聊天模块,所有这些模块都适合不同的公司,因此我列出了最好的一个,每个选项告诉你它是否适合你的商店。

最佳聊天应用: LiveChat 公司

LiveChat Inc.是一款更稳定,功能更丰富的产品 实时聊天应用 选项,一个简单的聊天模块,清除所有的花里胡哨。 处理几个聊天,并在客户想要聊天时收到通知。

使用自定义来微调聊天的外观,并将长对话推送到故障单。 有了标签,文件共享和档案,你真的不会错。 我特别喜欢客户可以给您留下反馈,您可以随时前往集成商店向聊天框添加更多内容。

定价: 起价 每位用户每月$ 16,每个用户每月最高可达$ 149

谁最适合:

对于已经拥有良好客户群的公司来说,这是一个很好的解决方案,因为价格合理,但当然不是免费的。 票务系统是这里的突出特点,因为您可以回顾并了解客户问题。

尝试 LiveChat 30天无风险

最佳实时聊天应用: HubSpot

HubSpot您的网站嵌入了实时聊天功能,以增强客户支持和相应的转换过程。

HubSpot的实时聊天工具可让您针对受众的不同页面或细分受众群设置有针对性的消息。 如果没有人可以立即回复,则可以启用电子邮件捕获表单,以便您的访问者保持联系。 您还可以设置一个聊天机器人来个性化您的对话。 因为它是建立在 免费 HubSpot CRM,您将确切地知道您正在聊天的人以及他们在您的网站上查看的页面,无论是潜在客户,长期客户还是新联系人。 这可以带来出色的客户体验。 您可以记录笔记,发送电子邮件,拨打电话,安排后续任务,并在一个地方创建支持服务单,为您的团队提供绝对的微风

您可以根据品牌的整体展望调整其小部件,然后设置各种聊天消息以定位特定的受众群体配置文件。 因此,您将能够获得最有价值的温暖线索。

当您专注于最关键的聊天时,您可以利用 HubSpot的bot功能可自动处理诸如回答标准查询,预订会议和合格潜在客户之类的事情。

定价:这是免费提供的免费功能 HubSpot CRM (阅读我们的 HubSpot CRM 检讨).

免费包含即时聊天 HubSpot CRM。 但是,您可以 升级到付费帐户 访问更高级的功能,例如if / then工作流程以及将聊天转移给不同的团队成员。

谁是最好的:

HubSpot 对于那些预算有限且希望快速建立的中小型公司和团队,Live Chat是理想的选择。 HubSpot 实时聊天轻松与WordPress集成在一起, Shopify以及更多内容,因此您可以与访问者进行大规模联系。

最佳聊天应用: LiveAgent

LiveAgent 是另一个著名的应用程序,非常适合寻求帮助台和支持解决方案的公司。 如果您想改进您的客户服务方法并同时让您的员工更有趣,LiveAgent 可以提供帮助。 该解决方案使监控关键支持统计数据、评估每小时答案等内容变得快速而轻松。

您还可以让您的座席通过自动化系统为他们的工作赚取各种徽章和奖励。 这个实时聊天软件有各种奖项,包括对社交媒体反应最快的奖项,以及每周暂停次数最多的奖项。

LiveAgent 是当今市场上一些用于客户服务和实时聊天的标准解决方案的有趣替代方案。 如果您正在寻找可以与 Slack、Facebook 和 Twitter,并且您希望您的技术有点有趣,那么这可能是您的选择。 甚至可以选择下载移动应用程序,您的专业客户服务代理可以在其中监控信息。

定价: 定价 LiveAgent 每位用户每月起价约为 39 美元。 对于寻求免费实时聊天的公司来说,它可能并不理想,但它是一种以合理的价格跟踪各种短信和聊天历史的好方法。

这是谁最适合:

如果您想升级您的客户满意度策略,同时将您的客户服务代表的体验游戏化,LiveAgent 是一个不错的选择? 任何想要尝试游戏化的小型企业或公司都会喜欢这个工具。

最佳实时聊天应用: Userlike

Userlike的实时聊天解决方案的独特之处在于,您可以将其连接到您的网站以及WhatsApp,Facebook Messenger和Telegram等消息传递应用程序,并通过这些渠道与客户聊天。 它为您所有的客户消息传递提供了一个中心位置。

与其他聊天应用程序相比,Userlike具有灵活性和可定制性。 例如,它提供了广泛的API,这使其成为更多精通技术的用户的流行解决方案。 它还具有广泛的标准集成,因此您可以轻松地将其嵌入现有流程中。

定价: 免费,或每月€90 –€720,具体取决于您的计划。

谁最适合:

对于在欧洲运营的企业而言,这是一个特别相关的解决方案,因为Userlike提供与数据隐私和GDPR相关的高级功能。 如果您希望通过除您的网站之外的各种消息传递渠道提供聊天支持,Userlike是适合您的解决方案。

最佳实时聊天应用: Zendesk Chat(原名Zopim)

冥界 Zendesk聊天应用程序 对于在线销售的公司来说,它是一种常见的实时聊天解决方案,特别是因为它有免费测试版本,或者只有一个人与客户交谈。

包含触发器是为了帮助客户不知道去哪里,并且您可以在需要时跟踪和监控访问者。 强大的指标为您提供良好的服务,而且这些集成非常适合那些在通用电子商务平台上工作的人。

定价: 每位用户每月免费$ 59

谁最适合:

对于那些只有一个客户支持团队的人或使用 Shopify,因为 Shopify 应用程序非常完美。

最佳实时聊天应用程序 - Tidio 聊天

Tidio 聊天 是一款外观简洁直观的实时聊天软件,可在几分钟内添加到您的网站。 当客户在线时,Tidio 会通知您,因此您可以确保您的客户支持团队在他们进来时准备好回答查询。不用说,这对缩短响应时间大有帮助。

借助 Tidio 的 AI,您可以轻松监控响应并自动回答常见问题。 您还可以在旅途中使用移动应用程序来回答客户的回复。 或者,如果您是桌面用户,请设置浏览器小部件。

您还将受益于有关客户来自何处以及他们查看哪些产品的分析,因此您可以提供量身定制的响应。 此外,Tidio 使您能够使用您品牌的颜色和徽标自定义您的聊天框,并修改布局以匹配您的风格。

最后,值得注意的是 Tidio 集成了 Shopify、WordPress 和其他流行的 CRM 和电子邮件营销工具。

定价:Tidio 有一个免费计划,其中包括每月最多 100 位独立访客的​​无限制客户聊天。 然后价格从每个聊天运营商每月 15 欧元开始。谁是最好的:

对于希望接触更多客户的个体企业家和小型企业来说,Tidio 是一个很好的解决方案。 使用免费计划,您可以快速启动实时聊天并获取客户数据库的关键统计数据。 因此,对于预算紧张的人来说,它也是一个很好的选择。

最佳实时聊天应用: Olark

Olark 是我最不喜欢的一群,但它适用于那些刚入门的人。 试用免费模块,看看核心功能,如聊天评级,浏览器内聊天和有针对​​性的聊天。

开发人员API与Olark并没有那么糟糕,这意味着您可以创建自己的集成或使用其他附加组件来使您的聊天模块看起来很酷。

定价: 他们有一个免费的计划,但付费版本的起价为每个月12一个用户。

谁最适合:

我推荐Olark为现金流量有限的在线公司。 你可以读我的 完整的Olark评论在这里.

最佳实时聊天应用: 对讲机收件箱

冥界 对讲 收件箱实时聊天工具(阅读我们的 对讲收件箱评论)旨在自动化各种支持,营销和销售任务,并促进相应团队之间的协作。

我喜欢这里的一件事是整体的直观性和可定制性。 您可以根据您的品牌动态调整界面,不仅适用于PC,还适用于Android和iOS。 然后它将表情符号和GIF等友好元素融入其聊天中。

很公平。 但是,什么使对讲机的实时聊天对话关系平台脱颖而出呢?

好吧,我会说它更像是所有行业的杰克。 您可以利用其AI引擎自动为目标受众提供个性化聊天。 它并不止于此。 它仍然可以自动指导,优先排序和限定参与的受众,然后甚至可以安排后续的销售会议。

也就是说,通过实时聊天的分配功能,以及随附的全面信息和详细的团队分析,增强了协作。

定价:作为Intercom Essential包的一部分,每月从$ 38开始。

谁是最好的:

它非常适合销售,营销和客户支持团队,他们通常密切合作,同时处理客户。

最佳实时聊天应用: HelpFlow

冥界 HelpFlow 应用程序是市场上最昂贵的实时聊天工具之一,但它提供的不仅仅是一个简单的聊天框。 我们的想法是使用专有系统来识别谁需要您网站上的帮助以及谁永远不会给您打电话或给您发送电子邮件。

之后,这是一个完整的服务,HelpFlow与您的客户而不是您聊天。 简而言之,这为您提供了在其他业务领域花费的时间。

定价: 每周$ 147每

谁最适合:

这对于没有时间从事自己的客户服务的人来说是最好的。 如果你有现金流,而你宁愿外包你的客户服务,那么这就是你的位置。

最佳实时聊天应用: SnapEngage

SnapEngage 是AirBnB使用的实时支持工具,因此您知道它具有某种可信度。 智能集成非常适合与您当前的CRM系统连接,而定制工具是我见过的最好的工具。

通过手机与客户聊天,并为刚刚坐在您网站上的人提供主动邀请。

定价: 每月$ 99起价

谁最适合:

如果你有一个可能有四个人的小团队并且你不想为每个用户付费,那么这个很好。 我也很喜欢那些真正想要高级品牌和定制工具的人。

最佳实时聊天应用: ClickDesk

ClickDesk 是一个相当实惠的实时聊天工具,它提供实时和视频聊天,以提供最终的客户支持体验。 实时聊天模块非常具有创造性,社交工具栏可确保人们以各种方式与您取得联系。

ClickDesk的报告看起来也很精彩!

定价: 从每用户每月$ 14.99到每用户每月$ 39.99。

谁最适合:

对于那些有兴趣与专职客户经理合作的人,我喜欢ClickDesk。 如果您一直在使用某个CRM并希望与之集成,那也不是一个坏主意。

最佳实时聊天应用: 提供支持

提供支持实时聊天 是功能强大的客户支持工具,可让您通过实时聊天即时帮助客户,实时查看他们在您网站上的导航,为他们提供指导并主动提供帮助。
提供支持提供了市场上最可靠的实时聊天服务之一。 该公司成立于2003年,已经证明了其信誉。

通过提供支持实时聊天,您可以获得:

  • 所有计划中包含的所有功能
  • 无限数量的聊天
  • 多域支持
  • 灵活的聊天窗口和聊天按钮自定义
  • 嵌入式或弹出聊天窗口
  • 运营商分组和无限部门
  • 文件传输
  • 灵活的聊天访问限制
  • 强大的聊天统计
  • 价格包含聊天代理应用
  • 无限的现场产品帮助24/7

价格:如果按年计费,则从每月$ 8.25起

谁是最好的:

对于那些喜欢广泛的自定义选项并根据需要定制实时聊天小部件的人来说,它是完美的选择。 适用于大中小型企业。

最佳实时聊天应用: Oct8ne

Oct8ne 是迄今为止唯一专注于改变客户服务公式的可视化客户服务软件:事实上,Oct8ne致力于在销售团队中转变客户服务并促进转化。

该解决方案具有实时的共同查看器技术,该技术允许座席和客户在聊天过程中以同步方式查看产品的图像和视频。 图片可以直接从商店的目录(已完全集成到聊天中)中共享,也可以从客户的笔记本电脑或智能手机中共享。

此外,代理商可以专门致力于个性化地关注客户的购物体验; Oct8ne具有混合聊天机器人系统,该系统将实时聊天阶段与能够为用户提供服务并解决电子商务中近40%的最常见问题的对话机器人相结合。

价格:从每个代理人每月39美元到每个漫游器每月300美元,具体取决于所选计划和聊天机器人型号。

谁最适合:

对于具有产品或服务目录的任何电子商务或网站。 他们可以在与客户交谈的同时直接通过共同查看器向他们展示,轻松了解他们的需求并销售更多产品。

最佳实时聊天应用: 纯聊天

纯聊天 是一个坚实的选择 实时聊天应用 如果你不想花很多时间在设置上。 这是此列表中较简单的选项之一,可以进行自定义,如更改颜色,上传自定义图像等。

运营商只需一个仪表板即可实时查看网站访问者列表并接收聊天记录。 通过预设回复,您可以向客户发送快速消息。 我还喜欢大型团队的移动通知和多重聊天管理。

定价: 他们有免费版本和分层定价选项,每月起价为$ 79。

谁最适合:

对于不想支付太多预付款的小型公司和团队,Pure Chat是理想的选择。 设置非常简单,您可以与WordPress集成, Shopify, Squarespace 和更多。

最佳实时聊天应用: Cliq Chat(以前的Zoho Chat)

CLIQ (以前称为Zoho Chat)提供了一个有趣的Shoutbox功能,可让您的网站的客户在您的网站上互相聊天。

实时聊天很简单,但有效,移动访问总是很好,当你离开办公室,仍然想看到客户的要求。

定价: 免费,但基本帐户起价为每用户每月$ 3

谁最适合:

我会向已经使用任何 Zoho 产品的公司推荐这个,因为它们集成得非常好。 它也是一个 wise 如果您想省钱,请做出决定。

最佳实时聊天应用: Casengo

Casengo 具有独特的优势,因为它使用WhatsApp来帮助您提供客户服务。 多渠道客户服务将您的所有客户支持渠道整合到一个仪表板中。

例如,如果有人在Facebook上发表评论,它会通过Casengo向您展示。 不再需要从平台跳到平台。

定价: 从$ 29(Premium Plan)到$ 44(企业计划)。 对于大型团队,可以使用自定义定价(Elite Plan)。 如果您支付全年的费用,您可以获得折扣(最高可达30%)。 他们有一个14日免费试用版。

谁最适合:

对于想要将WhatsApp技术集成到聊天系统中的小团队来说,这是一个奇迹。 定价非常好,考虑到每月只有$ 9可以获得三个用户。

选择最好的实时聊天应用程序

找到合适的实时聊天应用程序是加强与客户联系的绝佳方式。 当今的数字消费者在网上购物时期望获得更高水平的服务。 支持无限聊天的工具可帮助您在竞争中脱颖而出,并通过令人难以置信的客户服务取悦您的客户。

当您在从 freshchat 和 tidio 到实时聊天支持的 liveagent 之间做出选择时,需要考虑很多。 您的服务是否会与您现有的 mailchimp 电子邮件营销工具集成? 您要使用机器人还是实时支持代理? 是否有移动应用程序可以确保您在离开 Mac 时可以检查您的广告系列?

实时聊天应用程序可以与您的电子邮件营销工具和知识库一起使用,构成您的客户参与策略的重要组成部分。 一旦您成功实施了潜在客户生成活动,您的实时聊天应用程序将帮助通过正确的渠道路由客户,以提高您的购买机会。

请记住,在搜索完美的应用程序时,请注意可以真正发挥作用的功能。 与您现有的网站系统(如 Salesforce 没有 Zapier)集成的工具可以使生活更轻松。 带有品牌聊天模板的解决方案可以对品牌声誉产生即时影响。

那是为了 最好的实时聊天应用 为了提高您的电子商务客户服务效率。 如果您能想到任何适合您的其他实时聊天工具,请随意在下面的评论部分中删除一行。

特色图片 布莱恩赫斯特

丽贝卡特

丽贝卡特(Rebekah Carter)是一位经验丰富的内容创建者,新闻记者和博客作者,专门研究营销,业务开发和技术。 她的专业知识涵盖了从人工智能到电子邮件营销软件以及扩展现实设备的所有领域。 在不写作的时候,丽贝卡将大部分时间都花在阅读,探索户外活动和游戏上。

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