Når kunder venter på din hjemmeside, burde de ikke skulle finde din kontaktside for at komme indformation, de har brug for. Live chatbokse er så gavnlige for både e-handelsvirksomheder og kunder, at du ville efterlade penge på bordet, hvis du ikke havde en.
LiveChat er en kraftfuld løsning til at få et live chat-modul på dit websted med leadgenereringsværktøjer, agentvurderingsmuligheder og mere. Heri LiveChat gennemgang, vil vi tale om de bedste funktioner at se frem til, hvad du kan forvente at betale for programmet, sammen med nogle andre iformation om hvordan LiveChat stabler op i kundeserviceafdelingen.
Derefter forklarer vi, hvilke virksomheder der skal bruge LiveChat og hvilke funktioner der er mere tilbøjelige til at få dig til at vælge LiveChat over en anden konkurrent.
Samlet set hele pointen med LiveChat er at skære ned på antallet af e-mails, der sendes frem og tilbage mellem dit kundesupportteam og kunder. Folk behøver ikke sidde i lange køer og sigtet igennem tråde af e-mails. Du har også mulighed for at interagere med kunder på dit websted uden at vente på, at de først kontakter dig.
Det er et fremragende chatmodul, og kombineret med blygenereringsværktøjer og anstændige priser er det muligvis en af de bedste live chatløsninger på markedet. Fortsæt med at læse for at lære mere!
LiveChat Anmeldelse: De bedste funktioner
Når du tænker på de typer funktioner, du har brug for i en live chat-løsning, hvad er nogle af de ting, der kommer til at tænke dig? Fra toppen af mit hoved vil jeg have en brugerdefineret grænseflade, værktøjer til at få vurderinger fra kunder og muligheden for at interagere med kunder, mens du er på farten. Heldigvis LiveChat afkrydser alle disse krav og mere. Lad os se.
Kundeprioritet
Nogle kunder på dit websted kræver mere opmærksomhed end andre. Nogle gange har du så mange chats, der foregår på en gang, at du ikke ved, hvilken kunde beder om råd, eller hvilke der er forvirrede på dit websted.
LiveChat har en vidunderlig funktion, der viser en cirkel ved siden af alle kundeprofiler. Forskellige farver vises for at indikere, hvilken af kunderne der stiller spørgsmål. Det nedbryder også, hvilke kunder der er aktive på dit websted og potentielt søger at foretage et køb. På denne måde spilder du ikke tid på at prøve at tale med folk, der ikke har brug for hjælp. Du leverer også den hurtigste support til dem, der faktisk har brug for det, så det ser ud til, at du konstant er på tæerne og er klar til at hjælpe folk.
Tilpas udseendet til din chatboks
Tilpasning af chatbox er ikke altid så stor aftale lige fra starten, men til sidst ønsker du at mærke din boks, så den passer til dit websted. Der er endda nogle fremragende værktøjer til at tilføje en komplet revision til standarden LiveChat design. For eksempel vil du måske tilføje din virksomheds logo eller ændre farverne, så de passer til det, dine kunder er vant til fra din virksomhed.
Hvis du ser på skærmbilledet nedenfor, vil du bemærke, at designet til højre minimerer chatboksen men giver en kreativ badge til at fortælle kunderne, at live chat kun er et klik væk.
Karakterer for dine agenter
På et tidspunkt vil du begynde at forstå, hvor godt dine kundesupport repeterer klarer sig. En måde at analysere dine medarbejdere på er ved at bede kunderne om at bedømme hver chat. Derfor afslører hvert chatmodul et tommelfinger / tommelfinger-område for en hurtig feedback-mulighed. Du lærer om agentstatistikken længere nede i denne artikel, men dette er en af måderne at holde øje med dine agenter og forsøge at finde ud af måder til at forbedre din kundesupport på.
Mobil kundesupport
Mobilchat er typisk øverst på min liste over must-have funktioner til live chat plugins og apps. LiveChat skuffer ikke, da det har applikationer til Windows, Mac, iOS og Android.
På denne måde kan en agent begynde en samtale, mens han er på kontoret, så hoppe på toget hjem og stadig hjælpe den person uden at miste nogen af samtalen. Da mange kundesupportrepræsentanter arbejder hjemmefra nu, og virksomheder tilbyder 24/7 support, er dette et fremragende værktøj at have i dit arsenal. Jeg kan også godt lide mobilchatfunktionaliteten til mindre virksomheder, da kundesupport ofte kommer fra de stiftere, der har mange andre ting at gøre.
Statistikker til styring af dine agenter
LiveChat leverer omfattende statistikker og rapporter, så ledere kan opdele og forstå, hvor godt kundesupportteamet præsterer. Du modtager diagrammer til at måle din kundeserviceeffektivitet sammen med information om, hvor ofte dine agenter bliver vurderet dårligt.
Nedenstående skærmbillede angiver antallet af chats, som din virksomhed har haft i en bestemt periode, og den ene graf deler oplysninger om kundesupportbilletter.
Det, jeg mest kan lide ved dette, er, at du kan se den gennemsnitlige responstid og din samlede billettilfredshed. Disse detaljer kan bruges til en lang række formål. Først og fremmest har du en chance for at gennemgå, hvor godt agenter klarer sig, og potentielt træffe beslutninger om ansættelse og fyring baseret på det. Derudover kan du se, hvad der går galt, og arbejde for at forbedre din responstid og andre elementer, efterhånden som dit brand vokser.
LiveChat Gennemgang: Prisoplysninger
LiveChat webstedet har et område, hvor du kan tilmelde dig en gratis konto. Denne gratis prøveperiode går i 14 dage, så du har mulighed for at teste funktionerne og til sidst begynde at betale, hvis du føler, at det passer til dine behov som firma.
Herefter virker prisplanerne temmelig rimelige. Den bedste del ved denne prisfastsættelse er, at du ikke betaler pr. Agent, men snarere antallet af agentpladser, der bruges. Så hvis du ville, kunne du oprette fem konti for agenter, men kun ende med at bruge to af dem. Disse to agenter er de eneste, du skal betale for.
Sådan ser prisplanerne ud:
- Starter – $20 pr. måned pr. logget ind agent. Denne plan er fantastisk til små virksomheder og dem, der arbejder fra et hjemmekontor.
- Team – $41 pr. måned pr. logget ind agent. Du ville springe op til denne plan, hvis du har et fuldtids supportteam.
- Forretning – $59 pr. måned pr. logget ind agent. Hvis du kører en komplet kundeserviceafdeling, er dette planen for dig.
- Enterprise – Denne plan er bedst for Fortune 500-virksomheder, og du skal anmode om et opkald for at få et tilbud.
Bemærk, at alle de priser, der er anført ovenfor, er til, hvis du skulle betale for en årlig plan. Hvis du kun er interesseret i at betale månedligt, stiger den månedlige prisfastsættelse lidt. Samlet set er det 15% rabat, når du betaler for et år i forvejen.
Andet end det, LiveChat har ikke andre gebyrer i løbet af din tid som medlem. Det er omtrent så gennemsigtigt, som du kan få. Det er rart at se det LiveChat forsøger ikke at få dig med ekstra opgraderinger eller tilføjelser.
LiveChat Gennemgang: Kundesupport
Siden LiveChat sælger kundesupportværktøjer, ville det være fornuftigt, at supporten fra det firma er i topklasse. For at starte, LiveChat blog indeholder alle slags iformation og artikler om at forbedre din kundeservice og bruge leadgenereringshack til at få flere kunder ind.
En ekspertmarked er tilgængelig til at finde og ansætte velrenommerede idividualer og virksomheder, der kan hjælpe dig med dine konverteringer, marketing, kundesupport og mere.
En live chatboks vises også på LiveChat websted, så du har en chance for at tale med nogen til enhver tid. Denne chatboks er der 24/7, så ja, live chatfirmaet bruger sit eget produkt.
Bortset fra det er en Hjælp- og supportside forsynet med ofte stillede spørgsmål, artikler i KN-databasen og anden dokumentation, som du kan søge efter og færdiggøre din egen forskning. Der er ingen telefonsupport, men LiveChat Hjemmesiden indeholder links til webinarer, dokumentation, en markedsplads, API-dokumenter og mere.
Endelig LiveChat har flere sociale mediesider, som du kan holde øje med, hvad der sker med virksomheden.
Hvem skal overveje LiveChat?
LiveChat har alle de værktøjer, du har brug for til at køre en effektiv kundesupport-billettering og chatoperation. Den vigtigste faktor at tænke over er prisfastsættelse. Den 14-dages gratis prøveperiode fungerer godt til testning LiveChat ud, og $20 Starter-planen er ret billig for de mindre virksomheder derude.
Så LiveChat prissætning er on-point, men du får også adgang til apps og ekspertmarkeder. På denne måde kan du udvide funktionerne i dine chatbokse og potentielt nå ud til udviklere eller leadgenerationseksperter, der ved hvad de laver. Appmarkedet har muligheder for chatbots, analyse, CMS, e-mailmarkedsføring og mere. Det er ikke alt for ofte, du snubler over en chatboks-app med en stor markedsplads som denne.
Hvis du har spørgsmål til dette LiveChat gennemgå, lad os vide det i kommentarerne herunder.
Kommentarer 0 Responses