8 में ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए 2024 सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर

इस पोस्ट में हम यह देखने के लिए शीर्ष लाइव चैट ऐप्स की जांच करते हैं कि आपकी ऑनलाइन दुकान के लिए कौन सा समाधान है।

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ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए लाइव चैट सॉफ़्टवेयर तेज़ी से एक आवश्यक उपकरण बन गया है। आज की डिजिटल दुनिया में, ग्राहक तेज़, सुविधाजनक और सुव्यवस्थित समर्थन की अपेक्षा करते हैं. ग्राहकों की माँगों को पूरा करने के लिए, ईकॉमर्स स्टोर्स को कुशल सेवा विकल्प प्रदान करने चाहिए।

एक असाधारण लाइव चैट अनुभव प्रदान करने के लिए, व्यवसायों को सही टूल में निवेश करना चाहिए। केवल अपनी वेबसाइट पर चैट विजेट जोड़ना पर्याप्त नहीं है।

आपकी टीम को एक ऐसे टूल की आवश्यकता है जो उन्हें बातचीत को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, वास्तविक समय मार्गदर्शन प्रदान करने और ग्राहकों को शीघ्रता से समर्थन देने की अनुमति दे।

हमारे व्यापक शोध के आधार पर, Tidio, LiveChat और HubSpot ईकॉमर्स के लिए तीन सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट टूल हैं.

इतना ही नहीं, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका चैट समाधान आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे ई-कॉमर्स टूल के साथ समेकित रूप से एकीकृत हो, जैसे कि Wix, Shopify, WooCommerce, और इतने पर.

आज, हम ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए कुछ बेहतरीन लाइव चैट सॉफ़्टवेयर विकल्प देख रहे हैं।

ईकॉमर्स लाइव चैट वास्तव में क्या है?

ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए लाइव चैट ऐड-ऑन सरल उपकरण हैं जो आपके मौजूदा स्टोर में एम्बेड हो सकते हैं, जिससे ग्राहकों को लाइव चैट समर्थन तक पहुंच प्रदान की जा सकती है।

ये सुविधाजनक हैं pluginग्राहक संतुष्टि स्कोर बढ़ाने के लिए s उत्कृष्ट हैं, क्योंकि वे वेबसाइट विज़िटर और उपभोक्ताओं को मदद और मार्गदर्शन के लिए पहुंचने का एक और तरीका प्रदान करते हैं।

छोटे ईकॉमर्स व्यवसाय निवेश कर रहे हैं लाइव चैट सॉफ्टवेयर यह ध्यान में रखना चाहिए कि इन उपकरणों के लिए अभी भी आपके पास सवालों के जवाब देने के लिए बैक-एंड पर एक सहायता टीम उपलब्ध होने की आवश्यकता है। आपके पास जितने अधिक सहायक एजेंट होंगे, आपका प्रतिक्रिया समय उतना ही तेज़ होगा।

हालांकि, कई समाधान एआई और ऑटोमेशन टूल के साथ भी आते हैं आप अपने चैट एजेंटों का समर्थन करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

ये "चैट बॉट", आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर कार्ट परित्याग को रोकने, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का जवाब देने और अपसेल के साथ रूपांतरण दरों को बढ़ाने जैसी चीजों में मदद कर सकते हैं।. हालाँकि, वे मुख्य पीढ़ी के लिए एक वास्तविक मानव के समान सहानुभूतिपूर्ण अनुभव प्रदान नहीं करते हैं।

ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर क्या हैं?

आइए आपकी बिक्री बल और ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाने के लिए कुछ बेहतरीन लाइव चैट सेवा विकल्पों पर नज़र डालें।

  1. LiveChat
  2. HubSpot
  3. Tidio
  4. आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था
  5. Tawk.to
  6. Shopify इनबॉक्स
  7. LiveAgent
  8. Gorgias

1. LiveChat

LiveChat - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
LiveChat मुखपृष्ठ.

आइए शायद शुरुआत करते हैं बाज़ार में सबसे लोकप्रिय चैट सॉफ़्टवेयर. LiveChat एक अग्रणी समाधान है ग्राहक सेवा के भविष्य में निवेश करने वाली कंपनियों के लिए।

शक्तिशाली प्लेटफ़ॉर्म यह सुनिश्चित करता है कि कंपनियां ओमनीचैनल मैसेजिंग का उपयोग करके कहीं भी अपने ग्राहकों से जुड़ सकें। एक एकीकृत इनबॉक्स के माध्यम से, LiveChat आपके सभी एजेंटों को बातचीत पर नज़र रखने में मदद करता है एक ही स्थान पर अनेक प्लेटफार्मों से.

आप कई अलग-अलग वातावरण कर सकते हैं LiveChatसहित, Facebook Messenger, ईमेल, ऐप्पल संदेश, एसएमएस, व्हाट्सएप और बहुत कुछ।

उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म न केवल लाइव चैट क्षमताओं को सक्षम बनाता है। अन्वेषण के लिए कई अन्य मूल्य वर्धित उपकरण मौजूद हैं, कस्टम फॉर्म की तरह और क्वालीफाइंग लीड के लिए एआई चैटबॉट, साथ ही वास्तविक समय विश्लेषण और सक्रिय मैसेजिंग विकल्प।

आप लाइव और चैटबॉट आधारित इंटरैक्शन को संतुलित कर सकते हैं लीड के साथ अपने संबंध सुधारें, चैटबॉट्स को सहायता टिकट बनाने और एजेंटों तक बातचीत रूट करने की अनुमति देता है, और एजेंटों को सौदे बंद करने के लिए लाभ उठाता है।

सिस्टम आपके लिए आगंतुकों को स्वचालित रूप से विभाजित भी कर सकता है, यह इस आधार पर कि वे आपकी साइट पर क्या करते हैं।

साथ ही, आप अपने चैट विज़ेट को अपने पसंद के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं, अपनी पसंद के सभी ब्रांडिंग घटकों को जोड़ सकते हैं, एजेंट समूह बना सकते हैं, और यहां तक ​​कि कर्मचारियों की भविष्यवाणी और कार्य शेड्यूलिंग टूल जैसी अतिरिक्त सुविधाओं का भी लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

चुनने के लिए मुट्ठी भर मूल्य निर्धारण विकल्प हैं LiveChat, और आप "टीम" योजना की सभी सुविधाओं का 14 दिनों के लिए निःशुल्क परीक्षण कर सकते हैं, यह सत्यापित करने के लिए कि यह आपके लिए सही है या नहीं। विकल्पों में शामिल हैं:

  • स्टार्टर: $20 प्रति माह प्रति एजेंट 60-दिन के चैट इतिहास, बुनियादी विजेट अनुकूलन, टिकटिंग और डेटा सुरक्षा के लिए।
  • टीम: $41 प्रति माह, स्टार्टर की सभी सुविधाओं के लिए प्रति एजेंट, साथ ही एक असीमित चैट इतिहास, पूर्ण विजेट अनुकूलन, बुनियादी रिपोर्टिंग, कई ब्रांडिंग विकल्प और बुनियादी रिपोर्टिंग।
  • व्यवसाय: $59 प्रति माह प्रति एजेंट टीम की सभी सुविधाओं के लिए, साथ ही उन्नत रिपोर्टिंग, स्टाफिंग पूर्वानुमान, कार्य शेड्यूलिंग टूल, और बहुत कुछ।
  • उद्यम: व्यवसाय की सभी सुविधाओं के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, साथ ही उन्नत उत्पाद प्रशिक्षण, एक समर्पित खाता प्रबंधक, सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग समर्थन, SSO, HIPAA अनुपालन, सुरक्षा सहायता और प्रीमियम ग्राहक सेवा।

पेशेवरों 👍

  • अधिकांश योजनाओं पर गहन रिपोर्टिंग और विश्लेषण
  • पूर्ण विजेट अनुकूलन और ब्रांडिंग विकल्प
  • एकीकृत टिकटिंग और विभाजन सुविधाएँ
  • प्रत्येक योजना पर अंतर्निहित डेटा सुरक्षा
  • स्टाफिंग भविष्यवाणी और कार्य शेड्यूलिंग उपकरण

2. HubSpot

Hubspot - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
HubSpot मुफ्त लाइव चैट होमपेज।

HubSpot सबसे बहुमुखी SaaS में से एक है vendया वहाँ बिक्री से लेकर ग्राहक सेवा और विपणन तक हर चीज़ के लिए बुद्धिमान समाधान पेश करते हैं।

प्रीमियम मार्केटिंग केन्द्रों की एक श्रृंखला के बाहर, HubSpot एक्सेस करने के लिए निःशुल्क टूल की एक श्रृंखला भी प्रदान करता है, जिसमें एक लाइव चैट एप्लिकेशन भी शामिल है।

RSI HubSpot लाइव चैट सॉफ़्टवेयर को आपके ब्रांड के स्वरूप और अनुभव से मेल खाने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। आप अपने खुद के रंग और लोगो जोड़ सकते हैं, ग्राहकों के लिए कस्टम संदेश बनाएं, और अपने सभी संदेशों को एक ही स्थान पर ट्रैक करें।

साथ ही, यह सुनिश्चित करने के लिए स्वचालन क्षमताएं भी उपलब्ध हैं कि आप अपनी व्यावसायिक टीम में सही लोगों तक बातचीत पहुंचा रहे हैं।

के साथ की गई हर बातचीत HubSpotका लाइव चैट सॉफ़्टवेयर स्वचालित रूप से आपके वार्तालाप इनबॉक्स में सहेजा और संग्रहीत किया जाता है, जिसमें टाइमलाइन अंतर्दृष्टि के साथ आपको अपने ग्राहक संबंध के बारे में संपूर्ण जानकारी मिलती है।

सिस्टम भी निर्बाध रूप से काम करता है साथ HubSpot CRM और अन्य उपकरण. साथ ही, आपकी लाइव चैट टीम के साथ जाने के लिए अपने स्वयं के कस्टम चैटबॉट बनाने का विकल्प भी है।

से लाइव चैट के साथ HubSpot, आप फ़ॉर्म, ईमेल ट्रैकिंग टूल, संपर्क और कंपनी अंतर्दृष्टि, पाइपलाइन प्रबंधन टूल, संपर्क गतिविधि रिपोर्ट और मीटिंग शेड्यूलिंग सिस्टम सहित कई अन्य मुफ़्त सुविधाओं तक भी पहुँच प्राप्त कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

इससे लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग निःशुल्क है HubSpot यदि आप केवल बुनियादी कार्यक्षमता चाहते हैं. हालाँकि, यदि आप अपना लेना चाहते हैं HubSpot निवेश को अगले स्तर तक ले जाने के लिए, बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा टीमों के लिए कई प्रकार की प्रीमियम योजनाएं हैं।

उदाहरण के लिए, मार्केटिंग पैकेज जिसमें लाइव चैट कार्यक्षमता शामिल है:

  • स्टार्टर: फॉर्म, लाइव चैट, ईमेल मार्केटिंग, लैंडिंग पेज, ईमेल और इन-ऐप समर्थन और भुगतान के साथ 45 संपर्कों के लिए $1,000 प्रति माह की शुरुआत।
  • पेशेवर: स्टार्टर की सभी सुविधाओं के साथ 800 संपर्कों के लिए $2,000 प्रति माह से शुरू, ओमनीचैनल मार्केटिंग ऑटोमेशन, कस्टम रिपोर्टिंग, टीम सहयोग और सोशल मीडिया एकीकरण।
  • उद्यम: 3,600 तक संपर्क, साथ ही कस्टम ऑब्जेक्ट, श्रेणीबद्ध टीम, विभाजन, मल्टी-टच आय स्ट्रीम और एट्रिब्यूशन, और कस्टम व्यवहार ईवेंट के लिए प्रोफ़ेशनल की सभी सुविधाओं के लिए $10,000 प्रति माह से शुरू करना।

पेशेवरों 👍

  • शुरुआती लोगों के लिए मुफ्त योजना उपलब्ध है
  • उत्कृष्ट बैक-एंड सीआरएम एकीकरण
  • आपके लाइव चैट विज़ेट के लिए शानदार अनुकूलन
  • लाइव चैट और चैटबॉट ऑटोमेशन एक साथ
  • विश्लेषिकी, रिपोर्ट और विभाजन

3. Tidio

टिडियो - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
टिडियो होमपेज

लाइव चैट टूल की खोज करने वाले ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए एक और आकर्षक विकल्प, Tidio आपके ग्राहकों से तुरंत जुड़ना आसान बनाता है.

आप कुछ ही मिनटों में सॉफ़्टवेयर को अपने स्टोर में जोड़ सकते हैं, और इसका उपयोग अनुकूलित, ब्रांडेड विजेट में संदेशों का जवाब देने या सक्रिय संदेश भेजने के लिए कर सकते हैं।

idio बेहतरीन एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल की एक श्रृंखला के साथ आता है।

आप इस बारे में जान सकते हैं कि आपकी वेबसाइट कौन ब्राउज़ करता है, और उन लोगों के बारे में डेटा एकत्र कर सकते हैं जो अधिक जानकारी के लिए संपर्क करते हैंformatआयन।

आप बातचीत के परिणामों की निगरानी करने, विज़िटर कहां से आ रहे हैं, इसकी जांच करने और सामान्य प्रश्नों के रुझान की जांच करने में भी सक्षम होंगे।

इसके अलावा, Tidio आपको अपनी कुछ चैट आवश्यकताओं को स्वचालित करने की भी अनुमति देता हैएआई से युक्त कस्टम बॉट्स के साथ।

व्यापार मालिकों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए, टिडियो मौजूदा उपकरणों की एक श्रृंखला के साथ मूल रूप से एकीकृत करता है, जिसमें MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, तथा Wix.

टिकटिंग क्षमताएं हर योजना में शामिल होती हैं, और दोनों ही हैं desktop और मोबाइल (एंड्रॉइड और आईओएस) ऐप आपके दर्शकों तक कहीं भी पहुंचने के लिए उपलब्ध हैं। साथ ही, आप कार्यप्रवाह स्वचालन के लिए एक एपीआई वातावरण का उपयोग कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

वहाँ है Tidio के लिए निःशुल्क पैकेज उपलब्ध है जो 50 उपयोगकर्ताओं के साथ लाइव चैट वार्तालाप, 100 उपयोगकर्ताओं के साथ चैटबॉट वार्तालाप और ईमेल समर्थन का समर्थन करता है। आपको टिकट प्रणाली तक भी पहुंच प्राप्त होगी, desktop और मोबाइल एप्लिकेशन, तृतीय-पक्ष एकीकरण, आगंतुक जानकारी और JavaScript API।

भुगतान योजनाओं में शामिल हैं:

  • स्टार्टर: नि:शुल्क योजना की सभी सुविधाओं के लिए $29 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह, 100 लाइव वार्तालाप, 3 ऑपरेटरों तक, लाइव चैट और ईमेल समर्थन, टीम विभाग, एनालिटिक्स, एक देशी Shopify एकीकरण, और लाइव टाइपिंग। आप नोट्स, देखे गए पेज इनसाइट्स, लाइव विज़िटर सूचियों और अनुमतियों तक भी पहुंच सकेंगे।
  • COMMUNICATOR: सभी सुविधाओं के लिए प्रति उपयोगकर्ता $25 प्रति माह मुफ़्त, साथ ही 100 ट्रिगर्स के साथ चैटबॉट वार्तालाप, 5 ऑपरेटरों तक, असीमित livechat बातचीत और असीमित टिकट।
  • Chatbots: सभी सुविधाओं के लिए प्रति उपयोगकर्ता $29 प्रति माह निःशुल्क, साथ ही 40,000 उपयोगकर्ताओं तक चैटबॉट वार्तालाप, 3 ऑपरेटर, 50 livechat वार्तालाप और एक विज़ुअल चैटबॉट संपादक, साथ ही जैपियर एकीकरण।
  • टिडियो+: चैटबॉट्स और कम्युनिकेटर प्लान की सभी सुविधाओं के साथ-साथ एआई रिस्पॉन्स बॉट, मल्टीसाइट सपोर्ट, कस्टम इंटीग्रेशन और ईमेल मार्केटिंग के लिए प्रति माह $394 से शुरू। आपके पास एक समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक, कार्यान्वयन विशेषज्ञ और प्रशिक्षण सत्रों की एक श्रृंखला तक भी पहुंच होगी।

पेशेवरों 👍

  • नौसिखियों के लिए भरपूर समर्थन उपलब्ध है
  • 100 उपयोगकर्ताओं तक बातचीत के लिए निःशुल्क योजना
  • कई ईकॉमर्स टूल के साथ एकीकरण
  • Desktop और मोबाइल एप्लिकेशन
  • सभी योजनाओं में टिकटिंग और आगंतुक जानकारी शामिल है

4. आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था

इंटरकॉम - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
इंटरकॉम होमपेज

पसंद HubSpot, इंटरकॉम उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पहल और बिक्री को चलाने के लिए व्यवसायों को एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र तक पहुंच प्रदान करता है।

प्लेटफ़ॉर्म में निर्मित शक्तिशाली लाइव चैट टूल कंपनियों को एक कस्टम बिजनेस मैसेंजर बनाने की अनुमति देते हैं, ताकि वे ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंच सकें, अनुरोधों का जवाब दे सकें और वास्तविक समय में चिंताओं को संभाल सकें।

आप अपने चैट सिस्टम को कई वेबसाइटों और ऐप्स में एम्बेड कर सकते हैं, और अपनी बातचीत को एक एकीकृत इनबॉक्स में बनाए रख सकते हैं।

यह सिस्टम एक व्यापक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के साथ आता है, जहाँ आप ट्रैक कर सकते हैंformatप्रत्येक ग्राहक और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में आयन।

साथ ही, इंटरकॉम व्यवसायों को एक ही प्लेटफॉर्म में निर्मित चैटबॉट क्षमताओं और ऑटोमेशन के साथ, स्वयं-सेवा के नए स्तरों में भी निवेश करने की अनुमति देता है।

इंटरकॉम के प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच न केवल आपको लाइव चैट क्षमताएं प्रदान करती है, बल्कि कार्यभार प्रबंधन उपकरण, टिकटिंग सॉफ़्टवेयर, परिणाम रिपोर्टिंग, रिज़ॉल्यूशन बॉट और ज्ञान आधार बनाने के लिए उपकरण भी प्रदान करती है।

मूल्य निर्धारण

इंटरकॉम के लिए उपलब्ध अधिकांश योजना विकल्प पारदर्शी कीमत के साथ नहीं आते हैं। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवा का कोटेशन प्राप्त करने के लिए आपको टीम से संपर्क करना होगा।

सीधी लागत वाली एकमात्र योजना "स्टार्टर" विकल्प है, जिसकी लागत $74 प्रति माह है और इसमें चैट और ईमेल समर्थन, इन-प्रोडक्ट मैसेजिंग और लक्षित आउटबाउंड ईमेल तक पहुंच शामिल है, लेकिन कोई लाइव चैट नहीं है।

यदि आप लाइव चैट की कार्यक्षमता चाहते हैं, तो आपको या तो "समर्थन" योजना की आवश्यकता होगी, जो ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के लिए है, या बिक्री के लिए "कन्वर्ट" योजना।

पेशेवरों 👍

  • ऑनलाइन स्टोर के लिए बहुत सारे एकीकरण विकल्प
  • उत्कृष्ट टिकटिंग और विभाजन कार्य
  • स्मार्ट एआई बॉट्स के लिए मशीन लर्निंग
  • अनुकूलन योग्य विजेट जो कहीं भी काम करते हैं
  • टीम प्रबंधन और सहयोग उपकरण

5. Tawk.to

Tawk.to - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
Tawk.to होमपेज

Tawk.to एक लोकप्रिय ग्राहक सेवा मंच है, जो टीम चैट, लाइव चैट, टिकटिंग, सीआरएम क्षमताओं, ज्ञान आधार और बहुत कुछ तक पहुंच प्रदान करता है।

उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म आपको सहयोग टूल के साथ अपनी टीमों को संरेखित करने और अपने लक्षित दर्शकों के बारे में अधिक जानने में मदद करता है। तुम कर सकते हो वास्तविक समय में ग्राहक गतिविधि की निगरानी करें, बेहतर जानकारी के लिए कि उन्हें वास्तव में आपसे क्या चाहिए।

अपनी ईकॉमर्स साइट पर थोड़ी मात्रा में जावास्क्रिप्ट जोड़ने के बाद, आप उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य को विशिष्ट वार्तालाप आवंटित करने के लिए Tawk.to का उपयोग करने में सक्षम होंगे।

आप स्व-सेवा के लिए ज्ञान आधार बना सकते हैं, और बीमा एजेंटों को उन पृष्ठों तक पहुंच प्राप्त होती है जब उन्हें अतिरिक्त जानकारी खोजने की आवश्यकता होती हैformatआपके उत्पाद या सेवा के बारे में आयन।

चैट विजेट पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है, और 45 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है। साथ ही, आप एंड्रॉइड और आईओएस मोबाइल ऐप का उपयोग करके ग्राहकों से चैट कर सकते हैं।

Tawk.to भी कई उन्नत सुविधाओं के साथ आता है, जिनमें शामिल हैं desktop सूचनाएं, भावना ट्रैकिंग, सगाई की निगरानी, ​​​​एजेंट अलर्ट, विस्तृत रिपोर्टिंग और शेड्यूलिंग टूल।

प्लेटफॉर्म लगातार नई कार्यक्षमता के साथ भी विकसित हो रहा है। हाल ही में, Tawk.to ने संदेश की झलकियों, विज़िटर इन के लिए समर्थन जोड़ा हैformatआयन ट्रैकिंग, इन-चैट भुगतान और स्वचालित अनुवाद।

मूल्य निर्धारण

उपयोगकर्ता जब तक चाहें, Tawk.to की सभी कार्यक्षमताओं को निःशुल्क एक्सेस कर सकते हैं। हालाँकि, मुफ़्त योजना के लिए आपको अपने सभी विजेट्स पर tawk.to ब्रांडिंग शामिल करने की आवश्यकता होती है।

यदि आप उस ब्रांडिंग को हटाना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको प्रति माह $19 का खर्च आएगा. इसके अतिरिक्त, आप Tawk.to के पेशेवरों से आपके लाइव चैट संदेशों का उत्तर पाने के लिए $1 प्रति घंटे के हिसाब से भुगतान कर सकते हैं।

पेशेवरों 👍

  • नि: शुल्क योजना में सभी सुविधाओं तक पहुंच शामिल है
  • बहुत सारे भाषा विकल्प और अनुकूलन
  • भावना, जुड़ाव और आगंतुक ट्रैकिंग
  • अंतर्निहित सहयोग और असाइनमेंट टूल
  • एपीआई पहुंच और एकीकरण

6. Shopify इनबॉक्स

Shopify चैट - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
Shopify इनबॉक्स

यदि आप पहले से ही उपयोग कर रहे हैं Shopify अपना ऑनलाइन स्टोर चलाने के लिए, पारिस्थितिकी तंत्र में निर्मित लाइव चैट कार्यक्षमता का उपयोग करना उचित हो सकता है।

Shopify इनबॉक्स एक सुविधाजनक और सीधा टूल है जो व्यवसाय के मालिकों को चैनलों की एक श्रृंखला में ऑडियंस से जुड़ने की अनुमति देता है। एकीकृत इनबॉक्स मैसेंजर, इंस्टाग्राम, लाइव चैट और शॉप ऐप के संदेशों को जोड़ता है।

Shopify इनबॉक्स कुछ सशक्त अंतर्दृष्टियों के साथ आता है आपकी चैट कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठाने में आपकी सहायता के लिए। आप किसी भी समय अपने ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से ग्राहकों से जुड़कर देख सकते हैं कि उनके कार्ट में क्या है।

आप विभिन्न संदेशों को वर्गीकृत भी कर सकते हैं, और रूपांतरण बढ़ाने के लिए चैट पर ग्राहकों को डिस्काउंट कोड की पेशकश कर सकते हैं।

उत्पादकता बढ़ाने में मदद करने के लिए, Shopify इनबॉक्स "त्वरित उत्तर" का समर्थन करता है जिसे आप उपयोगकर्ताओं को सेकंडों में प्रतिक्रिया भेजने की अनुमति देने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।

आप ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति पर स्वचालित अपडेट भी भेज सकते हैं। Shopify इनबॉक्स स्वचालित संदेश भी प्रदान करता है, ताकि आप ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंच सकें, और अनुवर्ती ईमेल के विकल्प भी प्रदान कर सकें।

मूल्य निर्धारण

Shopify आपके हिस्से के रूप में इनबॉक्स निःशुल्क प्रदान किया जाता है Shopify अंशदान। के लिए कीमतें Shopify आपके लिए आवश्यक कार्यक्षमता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, लेकिन आपको इनबॉक्स कार्यक्षमता तक पहुँचने के लिए कम से कम मूल योजना खरीदनी होगी। विकल्पों में शामिल हैं:

  • बुनियादी: 29 स्टाफ खातों, 2 स्थानों के साथ $4 प्रति माह, Shopify POS समर्थन, लाइव चैट और शिपिंग छूट, साथ ही पूर्ण पहुंच Shopify साइट बिल्डर।
  • Shopify: बेसिक की सभी सुविधाओं के लिए $79 प्रति माह, साथ ही कम लेनदेन शुल्क, 5 इन्वेंट्री स्थानों तक, पेशेवर रिपोर्ट और 5 स्टाफ खाते।
  • उन्नत: शामिल सभी सुविधाओं के लिए $299 प्रति माह Shopify, साथ ही कम लेनदेन दर, 8 इन्वेंट्री स्थान, कस्टम रिपोर्ट और 15 स्टाफ खाते।
  • Shopify Plus: उन्नत उच्च मात्रा बिक्री विकल्पों के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, उन्नत ग्राहक सेवा और विभिन्न अतिरिक्त अनुकूलन।

पेशेवरों 👍

  • मैसेजिंग प्लेटफॉर्म की एक श्रृंखला के साथ एकीकरण
  • अपने ग्राहकों में आसान अंतर्दृष्टि
  • कस्टम अनुशंसाएँ और स्वचालित ऑफ़र
  • उत्पादकता के लिए शक्तिशाली त्वरित उत्तर
  • संपर्क कैप्चरिंग और डेटा संग्रह

7. LiveAgent

लाइवएजेंट - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर
लाइवएजेंट होमपेज

लाइवएजेंट के समान है LiveChat, इसमें यह कंपनियों को ग्राहक सेवा अनुरोधों और समर्थन के प्रबंधन के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है।

ऑल-इन-वन हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर टिकटों को ट्रैक करना, कर्मचारियों को कार्य सौंपना, ग्राहकों को विभाजित करना और ग्राहक जहां कहीं भी हों, उनसे जुड़ना आसान बनाता है।

LiveAgent आपके द्वारा अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी चैनलों को एक वातावरण में जोड़ सकता है। आप ईमेल, चैट, कॉल, फ़ोरम, संपर्क फ़ॉर्म, वीडियो कॉल, सोशल मीडिया साइट और यहां तक ​​कि स्लैक को भी लिंक कर सकते हैं।

आपको सिस्टम को ईकॉमर्स टूल, सीआरएम सिस्टम, एनालिटिक्स सेवाओं और बहुत कुछ के साथ एकीकृत करने में भी कोई समस्या नहीं होगी।

LiveAgent आपको अपने ग्राहकों के अनुरूप अपने समर्थन विजेट को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, और बातचीत को यथासंभव सुचारू रूप से चलाने के लिए ऑटोमेशन का लाभ उठाता है।

आप अपना स्वयं का ज्ञान आधार बनाने के लिए भी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, ताकि ग्राहक आसानी से अपनी सेवा दे सकें।

LiveAgent उन्नत रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि, नियम और समय नियम, व्हाइट लेबलिंग, फीडबैक प्रबंधन, सक्रिय चैट निमंत्रण और आगंतुक निगरानी का भी समर्थन करता है।

मूल्य निर्धारण

आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत इस बात पर निर्भर करेगी कि आपको किस प्रकार की कार्यक्षमता की आवश्यकता है। यदि आप एक लाइव चैट समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आपको दो पैकेजों में से एक को चुनना होगा:

  • टिकट + चैट: असीमित चैट बटन, फीडबैक प्रबंधन, रीयल टाइम विज़िटर मॉनिटरिंग, सक्रिय चैट, चैट संतुष्टि सर्वेक्षण, टाइम ट्रैकिंग, ऑडिट लॉग और सोशल नेटवर्क्स के लिए प्रति माह $ 29 प्रति एजेंट। आपको ग्राहक पोर्टल और फ़ोरम, असीमित टिकटिंग इतिहास, एपीआई और एकीकरण, उन्नत रिपोर्टिंग और स्वचालन नियम जैसी टिकटिंग सुविधाएँ भी मिलती हैं।
  • सर्व-समावेशी: टिकट + चैट की सभी सुविधाओं के साथ-साथ कॉल सेंटर समर्थन, आईवीआर, वीडियो कॉलिंग, कॉल रूटिंग और ट्रांसफर, असीमित कॉल रिकॉर्डिंग, हार्डवेयर आईपी फोन और उन्नत उपकरणों तक मुफ्त पहुंच के लिए प्रति माह $ 49 प्रति एजेंट।

पेशेवरों 👍

  • हर संचार चैनल के लिए समर्थन
  • व्यापक अंतर्दृष्टि और ऑडिटिंग लॉग
  • सक्रिय निगरानी, ​​​​विश्लेषण और मूल्यांकन
  • अनुकूलन योग्य विजेट, ग्राहक पोर्टल और रूटिंग
  • अंतहीन व्यापार उपकरणों के साथ एकीकरण

8. Gorgias

Gorgias - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर
गोरगियास होमपेज।

आज ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए लाइव चैट समाधान पेश करने वाली कई शीर्ष कंपनियों की तरह, गोर्गियास एक अपेक्षाकृत व्यापक मंच है।

यह समाधान आवाज प्रबंधन से लेकर सोशल मीडिया इंटरैक्शन, एसएमएस और ईमेल तक हर चीज के लिए सुविधाओं तक पहुंच के साथ आता है।

आपके काम को सुव्यवस्थित करने के लिए विभिन्न स्वचालन क्षमताएं और इरादे और भावना का पता लगाने के लिए एआई प्रौद्योगिकियां भी हैं।

Gorgias लाइव चैट ऐप लाने के लिए आपके मौजूदा ईकॉमर्स स्टोर के साथ सिंक करता हैformatआपके उत्पादों और खरीदार के इतिहास के बारे में एक ही स्थान पर जानकारी।

सक्रिय संदेश सेट करने के विकल्प मौजूद हैं, ताकि आप अपने स्टोर पर आते ही अपने ग्राहकों तक पहुंच सकें, या जब उनका सामना किसी विशिष्ट पृष्ठ से होता है. साथ ही, रूटिंग विकल्प आपको स्वचालित रूप से सही एजेंट को चैट भेजने की अनुमति देते हैं।

आप उत्पादकता बढ़ाने में सहायता के लिए त्वरित उत्तर सेट कर सकते हैं, या ग्राहकों को स्वयं सहायता करने में सहायता के लिए अपने स्वयं के स्वचालित चैट ऐप्स बना सकते हैं।

साथ ही, ढेर सारे अनुकूलन विकल्प भी हैं। आप अपने ब्रांड और वेबसाइट शैली से मेल खाने के लिए अपने विजेट को समायोजित कर सकते हैं, और व्यावसायिक घंटों के लिए स्वचालित उत्तर सेट कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता सेट कर सकते हैंdiviदोहरी एजेंट उपलब्धता, और ग्राहकों को लाइव चैट से ईमेल और सोशल चैनल वार्तालापों में भी संक्रमण करने की अनुमति देता है।

मूल्य निर्धारण

गोर्गियास की कीमत समझ पाना आपके लिए थोड़ा मुश्किल हो सकता है, क्योंकि इसमें न केवल लाइव चैट तक पहुंच शामिल है, बल्कि कई अन्य क्षमताएं भी शामिल हैं।

पैकेज से शुरू होते हैं $10 प्रति माह पर "स्टार्टर" विकल्प, प्रति माह 50 बिल योग्य टिकट, 3 उपयोगकर्ता सीटें, 2 सोशल मीडिया एकीकरण, 94 सक्रिय एकीकरण, रिपोर्टिंग क्षमताएं और ग्राहक सेवा सहायता के साथ।

प्रत्येक पैकेज में समान कार्यक्षमता तक पहुंच शामिल है, लेकिन अधिक वॉल्यूम के साथ। जितना अधिक आप खर्च करते हैं, आप अधिक टिकट, सामाजिक चैनल, एकीकरण और ऑटोमेशन विकल्पों तक पहुंच सकते हैं।

पेशेवरों 👍

  • व्यापक संचार प्रबंधन
  • ईकॉमर्स स्टोर्स के साथ आसान एकीकरण
  • स्वचालन उपकरण की उत्कृष्ट श्रेणी
  • एसएसओ और टीम प्रबंधन क्षमताएं
  • रूटिंग और नियम सेटिंग विकल्प

ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर चुनना

ई-कॉमर्स स्टोर जैसे के लिए सबसे अच्छा लाइव चैट सॉफ्टवेयर BigCommerce, Shopify, WooCommerce और Magento आपको न्यूनतम प्रयास के साथ तुरंत अपनी वेबसाइट पर एक कस्टम चैट विंडो जोड़ने की अनुमति देगा।

वहाँ बहुत सारे बेहतरीन टूल हैं, और विभिन्न लाइव चैट सुविधाएँ हैं, जैसे पॉप-अप प्रोएक्टिव चैट सिस्टम, ऑफ़लाइन संदेश भंडारण वाले टूल, और आपके समर्थन एजेंटों को बढ़ाने के लिए एआई बॉट्स के साथ समाधान.

आपके लिए सबसे अच्छा ईकॉमर्स लाइव चैट सॉफ़्टवेयर कई कारकों पर निर्भर करेगा, जैसे कि आप ग्राहक सहभागिता को प्रबंधित करने की योजना कैसे बनाते हैं, आप कितने टीम सदस्यों का समर्थन करना चाहते हैं।

आप शायद इस बारे में भी सोचना चाहेंगे कि क्या आप अपने टूल को अन्य सहायता टूल के साथ एकीकृत करना चाहते हैं। कुछ ऐप्स साथ आते हैं समर्थन टिकट, सीआरएम ट्रैकिंग और एनालिटिक्स को प्रबंधित करने के लिए अंतर्निहित सुविधाएँ, आपके लिए आवश्यक एकीकरणों की संख्या को कम करने के लिए।

हालांकि वहां मुफ्त लाइव चैट विकल्प मौजूद हैं, ईकॉमर्स व्यवसायों को यह ध्यान में रखना चाहिए कि किसी भी बिक्री टीम के लिए सबसे उन्नत उपकरण आम तौर पर मूल्य टैग के साथ आते हैं।

यदि आप ग्राहक संचार के लिए उन्नत क्षमताओं की तलाश कर रहे हैं, जैसे बुद्धिमान चैट रूटिंग और ग्राहक प्रश्नों के स्वचालित उत्तर, तो आपको ईकॉमर्स लाइव चैट के लिए अधिक भुगतान करना पड़ सकता है।

यदि उपरोक्त विकल्पों में से कोई भी आपके लिए काम नहीं करता है, तो कुछ अतिरिक्त विकल्पों में शामिल हैं:

  • Zendesk
  • Olark
  • ताजा चैट

रिबका कार्टर

रिबका कार्टर एक अनुभवी सामग्री निर्माता, समाचार रिपोर्टर और विपणन, व्यवसाय विकास और प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाले ब्लॉगर हैं। उनकी विशेषज्ञता में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से लेकर ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर और विस्तारित रियलिटी डिवाइसेस तक सब कुछ शामिल है। जब वह नहीं लिख रही होती है, तो रिबका अपना अधिकांश समय पढ़ने में, बाहर के क्षेत्र और गेमिंग की खोज में बिताती है।

टिप्पणियाँ 13 जवाब

  1. अली कहते हैं:

    Hubspot जाहिर तौर पर चैट अब मुफ़्त नहीं रही?

    1. बोगदान रैंकी कहते हैं:

      हैलो अली, सीआरएम अभी भी मुफ़्त है।

  2. अल्फ्रेड कहते हैं:

    जिवोचैट मेरा पसंदीदा है! वह सबसे अच्छा है!

  3. क्रिस हैरिस कहते हैं:

    अच्छा ब्लॉग, गहन अध्ययन का परिणाम। मैंने जो उपयोग किया है उसमें शुद्ध चैट अच्छी है। अब मैं Tiger.do का उपयोग कर रहा हूं, यह वास्तव में बहुत अच्छा है। 5 महीने हो गए हैं, मैंने उपयोग शुरू कर दिया है, अब तक कोई समस्या नहीं है।

  4. मार्क चावेज़ कहते हैं:

    आप इनके मुकाबले बोल्डचैट को कहां टिकते हुए देखते हैं vendअन्य? समर्थन के साथ-साथ बिक्री लीड उत्पन्न करने के लिए कौन से अच्छे हैं बनाम वे जो एक या दूसरे में अच्छे हैं?
    धन्यवाद!
    मार्क

  5. thesslmart कहते हैं:

    यूजरलाइक, चैटरा.आईओ कुछ अन्य विकल्पों में से हैं जिन पर गौर किया जा सकता है। मेरा मानना ​​है कि आजकल चैट को वेबसाइट पर पारंपरिक लाइव चैट के अलावा व्हाट्सएप, एफबी मैसेंजर आदि जैसे सामाजिक चैट तक विस्तारित किया जा सकता था।

  6. रोयानब्रौन कहते हैं:

    यह एक बेहतरीन सूची है! मैंने उनमें से अधिकांश का उपयोग किया है जैसे कि ओलार्क, स्नैपेंगेज, ज़ोपिम लेकिन मैंने कुछ उभरते लाइव चैट समाधानों के बारे में सुना है जिन्हें मुझे अभी भी जांचना है, Live2Support.com, Whoson, Subiz उनमें से कुछ हैं। क्या किसी ने इनमें से प्रयास किया? ऐसे व्यक्ति से सुनना अच्छा लगेगा जिसने इनमें से किसी एक को आज़माया है।

  7. टेलर कहते हैं:

    क्या कोई चैट समाधान स्लैक में एकीकृत है?

  8. माइक कहते हैं:

    कैसेन्गो का उल्लेख करने के लिए धन्यवाद। एक ग्राहक सेवा चैनल के रूप में व्हाट्सएप को लाइव चैट और ईमेल जैसे नियमित चैनलों के साथ एक इनबॉक्स में एकीकृत करके हम एक अद्वितीय हेल्पडेस्क समाधान प्रदान करते हैं। हो सकता है कि यह एक व्हाट्सएप टॉप लिस्टिंग को भी शामिल करने का विचार हो!

  9. जेनिस कहते हैं:

    मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि आपने tawk.to को इस सूची में शामिल नहीं किया है.. वे व्यवसाय के लिए अब तक का सबसे अच्छा चैट ऐप हैं, और एकमात्र ऐसा ऐप है जो वास्तव में मुफ़्त है।

    1. एंड्रोसडी4 कहते हैं:

      Tawk.to के यूआई में समस्या है, और इसमें कोई सक्रिय पॉप अप विंडो नहीं है, इसी कारण से मैं दूसरे की तलाश कर रहा हूं।

  10. बोदा आदमी कहते हैं:

    SnapEngage चिल्लाहट के लिए धन्यवाद - अच्छी कंपनी में शामिल होना हमेशा अच्छा लगता है!

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