Live chat-apps (2020): Hvilken er bedst til din e-handel?

Vidste du, at live chat-app løsninger har det højeste tilfredshedsniveau for enhver kundeservicekanal med en 73% godkendelsesvurdering? E-mail er den næste nærmeste med en godkendelsesvurdering på 61%. Kan du forestille dig, hvor meget gladere dine kunder ville være, hvis du havde et live chat-modul i din online butik.

Hvor meget mere ville du have i salget? Ville du være i stand til at ansætte nye mennesker med det ekstra salg? Chancerne er, et live chat-modul kan hjælpe dig med at gå til næste niveau med dit online firma. Markedet er fyldt med live chat-moduler, og alle henviser til forskellige virksomheder, så jeg sammensætter en liste over de bedste, med hver mulighed der fortæller dig, om det passer til din butik.

Bedste chat-apps: LiveChat Inc.

LiveChat Inc. er en af ​​de mere stabile og funktionsrige live chat-app indstillinger med et simpelt chatmodul, der rydder alle klokker og fløjter. Håndter flere chats og modtag en anmeldelse, når en kunde ønsker at chatte.

Brug tilpasning til at finjustere udseendet på din chat og skubbe lange samtaler til billetter. Med tags, fildeling og arkiver kan du virkelig ikke gå galt med denne. Jeg nyder især, at kunderne kan give dig feedback, og du kan altid gå til integrationsbutikken for at tilføje mere til din chatboks.

Pris: Starter ved $ 16 pr. Bruger pr. Måned, og går helt op til $ 149 pr. bruger pr. måned

Hvem er det bedst til:

Dette er en dejlig løsning for virksomheder, der allerede har et anstændigt kundegrundlag, da prisfastsættelsen er rimelig, men ikke gratis, selvfølgelig. Billetsystemet er den fremtrædende funktion her, da du kan se tilbage og forstå kundeproblemer.

Prøv LiveChat uden risiko i 30 dage

Bedste Live Chat-apps: HubSpot

HubSpot's live chat-funktion integreres med dit websted for at forbedre kundesupport og den tilsvarende konverteringsproces.

HubSpots live chat-værktøj giver dig mulighed for at konfigurere målrettede meddelelser til forskellige sider eller segmenter af dit publikum. Hvis ingen kan svare med det samme, kan du aktivere en e-mail-indfangningsformular, så dine besøgende kan komme i kontakt. Du kan også oprette en chatbot til at tilpasse dine samtaler i skala. Fordi den er bygget oven på gratis HubSpot CRM, ved du nøjagtigt, hvem du chatter med, og hvilke sider de har set på dit websted, hvad enten det er en kunde, lang tid kunde eller ny kontakt. Dette giver en fremragende kundeoplevelse. Du kan tage notater, sende e-mails, foretage opkald, planlægge opfølgningsopgaver og oprette supportbilletter på et sted, hvilket gør opfølgningen til en absolut brise for dit team

Du kan finjustere dens widget baseret på dit brands overordnede udsyn og derefter oprette forskellige chatbeskeder til at målrette mod specifikke målgruppe profiler. Derfor vil du være i stand til at inddrage de mest værdifulde varme kundeemner.

Og mens du fokuserer på de mest kritiske chats, kan du udnytte HubSpots botfunktion til automatisk at håndtere ting som besvare standardforespørgsler, booke møder og kvalificerende kundeemner.

Priser: Det er en gratis funktion, der tilbydes som en del af det gratis HubSpot CRM (læs vores HubSpot CRM anmeldelse).

Live Chat er inkluderet i Free HubSpot CRM. Dog kan du opgradere til en betalt konto for at få adgang til mere avancerede funktionaliteter såsom om / derefter arbejdsgange og overførsel af chats til forskellige holdmedlemmer.

Hvem er det bedst til:

HubSpot Live Chat er ideel til små til mellemstore virksomheder og teams med et budget, og som vil hurtigt blive oprettet. HubSpot live chat integreres let med WordPress, Shopify, og meget mere, så du kan oprette forbindelse til dine besøgende i skala.

Bedste Live Chat-apps: Brugervenlig

BrugervenligLive chat-løsning er unik, fordi du kan oprette forbindelse til dit websted såvel som til messaging-apps som WhatsApp, Facebook Messenger og Telegram og chatte med dine kunder over disse kanaler. Det tilbyder et centralt sted for alle dine kundemeddelelser.

Sammenlignet med andre chat-apps er brugerlignende fleksibel og tilpasses. Det tilbyder for eksempel en bred vifte af API'er, hvilket gør det til en populær løsning blandt mere teknisk-erfarne brugere. Det har også en bred vifte af standardintegrationer, så du nemt kan integrere det i dine eksisterende processer.

Pris: Gratis eller € 29 - € 299 pr. Måned, afhængigt af din plan.

Hvem er det bedst til:

Det er en særlig relevant løsning for virksomheder, der opererer i Europa, da Userlike tilbyder avancerede funktioner, der vedrører databeskyttelse og GDPR. Hvis du ønsker at tilbyde chat support via forskellige meddelelseskanaler udover dit websted, er Userlike den rigtige løsning for dig.

Bedste Live Chat-apps: Zendesk Chat (tidligere Zopim)

Zendesk Chat-app er en almindelig live chat-løsning for virksomheder, der sælger online, især fordi den har en gratis version til test, eller når du kun har en person, der taler til kunderne.

Triggere er inkluderet for at hjælpe kunder, når de ikke ved, hvor de skal hen, og du har evnen til at spore og overvåge dine besøgende, når det er nødvendigt. De kraftfulde målinger tjener dig godt, og integrationerne er ideelle til dem, der arbejder på fælles e-handelsplatforme.

Pris: Gratis til $ 59 pr. Bruger pr. Måned

Hvem er det bedst til:

Dette er bedst for dem med en person i kundesupportteamet, eller for de virksomheder, der bruger ShopifySiden den Shopify app er temmelig fejlfri.

Bedste Live Chat-apps: Olark

Olark er min mindst favorit blandt flokken, men det fungerer for dem, der lige er kommet i gang. Prøv det gratis modul, og se, om kernefunktionerne som chatvurderinger, chatter i browseren og målrettet chat fungerer.

Udvikler-API'et er ikke så dårligt med Olark, hvilket betyder, at du kan oprette dine egne integrationer eller bruge andre tilføjelser for at få dit chatmodul til at se cool ud.

Pris: De har en gratis plan, men de betalte versioner starter ved $ 12 pr. Måned for en bruger.

Hvem er det bedst til:

Jeg vil anbefale Olark til online virksomheder, der har begrænset pengestrøm. Du kan læse min fuld Olark-anmeldelse her.

Bedste Live Chat-apps: Intercom-indbakke

Intercom Inbox live chat værktøj (læs vores Gennemgang af intercom-indbakke) er designet til at automatisere forskellige support-, marketing- og salgsopgaver plus lette samarbejde mellem de tilsvarende teams.

Én ting, jeg kan lide her, er den overordnede intuitivitet og tilpassbarhed. Du kan justere grænsefladen dynamisk på linje med dit brand til ikke kun pc, men også Android og iOS. Derefter indarbejder de venlige elementer som emoji og GIF'er i dens chats.

Fair nok. Men hvad får Intercoms platform til live chat-konversationsforhold at skille sig ud fra mængden?

Nå, jeg vil sige, det er mere som en jack i alle handler. Du kan udnytte sin AI-motor til automatisk at levere personlige chats til målgrupper. Og det stopper ikke der. Det kan stadig dirigere, prioritere og kvalificere engagerede målgrupper automatisk, og måske endda planlægge efterfølgende salgsmøder.

Når det er sagt forbedres samarbejdet gennem live chat's tildelingsfunktionalitet plus den ledsagende omfattende info og detaljerede teamanalyser.

Priser: Starter fra $ 38 pr. Måned som en del af Intercom's Essential-pakke.

Hvem er det bedst til:

Det er perfekt til salgs-, marketing- og kundesupporthold, der ofte arbejder tæt sammen og håndterer kunder samtidigt.

Bedste Live Chat-apps: HelpFlow

HelpFlow app er et af de dyreste live chat-værktøjer på markedet, men det giver meget mere end en simpel chatboks. Tanken er at bruge det proprietære system til at identificere, hvem der har brug for hjælp på dit websted, og hvem der aldrig ville ringe til dig eller sende dig en e-mail.

Derefter er det en komplet service, hvor HelpFlow chatter med dine kunder i stedet for dig. Kort sagt giver dette dig den tid, du har brug for til andre områder af din virksomhed.

Pris: $ 147 per uge

Hvem er det bedst til:

Dette er bedst for enhver, der ikke har tid til at arbejde på deres egen kundeservice. Hvis du har kontantstrømmen, og du hellere vil outsource din kundeservice, er dette din stedet.

Bedste Live Chat-apps: SnapEngage

SnapEngage er det live supportværktøj, der bruges af AirBnB, så du ved, at det har en slags troværdighed. Den intelligente integration fungerer godt til at oprette forbindelse til dit nuværende CRM-system, og tilpasningsværktøjerne er nogle af de bedste, jeg har set.

Chat med kunder på din mobiltelefon, og tilbud proaktive invitationer til folk, der bare sidder rundt på dit websted.

Pris: starter ved $ 99 per måned

Hvem er det bedst til:

Denne fungerer godt, hvis du har et lille team på måske fire personer, og du ikke ønsker at betale pr. Bruger. Jeg nyder også dette for dem, der virkelig ønsker avancerede værktøjer til branding og tilpasning.

Bedste Live Chat-apps: ClickDesk

ClickDesk er et ret overkommeligt live chat-værktøj, og det leverer både live og videochat til den ultimative kundesupportoplevelse. Live chat-modulerne er virkelig kreative, og den sociale værktøjslinje sikrer, at folk kan komme i kontakt med dig på forskellige måder.

Rapporter ser vidunderlige ud med ClickDesk også!

Pris: Fra $ 14.99 pr. Bruger pr. Måned til $ 39.99 pr. Bruger pr. Måned.

Hvem er det bedst til:

Jeg kan godt lide ClickDesk for dem, der er interesseret i at arbejde med en dedikeret kontoadministrator. Det er heller ikke en dårlig idé, hvis du har arbejdet med en bestemt CRM og ønsker at integrere dig med det.

Bedste Live Chat-apps: Giv support

Giv Live Chat support er et kraftfuldt kundesupportværktøj, der giver dig mulighed for at hjælpe kunderne øjeblikkeligt via live chat, se deres navigation gennem dit websted i realtid, guide dem og tilbyde proaktivt hjælp.
Give Support tilbyder en af ​​de mest pålidelige Live Chat-tjenester på markedet. Virksomheden blev grundlagt i 2003 og har bevist sin troværdighed.

Med Giv Live Chat support får du:

  • Alle funktioner inkluderet i enhver plan
  • Ubegrænset antal chats
  • Flere domæner understøtter
  • Fleksibelt chatvindue og chatknaptilpasninger
  • Indbygget eller popup-chatvindue
  • Operatørgrupper og ubegrænsede afdelinger
  • filoverførsel
  • Fleksible chatadgangsbegrænsninger
  • Kraftig chatstatistik
  • Chatagent-apps inkluderet i prisen
  • Ubegrænset live produktassistance 24/7

Pris: Starter fra $ 8.25 per måned, hvis der faktureres årligt

Hvem er det bedst til:

Det er perfekt til dem, der kan lide brede tilpasningsmuligheder og skræddersy live chat-widget efter deres behov. For små, mellemstore og store virksomheder.

Bedste Live Chat-apps: Oct8ne

Oct8ne er den eneste visuelle kundeservicesoftware, der fokuserer på at ændre den hidtil kendte kundeserviceformel: Faktisk sigter Oct8ne på at omdanne din kundeservice i et salgsteam og øge konverteringen.

Denne løsning har en realtids co-viewer-teknologi, der giver agenter og kunder mulighed for at se produktets billeder og videoer på en synkroniseret måde i chatten. Billeder deles direkte fra butikens katalog - som er fuldt integreret i chatten - eller fra en klients bærbare computer eller smartphone.

Hertil kommer, at agenter udelukkende dedikerer sig til personlig opmærksomhed på kundens shoppingoplevelse; Oct8ne har et hybrid chatbot-system, der kombinerer live chatfasen med en samtalsbot, der er i stand til at betjene brugere og løse næsten 40% af de hyppigst stillede spørgsmål inden for e-handel.

Pris: fra $ 39 pr. agent / måned til $ 300 pr. bot / måned afhængigt af den valgte plan og chatbot-model.

Hvem er det bedst til:

For enhver e-handel eller websted, der har et katalog over produkter eller tjenester. De vil være i stand til at vise dem direkte gennem co-vieweren, mens de snakker med kunderne, let forstå deres behov og sælge mere.

Bedste Live Chat-apps: Ren chat

Ren chat er et solidt valg for en live chat-app hvis du ikke vil bruge meget tid på opsætning. Det er en af ​​de enklere indstillinger på denne liste med muligheden for at foretage tilpasninger som at ændre farver, uploade et brugerdefineret billede og mere.

Operatører har et enkelt betjeningspanel for at se en liste over besøgende på websitet i realtid og modtage chats. De konserverede svar giver dig mulighed for at sende hurtige beskeder til dine kunder. Jeg kan også godt lide de mobile underretninger og den flere chatstyring for større teams.

Pris: De har en gratis version og lagdelte prisindstillinger, der starter ved $ 79 om måneden.

Hvem er det bedst til:

Pure Chat er ideel til mindre virksomheder og teams, der ikke ønsker at betale for meget på forhånd. Opsætningen er virkelig enkel, og du kan integrere med WordPress, Shopify, Firkant og meget mere.

Bedste Live Chat-apps: Cliq Chat (tidligere Zoho Chat)

Cliq (tidligere kendt som Zoho Chat) giver en interessant Shoutbox-funktion, der lader dit websteds kunder chatte med hinanden, mens de er på dit websted.

Live chat er enkel, men effektiv, og mobiladgangen er altid god til, når du forlader kontoret og stadig ønsker at se, hvad dine kunder spørger.

Pris: Gratis, men de grundlæggende konti starter ved $ 3 pr. Bruger pr. Måned

Hvem er det bedst til:

Jeg vil anbefale dette til virksomheder, der allerede bruger Zoho-produkter, da de integrerer rigtig godt. Det er også en klog beslutning, hvis du ønsker at spare penge.

Bedste Live Chat-apps: Casengo

Casengo har en unik fordel, fordi den bruger WhatsApp til at hjælpe dig med at yde kundepleje. Den flerkanals kundeservice bringer alle dine kundesupportkanaler ind i et dashboard.

For eksempel, hvis nogen poster en kommentar på Facebook, afslører den sig for dig gennem Casengo. Ikke mere at springe rundt fra platform til platform.

Pris: Fra $ 29 (Premium Plan) til $ 44 (Enterprise Plan). For store teams er der tilpasset priser (Elite Plan). Hvis du betaler for hele året, kan du få en rabat (op til 30%). De har en 14 dages gratis prøveperiode.

Hvem er det bedst til:

Dette fungerer vidundere for små teams, der ønsker at integrere WhatsApp-teknologien i deres chat-system. Priserne er virkelig rart, i betragtning af at du får tre brugere for kun $ 9 pr. Måned.

Det er det for bedste live chat apps for dig at øge din e-handel kundes effektivitet. Du er velkommen til at droppe en linje i kommentarfeltet nedenfor, hvis du kan tænke på andre live chat-værktøjer, der fungerer godt for dig.

Funktionsbillede forkortet af Brian har det ondt

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.