9 में ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए 2024 सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर

ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए लाइव चैट सॉफ़्टवेयर तेज़ी से एक आवश्यक उपकरण बन गया है। आज की डिजिटल दुनिया में, ग्राहक तेज़, सुविधाजनक और सुव्यवस्थित समर्थन की अपेक्षा करते हैं. ग्राहकों की माँगों को पूरा करने के लिए, ईकॉमर्स स्टोर्स को कुशल सेवा विकल्प प्रदान करने चाहिए।

एक असाधारण लाइव चैट अनुभव प्रदान करने के लिए, व्यवसायों को सही टूल में निवेश करना चाहिए। केवल अपनी वेबसाइट पर चैट विजेट जोड़ना पर्याप्त नहीं है।

आपकी टीम को एक ऐसे टूल की आवश्यकता है जो उन्हें बातचीत को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, वास्तविक समय मार्गदर्शन प्रदान करने और ग्राहकों को शीघ्रता से समर्थन देने की अनुमति दे।

इतना ही नहीं, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका चैट समाधान आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे ई-कॉमर्स टूल के साथ समेकित रूप से एकीकृत हो, जैसे कि Wix, Shopify, WooCommerce, और इतने पर.

आज, हम ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए कुछ बेहतरीन लाइव चैट सॉफ़्टवेयर विकल्प देख रहे हैं।

ईकॉमर्स लाइव चैट वास्तव में क्या है?

ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए लाइव चैट ऐड-ऑन सरल उपकरण हैं जो आपके मौजूदा स्टोर में एम्बेड हो सकते हैं, जिससे ग्राहकों को लाइव चैट समर्थन तक पहुंच प्रदान की जा सकती है।

ये सुविधाजनक हैं plugins ग्राहक संतुष्टि स्कोर बढ़ाने के लिए ये उत्कृष्ट हैं, क्योंकि वे वेबसाइट आगंतुकों और उपभोक्ताओं को सहायता और मार्गदर्शन प्राप्त करने का एक और तरीका प्रदान करते हैं।

छोटे ईकॉमर्स व्यवसाय निवेश कर रहे हैं लाइव चैट सॉफ्टवेयर यह ध्यान में रखना चाहिए कि इन उपकरणों के लिए अभी भी आपके पास सवालों के जवाब देने के लिए बैक-एंड पर एक सहायता टीम उपलब्ध होने की आवश्यकता है। आपके पास जितने अधिक सहायक एजेंट होंगे, आपका प्रतिक्रिया समय उतना ही तेज़ होगा।

हालांकि, कई समाधान एआई और ऑटोमेशन टूल के साथ भी आते हैं आप अपने चैट एजेंटों का समर्थन करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

ये "चैट बॉट", आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर कार्ट परित्याग को रोकने, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का जवाब देने और अपसेल के साथ रूपांतरण दरों को बढ़ाने जैसी चीजों में मदद कर सकते हैं।. हालाँकि, वे मुख्य पीढ़ी के लिए एक वास्तविक मानव के समान सहानुभूतिपूर्ण अनुभव प्रदान नहीं करते हैं।

ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर क्या हैं?

आइए आपकी बिक्री बल और ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाने के लिए कुछ बेहतरीन लाइव चैट सेवा विकल्पों पर नज़र डालें।

1. LiveChat
2. ज़ोहो सेल्सआईक्यू
3. HubSpot
4. Tidio
5. आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था
6. Tawk.to
7. Shopify इनबॉक्स
8. LiveAgent
9. Gorgias

1. LiveChat

आइए शायद शुरुआत करते हैं बाज़ार में सबसे लोकप्रिय चैट सॉफ़्टवेयर. LiveChat एक अग्रणी समाधान है ग्राहक सेवा के भविष्य में निवेश करने वाली कंपनियों के लिए।

शक्तिशाली प्लेटफ़ॉर्म यह सुनिश्चित करता है कि कंपनियां ओमनीचैनल मैसेजिंग का उपयोग करके कहीं भी अपने ग्राहकों से जुड़ सकें। एक एकीकृत इनबॉक्स के माध्यम से, LiveChat आपके सभी एजेंटों को बातचीत पर नज़र रखने में मदद करता है एक ही स्थान पर अनेक प्लेटफार्मों से.

आप कई अलग-अलग वातावरण कर सकते हैं LiveChatसहित, Facebook Messenger, ईमेल, ऐप्पल संदेश, एसएमएस, व्हाट्सएप और बहुत कुछ।

उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म न केवल लाइव चैट क्षमताओं को सक्षम बनाता है। अन्वेषण के लिए कई अन्य मूल्य वर्धित उपकरण मौजूद हैं, कस्टम फॉर्म की तरह और क्वालीफाइंग लीड के लिए एआई चैटबॉट, साथ ही वास्तविक समय विश्लेषण और सक्रिय मैसेजिंग विकल्प।

आप लाइव और चैटबॉट आधारित इंटरैक्शन को संतुलित कर सकते हैं लीड के साथ अपने संबंध सुधारें, चैटबॉट्स को सहायता टिकट बनाने और एजेंटों तक बातचीत रूट करने की अनुमति देता है, और एजेंटों को सौदे बंद करने के लिए लाभ उठाता है।

सिस्टम आपके लिए आगंतुकों को स्वचालित रूप से विभाजित भी कर सकता है, यह इस आधार पर कि वे आपकी साइट पर क्या करते हैं।

साथ ही, आप अपने चैट विज़ेट को अपने पसंद के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं, अपनी पसंद के सभी ब्रांडिंग घटकों को जोड़ सकते हैं, एजेंट समूह बना सकते हैं, और यहां तक ​​कि कर्मचारियों की भविष्यवाणी और कार्य शेड्यूलिंग टूल जैसी अतिरिक्त सुविधाओं का भी लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

चुनने के लिए मुट्ठी भर मूल्य निर्धारण विकल्प हैं LiveChat, और आप "टीम" योजना की सभी सुविधाओं का 14 दिनों के लिए निःशुल्क परीक्षण कर सकते हैं, यह सत्यापित करने के लिए कि यह आपके लिए सही है या नहीं। विकल्पों में शामिल हैं:

• स्टार्टर: $20 प्रति माह प्रति एजेंट 60-दिन के चैट इतिहास, बुनियादी विजेट अनुकूलन, टिकटिंग और डेटा सुरक्षा के लिए।
• टीम: $41 प्रति माह, स्टार्टर की सभी सुविधाओं के लिए प्रति एजेंट, साथ ही एक असीमित चैट इतिहास, पूर्ण विजेट अनुकूलन, बुनियादी रिपोर्टिंग, कई ब्रांडिंग विकल्प और बुनियादी रिपोर्टिंग।
• व्यवसाय: $59 प्रति माह प्रति एजेंट टीम की सभी सुविधाओं के लिए, साथ ही उन्नत रिपोर्टिंग, स्टाफिंग पूर्वानुमान, कार्य शेड्यूलिंग टूल, और बहुत कुछ।
• उद्यम: व्यवसाय की सभी सुविधाओं के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, साथ ही उन्नत उत्पाद प्रशिक्षण, एक समर्पित खाता प्रबंधक, सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग समर्थन, SSO, HIPAA अनुपालन, सुरक्षा सहायता और प्रीमियम ग्राहक सेवा।

2. ज़ोहो सेल्सआईक्यू

ज़ोहो सेल्सआईक्यू आपको वेबसाइट विज़िटर का स्वागत करने के लिए आवश्यक सभी चीज़ें प्रदान करता है, जैसे ही वे आपकी साइट पर आते हैं (और लीड कैप्चर करते हैं) और क्वेरी को संभालने के लिए उन्हें सर्वश्रेष्ठ एजेंटों से जोड़ते हैं। यह आपकी सहायता टीम को ज़ोहो के लाइव चैट विजेट के माध्यम से प्रश्नों का त्वरित उत्तर देने में सक्षम बनाता है। 

इसके अलावा, ज़ोहो सेल्सआईक्यू चैटबॉट कार्यक्षमता प्रदान करता है, जिससे आप चौबीसों घंटे ग्राहकों के प्रश्नों का स्वतः उत्तर दे सकते हैं। अपने ग्राहक सहायता प्रयासों को और अधिक कारगर बनाने के लिए, आप डिब्बाबंद उत्तरों का उपयोग कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप अक्सर उपयोग किए जाने वाले उत्तरों, शुभकामनाओं और प्रश्नों को सहेज सकते हैं और उन्हें लाइव चैट के दौरान शॉर्टकट के साथ भेज सकते हैं, जिससे आपको उन्हीं उत्तरों को मैन्युअल रूप से लिखने की परेशानी से छुटकारा मिल जाएगा।

इसके अलावा, आपके पास अधिक जटिल प्रश्नों को हल करने में मदद के लिए वेबसाइट आगंतुकों को कॉल करने और स्क्रीन साझा करने का विकल्प भी है। 

एजेंटों को वास्तविक समय के लाइव चैट पूर्वावलोकन से भी लाभ मिलता है। ये पूर्वावलोकन आपको बताते हैं कि संदेश भेजने से पहले ग्राहक क्या टाइप कर रहे हैं, जिससे आप और भी तेज़ी से प्रतिक्रिया लिख ​​सकते हैं। 

ज़ोहो स्वचालित रूप से आने वाले लाइव चैट संदेशों की भाषा का पता लगाता है और वास्तविक समय में चैट अनुवाद करता है, जिससे आप दुनिया भर के ग्राहकों से जुड़ने में सक्षम होते हैं। 

मूल्य निर्धारण

चार मूल्य निर्धारण योजनाएं उपलब्ध हैं, जिनमें एक फ्रीमियम संस्करण भी शामिल है, जिसके लिए साइन अप करना उपयोगी होगा, ताकि यह पता चल सके कि क्या ज़ोहो आपके लिए सही है:

1. मुक्त
2. बेसिक - £5.60 प्रति ऑपरेटर प्रति माह (वार्षिक बिल)
3. प्रोफेशनल - प्रति ऑपरेटर प्रति माह £10.20 (वार्षिक बिल)
4. उद्यम - प्रति ऑपरेटर प्रति माह £16 (वार्षिक बिल)

प्रत्येक पैकेज में शामिल विशेषताएं सूचीबद्ध करने के लिए बहुत अधिक हैं, इसलिए हम जांचने की सलाह देते हैं ज़ोहो का मूल्य निर्धारण पृष्ठ अधिक जानकारी के लिए.

3. HubSpot

HubSpot सबसे बहुमुखी SaaS विक्रेताओं में से एक है, जो बिक्री से लेकर ग्राहक सेवा और विपणन तक हर चीज के लिए बुद्धिमान समाधान प्रदान करता है।

प्रीमियम मार्केटिंग केन्द्रों की एक श्रृंखला के बाहर, HubSpot एक्सेस करने के लिए निःशुल्क टूल की एक श्रृंखला भी प्रदान करता है, जिसमें एक लाइव चैट एप्लिकेशन भी शामिल है।

RSI HubSpot लाइव चैट सॉफ़्टवेयर को आपके ब्रांड के स्वरूप और अनुभव से मेल खाने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। आप अपने खुद के रंग और लोगो जोड़ सकते हैं, ग्राहकों के लिए कस्टम संदेश बनाएं, और अपने सभी संदेशों को एक ही स्थान पर ट्रैक करें।

साथ ही, यह सुनिश्चित करने के लिए स्वचालन क्षमताएं भी उपलब्ध हैं कि आप अपनी व्यावसायिक टीम में सही लोगों तक बातचीत पहुंचा रहे हैं।

के साथ की गई हर बातचीत HubSpotका लाइव चैट सॉफ़्टवेयर स्वचालित रूप से आपके वार्तालाप इनबॉक्स में सहेजा और संग्रहीत किया जाता है, जिसमें टाइमलाइन अंतर्दृष्टि के साथ आपको अपने ग्राहक संबंध के बारे में संपूर्ण जानकारी मिलती है।

सिस्टम भी निर्बाध रूप से काम करता है साथ HubSpot CRM और अन्य उपकरण. साथ ही, आपकी लाइव चैट टीम के साथ जाने के लिए अपने स्वयं के कस्टम चैटबॉट बनाने का विकल्प भी है।

से लाइव चैट के साथ HubSpot, आप फ़ॉर्म, ईमेल ट्रैकिंग टूल, संपर्क और कंपनी अंतर्दृष्टि, पाइपलाइन प्रबंधन टूल, संपर्क गतिविधि रिपोर्ट और मीटिंग शेड्यूलिंग सिस्टम सहित कई अन्य मुफ़्त सुविधाओं तक भी पहुँच प्राप्त कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

इससे लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग निःशुल्क है HubSpot यदि आप केवल बुनियादी कार्यक्षमता चाहते हैं. हालाँकि, यदि आप अपना लेना चाहते हैं HubSpot निवेश को अगले स्तर तक ले जाने के लिए, बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा टीमों के लिए कई प्रकार की प्रीमियम योजनाएं हैं।

उदाहरण के लिए, मार्केटिंग पैकेज जिसमें लाइव चैट कार्यक्षमता शामिल है:

• स्टार्टर: फॉर्म, लाइव चैट, ईमेल मार्केटिंग, लैंडिंग पेज, ईमेल और इन-ऐप समर्थन और भुगतान के साथ 45 संपर्कों के लिए $1,000 प्रति माह की शुरुआत।
• पेशेवर: स्टार्टर की सभी सुविधाओं के साथ 800 संपर्कों के लिए $2,000 प्रति माह से शुरू, ओमनीचैनल मार्केटिंग ऑटोमेशन, कस्टम रिपोर्टिंग, टीम सहयोग और सोशल मीडिया एकीकरण।
• उद्यम: 3,600 तक संपर्क, साथ ही कस्टम ऑब्जेक्ट, श्रेणीबद्ध टीम, विभाजन, मल्टी-टच आय स्ट्रीम और एट्रिब्यूशन, और कस्टम व्यवहार ईवेंट के लिए प्रोफ़ेशनल की सभी सुविधाओं के लिए $10,000 प्रति माह से शुरू करना।

4. Tidio

लाइव चैट टूल की खोज करने वाले ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए एक और आकर्षक विकल्प, Tidio आपके ग्राहकों से तुरंत जुड़ना आसान बनाता है.

आप कुछ ही मिनटों में सॉफ़्टवेयर को अपने स्टोर में जोड़ सकते हैं, और इसका उपयोग अनुकूलित, ब्रांडेड विजेट में संदेशों का जवाब देने या सक्रिय संदेश भेजने के लिए कर सकते हैं।

idio बेहतरीन एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल की एक श्रृंखला के साथ आता है।

आप यह जान सकते हैं कि आपकी वेबसाइट कौन ब्राउज़ करता है, तथा अधिक जानकारी के लिए पहुंचने वाले लोगों के बारे में डेटा एकत्र कर सकते हैं।

आप बातचीत के परिणामों की निगरानी करने, विज़िटर कहां से आ रहे हैं, इसकी जांच करने और सामान्य प्रश्नों के रुझान की जांच करने में भी सक्षम होंगे।

इसके अलावा, Tidio आपको अपनी कुछ चैट आवश्यकताओं को स्वचालित करने की भी अनुमति देता हैएआई से युक्त कस्टम बॉट्स के साथ।

व्यापार मालिकों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए, टिडियो मौजूदा उपकरणों की एक श्रृंखला के साथ मूल रूप से एकीकृत करता है, जिसमें MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, तथा Wix.

टिकटिंग क्षमताएं हर योजना में शामिल होती हैं, और आपके दर्शकों तक कहीं भी पहुंचने के लिए डेस्कटॉप और मोबाइल (एंड्रॉइड और आईओएस) दोनों ऐप उपलब्ध हैं। साथ ही, आप वर्कफ़्लो ऑटोमेशन के लिए API वातावरण तक पहुँच सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

वहाँ है Tidio के लिए निःशुल्क पैकेज उपलब्ध है जो 50 उपयोगकर्ताओं के साथ लाइव चैट वार्तालाप, 100 उपयोगकर्ताओं के साथ चैटबॉट वार्तालाप और ईमेल समर्थन का समर्थन करता है। आपको टिकटिंग सिस्टम, डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप, थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन, विज़िटर जानकारी और जावास्क्रिप्ट एपीआई तक भी पहुँच मिलेगी।

भुगतान योजनाओं में शामिल हैं:

• स्टार्टर: नि:शुल्क योजना की सभी सुविधाओं के लिए $29 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह, 100 लाइव वार्तालाप, 3 ऑपरेटरों तक, लाइव चैट और ईमेल समर्थन, टीम विभाग, एनालिटिक्स, एक देशी Shopify एकीकरण, और लाइव टाइपिंग। आप नोट्स, देखे गए पेज इनसाइट्स, लाइव विज़िटर सूचियों और अनुमतियों तक भी पहुंच सकेंगे।
• COMMUNICATORसभी निःशुल्क सुविधाओं के लिए प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $25, साथ ही 100 ट्रिगर्स, 5 ऑपरेटर, असीमित लाइवचैट वार्तालाप और असीमित टिकटों के साथ चैटबॉट वार्तालाप।
• Chatbotsसभी निःशुल्क सुविधाओं के लिए प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $29, साथ ही 40,000 उपयोगकर्ताओं के साथ चैटबॉट वार्तालाप, 3 ऑपरेटर, 50 लाइव चैट वार्तालाप और एक विज़ुअल चैटबॉट संपादक, साथ ही जैपियर एकीकरण।
• टिडियो+: चैटबॉट्स और कम्युनिकेटर प्लान की सभी सुविधाओं के साथ-साथ एआई रिस्पॉन्स बॉट, मल्टीसाइट सपोर्ट, कस्टम इंटीग्रेशन और ईमेल मार्केटिंग के लिए प्रति माह $394 से शुरू। आपके पास एक समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक, कार्यान्वयन विशेषज्ञ और प्रशिक्षण सत्रों की एक श्रृंखला तक भी पहुंच होगी।

5. आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था

पसंद HubSpot, इंटरकॉम उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पहल और बिक्री को चलाने के लिए व्यवसायों को एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र तक पहुंच प्रदान करता है।

प्लेटफ़ॉर्म में निर्मित शक्तिशाली लाइव चैट टूल कंपनियों को एक कस्टम बिजनेस मैसेंजर बनाने की अनुमति देते हैं, ताकि वे ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंच सकें, अनुरोधों का जवाब दे सकें और वास्तविक समय में चिंताओं को संभाल सकें।

आप अपने चैट सिस्टम को कई वेबसाइटों और ऐप्स में एम्बेड कर सकते हैं, और अपनी बातचीत को एक एकीकृत इनबॉक्स में बनाए रख सकते हैं।

यह प्रणाली एक व्यापक ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म के साथ भी आती है, जहां आप प्रत्येक ग्राहक और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी ट्रैक कर सकते हैं।

साथ ही, इंटरकॉम व्यवसायों को एक ही प्लेटफॉर्म में निर्मित चैटबॉट क्षमताओं और ऑटोमेशन के साथ, स्वयं-सेवा के नए स्तरों में भी निवेश करने की अनुमति देता है।

इंटरकॉम के प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच न केवल आपको लाइव चैट क्षमताएं प्रदान करती है, बल्कि कार्यभार प्रबंधन उपकरण, टिकटिंग सॉफ़्टवेयर, परिणाम रिपोर्टिंग, रिज़ॉल्यूशन बॉट और ज्ञान आधार बनाने के लिए उपकरण भी प्रदान करती है।

मूल्य निर्धारण

इंटरकॉम के लिए उपलब्ध अधिकांश योजना विकल्प पारदर्शी कीमत के साथ नहीं आते हैं। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवा का कोटेशन प्राप्त करने के लिए आपको टीम से संपर्क करना होगा।

सीधी लागत वाली एकमात्र योजना "स्टार्टर" विकल्प है, जिसकी लागत $74 प्रति माह है और इसमें चैट और ईमेल समर्थन, इन-प्रोडक्ट मैसेजिंग और लक्षित आउटबाउंड ईमेल तक पहुंच शामिल है, लेकिन कोई लाइव चैट नहीं है।

यदि आप लाइव चैट की कार्यक्षमता चाहते हैं, तो आपको या तो "समर्थन" योजना की आवश्यकता होगी, जो ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के लिए है, या बिक्री के लिए "कन्वर्ट" योजना।

6. Tawk.to

Tawk.to एक लोकप्रिय ग्राहक सेवा मंच है, जो टीम चैट, लाइव चैट, टिकटिंग, सीआरएम क्षमताओं, ज्ञान आधार और बहुत कुछ तक पहुंच प्रदान करता है।

उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म आपको सहयोग टूल के साथ अपनी टीमों को संरेखित करने और अपने लक्षित दर्शकों के बारे में अधिक जानने में मदद करता है। तुम कर सकते हो वास्तविक समय में ग्राहक गतिविधि की निगरानी करें, बेहतर जानकारी के लिए कि उन्हें वास्तव में आपसे क्या चाहिए।

अपनी ईकॉमर्स साइट पर थोड़ी मात्रा में जावास्क्रिप्ट जोड़ने के बाद, आप उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य को विशिष्ट वार्तालाप आवंटित करने के लिए Tawk.to का उपयोग करने में सक्षम होंगे।

आप स्वयं-सेवा के लिए ज्ञान-आधार बना सकते हैं, तथा यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि जब एजेंटों को आपके उत्पाद या सेवा के बारे में अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो, तो उनकी उन पृष्ठों तक पहुंच हो।

चैट विजेट पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है, और 45 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है। साथ ही, आप एंड्रॉइड और आईओएस मोबाइल ऐप का उपयोग करके ग्राहकों से चैट कर सकते हैं।

Tawk.to में कई उन्नत सुविधाएं भी हैं, जिनमें डेस्कटॉप नोटिफिकेशन, सेंटिमेंट ट्रैकिंग, एंगेजमेंट मॉनिटरिंग, एजेंट अलर्ट, विस्तृत रिपोर्टिंग और शेड्यूलिंग टूल शामिल हैं।

यह प्लैटफ़ॉर्म लगातार नई कार्यक्षमता के साथ विकसित हो रहा है। हाल ही में, Tawk.to ने मैसेज स्नीक पीक्स, विज़िटर सूचना ट्रैकिंग, इन-चैट भुगतान और स्वचालित अनुवाद के लिए समर्थन जोड़ा है।

मूल्य निर्धारण

उपयोगकर्ता जब तक चाहें, Tawk.to की सभी कार्यक्षमताओं को निःशुल्क एक्सेस कर सकते हैं। हालाँकि, मुफ़्त योजना के लिए आपको अपने सभी विजेट्स पर tawk.to ब्रांडिंग शामिल करने की आवश्यकता होती है।

यदि आप उस ब्रांडिंग को हटाना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको प्रति माह $19 का खर्च आएगा. इसके अतिरिक्त, आप Tawk.to के पेशेवरों से आपके लाइव चैट संदेशों का उत्तर पाने के लिए $1 प्रति घंटे के हिसाब से भुगतान कर सकते हैं।

7. Shopify इनबॉक्स

यदि आप पहले से ही उपयोग कर रहे हैं Shopify अपना ऑनलाइन स्टोर चलाने के लिए, पारिस्थितिकी तंत्र में निर्मित लाइव चैट कार्यक्षमता का उपयोग करना उचित हो सकता है।

Shopify इनबॉक्स एक सुविधाजनक और सीधा टूल है जो व्यवसाय के मालिकों को चैनलों की एक श्रृंखला में ऑडियंस से जुड़ने की अनुमति देता है। एकीकृत इनबॉक्स मैसेंजर, इंस्टाग्राम, लाइव चैट और शॉप ऐप के संदेशों को जोड़ता है।

Shopify इनबॉक्स कुछ सशक्त अंतर्दृष्टियों के साथ आता है आपकी चैट कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठाने में आपकी सहायता के लिए। आप किसी भी समय अपने ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से ग्राहकों से जुड़कर देख सकते हैं कि उनके कार्ट में क्या है।

आप विभिन्न संदेशों को वर्गीकृत भी कर सकते हैं, और रूपांतरण बढ़ाने के लिए चैट पर ग्राहकों को डिस्काउंट कोड की पेशकश कर सकते हैं।

उत्पादकता बढ़ाने में मदद करने के लिए, Shopify इनबॉक्स "त्वरित उत्तर" का समर्थन करता है जिसे आप उपयोगकर्ताओं को सेकंडों में प्रतिक्रिया भेजने की अनुमति देने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।

आप ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति पर स्वचालित अपडेट भी भेज सकते हैं। Shopify इनबॉक्स स्वचालित संदेश भी प्रदान करता है, ताकि आप ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंच सकें, और अनुवर्ती ईमेल के विकल्प भी प्रदान कर सकें।

मूल्य निर्धारण

Shopify आपके हिस्से के रूप में इनबॉक्स निःशुल्क प्रदान किया जाता है Shopify अंशदान। के लिए कीमतें Shopify आपके लिए आवश्यक कार्यक्षमता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, लेकिन आपको इनबॉक्स कार्यक्षमता तक पहुँचने के लिए कम से कम मूल योजना खरीदनी होगी। विकल्पों में शामिल हैं:

• बुनियादी: 29 स्टाफ खातों, 2 स्थानों के साथ $4 प्रति माह, Shopify POS समर्थन, लाइव चैट और शिपिंग छूट, साथ ही पूर्ण पहुंच Shopify साइट बिल्डर।
• Shopify: बेसिक की सभी सुविधाओं के लिए $79 प्रति माह, साथ ही कम लेनदेन शुल्क, 5 इन्वेंट्री स्थानों तक, पेशेवर रिपोर्ट और 5 स्टाफ खाते।
• उन्नत: शामिल सभी सुविधाओं के लिए $299 प्रति माह Shopify, साथ ही कम लेनदेन दर, 8 इन्वेंट्री स्थान, कस्टम रिपोर्ट और 15 स्टाफ खाते।
• Shopify Plus: उन्नत उच्च मात्रा बिक्री विकल्पों के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, उन्नत ग्राहक सेवा और विभिन्न अतिरिक्त अनुकूलन।

8. LiveAgent

लाइवएजेंट के समान है LiveChat, इसमें यह कंपनियों को ग्राहक सेवा अनुरोधों और समर्थन के प्रबंधन के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है।

ऑल-इन-वन हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर टिकटों को ट्रैक करना, कर्मचारियों को कार्य सौंपना, ग्राहकों को विभाजित करना और ग्राहक जहां कहीं भी हों, उनसे जुड़ना आसान बनाता है।

LiveAgent आपके द्वारा अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी चैनलों को एक वातावरण में जोड़ सकता है। आप ईमेल, चैट, कॉल, फ़ोरम, संपर्क फ़ॉर्म, वीडियो कॉल, सोशल मीडिया साइट और यहां तक ​​कि स्लैक को भी लिंक कर सकते हैं।

आपको सिस्टम को ईकॉमर्स टूल, सीआरएम सिस्टम, एनालिटिक्स सेवाओं और बहुत कुछ के साथ एकीकृत करने में भी कोई समस्या नहीं होगी।

LiveAgent आपको अपने ग्राहकों के अनुरूप अपने समर्थन विजेट को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, और बातचीत को यथासंभव सुचारू रूप से चलाने के लिए ऑटोमेशन का लाभ उठाता है।

आप अपना स्वयं का ज्ञान आधार बनाने के लिए भी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, ताकि ग्राहक आसानी से अपनी सेवा दे सकें।

LiveAgent उन्नत रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि, नियम और समय नियम, व्हाइट लेबलिंग, फीडबैक प्रबंधन, सक्रिय चैट निमंत्रण और आगंतुक निगरानी का भी समर्थन करता है।

मूल्य निर्धारण

आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत इस बात पर निर्भर करेगी कि आपको किस प्रकार की कार्यक्षमता की आवश्यकता है। यदि आप एक लाइव चैट समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आपको दो पैकेजों में से एक को चुनना होगा:

• टिकट + चैट: असीमित चैट बटन, फीडबैक प्रबंधन, रीयल टाइम विज़िटर मॉनिटरिंग, सक्रिय चैट, चैट संतुष्टि सर्वेक्षण, टाइम ट्रैकिंग, ऑडिट लॉग और सोशल नेटवर्क्स के लिए प्रति माह $ 29 प्रति एजेंट। आपको ग्राहक पोर्टल और फ़ोरम, असीमित टिकटिंग इतिहास, एपीआई और एकीकरण, उन्नत रिपोर्टिंग और स्वचालन नियम जैसी टिकटिंग सुविधाएँ भी मिलती हैं।
• सर्व-समावेशी: टिकट + चैट की सभी सुविधाओं के साथ-साथ कॉल सेंटर समर्थन, आईवीआर, वीडियो कॉलिंग, कॉल रूटिंग और ट्रांसफर, असीमित कॉल रिकॉर्डिंग, हार्डवेयर आईपी फोन और उन्नत उपकरणों तक मुफ्त पहुंच के लिए प्रति माह $ 49 प्रति एजेंट।

9. Gorgias

आज ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए लाइव चैट समाधान पेश करने वाली कई शीर्ष कंपनियों की तरह, गोर्गियास एक अपेक्षाकृत व्यापक मंच है।

यह समाधान आवाज प्रबंधन से लेकर सोशल मीडिया इंटरैक्शन, एसएमएस और ईमेल तक हर चीज के लिए सुविधाओं तक पहुंच के साथ आता है।

आपके काम को सुव्यवस्थित करने के लिए विभिन्न स्वचालन क्षमताएं और इरादे और भावना का पता लगाने के लिए एआई प्रौद्योगिकियां भी हैं।

गोर्गियास लाइव चैट ऐप आपके मौजूदा ईकॉमर्स स्टोर के साथ समन्वयित होकर आपके उत्पादों और खरीदार इतिहास के बारे में जानकारी एक स्थान पर लाता है।

सक्रिय संदेश सेट करने के विकल्प मौजूद हैं, ताकि आप अपने स्टोर पर आते ही अपने ग्राहकों तक पहुंच सकें, या जब उनका सामना किसी विशिष्ट पृष्ठ से होता है. साथ ही, रूटिंग विकल्प आपको स्वचालित रूप से सही एजेंट को चैट भेजने की अनुमति देते हैं।

आप उत्पादकता बढ़ाने में सहायता के लिए त्वरित उत्तर सेट कर सकते हैं, या ग्राहकों को स्वयं सहायता करने में सहायता के लिए अपने स्वयं के स्वचालित चैट ऐप्स बना सकते हैं।

साथ ही, ढेर सारे अनुकूलन विकल्प भी हैं। आप अपने ब्रांड और वेबसाइट शैली से मेल खाने के लिए अपने विजेट को समायोजित कर सकते हैं, और व्यावसायिक घंटों के लिए स्वचालित उत्तर सेट कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता व्यक्तिगत एजेंट की उपलब्धता निर्धारित कर सकते हैं, और ग्राहकों को लाइव चैट से ईमेल और सोशल चैनल वार्तालाप में भी बदलाव करने की अनुमति दे सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

गोर्गियास की कीमत समझ पाना आपके लिए थोड़ा मुश्किल हो सकता है, क्योंकि इसमें न केवल लाइव चैट तक पहुंच शामिल है, बल्कि कई अन्य क्षमताएं भी शामिल हैं।

पैकेज से शुरू होते हैं $10 प्रति माह पर "स्टार्टर" विकल्प, प्रति माह 50 बिल योग्य टिकट, 3 उपयोगकर्ता सीटें, 2 सोशल मीडिया एकीकरण, 94 सक्रिय एकीकरण, रिपोर्टिंग क्षमताएं और ग्राहक सेवा सहायता के साथ।

प्रत्येक पैकेज में समान कार्यक्षमता तक पहुंच शामिल है, लेकिन अधिक वॉल्यूम के साथ। जितना अधिक आप खर्च करते हैं, आप अधिक टिकट, सामाजिक चैनल, एकीकरण और ऑटोमेशन विकल्पों तक पहुंच सकते हैं।

ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर चुनना

ई-कॉमर्स स्टोर जैसे के लिए सबसे अच्छा लाइव चैट सॉफ्टवेयर BigCommerce, Shopify, WooCommerce और Magento आपको न्यूनतम प्रयास के साथ तुरंत अपनी वेबसाइट पर एक कस्टम चैट विंडो जोड़ने की अनुमति देगा।

वहाँ बहुत सारे बेहतरीन टूल हैं, और विभिन्न लाइव चैट सुविधाएँ हैं, जैसे पॉप-अप प्रोएक्टिव चैट सिस्टम, ऑफ़लाइन संदेश भंडारण वाले टूल, और आपके समर्थन एजेंटों को बढ़ाने के लिए एआई बॉट्स के साथ समाधान.

आपके लिए सबसे अच्छा ईकॉमर्स लाइव चैट सॉफ़्टवेयर कई कारकों पर निर्भर करेगा, जैसे कि आप ग्राहक सहभागिता को प्रबंधित करने की योजना कैसे बनाते हैं, आप कितने टीम सदस्यों का समर्थन करना चाहते हैं।

आप शायद इस बारे में भी सोचना चाहेंगे कि क्या आप अपने टूल को अन्य सहायता टूल के साथ एकीकृत करना चाहते हैं। कुछ ऐप्स साथ आते हैं समर्थन टिकट, सीआरएम ट्रैकिंग और एनालिटिक्स को प्रबंधित करने के लिए अंतर्निहित सुविधाएँ, आपके लिए आवश्यक एकीकरणों की संख्या को कम करने के लिए।

हालांकि वहां मुफ्त लाइव चैट विकल्प मौजूद हैं, ईकॉमर्स व्यवसायों को यह ध्यान में रखना चाहिए कि किसी भी बिक्री टीम के लिए सबसे उन्नत उपकरण आम तौर पर मूल्य टैग के साथ आते हैं।

यदि आप ग्राहक संचार के लिए उन्नत क्षमताओं की तलाश कर रहे हैं, जैसे बुद्धिमान चैट रूटिंग और ग्राहक प्रश्नों के स्वचालित उत्तर, तो आपको ईकॉमर्स लाइव चैट के लिए अधिक भुगतान करना पड़ सकता है।

यदि उपरोक्त विकल्पों में से कोई भी आपके लिए काम नहीं करता है, तो कुछ अतिरिक्त विकल्पों में शामिल हैं:

• Zendesk
• Olark
• ताजा चैट