Shopify 店主知道客户转化通常是谈话的最前沿，考虑到 Shopify 已经拥有并将继续发布各种工具，以提高每当有人来到您的在线商店时进行销售的机会。 机智h Shopify 收件箱，商家可以进一步扩大获得更高利润的潜力，可以选择添加聊天应用程序进行实时对话，同时还可以激活自动消息传递、快速结账链接，甚至连接到 Facebook Messenger.
在本文中，我们探讨了 Shopify 收件箱，它是如何工作的，以及如何实施简单的在线商店聊天工具来拥抱聊天的力量并加强客户支持工作。
什么是 Shopify 收件箱？
在最基本的， Shopify 收件箱是一个聊天框，您可以将其作为应用安装到任何 Shopify 网站。 它使您能够与客户实时互动，在购物者有问题时接收 ping，并在format必要时离子。
Shopify 指出目标与 Shopify Inbox 是“把浏览者变成买家”。 但不仅如此，它还专注于自动化、转换和品牌推广。
Shopify 收件箱 提供了几个优点：
- Shopify 收件箱是完全免费的。
- 只需几分钟即可在您的商店中安装应用程序、打开品牌元素并配置消息。
- 它提供快速营销和促销元素，例如产品共享和折扣代码。
- 您可以从任何您想要的设备管理客户服务聊天。
- 随时随地发送快速回复和自动消息以帮助客户。
- 您可以通过您的工作来集中实时聊天的各个方面 Shopify 仪表板甚至您的电子邮件收件箱。
- 消息可以来自其他系统，例如 Facebook Messenger，短信，或 Twitter.
总体而言， Shopify Inbox 是一款免费、简单且灵活的聊天框应用程序，可在客户需要答案时与他们联系。 我们也喜欢它，因为它对商家和客户都适用，看看商家如何在 iOS 和 Android 应用程序上聊天，而客户在做出购买决定时可以选择在社交媒体或您的网站上聊天。
既然我们已经回答了“什么是 Shopify 收件箱？” 继续阅读以深入了解其主要功能并学习如何自行安装。
Shopify 有助于提高转化率和改善客户服务的收件箱功能
虽然我们感觉不到 Shopify 收件箱可以与一些更高级的聊天框应用相媲美 Shopify的 App Store，毫无疑问它是最超值的。 商家无需支付任何费用即可将其安装在他们的网站上，他们会收到从时尚的聊天框到自动化、常见问题到集成的所有内容。
在本节中，我们将重点介绍我们最喜欢的功能 Shopify 收件箱，尤其是那些应该提高转化率并提高客户支持工作效率的收件箱。
自动欢迎和进入format信息
当客户在实时聊天框中输入内容时，他们通常希望得到即时反馈。 这就是为什么必须发送某种自动欢迎消息的原因。 这可以保证您收到了他们的初始聊天，并告诉客户他们可能需要等待一定的时间。 有时，最好只是说您目前不在，并将在接下来的 24 小时内通过电子邮件回复。
无论是欢迎还是后续消息， Shopify 收件箱似乎覆盖了它的商家。 您可以从模板中进行选择，制作自己的消息，或者为已经可用的消息增添趣味。 这确实是您可以要求的最简单的过程，尤其是当您试图让聊天框快速启动并运行时。
跟进电子邮件
后续电子邮件与欢迎消息相关联，因为它们通常告诉客户您现在不能与他们交谈。 然而， Shopify 收件箱有一个弹出的表格，要求客户输入他们的联系方式format离子。 你可以收集所有这些formation 在聊天开始时，以便客户支持代表可以在将来与用户联系，或者如果他们被切断聊天。 同样很棒的是，所有对话都为商家和客户保存，将他们带回到他们停止的转换点。
访问多个渠道的消息
店主和客户支持代表并不总是在他们的电脑前，但它经常 wise 尽可能提供接近 24/7 的客户支持。 因为你经常出差， Shopify Inbox 确保您可以访问所有商店聊天框消息，无论您的设备或平台如何。
开始， Shopify 收件箱有自己的合并收件箱区域，供您将客户支持任务分配给不同的代理。 还可以通过社交媒体渠道聊天、通过电子邮件联系或通过 SMS 向客户发送消息。
最后， Shopify Inbox 具有 Android 和 iOS 应用程序，可随时将您的站点消息保存在您身边。
与替代消息应用程序的连接
商家可以通过多个渠道访问消息是件好事，但您的客户呢？ Shopify Inbox 通过连接到社交平台（如 Facebook Messenger，Instagram，甚至 Twitter （通过外部集成）。
这意味着客户不必访问您的网站即可与您的客户支持代表聊天。 他们可以坚持自己知道或喜欢的东西，比如 Facebook Messenger. 甚至短信和电子邮件聊天也是可能的。
Easy Messaging 常见问题解答
您可以从模板中进行选择，也可以在 Shopify 收件箱。 客户在列表中看到这些常见问题解答； 然后，他们可以单击适用于自己情况的一项。 例如，他们可能想了解您的运输或退货政策。 商家在客户访问网站之前填写答案，因此您能够保持一致的品牌声音，立即提供format离子给客户，并减少客户支持工作量。
他们还将这些与快速回复联系起来，这是另一种自动化回复的方式。 快速回复的主要区别在于客户支持代表必须激活并发送它们。 它们就像罐头回复，店主为常见问题创建脚本答案，然后客户支持代表不必担心输入冗长的回复或错过一些最重要的回复。format离子。
简单品牌
品牌塑造只需要几秒钟 Shopify 收件箱，看看店主如何改变他们聊天框的配色方案，以及按钮的大小、形状和样式等其他元素。 甚至可以选择将该按钮移动到窗口的其他区域。
快速订单状态更新
默认情况下， Shopify 收件箱带有自动回复，用于接受有关订单状态的问题。 本质上，用户来到聊天框，请求查看订单状态，然后自动回复要求他们提供与该订单关联的订单号和电子邮件地址。 最终， Shopify 收件箱提供订单状态，所有这些都在对话的几秒钟内完成。
对话转化为转化
除了产生更有效的客户支持渠道外，实时聊天还通过潜在地提高转化率来为在线企业主服务。 发生这种情况是因为您可以引导客户完成购物体验并回答最初可能会阻止他们完成结账的问题。
Shopify Inbox 通过通知客户、推广产品甚至帮助商家了解更有可能促成销售的对话来提供其中的许多功能。
Shopify Inbox 具有购物车操作，以便商家看到客户购物车内的产品。 这样，您可以改善您的客户支持并实际提供有关这些特定产品的有见地的详细信息。 您还可以发送折扣代码以启动最终的销售推送。 最后，聊天分类会自动在每个对话上贴上标签，使用智能技术来识别最有希望的对话（最有可能促成销售的对话）。
集成 Shopify 收件箱更强大
Shopify 收件箱本身绝对直观且有用，但我们发现这些集成对于扩展您与客户的联系点很有帮助。 没有大量的集成 Shopify 收件箱，但它是一个可靠的额外应用程序列表，供零售商接收通知并向与其他应用程序通信的客户发送消息。
目前的集成包括：
- Facebook Messenger
- 薄盒 Twitter
- 鼎盛时期的销售和支持聊天
- 来自 Lazer Technologies 的 SMS 文本和营销应用程序
- 津津乐道 AI 聊天机器人、测验和常见问题解答
- Shopney 的移动应用程序生成器
Shopify 已经为这些集成附带的一些工具（如聊天机器人和常见问题解答）提供了功能，但是每个集成都扩展了您的范围并添加了一些您可能需要的操作的额外功能。
首先，无论他们使用什么消息传递应用程序，您都可以与客户谈论从定价到购物车中产品的任何事情。 所有对话都转到您的 Shopify 收件箱应用程序； 客户是否通过以下方式与您联系并不重要 Facebook Messenger，Instagram， Twitter，或短信。
此外，小型企业可以使用 Shopify Inbox 与聊天机器人应用程序一起添加更多功能，例如测验、人工智能和客户支持自动化。 连同所有 Shopify 收件箱对话在一个地方，这些功能使 Shopify 收件箱是一个吸引人的工具。
注意：一些在线文章指出 Apple Business Chat 是受支持的与 Shopify 收件箱，但这并不完全正确。 Apple 在其商家验证过程中积压，所以 Shopify 偶尔会停止新的 Apple Business Chat 集成。 Shopify 已经集成的商店可以继续使用它，但您应该 检查此页面以查看当前状态. 根据 Apple 的积压问题，他们可能不会让您集成。
如何设定 Shopify 在线商店的收件箱
设置过程只需几秒钟。 之后，您可以自定义自动回复、品牌和集成等元素。
去你的 Shopify 网站并登录到后端仪表板。 添加应用程序和销售渠道的方法有多种，但只需添加 Shopify 收件箱作为销售渠道比其他流程花费的时间更少。 因此，找到销售渠道标题，然后单击“+”图标按钮添加渠道。
向下滚动列表以查找 Shopify 收件箱。 单击“+”按钮进行安装。
注意：在使用 Safari 浏览器时，我们在验证应用程序时遇到了一些问题。 Shopify 还指出，根据您的设备/浏览器，有一些特定的权限要求——尤其是在使用 Apple 产品时。 读 更多关于这一点.
完成安装步骤后，您会在销售渠道下找到一个新的收件箱选项卡。 随意点击菜单项：
- 详情
- 已保存的回复
- 外观
- 集成
现在，您网站的前端包含一个默认放置在右下角的聊天按钮。 客户可以单击它向您发送消息。
当客户收到消息时，您会看到仪表板通知。 选择查看您的消息按钮进行回复。
新的 Shopify 收件箱 模块在您的浏览器中用作单独的页面，它提供了根据客户和您的团队成员组织消息的选项。 也可以开启 desktop 通知以更快地回复； 这些通知也可以在移动应用程序中使用。
如您所见，每条新消息都会出现在活动收件箱列表中，然后您可以回复或分配给特定的客户支持代表。
除了回复消息， Shopify Inbox 通过允许快速回复、常见问题解答、自动消息和外观更改来自动化您的聊天框客户支持。 您可以在“概览”页面中访问所有这些设置 Shopify 收件箱频道。
例如，商家可以生成立即确认客户消息的后续消息。 您可以打开它并使用为内部消息传递提供的模板之一 Shopify 收件箱。 事实上，从后续消息到保存的回复，所有内容都有预设模板供您使用。
常见问题解答是另一个可能的例子 Shopify 收件箱。 这些显示为客户单击和发送的默认消息选项。 之后，系统会回复预先配置的答案。
我们还建议转到收件箱下的外观选项卡。 在这里，您可以优化收件箱聊天窗口、订单状态请求、聊天前表单等的外观。
外观设置还允许进行简单的品牌定制，例如更改颜色、聊天按钮 formats 和职位。
配置的最后一步 Shopify Inbox 正在设置您可能需要的任何集成。 为此，请转到销售渠道 > 收件箱 > 集成。
主要选项是安装 Facebook 集成，帮助您管理 Facebook Messenger 来自同一个地方的通知。 还有一个链接可以查看更多集成。 总体而言，这些集成有助于管理客户的消息、链接到您的 Facebook 商店，并允许您回复来自 iPhone 或 Android 的消息。
还值得一提的是，主概述页面 Shopify Inbox 提供新对话、首次回复和与销售的对话等指标。 那里还有一个按钮可以安装移动应用程序。
它如何寻找客户？
安装后， Shopify Inbox 会立即在您网站的右下角显示一个小按钮。 它用作滚动小部件，无论客户在您的网站上走到哪里，它都会保持在视图中。 这样，他们就可以询问有关产品的具体问题，而无需离开这些页面。
您还会注意到有一些自定义选项，例如颜色、按钮样式以及实际按钮的含义。 访问者可以单击该按钮以显示完整的聊天框以及您可能遇到的任何常见问题解答问题。
用户在 Shopify 收件箱聊天框。 他们可以输入任何他们想要的内容，就像与真人交谈一样。 根据您的设置，他们可能实际上与某人聊天，或者他们可能会收到自动回复。
另一种选择是从商家的预设常见问题列表中进行选择。 客户点击与他们相关的问题，然后创建与该问题的对话。 与客户输入他们想要的任何内容相比，常见问题解答由商家预先加载，因此客户会收到及时的答复。
根据您的自动回复，用户可以检查订单状态、产品详细信息或运输时间等内容。
基本订单状态查询询问客户他们的电子邮件和订单号，然后他们会收到当前的订单状态。
Is Shopify 适合您的电子商务业务的收件箱？
肯定有更强大的聊天框 Shopify App Store. 但是，许多公司只需要提供的东西 Shopify 收件箱. 更不用说，它是完全免费的。 因此，如果您需要一个带有预加载答案、自动回复和一些基本品牌工具的简单聊天框，那么没有比这更好的选择了。
如果你仍然发现自己在问“什么是 Shopify 收件箱？” 或者您想了解它的任何功能，请在下面的评论部分告诉我们。 另外，分享你的想法 Shopify 如果您过去使用过收件箱。
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