9 ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2024

ซอฟต์แวร์แชทสดได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ในโลกดิจิทัลปัจจุบันนี้ ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็ว สะดวก และมีประสิทธิภาพ. เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะต้องเสนอทางเลือกการบริการที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อมอบประสบการณ์แชทสดที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจต้องลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม เพียงเพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในเว็บไซต์ของคุณยังไม่เพียงพอ

ทีมของคุณต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้จัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ และสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าโซลูชันการแชทของคุณทำงานร่วมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่คุณใช้อยู่แล้วอย่างราบรื่น เช่น Wix, Shopify, WooCommerce, และอื่น ๆ

วันนี้เรากำลังมองหาตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซแชทสดคืออะไรกันแน่?

ส่วนเสริมแชทสดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่สามารถฝังลงในร้านค้าที่คุณมีอยู่ได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนแชทสดได้

สะดวกเหล่านี้ plugins มีประโยชน์อย่างมากในการเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้บริโภคมีอีกช่องทางหนึ่งในการขอความช่วยเหลือและคำแนะนำ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ลงทุน ซอฟต์แวร์แชทสด โปรดทราบว่าเครื่องมือเหล่านี้ยังคงต้องการให้คุณต้องมีทีมสนับสนุนที่พร้อมให้บริการในส่วนหลังเพื่อตอบคำถาม ยิ่งคุณมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนมากเท่าไหร่ เวลาตอบสนองของคุณก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม โซลูชันจำนวนมากยังมาพร้อมกับ AI และเครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนตัวแทนแชทของคุณได้

“แชทบอท” เหล่านี้สามารถช่วยในเรื่องต่างๆ เช่น ป้องกันการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การตอบคำถามที่พบบ่อย และการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นด้วยการขายต่อยอด. อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่เห็นอกเห็นใจเช่นเดียวกับมนุษย์จริงๆ ในการสร้างโอกาสในการขาย

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร

มาดูตัวเลือกบริการแชทสดที่ดีที่สุดเพื่อเสริมศักยภาพให้กับพนักงานขายและทีมบริการลูกค้าของคุณ

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. ไทดิอุส
5. โทรศัพท์ภายใน
6. Tawk.to
7. Shopify กล่องขาเข้า
8. ไลฟ์เอเจนต์
9. gorgias

1. LiveChat

เริ่มต้นด้วยบางที ซอฟต์แวร์แชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด. LiveChat เป็นโซลูชั่นชั้นนำ สำหรับบริษัทที่ลงทุนในอนาคตของการบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มอันทรงพลังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่โดยใช้การส่งข้อความทุกช่องทาง ผ่านกล่องจดหมายแบบรวม LiveChat ช่วยให้ตัวแทนของคุณทุกคนติดตามการสนทนา จากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว

คุณสามารถใช้สภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันได้ LiveChatรวมทั้ง Facebook Messenger, อีเมล, ข้อความของ Apple, SMS, WhatsApp และอื่นๆ

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายไม่เพียงแต่เปิดใช้งานความสามารถในการแชทสดเท่านั้น มีเครื่องมือมูลค่าเพิ่มอื่นๆ อีกมากมายให้สำรวจ เช่น แบบฟอร์มที่กำหนดเองและ แชทบอท AI สำหรับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดรวมถึงการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และตัวเลือกการส่งข้อความเชิงรุก

คุณสามารถสร้างสมดุลระหว่างการโต้ตอบแบบสดและแชทบอทได้ ปรับปรุงการเชื่อมต่อของคุณกับลูกค้าเป้าหมายช่วยให้แชทบอทสามารถสร้างตั๋วช่วยเหลือและกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทน และใช้ประโยชน์จากตัวแทนเพื่อปิดข้อตกลง

ระบบยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมให้คุณโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณได้ตามต้องการ เพิ่มองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ทั้งหมดที่คุณชอบ สร้างกลุ่มตัวแทน และแม้แต่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติพิเศษ เช่น การคาดการณ์การรับพนักงานและเครื่องมือจัดตารางงาน

ราคา

มีตัวเลือกราคาให้เลือกมากมาย LiveChatและคุณสามารถทดสอบคุณลักษณะทั้งหมดของแผน "ทีม" ได้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน เพื่อตรวจสอบว่าเหมาะสมกับคุณหรือไม่ ตัวเลือกประกอบด้วย:

• Starter: $20 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับประวัติการแชท 60 วัน การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน การออกตั๋ว และการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
• ทีมงานของเรา: $41 ต่อเดือน ต่อตัวแทนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter พร้อมประวัติการแชทไม่จำกัด การปรับแต่งวิดเจ็ตแบบเต็ม การรายงานพื้นฐาน ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่หลากหลาย และการรายงานพื้นฐาน
• สำหรับธุรกิจ: $59 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Team รวมถึงการรายงานขั้นสูง การคาดการณ์การรับพนักงาน เครื่องมือจัดตารางงาน และอื่นๆ
• Enterprise: กำหนดราคาเองสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของธุรกิจ รวมถึงการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การสนับสนุนด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ SSO การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย และการบริการลูกค้าระดับพรีเมียม

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทันทีที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณ (และบันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย) และเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อจัดการกับคำถาม ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วผ่านวิดเจ็ตแชทสดของ Zoho 

นอกจากนี้ Zoho SalesIQ ยังมีฟังก์ชันแชทบอทที่ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับคำค้นหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติได้ตลอดเวลา หากต้องการปรับปรุงความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถใช้การตอบกลับสำเร็จรูปได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบันทึกคำตอบ คำทักทาย และคำถามที่ใช้บ่อย และส่งด้วยทางลัดในระหว่างการแชทสด เพื่อลดความยุ่งยากในการเขียนคำตอบเดียวกันด้วยตนเอง

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังมีตัวเลือกในการโทรและแชร์หน้าจอกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อช่วยตอบคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น 

ตัวแทนยังได้รับประโยชน์จากการแสดงตัวอย่างแชทสดแบบเรียลไทม์ การแสดงตัวอย่างเหล่านี้จะบอกคุณว่าลูกค้ากำลังพิมพ์อะไรก่อนที่จะส่งข้อความ ช่วยให้คุณเขียนคำตอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น 

Zoho ยังตรวจจับภาษาของข้อความแชทสดขาเข้าโดยอัตโนมัติ และดำเนินการแปลแชทแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลกได้ 

ราคา

มีแผนราคาให้เลือกสี่แผน รวมถึงเวอร์ชันฟรีเมียม ซึ่งคุ้มค่าที่จะสมัครใช้งานเพื่อดูว่า Zoho เหมาะสมกับคุณหรือไม่:

1. ฟรี
2. ขั้นพื้นฐาน - £5.60 ต่อผู้ให้บริการต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
3. มืออาชีพ - £ 10.20 ต่อผู้ให้บริการต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
4. องค์กร- 16 ปอนด์ต่อผู้ให้บริการต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

คุณสมบัติที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็คเกจนั้นมีมากมายเกินกว่าจะบรรยายได้ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ลองใช้ดู หน้าราคาของ Zoho .

3. HubSpot

HubSpot เป็นหนึ่งในผู้จำหน่าย SaaS ที่มีความหลากหลายมากที่สุด โดยนำเสนอโซลูชันอัจฉริยะสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้าและการตลาด

นอกเหนือจากศูนย์กลางการตลาดระดับพรีเมี่ยมมากมาย HubSpot ยังมีเครื่องมือฟรีมากมายให้เข้าถึงรวมถึงแอปพลิเคชั่นแชทสด

รางวัล HubSpot ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถปรับแต่งให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มสีและโลโก้ของคุณเองได้ สร้างข้อความที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าและติดตามข้อความทั้งหมดของคุณในที่เดียว

นอกจากนี้ยังมีความสามารถอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังบุคคลที่เหมาะสมในทีมธุรกิจของคุณ

ทุกการสนทนาที่สร้างขึ้นด้วย HubSpotซอฟต์แวร์แชทสดของจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในกล่องจดหมายสนทนาของคุณโดยอัตโนมัติ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกของไทม์ไลน์เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างสมบูรณ์

ระบบอีกด้วย ทำงานได้อย่างราบรื่น กับ HubSpot CRM และเครื่องมืออื่น ๆ. นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองของคุณเองเพื่อติดตามทีมแชทสดของคุณด้วย

ด้วยแชทสดจาก HubSpotคุณยังสามารถเข้าถึงคุณลักษณะฟรีอื่นๆ ได้อีกหลากหลาย เช่น แบบฟอร์ม เครื่องมือติดตามอีเมล ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อและบริษัท เครื่องมือการจัดการไปป์ไลน์ รายงานกิจกรรมการติดต่อ และระบบการจัดตารางการประชุม

ราคา

เข้าถึงซอฟต์แวร์แชทสดได้ฟรีจาก HubSpot หากคุณต้องการเพียงฟังก์ชันพื้นฐาน. อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการที่จะเอาของคุณ HubSpot การลงทุนก้าวไปอีกขั้น มีแผนระดับพรีเมียมมากมายสำหรับทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจการตลาดที่มีฟังก์ชันแชทสดคือ:

• Starter: เริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 1,000 ราย พร้อมแบบฟอร์ม แชทสด การตลาดผ่านอีเมล หน้า Landing Page อีเมลและการสนับสนุนในแอปและการชำระเงิน
• มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $800 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 2,000 รายพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter รวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบหลายช่องทาง การรายงานที่กำหนดเอง การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการผสานรวมโซเชียลมีเดีย
• Enterprise: เริ่มต้นที่ $3,600 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Professional สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 10,000 ราย รวมถึงออบเจกต์ที่กำหนดเอง ทีมลำดับชั้น การแบ่งพาร์ติชัน สตรีมรายได้แบบมัลติทัชและการระบุแหล่งที่มา และเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเอง

4. ไทดิอุส

อีกตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ค้นหาเครื่องมือแชทสด Tidio ทำให้การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายทันที.

คุณสามารถเพิ่มซอฟต์แวร์ลงในร้านค้าของคุณได้ในเวลาไม่กี่นาที และใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวเพื่อตอบกลับข้อความในวิดเจ็ตที่มีแบรนด์ที่กำหนดเอง หรือส่งข้อความเชิงรุก

idio ยังมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ยอดเยี่ยมมากมายในตัว

คุณสามารถเรียนรู้ว่าใครบ้างที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบผลลัพธ์จากการสนทนา ตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมมาจากไหน และตรวจสอบแนวโน้มของคำถามทั่วไป

พลัส, Tidio ยังช่วยให้คุณทำให้ข้อกำหนดการแชทของคุณเป็นอัตโนมัติด้วยบอทแบบกำหนดเองที่อัดแน่นไปด้วย AI

เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ Tidio ผสมผสานอย่างลงตัวกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย รวมถึง MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotและ Wix.

แผนบริการทุกแผนมีฟังก์ชันการออกตั๋ว และมีทั้งแอปเดสก์ท็อปและมือถือ (Android และ iOS) ที่พร้อมให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จากทุกที่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงสภาพแวดล้อม API สำหรับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ได้อีกด้วย

ราคา

มีอะไร มีแพ็คเกจฟรีสำหรับ Tidio ซึ่งรองรับการสนทนาแบบแชทสดกับผู้ใช้ 50 ราย การสนทนาผ่านแชทบอทกับผู้ใช้ 100 ราย และการสนับสนุนทางอีเมล นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงระบบการออกตั๋ว แอปเดสก์ท็อปและมือถือ การผสานรวมกับบุคคลที่สาม ข้อมูลผู้เยี่ยมชม และ JavaScript API

แผนการชำระเงินรวมถึง:

• Starter: $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนฟรี, การสนทนาสด 100 รายการ, โอเปอเรเตอร์สูงสุด 3 ราย, แชทสดและการสนับสนุนทางอีเมล, แผนกทีม, การวิเคราะห์, ภาษาเนทีฟ Shopify การรวมและการพิมพ์สด คุณยังสามารถเข้าถึงบันทึกย่อ ข้อมูลเชิงลึกของหน้าที่ดู รายชื่อผู้เยี่ยมชมแบบสด และสิทธิ์
• ผู้สื่อสาร:25 เหรียญสหรัฐต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์ฟรีทั้งหมด รวมถึงการสนทนาผ่านแชทบอทที่มีทริกเกอร์สูงสุด 100 ตัว เจ้าหน้าที่รับสายสูงสุด 5 คน การสนทนาผ่านแชทสดไม่จำกัดจำนวน และตั๋วไม่จำกัดจำนวน
• chatbots:29 เหรียญสหรัฐต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์ฟรีทั้งหมด รวมถึงการสนทนาผ่านแชทบอทที่มีผู้ใช้สูงสุด 40,000 ราย เจ้าหน้าที่ 3 คน การสนทนาแชทสด 50 รายการ และตัวแก้ไขแชทบอทแบบภาพ รวมถึงการผสานรวมกับ Zapier
• ไทดิโอ+: เริ่มต้นจาก $394 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของแผน Chatbots และ Communicator รวมถึงบอทตอบสนอง AI การสนับสนุนหลายไซต์ การผสานรวมแบบกำหนดเอง และการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน และเซสชันการฝึกอบรมต่างๆ ได้อีกด้วย

5. โทรศัพท์ภายใน

Like HubSpotอินเตอร์คอมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงระบบนิเวศที่ครอบคลุมเพื่อขับเคลื่อนความคิดริเริ่มในการบริการลูกค้าและการขายที่เป็นเลิศ

เครื่องมือแชทสดอันทรงพลังที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโปรแกรมส่งข้อความทางธุรกิจแบบกำหนดเองได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก ตอบสนองต่อคำขอ และจัดการข้อกังวลแบบเรียลไทม์

คุณสามารถฝังระบบแชทของคุณลงในเว็บไซต์และแอปต่างๆ และรักษาการสนทนาของคุณไว้ในกล่องจดหมายรวมที่เดียว

ระบบยังมาพร้อมกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งคุณสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและความชอบของพวกเขาได้

นอกจากนี้ อินเตอร์คอมยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลงทุนในการบริการตนเองในระดับใหม่ได้ด้วย ด้วยความสามารถของแชทบอทและระบบอัตโนมัติที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน

การเข้าถึงแพลตฟอร์มของ Intercom ไม่เพียงแต่ให้ความสามารถในการแชทสดแก่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือการจัดการปริมาณงาน ซอฟต์แวร์การออกตั๋ว การรายงานผลลัพธ์ บอทการแก้ปัญหา และเครื่องมือสำหรับการสร้างฐานความรู้

ราคา

ตัวเลือกแผนส่วนใหญ่สำหรับอินเตอร์คอมไม่ได้มีราคาที่โปร่งใส คุณจะต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอใบเสนอราคาสำหรับบริการที่คุณใช้

แผนเดียวที่มีค่าใช้จ่ายตรงไปตรงมาคือตัวเลือก "เริ่มต้น" ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $74 ต่อเดือน และรวมถึงการเข้าถึงการสนับสนุนแชทและอีเมล การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์ และอีเมลขาออกที่กำหนดเป้าหมาย แต่ไม่มีแชทสด

หากคุณต้องการฟังก์ชันแชทสด คุณต้องใช้แผน "การสนับสนุน" ซึ่งมีไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า หรือแผน "แปลง" สำหรับการขาย

6. Tawk.to

Tawk.to เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้ายอดนิยมที่ให้การเข้าถึงการแชทเป็นทีม แชทสด การออกตั๋ว ความสามารถด้าน CRM ฐานความรู้ และอื่นๆ อีกมากมาย

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณจัดทีมของคุณด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถ ติดตามกิจกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณจริงๆ

หลังจากเพิ่ม JavaScript จำนวนเล็กน้อยลงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะสามารถใช้ Tawk.to เพื่อกำหนดการสนทนาเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณ ตามความต้องการของผู้ใช้

คุณสามารถสร้างฐานความรู้สำหรับการบริการตนเอง และให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถเข้าถึงหน้าเหล่านั้นได้เมื่อพวกเขาต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิดเจ็ตแชทสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ และรองรับมากกว่า 45 ภาษา นอกจากนี้คุณยังสามารถแชทกับลูกค้าโดยใช้แอปมือถือ Android และ iOS ได้อีกด้วย

Tawk.to ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ขั้นสูงต่างๆ มากมาย เช่น การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป การติดตามความรู้สึก การตรวจสอบการมีส่วนร่วม การแจ้งเตือนตัวแทน การรายงานโดยละเอียด และเครื่องมือการจัดกำหนดการ

แพลตฟอร์มมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องพร้อมกับฟังก์ชันใหม่ๆ เช่นกัน ล่าสุด Tawk.to ได้เพิ่มการรองรับการดูตัวอย่างข้อความ การติดตามข้อมูลผู้เยี่ยมชม การชำระเงินในแชท และการแปลอัตโนมัติ

ราคา

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันทั้งหมดของ Tawk.to ได้ฟรี นานเท่าที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แผนแบบฟรีกำหนดให้คุณต้องรวมแบรนด์ tawk.to ไว้ในวิดเจ็ตทั้งหมดของคุณ

หากคุณต้องการลบตราสินค้านั้น คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย 19 เหรียญสหรัฐต่อเดือน. นอกจากนี้ คุณสามารถจ่ายเงินเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของ Tawk.to ตอบข้อความแชทสดให้คุณในราคา $1 ต่อชั่วโมง

7. Shopify กล่องขาเข้า

หากคุณใช้อยู่แล้ว Shopify เพื่อดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจสมเหตุสมผลที่จะใช้ฟังก์ชันแชทสดที่สร้างไว้ในระบบนิเวศ

Shopify Inbox เป็นเครื่องมือที่สะดวกและตรงไปตรงมาซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ กล่องจดหมายรวมที่รวมข้อความจาก Messenger, Instagram, แชทสด และแอพ Shop

Shopify Inbox มาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากฟังก์ชันการแชทของคุณ คุณสามารถดูสินค้าที่ลูกค้ามีในรถเข็นได้ตลอดเวลาเมื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณยังสามารถจัดประเภทข้อความต่างๆ และเสนอรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าผ่านการแชทเพื่อเพิ่ม Conversion

เพื่อช่วยเพิ่มผลผลิต Shopify Inbox รองรับ “การตอบกลับด่วน” ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งคำตอบได้ภายในไม่กี่วินาที

คุณยังสามารถส่งการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อีกด้วย Shopify Inbox ยังมีข้อความอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดต่อลูกค้าในเชิงรุกได้ และมีตัวเลือกสำหรับอีเมลติดตามผลด้วย

ราคา

Shopify Inbox ให้บริการฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของคุณ Shopify การสมัครสมาชิก ราคาสำหรับ Shopify แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับฟังก์ชันที่คุณต้องการ แต่อย่างน้อยคุณจะต้องซื้อแผนพื้นฐานเพื่อเข้าถึงฟังก์ชัน Inbox ตัวเลือกประกอบด้วย:

• ขั้นพื้นฐาน: $29 ต่อเดือนพร้อมบัญชีพนักงาน 2 บัญชี 4 แห่ง Shopify POS การสนับสนุน แชทสด และส่วนลดการจัดส่ง รวมถึงการเข้าถึงเต็มรูปแบบ Shopify ผู้สร้างเว็บไซต์
• Shopify: $79 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Basic พร้อมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่า ตำแหน่งสินค้าคงคลังสูงสุด 5 ตำแหน่ง รายงานระดับมืออาชีพ และบัญชีพนักงาน 5 บัญชี
• ค้นหาระดับสูง: $299 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ใน Shopifyเช่นเดียวกับอัตราการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่า ตำแหน่งสินค้าคงคลัง 8 รายการ รายงานที่กำหนดเอง และบัญชีพนักงาน 15 บัญชี
• Shopify Plus: กำหนดราคาเองสำหรับตัวเลือกการขายที่มีปริมาณมากขั้นสูง การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และการปรับแต่งเพิ่มเติมต่างๆ

8. ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent คล้ายกับ LiveChatโดยนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมแก่บริษัทต่างๆ สำหรับการจัดการคำขอและการสนับสนุนการบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจรทำให้ง่ายต่อการติดตามตั๋ว มอบหมายงานให้กับพนักงาน แบ่งกลุ่มลูกค้า และเชื่อมต่อกับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

LiveAgent สามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในสภาพแวดล้อมเดียว คุณสามารถเชื่อมโยงอีเมล แชท การโทร ฟอรั่ม แบบฟอร์มติดต่อ แฮงเอาท์วิดีโอ เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย และแม้แต่ Slack

คุณจะไม่มีปัญหาในการรวมระบบเข้ากับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ระบบ CRM บริการการวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย

LiveAgent ช่วยให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตการสนับสนุนของคุณเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด

คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณเอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้อย่างง่ายดาย

LiveAgent รองรับการรายงานขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึก กฎและกฎเวลา ไวท์เลเบล การจัดการคำติชม การเชิญแชทเชิงรุก และการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมด้วย

ราคา

ราคาที่คุณจ่ายจะขึ้นอยู่กับประเภทของฟังก์ชันที่คุณต้องการ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแชทสด คุณจะต้องเลือกจากหนึ่งในสองแพ็คเกจ:

• ตั๋ว + แชท: $29 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับปุ่มแชทไม่จำกัด, การจัดการคำติชม, การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง, แชทเชิงรุก, แบบสำรวจความพึงพอใจในการแชท, การติดตามเวลา, บันทึกการตรวจสอบ และโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณยังได้รับคุณลักษณะการออกตั๋ว เช่น พอร์ทัลและฟอรัมลูกค้า ประวัติการออกตั๋วแบบไม่จำกัด API และการผสานรวม การรายงานขั้นสูง และกฎการทำงานอัตโนมัติ
• รวมทุกอย่างแล้ว: $49 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Ticket + Chat รวมถึงการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์, IVR, การสนทนาทางวิดีโอ, การกำหนดเส้นทางและการโอนสาย, การบันทึกการโทรแบบไม่จำกัด, โทรศัพท์ IP แบบฮาร์ดแวร์ และการเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูงฟรี

9. gorgias

เช่นเดียวกับบริษัทชั้นนำอื่นๆ ที่นำเสนอโซลูชันแชทสดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน Gorgias ก็เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างครอบคลุม

โซลูชันนี้มาพร้อมกับการเข้าถึงฟีเจอร์สำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การจัดการเสียงไปจนถึงการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย SMS และอีเมล

นอกจากนี้ยังมีความสามารถอัตโนมัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงงานของคุณ และเทคโนโลยี AI สำหรับการตรวจจับเจตนาและความรู้สึก

แอปแชทสด Gorgias ซิงค์กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของคุณเพื่อนำข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประวัติผู้ซื้อมาไว้ในที่เดียว

มีตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าข้อความเชิงรุก ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีที่มาถึงร้านค้าของคุณ หรือเมื่อเจอหน้าใดหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ. นอกจากนี้ ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางยังช่วยให้คุณส่งแชทไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือสร้างแอปแชทอัตโนมัติของคุณเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าสนับสนุนตนเองได้

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายอีกด้วย คุณสามารถปรับวิดเจ็ตให้ตรงกับแบรนด์และสไตล์เว็บไซต์ของคุณ และตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับเวลาทำการได้

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าความพร้อมของตัวแทนแต่ละคน และอนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการแชทสดไปเป็นการสนทนาผ่านอีเมลและช่องทางโซเชียลได้เช่นกัน

ราคา

ราคาของ Gorgias อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยในการทำความเข้าใจ เพราะมันรวมถึงการเข้าถึงที่ไม่เพียงแต่การแชทสดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถอื่น ๆ อีกมากมาย

แพ็คเกจเริ่มต้นด้วย ตัวเลือก “เริ่มต้น” ที่ $10 ต่อเดือนโดยมีตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ 50 ใบต่อเดือน ผู้ใช้ 3 ราย การผสานรวมโซเชียลมีเดีย 2 รายการ การผสานรวมที่ใช้งานอยู่ 94 รายการ ความสามารถในการรายงาน และการสนับสนุนการบริการลูกค้า

แต่ละแพ็คเกจรวมถึงการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานเดียวกัน แต่มีปริมาณมากขึ้น คุณสามารถเข้าถึงตั๋ว ช่องทางโซเชียล การผสานรวม และตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้นเมื่อคุณใช้จ่ายมากขึ้น

การเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเช่น BigCommerce, Shopify, WooCommerce และ Magento จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหน้าต่างแชทที่กำหนดเองลงในเว็บไซต์ของคุณได้ทันทีโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมาย และฟีเจอร์แชทสดมากมายให้สำรวจ เช่น ระบบแชทเชิงรุกแบบป๊อปอัป เครื่องมือพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อความออฟไลน์ และโซลูชั่นด้วยบอท AI เพื่อเพิ่มตัวแทนสนับสนุนของคุณ.

ซอฟต์แวร์แชทสดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ตั้งแต่วิธีที่คุณวางแผนในการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไปจนถึงจำนวนสมาชิกในทีมที่คุณต้องการสนับสนุน

คุณยังอาจต้องพิจารณาว่าคุณต้องการรวมเครื่องมือของคุณเข้ากับเครื่องมือสนับสนุนอื่นๆ หรือไม่ แอพบางตัวมาพร้อมกับ คุณสมบัติในตัวเพื่อจัดการตั๋วสนับสนุน การติดตาม CRM และการวิเคราะห์เพื่อลดจำนวนการรวมระบบที่คุณต้องการ

แม้ว่าจะมีตัวเลือกแชทสดฟรีให้บริการ แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรจำไว้ว่าเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดสำหรับทีมขายมักจะมาพร้อมกับป้ายราคา

หากคุณกำลังมองหาความสามารถขั้นสูงสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การกำหนดเส้นทางการแชทอัจฉริยะ และการตอบคำถามของลูกค้าอัตโนมัติ คุณอาจต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการแชทสดทางอีคอมเมิร์ซ

หากตัวเลือกด้านบนไม่เหมาะกับคุณ ตัวเลือกเพิ่มเติมบางอย่างได้แก่:

• Zendesk
• Olark
• แชทสด