如果您准备投资最好的实时聊天应用程序 Shopify，你来对地方了。 Shopify 是世界上最受欢迎的电子商务工具之一。 既易于使用又功能齐全， Shopify 可以为您提供在数字世界中蓬勃发展所需的所有工具。 它甚至还有一个很棒的应用程序市场，可以让您扩展商店的功能。
在应用市场中，您可以找到多种选择 plugins 设计为原生使用 Shopify. 选项范围从 SEO 解决方案到库存管理工具。 今天，我们将研究最流行的客户体验功能之一：实时聊天。
现在，超过 41% 的客户希望在网站上看到实时聊天。
使用正确的实时聊天解决方案，您可以在客户与您的业务互动时与他们进行交流 Shopify.
1. LiveChat
让我们从最流行和最知名的实时聊天解决方案开始。 LiveChat 是与客户联系的终极软件，被超过 32,000 家公司使用，包括 Adobe、PayPal 和麦当劳。
LiveChat 受益于出色的可定制性和易于使用。 您可以用您的品牌颜色设计您的聊天小部件，使用自定义 AI 聊天机器人自动化和表单来限定潜在客户，甚至可以使用令人惊叹的基于聊天的卡片展示您的产品。
为确保您始终提高电子商务地位， LiveChat 还可以访问报告和分析工具，您可以在其中跟踪销售和聊天 ROI。 最好的事情之一 LiveChat 融合人类和人工智能交互是多么容易。 您可以首先使用机器人协助客户，然后在客户需要时允许升级到团队成员。
可用的分析和见解的数量 LiveChat 真是不可思议。 从代理活动跟踪到实时仪表板、工单管理等等，应有尽有。 对于与您的业务合作的代理，您还可以获得各种管理工具，例如智能或手动聊天路由和工作安排
定价💲
提供免费试用 对于14天，而且您无需信用卡即可注册。 之后，最便宜的计划开始于 每月16美元 每个代理，当您每年支付时。 下一个包是 每月33美元，其次是最昂贵的选项 每月50美元. 还可以选择获取企业套餐的报价。 您支付的越多，您获得的聊天选项就越多，包括 Apple 商务聊天和短信。 更昂贵的软件包还带有更好的分析。
优点👍
- 大量的全渠道对话选项
- 人工智能和人机交互
- 与无数工具的集成，包括 Shopify
- 漂亮的定制元素
- 广泛的监控和票务
缺点👎
- 初学者可能会变得昂贵
最适合✅
如果您正在寻找全面的全渠道消息传递解决方案， LiveChat 是您的最佳选择。 该服务是市场上最可靠的服务之一，如果您需要跟踪广告系列的投资回报率，它是理想的选择。 您甚至可以根据自己的选择自定义聊天。
2. Tidio 聊天
旨在改善客户联系， Tidio 承诺在您构建自己的产品时以便捷的方式与客户联系 Shopify 店铺。 该产品已被超过 300,000 名客户使用，非常适合通过人工代理和聊天机器人进行大规模对话。
Tidio Chat 以易用性为设计理念，为客户提供大量选择的工具来接触客户，包括实时聊天和电子邮件集成，以及用于跟踪讨论的综合后端环境。 可以选择嵌入可以发送您自己的预设消息的聊天机器人。 在尝试销售更多产品时，您还可以通过 Tidio 自动执行一系列交互。
智能洞察让您可以实时查看客户正在输入的内容，如果您需要确保以最佳方式展示您的品牌，还有很多自定义选项。 Tidio 还提供连接到您的营销电子邮件的选项，以便您可以通过各种媒体有效地与客户互动。
集成远不止是与 Shopify. 您可以连接各种第三方软件解决方案，随时随地跟踪您的客户对话。 您还可以访问用于这些全球交互的多种语言选项。
定价💲
定价从永久免费计划开始，该计划为小型企业提供基本的聊天功能和邮件功能。 升级时，聊天机器人和通信器技术的起价约为每月 18 欧元。 聊天机器人功能让您可以访问您的 AI 机器人，而 Communicator 则意味着您可以在对话的后端看到更多内容。 还有附加选项，例如每月 10 欧元的电子邮件营销。
优点👍
- 伟大的永远免费计划
- 出色的集成选项
- 许多跟踪和洞察选项
- 与电子邮件营销的良好联系
- 用于接触客户的自定义 AI 机器人
缺点👎
- 访问所有附加功能可能很昂贵
最适合✅
Tidio 是初学者的绝佳选择，提供永久有效的免费计划，以及一系列出色的额外功能，如集成和附加组件。 如果您热衷于提供出色的客户支持，而不仅仅是 Facebook Messenger, Tidio 为您服务。
3. HubSpot
HubSpot的实时聊天软件对小型企业特别有吸引力，因为您无需花费任何费用即可开始解锁功能。 HubSpot 提供了一种与客户联系的快速而简单的方式，实现与您的 CRM 的无缝集成以及强大的后端跟踪。 精心设计的界面使您可以轻松地充分利用您的聊天系统。
HubSpot 可以与各种工具集成，包括 Shopify、Facebook 甚至 EventBrite。 如果您想在所有渠道中创建一致的聊天体验，这将是一个不错的选择。 HubSpot 还可以让您访问 AI 聊天机器人，您可以用它来加强您的客户服务策略。 如果您拥有自己的预编程机器人，则无需寻找随时可用的代理。
适用于各种智能手机应用程序， HubSpot 通过任何渠道保持与客户的对话。 您可以轻松自定义聊天小部件以匹配您的品牌形象，如果您需要帮助将对话发送给合适的人，还有各种路由策略。
后端跟踪和 CRM 集成还确保您在与客户聊天时可以享受更加情境化的体验。 无需担心必须要求您的客户重复自己。
定价💲
HubSpot 有一个免费的永久聊天计划，如果您只是一家小公司，这很好。 但是，您需要愿意拥有 HubSpot的广告嵌入到您的聊天小部件中，这可能不会吸引所有人。 当你升级你的 HubSpot 通过投资于销售和营销中心之类的功能，有一个更高级的实时聊天版本作为全方位服务包装的一部分来解锁。
优点👍
- 为预算有限的人提供永久免费计划
- 与您的 CRM 集成
- 提供强大的外部功能
- 访问自定义选项
- 人工智能和人工代理集成
缺点👎
- 可以变得很贵
- 免费计划的一些基本知识
最适合✅
如果您正在寻找可以与您的 CRM 集成的基本实时聊天解决方案， HubSpot永远免费的计划可以成为完美的投资。 但是，您可以使用此基本包执行的操作存在一些限制。 如果您已经在使用 HubSpot 对于其他功能，实时聊天解决方案非常适合您的需求。
4. Shopify 在线客服
Shopify 在线客服 如果您已经是实时聊天支持的最明显选择 Shopify 顾客。 该解决方案可在以下范围内免费获得 Shopify 市场。 最好的特点 Shopify 聊天是多么容易使用。 您可以立即启动并运行新的客户服务策略。 您使用它的次数越多，您就越会注意到您与客户的联系在增长。
Shopify 聊天也链接到 Shopify Ping，因此您可以与客户共享产品并提供购买选项，而不会出现任何混淆。 根据您选择的操作模式， Shopify 实时聊天是一个成功的在线销售渠道，提供大量功能。 您可以为您的实时聊天系统添加自定义设置，并为常见问题 (FAQ) 提供实时反馈。
Shopify 在线客服 还可以访问 Kit 虚拟助手，可帮助您更快地响应客户、运行电子邮件活动和维护客户讨论。 有自动客户订单查找，因此您可以找到客户详细信息，以及方便的自助服务状态和跟踪功能。
定价💲
如上所述，如果您已经拥有 Shopify 商店，然后你会喜欢 Shopify 聊天。 那是因为您无需支付任何费用即可下载该服务。 尽管还有其他具有更多功能的聊天功能， Shopify 聊天是一种与您的客户一起使用新服务的简单方法 Shopify 店铺。 你需要一个 Shopify 存储和 Shopify Ping 开始。
优点👍
- 免费访问 Shopify 客户
- Mobile friendly 设计，非常适合客户
- 安装快速简单
- 与各种渠道集成
- 支持 Shopify Kit 和 Shopify 平安
缺点👎
- 与其他应用程序相比相当基本
- 不保存客户formation
最适合✅
Shopify 在线咨询 是客户最简单的选择之一 Shopify 热衷于开始使用实时聊天服务。 您可以在对实时聊天工作原理知之甚少的情况下轻松加入，并开始为客户提供惊人的在线体验，而无需花费大量资金。
6. 富面板
Richpanel 对于电子商务品牌来说仍然是一个相当新的帮助台解决方案。 它于 2020 年推出，自那时以来，已帮助 1,500 多家企业为其在线客户提供更好的支持。
富面板 允许您通过电子邮件和实时聊天来支持您的客户。 此外，还附带有用的实时聊天功能，包括自助服务场景、聊天机器人和代理路由。
您的代理还可以向其他团队成员发送私人消息，使他们能够在幕后制定解决方案。 您还可以建立一个电源回复库，以快速帮助您的代理响应常见问题解答。 代理还可以添加标签、分配优先级以及订单取消或退款，只需点击几下。
定价💲
如果你是一个 Shopify 用户，您可以免费试用 Richpanel，每月最多 100 个对话。 在此之后，三个高级计划解锁了越来越多的对话，从每月 1000 到 5000 不等。
您可以按月支付或选择按年计费以节省两个月。 每月定价从每月 300 美元起，解锁 WooCommerce、Facebook 和 Instagram 集成。 此外，您可以与 Magento 每月 600 美元，并获得收入分析报告。 最昂贵的计划，每月 900 美元，允许您支持多个品牌和商店。
优点👍
- Richpanel 的定价计划不限制您可以注册的代理数量。 每个高级计划都允许无限的支持代理。
- 一个免费的程序 Shopify 用户可用
- 根据您的定价层，您可以通过实时聊天、电子邮件和电话获得 24/7 全天候支持。
- 它的绩效分析可帮助您确定团队可以改进的地方。
缺点👎
- 对于小型团队来说，该软件可能更昂贵，因为他们无法从按代理定价中受益
- Richpanel 仍然相对较新，因此，它的一些功能仍在开发中
- 没有免费增值版 WooCommerce or Magento 用户
最适合✅
Richpanel 是一款出色的实时聊天软件，适用于新用户 Shopify 用户，因为计划不会严重限制您对其实时聊天功能的访问。
或者，如果您拥有庞大的客户支持代理团队，您可能还会发现 Richpanel 是您扩展时更实惠的选择。
6. LiveAgent
LiveAgent 是一种主动的、易于使用的解决方案，旨在增强诸如 Facebook messenger 与您在线商店的客户的对话。 LiveAgent 实际上是一个综合票务系统，而不仅仅是一个 basic Shopify 应用程序。 它确保您的客户发送的任何请求或问题都不会被忽视。 无论客户选择哪个平台与您联系，对话都会转化为票证并保留在通用收件箱中。
您可以让代理在网络上或通过 Android 和 iOS 手机访问您的票证。 此外，还有一个内置的 CRM 可帮助您根据客户的需求提供更好的服务台体验。 Live Agent 可以访问大量强大的功能。 作为最好的之一 Shopify 聊天应用程序，应有尽有，从多语言支持到同时跟踪各种对话。
无论您是想通过立即与客户联系来减少购物车放弃，还是只想在结帐前使用聊天窗口回答问题，LiveAgent 都能满足您的需求。 您还可以与其他工具集成以提高转化率。
定价💲
LiveAgent 定价比一些实时聊天工具贵一点，因为它是全渠道对话的完整票务系统。 您可以通过免费套餐访问基本功能，但高级选项的起价为每个代理每月 15 美元，然后增加到每个代理每月 29 美元，或每个代理每月 39 美元以获得更多功能。
优点👍
- 初学者的免费选项
- 支持多国语言
- 全渠道客户服务管理
- CRM 集成和分析
- 沉浸式票务管理系统
- 完整的帮助台软件以增加销售额。
缺点👎
- 对于初学者电子商务业务来说可能太多了
- 可能很贵
最适合✅
如果您希望通过客户互动的每个阶段提高客户满意度， LiveAgent 使跟踪客户变得容易。 您不仅可以提供聊天窗口，还可以在从发现到结账的每一步都提供帮助。
7. Zendesk聊天
在客户服务工作流程方面，Zendesk 是市场上最著名的工具之一。 Zendesk 提供从自动弹出触发器到离线表单、聊天框路由和可自定义的聊天按钮的所有功能，使用起来很愉快。 这 Shopify 实时聊天应用程序还适用于其他领先的 CMS 系统，如 WordPress， HubSpot, Wix, Squarespace 和其他许多人。
Zendesk 特别令人印象深刻，因为它允许您跟踪客户当前正在使用的页面。 这意味着您可以主动发起聊天以提高销售额，或等待电子商务商店购物者向您发送消息。 您还可以通过移动应用程序回复您的聊天记录。
Zendesk 非常适合营销自动化和多渠道对话，有助于确保正确的对话在正确的时间让您的座席参与。 您甚至可以将 Facebook 页面和其他位置的对话带入同一空间。 Shopify 店主可以获得一个完整的用户友好环境来追加销售、交叉销售和支持客户。 内置分析和报告，以及自定义欢迎消息选项和用户友好的个性化。
定价💲
与其他聊天应用程序不同，Zendesk 是一个行业领先的票务系统，具有大量额外功能。 tawk.to 或 WhatsApp 等工具的价格高于您的预期。 但是，您可以使用每个聊天功能转换更多网站访问者。 起价为每月 39 英镑。
优点👍
- 社交媒体和全渠道访问
- 移动代理应用
- 广泛的聊天记录和路由
- 分析和报告
- 支持废弃的购物车
- 完整的售票系统
缺点👎
- 可能会很贵
- 不仅仅是实时聊天
最适合✅
如果您需要的东西超出了大多数简单工具提供的实时聊天体验 Shopify 应用商店，这是适合您的产品。 您将获得大量功能来取悦客户并跟踪转化情况。
选择最好的实时聊天应用程序 Shopify
无论您是在寻找纯粹的聊天解决方案，还是功能齐全的票务系统，都有很多选择。 许多实时聊天解决方案适用于从 BigCommerce 到 WordPress 和 Shopify，具有各种自定义功能，可帮助您加强与品牌的关系。 除了这里提到的选项之外，还有各种其他工具，如 Gorgias 和 Chatra，根据您的独特需求，它们可能值得探索。
如果可能，请考虑在进行投资之前尝试您最喜欢的实时聊天应用程序的一些功能。 即使没有完整的免费服务，也有很多选项带有自己的免费试用版。 此外，请记住，您可能需要的不仅仅是实时聊天来提供具有竞争力的客户体验。
尽管实时聊天确实加强了您与客户的关系，但与票务和 CRM 管理等相关联时通常效果最佳。
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