Forståelse LiveChat prissætning er afgørende, hvis du planlægger at investere i dette populære chat-baserede kundeserviceværktøj til din virksomhed. Ligesom mange innovative chatmuligheder, LiveChat leveres med en række pakker at vælge imellem, for at sikre, at virksomheder i enhver størrelse får den rigtige løsning.
Derudover mens LiveChat anses af mange for at være det ultimative chatværktøj, har det ikke nødvendigvis det største prisskilt på markedet. Løsningen kan faktisk være ganske overkommelig, alt efter hvilken pakke du vælger.
I dag skal vi udforske hver af de prispakker, der er tilgængelige fra LiveChat i dybden, for at hjælpe dig med at træffe den rigtige beslutning for dit køb.
Hvad er LiveChat? En kort introduktion
Inden vi dykker ned i vores oversigt over LiveChat prisplaner, er det værd hurtigt at diskutere hvad LiveChat faktisk tilbyder nutidens virksomheder. I det væsentlige, LiveChat er en kundeserviceplatform. Inden for platformen kan virksomheder oprette brugerdefinerede widgets, som giver dem mulighed for at oprette forbindelse til deres målgruppe i realtid via chat.
Der er dog meget mere til LiveChat end blot et websteds chatsystem. Den omfattende platform giver virksomhedsledere en bekvem måde at forbinde flere "digitale oplevelses"-værktøjer i én grænseflade. Den forenede back-end betyder, at medarbejderne kan spore og svare på beskeder fra Facebook Messenger, E-mail, Apple-beskeder, WhatsApp, SMS og mere på samme sted.
Dette alt-i-et-miljø gør det nemmere for virksomheder at levere en omnichannel-serviceoplevelse til kunder med en konsekvent kontekst. Plus, LiveChat integreres problemfrit med over 200 værktøjer, hvilket sikrer, at medarbejderne ikke behøver at hoppe mellem et væld af forskellige apps for at levere fænomenal service. Du kan linke CRM-værktøjer, helpdesk værktøjer, samarbejdssoftware og mere for at hjælpe din lille virksomhed med at trives.
På samme tid, LiveChat tilbyder også en række andre fantastiske værktøjer til at forbedre salg og service. Du kan bygge dine egne chatbots for at hjælpe dig med at generere kundeemner og hilse på kunder. AI-systemet kan også segmentere besøgende på webstedet og hjælpe virksomheder med at rute hver kunde til den rigtige agent.
Mere end blot en grundlæggende chat-supportløsning, LiveChat kombinerer en tilpasselig chat-widget med dybdegående automatisering, chatudskrifter og analyser for at hjælpe dig med at forbedre din kundeoplevelsesstrategi og skabe loyalitet.
LiveChat Pris: Hvad kan du forvente
Nu har du en grundlæggende idé om hvad LiveChat kan tilbyde virksomheder, lad os dykke ned i prissætningen.
Først kan du prøve alle funktionerne i "Team"-planen for LiveChat uden at betale noget i 14 dage. Der kræves intet kreditkort for at tilmelde dig prøveperioden, og det tager kun et par minutter at installere teknologien og begynde at eksperimentere med funktionerne.
Alle planer vedr LiveChat sælges på basis af en prismodel "pr. agent". Hvilket betyder, at du bliver nødt til at købe adgang for hver inddividobbelt medarbejder planlægger at bruge tjenesten. På plussiden betyder det, at der ikke er nogen begrænsning på antallet af chats, du kan administrere, men du vil have begrænsninger på mængden af chats, du kan spore på tværs af kanaler.
Derudover kommer alle planer med adgang til chatfunktionalitet til dit websted, apps, direkte chatlink, Facebook Messengerog e-mail.
Mens LiveChat funktioner varierer fra den ene plan til den næste, prismodellen sikrer, at virksomheder kan få adgang til en række værktøjer til at øge kundetilfredsheden på hver plan.
Alle planer inkluderer også støtte til:
- Integrerede applikationer til nettet
- Hermetiske svar
- Undersøgelser før og efter chat (standard kun på Starter)
- Beskeder om inaktivitet
- Billetformularer (standard kun på startere)
- Meddelelsestilstand
- Agent vurdering
- Adgang til kundeoplysninger
- Support til flere websteder
- Trafiksporing for mindst 100 besøgende
- Overførsler mellem agenter
- Smart og manuel chat routing
- Billethåndtering fra chat og e-mail
- Billetformularer efter timer
- Automatiseret opfølgning
- Daglige oversigter
- Proaktive chats
- Mobil chatvindue
- Chattilpasning
- Agentroller og supervision
- Ofte stillede spørgsmål, webinarer og selvstudier
- Adgang til supportteamet
- Øjeblikkelige meddelelser til teammedlemmer
Alle planer kommer også med en fantastisk sikkerhed. Du får en 256-bit SSL sikker forbindelse, uanset hvilken pakke du vælger, samt et datacenter i USA eller EU. Du kan markere pålidelige domæner, udelukke besøgende, maskere kreditkort og tillade agenter at logge ind med Google.
Plus, på enhver plan, behøver du ikke at gå på kompromis med kundeservice. 24/7/365 chat, e-mail og telefonsupport er inkluderet for hvert prisskilt, og du vil også have fuld adgang til videnbasen.
LiveChat Pris: Startplanen
Desværre, LiveChat tilbyder ingen gratis planer. Dette betyder, at den billigste mulighed er "Starter"-pakken, som koster enten $24 pr. agent pr. måned, hvis du betaler på månedsbasis, eller $20 pr. agent pr. måned, når du bliver faktureret årligt.
Startplanen kan være den enkleste pakke, der tilbydes af LiveChat, men det er også ekstremt generøst. Du har fuld adgang til alle websteder, apper, direkte chatlinks og e-mail-kanaler samt Facebook Messenger for kundeservice. Der er applikationsovervågning, standardsvar, undersøgelser før og efter chat, og inaktivitetsmeddelelser, såvel som standardbilletformularer og beskedtilstand.
Derudover kan du bygge din chatfunktionalitet på tværs af flere websteder, bedømme dine agenter, få adgang til kundeoplysninger on-demand og spore op til 100 kunder. Andre funktioner omfatter:
- Agentoverførsler
- Smart og manuel chat routing
- Billethåndtering fra chat og e-mail
- Billetformularer efter arbejdstid
- Automatiseret opfølgning
- Daglig præstationsoversigt
- 1 automatiseret hilsen
- Proaktive chats
- Mobile chat vinduer
- Standard "blikfang"
- Standardvindueoversættelser
- Højre mod venstre støtte
- Temaer og mørk tilstand
- Overholdelse af tilgængelighed
- Supervision for agenter
- Agent roller
- Integrationer og tilføjelser til sociale medier
- Support API
- 60 dages chathistorie
- E-mail-udskrifter
Derudover får du også 24/7/365 support på telefon, e-mail og chat, adgang til vidensbase og omfattende sikkerhed med SSL-kryptering, datacenteradgang, betroede domæner, forbudte besøgende, kreditkortmaskering og Google-login .
LiveChat Pris: Teamplanen
"Team"-planen fra LiveChat koster $49 pr. agent på en måned-til-måned basis, eller $41 pr. agent, hvis du betaler årligt. Den kommer med alle de funktioner, du ville forvente fra "Starter"-planen, med nogle ekstra bonusser, herunder adgang til SMS-beskeder.
Du kan oprette brugerdefinerede undersøgelser og billetformularer før og efter chat. Derudover kan du spore op til 400 kunder for at overvåge din trafikpræstation og oprette tilpassede kundesegmenter. Der er chattagging til analytiske formål, fildelingsunderstøttelse og routingregler baseret på URL'er.
Teamplanen understøtter også:
- Billetmærkning
- LiveChat adgang til dashboard
- API rapporter
- Grundlæggende chatstatistik
- Billetstatistik for dit billetsystem
- Tag-baserede rapporter
- Interaktive rapporter
- Gruppestatistik
- E-handelsmål og salgssporing
- Automatiserede hilsner
- Meddelelser
- Brugerdefinerede blikfang
- Effektivitetsdata
- 2-trins verifikation
- valg af sprog
- Oversættelser af tilpassede chatvinduer
- Brugerdefinerede logoer i chatvinduer
- Chat knapper
- Multi-brand tilpasning
- Gruppeorganisation
- Konfiguration af timeout for inaktivitet
- Fuld chathistorik
Som du kan se, mens mange af funktionerne er de samme, som de er i Starter, får du meget mere funktionalitet, når det kommer til at tilpasse din chatoplevelse, øge sikkerheden og overvåge vigtige data i teamplanen.
LiveChat Pris: Forretningsplanen
Forretningsplanen er en af de mest populære muligheder fra LiveChat, men det er også det dyreste, før du går ind i "Enterprise"-området. For denne pakke betaler du enten $69 pr. agent pr. måned, hvis du betaler månedligt, eller $59 pr. agent pr. måned, når der faktureres årligt.
Planen inkluderer alle funktionerne i "Team" såvel som nogle bonusser, såsom adgang til Apple Messages for Business i din integrerede indbakke. Der er også understøttelse af trafiksporing for op til 1,000 kunder, chatovertagelse fra supervisorer og routingregler baseret på geolocation.
Brugere får adgang til en arbejdsplanlægger for teammedlemmer, samt:
- personale forudsigelser,
- Sporing af agentaktivitet
- On-demand rapportering
- Målinger for første responstid
- Sporing af gennemsnitlig responstid
- Adgangsbegrænsning for sikkerhed
- Single-sign-on tilgængelig for $20 pr. agent
- Privat tilstand til chats
LiveChat Pris: Enterprise Plan
Endelig er Enterprise-planen pakken fra LiveChat designet til at understøtte meget større forretningsbrugere. Hvis "Business" planen ikke giver dig nok kontrol, når det kommer til at administrere et stort udvalg af agenter og kundeservicestrategier, kan Enterprise planen være det rigtige valg.
Især er der ingen gennemsigtig prissætning på LiveChat websted for Enterprise-planen. I stedet skal du kontakte teamet for at modtage et tilpasset tilbud baseret på dine unikke omstændigheder. Planen vil omfatte alle funktionerne i "Business"-pakken, samt et væld af ekstramateriale, der hovedsageligt fokuserer på sikkerhed. For eksempel får du sikkerhedsassistance, SSO indbygget og HIPAA-overholdelse. Der er også en omfattende revisionslog tilgængelig.
Enterprise-planen inkluderer hvid mærkning til chattilpasning samt et udvalg af ekstra kundesupportkomponenter, såsom:
- Produkttræning
- White label komponenter
- Software ingeniør support
- Juridisk assistance
- Årlig PO og fakturering
- Account manager support
- Avanceret rapportering
LiveChat Pris: Er det det værd?
Hvis du leder efter en helpdesk og live chat softwareløsning for at hjælpe med at strømline din strategi for digital oplevelsesstyring, LiveChat kunne være et fantastisk værktøj. Løsningen integreres problemfrit med en række andre tjenester, lige fra CRM-løsninger som Salesforce og HubSpot til e-handelsværktøjer og Google Analytics.
LiveChat har også sine egne android og iOS apps, nogle fremragende kundeservice og support til virksomheder og startups i alle størrelser og en fantastisk brugervenlig grænseflade.
LiveChat er en af de mest velrenommerede udbydere af chatbaserede kundeserviceværktøjer. Alle abonnementer kommer med ubegrænset chatfunktionalitet til din live chatløsning samt adgang til en række integrationer. Du kan endda forbinde dit chatsystem til et telefonnummer i nogle tilfælde.
Selvom tjenesten måske ikke er den billigste løsning, er den stadig relativt god værdi. Widgettilpasningen til chatværktøjerne er fremragende, og analyserne er gode til at tilbyde bag kulisserne indsigt i dine kundeservicestrategier.
Hvis du lige er kommet i gang med LiveChat, vi anbefalede at begynde med Starter-planen for at få smag for funktionaliteten. Efterhånden som din kundeservicestrategi vokser, kan du begynde at udforske nogle af de mere avancerede funktioner i team- eller forretningsplanen.
Kommentarer 0 Responses