9 phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho cửa hàng thương mại điện tử năm 2024

Phần mềm trò chuyện trực tiếp đã nhanh chóng trở thành một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, khách hàng mong đợi sự hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện và hợp lý. Để theo kịp nhu cầu của khách hàng, các cửa hàng thương mại điện tử phải cung cấp các tùy chọn dịch vụ hiệu quả.

Để mang lại trải nghiệm trò chuyện trực tiếp đặc biệt, doanh nghiệp phải đầu tư vào các công cụ phù hợp. Chỉ thêm tiện ích trò chuyện vào trang web của bạn là không đủ.

Nhóm của bạn cần một công cụ cho phép họ quản lý các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả, cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.

Hơn nữa, bạn cần đảm bảo giải pháp trò chuyện của mình tích hợp hoàn hảo với các công cụ thương mại điện tử mà bạn đang sử dụng, chẳng hạn như Wix, Shopify, WooCommerce, Và như vậy.

Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử.

Trò chuyện trực tiếp thương mại điện tử chính xác là gì?

Tiện ích bổ sung trò chuyện trực tiếp dành cho cửa hàng thương mại điện tử là những công cụ đơn giản có thể nhúng vào cửa hàng hiện tại của bạn, cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.

Những tiện ích này plugins rất tốt để tăng điểm hài lòng của khách hàng vì chúng cung cấp cho khách truy cập trang web và người tiêu dùng một cách khác để tìm kiếm sự trợ giúp và hướng dẫn.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ đầu tư vào phần mềm trò chuyện trực tiếp nên nhớ rằng những công cụ này vẫn yêu cầu bạn phải có nhóm hỗ trợ ở phía sau để trả lời các truy vấn. Bạn càng có nhiều nhân viên hỗ trợ thì thời gian phản hồi của bạn sẽ càng nhanh.

Tuy vậy, nhiều giải pháp còn đi kèm với AI và các công cụ tự động hóa bạn có thể sử dụng để hỗ trợ các đại lý trò chuyện của mình.

Những “bot trò chuyện” này có thể trợ giúp những việc như ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn, trả lời các câu hỏi thường gặp và tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng các đợt bán thêm. Tuy nhiên, họ không mang lại trải nghiệm đồng cảm giống như con người thực sự để tạo khách hàng tiềm năng.

Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho nền tảng thương mại điện tử là gì?

Hãy xem xét một số tùy chọn dịch vụ trò chuyện trực tiếp tốt nhất để hỗ trợ lực lượng bán hàng và nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tydius
5. Sự giao tiếp
6. Tawk.to
7. Shopify Hộp thư đến
8. Đại lý trực tiếp
9. gorgias

1. LiveChat

Hãy bắt đầu với có lẽ phần mềm chat phổ biến nhất trên thị trường. LiveChat là giải pháp hàng đầu cho các công ty đầu tư vào tương lai của dịch vụ khách hàng.

Nền tảng mạnh mẽ đảm bảo các công ty có thể kết nối với khách hàng của mình ở bất cứ đâu bằng cách sử dụng tính năng nhắn tin đa kênh. Thông qua hộp thư đến hợp nhất, LiveChat giúp tất cả các đại lý của bạn theo dõi các cuộc hội thoại từ nhiều nền tảng ở một nơi.

Bạn có thể sử dụng một số môi trường khác nhau LiveChat, Bao gồm cả Facebook Messenger, Email, Tin nhắn của Apple, SMS, WhatsApp, v.v.

Nền tảng dễ sử dụng này không chỉ hỗ trợ khả năng trò chuyện trực tiếp. Có nhiều công cụ giá trị gia tăng khác để khám phá, như các hình thức tùy chỉnh và Chatbot AI dành cho khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cũng như các tùy chọn phân tích thời gian thực và nhắn tin chủ động.

Bạn có thể cân bằng các tương tác trực tiếp và dựa trên chatbot để cải thiện kết nối của bạn với khách hàng tiềm năng, cho phép chatbot tạo phiếu trợ giúp và định tuyến các cuộc trò chuyện đến đại lý, đồng thời tận dụng các đại lý để chốt giao dịch.

Hệ thống thậm chí có thể tự động phân đoạn khách truy cập cho bạn, dựa trên những gì họ làm trên trang web của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tiện ích trò chuyện của mình theo cách bạn chọn, thêm tất cả các thành phần thương hiệu mà bạn thích, tạo nhóm đại lý và thậm chí tận dụng các tính năng bổ sung như dự đoán nhân sự và công cụ lập kế hoạch làm việc.

Giá

Có nhiều mức giá để bạn lựa chọn LiveChatvà bạn có thể kiểm tra miễn phí tất cả các tính năng của gói “Nhóm” trong 14 ngày để xác thực xem gói đó có phù hợp với bạn hay không. Các tùy chọn bao gồm:

• Starter: $20 mỗi tháng cho mỗi đại lý cho lịch sử trò chuyện trong 60 ngày, tùy chỉnh tiện ích cơ bản, bán vé và bảo mật dữ liệu.
• Nhóm nghiên cứu: $41 mỗi tháng, cho mỗi đại lý cho tất cả các tính năng của Starter, cộng với lịch sử trò chuyện không giới hạn, tùy chỉnh tiện ích đầy đủ, báo cáo cơ bản, nhiều tùy chọn nhãn hiệu và báo cáo cơ bản.
• Kinh doanh: $59 mỗi tháng cho mỗi đại lý cho tất cả các tính năng của Nhóm, cùng với tính năng báo cáo nâng cao, dự đoán nhân sự, công cụ lập lịch làm việc, v.v.
• Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của Doanh nghiệp, cộng với chương trình đào tạo nâng cao về sản phẩm, người quản lý tài khoản chuyên dụng, hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, SSO, tuân thủ HIPAA, hỗ trợ bảo mật và dịch vụ khách hàng cao cấp.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ cung cấp mọi thứ bạn cần để chào đón khách truy cập trang web ngay khi họ truy cập trang web của bạn (và thu hút khách hàng tiềm năng) và kết nối họ với các đại lý tốt nhất để xử lý truy vấn. Điều này cho phép nhóm hỗ trợ của bạn trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng thông qua tiện ích trò chuyện trực tiếp của Zoho. 

Ngoài ra, Zoho SalesIQ còn cung cấp chức năng chatbot, cho phép bạn tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm. Để hợp lý hóa hơn nữa các nỗ lực hỗ trợ khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng các câu trả lời soạn sẵn.

Ví dụ: bạn có thể lưu các câu trả lời, lời chào và câu hỏi thường dùng và gửi chúng bằng một phím tắt trong khi trò chuyện trực tiếp để tránh rắc rối khi phải viết ra các câu trả lời giống nhau theo cách thủ công.

Trên hết, bạn có tùy chọn gọi điện và chia sẻ màn hình với khách truy cập trang web để giúp giải quyết các câu hỏi phức tạp hơn. 

Đại lý cũng được hưởng lợi từ bản xem trước trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực. Những bản xem trước này cho bạn biết khách hàng đang gõ gì trước khi gửi tin nhắn, cho phép bạn soạn thư phản hồi nhanh hơn nữa. 

Zoho cũng tự động phát hiện ngôn ngữ của tin nhắn trò chuyện trực tiếp đến và thực hiện dịch trò chuyện trong thời gian thực, giúp bạn kết nối với khách hàng trên toàn thế giới. 

Giá

Có bốn gói giá có sẵn, bao gồm cả phiên bản freemium, đáng để đăng ký để biết liệu Zoho có phù hợp với bạn hay không:

1. Miễn phí
2. Cơ bản - £ 5.60 mỗi nhà điều hành mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
3. Chuyên nghiệp- £ 10.20 mỗi nhà điều hành mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
4. Doanh nghiệp- £ 16 mỗi nhà điều hành mỗi tháng (thanh toán hàng năm)

Các tính năng có trong mỗi gói quá nhiều để liệt kê, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra Trang định giá của Zoho để biết thêm chi tiết.

3. HubSpot

HubSpot là một trong những nhà cung cấp SaaS linh hoạt nhất hiện nay, cung cấp các giải pháp thông minh cho mọi thứ, từ bán hàng đến dịch vụ khách hàng và tiếp thị.

Bên ngoài một loạt các trung tâm tiếp thị cao cấp, HubSpot cũng cung cấp một loạt các công cụ miễn phí để truy cập, bao gồm cả ứng dụng trò chuyện trực tiếp.

Sản phẩm HubSpot phần mềm trò chuyện trực tiếp có thể được tùy chỉnh để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Bạn có thể thêm màu sắc và logo của riêng bạn, tạo tin nhắn tùy chỉnh cho khách hàngvà theo dõi tất cả tin nhắn của bạn ở một nơi.

Ngoài ra, còn có khả năng tự động hóa để đảm bảo bạn đang định tuyến các cuộc hội thoại đến đúng người trong nhóm kinh doanh của mình.

Mọi cuộc trò chuyện được tạo bằng HubSpotPhần mềm trò chuyện trực tiếp của được tự động lưu và lưu trữ trong hộp thư trò chuyện của bạn, với thông tin chi tiết về dòng thời gian để cung cấp cho bạn cái nhìn đầy đủ về mối quan hệ khách hàng của mình.

Hệ thống cũng hoạt động liền mạch với HubSpot CRM và các công cụ khác. Ngoài ra, còn có tùy chọn tạo các chatbot tùy chỉnh của riêng bạn để đồng hành cùng nhóm trò chuyện trực tiếp của bạn.

Với trò chuyện trực tiếp từ HubSpot, bạn cũng có thể truy cập một loạt các tính năng miễn phí khác, bao gồm biểu mẫu, công cụ theo dõi email, thông tin chi tiết về liên hệ và công ty, công cụ quản lý quy trình, báo cáo hoạt động liên hệ và hệ thống lên lịch cuộc họp.

Giá

Truy cập miễn phí phần mềm Trò chuyện trực tiếp từ HubSpot nếu bạn chỉ muốn chức năng cơ bản. Tuy nhiên, nếu bạn muốn mang theo HubSpot đầu tư lên cấp độ tiếp theo, có nhiều gói cao cấp dành cho nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Ví dụ: các gói Tiếp thị bao gồm chức năng trò chuyện trực tiếp là:

• Starter: Bắt đầu từ $45 mỗi tháng cho 1,000 địa chỉ liên hệ, với các biểu mẫu, trò chuyện trực tiếp, tiếp thị qua email, trang đích, email cũng như hỗ trợ và thanh toán trong ứng dụng.
• Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $800 mỗi tháng cho 2,000 địa chỉ liên hệ với tất cả các tính năng của Starter, cùng với tính năng tự động hóa tiếp thị đa kênh, báo cáo tùy chỉnh, cộng tác nhóm và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội.
• Doanh nghiệp: Bắt đầu từ 3,600 USD mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Chuyên nghiệp cho tối đa 10,000 địa chỉ liên hệ, cùng với các đối tượng tùy chỉnh, nhóm phân cấp, phân vùng, luồng doanh thu và phân bổ đa điểm cũng như các sự kiện hành vi tùy chỉnh.

4. Tydius

Một tùy chọn hấp dẫn khác dành cho chủ cửa hàng thương mại điện tử đang tìm kiếm các công cụ trò chuyện trực tiếp, Tidio giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng ngay lập tức.

Bạn có thể thêm phần mềm vào cửa hàng của mình chỉ trong vài phút và sử dụng phần mềm này để trả lời tin nhắn trong tiện ích tùy chỉnh, có thương hiệu hoặc gửi tin nhắn chủ động.

idio thậm chí còn đi kèm với một loạt công cụ phân tích và báo cáo tuyệt vời được tích hợp sẵn.

Bạn có thể tìm hiểu về những người duyệt trang web của mình và thu thập dữ liệu về những người tìm kiếm thêm thông tin.

Bạn cũng có thể theo dõi kết quả từ các cuộc trò chuyện, kiểm tra xem khách truy cập đến từ đâu và kiểm tra xu hướng trong các câu hỏi phổ biến.

Plus, Tidio cũng cho phép bạn tự động hóa một số yêu cầu trò chuyện của mình, với các bot tùy chỉnh được tích hợp AI.

Để giúp cuộc sống của các chủ doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, Tidio tích hợp hoàn hảo với nhiều công cụ hiện có, bao gồm MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotvà Wix.

Khả năng tạo vé được bao gồm trong mọi gói và có cả ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động (Android và iOS) để tiếp cận đối tượng của bạn ở mọi nơi. Thêm vào đó, bạn có thể truy cập môi trường API để tự động hóa quy trình làm việc.

Giá

Có một Gói miễn phí có sẵn cho Tidio hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với 50 người dùng, trò chuyện chatbot với 100 người dùng và hỗ trợ qua email. Bạn cũng sẽ được truy cập vào hệ thống bán vé, ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động, tích hợp của bên thứ ba, thông tin khách truy cập và API JavaScript.

Gói trả phí bao gồm:

• Starter: $29 mỗi người dùng mỗi tháng cho tất cả các tính năng của gói Miễn phí, 100 cuộc trò chuyện trực tiếp, tối đa 3 nhà điều hành, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và email, các bộ phận nhóm, phân tích, người bản xứ Shopify tích hợp và gõ trực tiếp. Bạn cũng có thể truy cập ghi chú, thông tin chi tiết về trang đã xem, danh sách khách truy cập trực tiếp và quyền.
• Người giao tiếp: 25 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng cho tất cả các tính năng miễn phí, cộng với các cuộc trò chuyện với chatbot với tối đa 100 kích hoạt, tối đa 5 nhà điều hành, các cuộc trò chuyện trực tiếp không giới hạn và vé không giới hạn.
• Chatbots: 29 đô la một tháng cho một người dùng cho tất cả các tính năng miễn phí, cộng với các cuộc trò chuyện chatbot với tối đa 40,000 người dùng, 3 nhà điều hành, 50 cuộc trò chuyện trực tiếp và trình chỉnh sửa chatbot trực quan, cộng với tích hợp Zapier.
• Tidio+: bắt đầu từ $394 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của gói Chatbots và Communicator, cùng với các bot phản hồi AI, hỗ trợ nhiều trang, tích hợp tùy chỉnh và tiếp thị qua email. Bạn cũng sẽ có quyền tiếp cận với người quản lý thành công của khách hàng tận tâm, chuyên gia triển khai và một loạt các buổi đào tạo.

5. Sự giao tiếp

Như HubSpot, Intercom cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào một hệ sinh thái toàn diện để thúc đẩy các sáng kiến ​​​​dịch vụ khách hàng và bán hàng xuất sắc.

Các công cụ trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ được tích hợp trong nền tảng cho phép các công ty tạo một ứng dụng nhắn tin kinh doanh tùy chỉnh để họ có thể chủ động tiếp cận khách hàng, phản hồi các yêu cầu và xử lý các mối quan ngại trong thời gian thực.

Bạn có thể nhúng hệ thống trò chuyện của mình vào nhiều trang web và ứng dụng, đồng thời duy trì tất cả các cuộc hội thoại của mình trong một hộp thư đến hợp nhất.

Hệ thống này cũng đi kèm với nền tảng dữ liệu khách hàng toàn diện, nơi bạn có thể theo dõi thông tin về từng khách hàng và sở thích của họ.

Ngoài ra, Intercom còn cho phép các doanh nghiệp đầu tư vào các cấp độ tự phục vụ mới, với khả năng chatbot và tự động hóa được tích hợp trên cùng một nền tảng.

Quyền truy cập vào nền tảng của Intercom không chỉ cung cấp cho bạn khả năng trò chuyện trực tiếp mà còn cung cấp các công cụ quản lý khối lượng công việc, phần mềm tạo yêu cầu, báo cáo kết quả, bot giải quyết và các công cụ để tạo cơ sở kiến ​​thức.

Giá

Hầu hết các tùy chọn gói có sẵn cho Intercom đều không có mức giá minh bạch. Bạn sẽ cần liên hệ với nhóm để nhận báo giá cho dịch vụ bạn sử dụng.

Gói duy nhất có chi phí đơn giản là tùy chọn “Người mới bắt đầu”, có giá 74 USD mỗi tháng và bao gồm quyền truy cập vào trò chuyện và hỗ trợ qua email, nhắn tin trong sản phẩm và email gửi đi được nhắm mục tiêu nhưng không có trò chuyện trực tiếp.

Nếu muốn có chức năng trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ cần gói "Hỗ trợ" dành cho các chuyên gia dịch vụ khách hàng hoặc gói "Chuyển đổi" để bán hàng.

6. Tawk.to

Tawk.to là một nền tảng dịch vụ khách hàng phổ biến, cung cấp quyền truy cập vào trò chuyện nhóm, trò chuyện trực tiếp, bán vé, khả năng CRM, cơ sở kiến ​​thức, v.v.

Nền tảng dễ sử dụng giúp bạn sắp xếp nhóm của mình bằng các công cụ cộng tác và tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn có thể theo dõi hoạt động của khách hàng theo thời gian thực, để có thông tin chi tiết hơn về những gì họ thực sự cần ở bạn.

Sau khi thêm một lượng nhỏ JavaScript vào trang web thương mại điện tử của mình, bạn sẽ có thể sử dụng Tawk.to để chỉ định các cuộc hội thoại cụ thể cho từng thành viên trong nhóm của mình, dựa trên nhu cầu của người dùng.

Bạn có thể tạo cơ sở kiến ​​thức để tự phục vụ và đảm bảo các đại lý có thể truy cập vào các trang đó khi họ cần tìm thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tiện ích trò chuyện hoàn toàn có thể tùy chỉnh và hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ. Ngoài ra, bạn có thể trò chuyện với khách hàng bằng ứng dụng di động Android và iOS.

Tawk.to còn đi kèm với nhiều tính năng nâng cao, bao gồm thông báo trên màn hình, theo dõi cảm xúc, giám sát mức độ tương tác, cảnh báo cho nhân viên, báo cáo chi tiết và công cụ lập lịch.

Nền tảng này cũng liên tục phát triển với các chức năng mới. Gần đây, Tawk.to đã thêm hỗ trợ cho việc xem trước tin nhắn, theo dõi thông tin khách truy cập, thanh toán trong trò chuyện và dịch tự động.

Giá

Người dùng có thể truy cập miễn phí tất cả chức năng của Tawk.to trong bao lâu tùy thích. Tuy nhiên, gói miễn phí yêu cầu bạn phải đưa nhãn hiệu tawk.to vào tất cả các vật dụng của mình.

Nếu bạn muốn xóa nhãn hiệu đó, bạn sẽ phải trả 19 đô la mỗi tháng. Ngoài ra, Bạn có thể trả tiền để nhờ các chuyên gia của Tawk.to trả lời tin nhắn trò chuyện trực tiếp cho bạn với giá 1 USD mỗi giờ.

7. Shopify Hộp thư đến

Nếu bạn đã sử dụng Shopify để điều hành cửa hàng trực tuyến của bạn, sẽ hợp lý hơn khi sử dụng chức năng Trò chuyện trực tiếp được tích hợp trong hệ sinh thái.

Shopify Hộp thư đến là một công cụ tiện lợi và đơn giản cho phép chủ doanh nghiệp kết nối với khán giả trên nhiều kênh. Hộp thư đến hợp nhất kết hợp các tin nhắn từ Messenger, Instagram, Trò chuyện trực tiếp và ứng dụng Shop.

Shopify Inbox đi kèm với một số thông tin chi tiết hữu ích để giúp bạn tận dụng tối đa chức năng trò chuyện của mình. Bạn có thể xem khách hàng có gì trong giỏ hàng bất cứ lúc nào khi kết nối với họ thông qua cửa hàng trực tuyến của bạn.

Bạn cũng có thể phân loại các tin nhắn khác nhau và cung cấp mã giảm giá cho khách hàng qua trò chuyện để tăng chuyển đổi.

Để giúp tăng năng suất, Shopify Inbox hỗ trợ “trả lời nhanh” mà bạn có thể tùy chỉnh để cho phép người dùng gửi phản hồi sau vài giây.

Bạn cũng có thể gửi cho khách hàng thông tin cập nhật tự động về trạng thái đơn hàng của họ. Shopify Inbox cũng cung cấp tin nhắn tự động để bạn có thể chủ động liên hệ với khách hàng và các tùy chọn cho email tiếp theo.

Giá

Shopify Hộp thư đến được cung cấp miễn phí như một phần của Shopify đăng ký. Giá cho Shopify khác nhau tùy thuộc vào chức năng bạn cần nhưng ít nhất bạn sẽ phải mua gói Cơ bản để truy cập chức năng Hộp thư đến. Các tùy chọn bao gồm:

• Cơ bản: $29 mỗi tháng với 2 tài khoản nhân viên, 4 địa điểm, Shopify POS hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và giảm giá vận chuyển, cũng như toàn quyền truy cập vào Shopify người xây dựng trang web.
• Shopify: $79 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Cơ bản, cộng với phí giao dịch thấp hơn, tối đa 5 địa điểm tồn kho, báo cáo chuyên nghiệp và 5 tài khoản nhân viên.
• Nâng cao: $299 mỗi tháng cho tất cả các tính năng có trong Shopify, cũng như tỷ lệ giao dịch thậm chí còn thấp hơn, 8 địa điểm tồn kho, báo cáo tùy chỉnh và 15 tài khoản nhân viên.
• Shopify Plus: Định giá tùy chỉnh cho các tùy chọn bán hàng số lượng lớn nâng cao, dịch vụ khách hàng nâng cao và nhiều tùy chỉnh bổ sung khác.

8. Đại lý trực tiếp

LiveAgent tương tự như LiveChat, trong đó nó cung cấp cho các công ty một giải pháp toàn diện để quản lý các yêu cầu và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Phần mềm bộ phận trợ giúp tất cả trong một giúp bạn dễ dàng theo dõi yêu cầu, phân công nhiệm vụ cho nhân viên, phân khúc khách hàng và kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi.

LiveAgent có thể kết nối tất cả các kênh bạn sử dụng để tương tác với khách hàng vào một môi trường. Bạn có thể liên kết email, trò chuyện, cuộc gọi, diễn đàn, biểu mẫu liên hệ, cuộc gọi video, trang mạng xã hội và thậm chí cả Slack.

Bạn cũng sẽ không gặp vấn đề gì khi tích hợp hệ thống với nhiều công cụ thương mại điện tử, hệ thống CRM, dịch vụ phân tích, v.v.

LiveAgent cho phép bạn tùy chỉnh tiện ích hỗ trợ cho phù hợp với khách hàng của mình và tận dụng tính năng tự động hóa để đảm bảo các cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng này để tạo cơ sở kiến ​​thức của riêng mình, để khách hàng có thể dễ dàng tự phục vụ.

LiveAgent hỗ trợ báo cáo và thông tin chi tiết nâng cao, quy tắc và quy tắc thời gian, ghi nhãn trắng, quản lý phản hồi, lời mời trò chuyện chủ động và giám sát khách truy cập.

Giá

Giá bạn phải trả sẽ phụ thuộc vào loại chức năng bạn cần. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ cần chọn một trong hai gói:

• Vé + Trò chuyện: $29 mỗi đại lý mỗi tháng cho các nút trò chuyện không giới hạn, quản lý phản hồi, giám sát khách truy cập theo thời gian thực, trò chuyện chủ động, khảo sát mức độ hài lòng khi trò chuyện, theo dõi thời gian, nhật ký kiểm tra và mạng xã hội. Bạn cũng nhận được các tính năng bán vé như cổng thông tin khách hàng và diễn đàn, lịch sử bán vé không giới hạn, API và tích hợp, báo cáo nâng cao và quy tắc tự động hóa.
• Trọn gói: 49 USD mỗi đại lý mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Vé + Trò chuyện, cũng như hỗ trợ trung tâm cuộc gọi, IVR, gọi điện video, định tuyến và chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi không giới hạn, điện thoại IP phần cứng và quyền truy cập miễn phí vào các công cụ nâng cao.

9. gorgias

Giống như nhiều công ty hàng đầu cung cấp giải pháp trò chuyện trực tiếp cho các thương hiệu thương mại điện tử hiện nay, Gorgias là một nền tảng tương đối toàn diện.

Giải pháp này đi kèm với quyền truy cập vào các tính năng cho mọi thứ, từ quản lý giọng nói đến tương tác trên mạng xã hội, SMS và email.

Ngoài ra còn có nhiều khả năng tự động hóa khác nhau để hợp lý hóa công việc của bạn và các công nghệ AI để phát hiện ý định và cảm xúc.

Ứng dụng trò chuyện trực tiếp Gorgias đồng bộ hóa với cửa hàng thương mại điện tử hiện tại của bạn để đưa thông tin về sản phẩm và lịch sử mua sắm của bạn vào một nơi.

Có các tùy chọn để thiết lập tin nhắn chủ động để bạn có thể liên hệ với khách hàng ngay khi họ đến cửa hàng của bạn, hoặc khi họ gặp một trang cụ thể. Ngoài ra, các tùy chọn định tuyến cho phép bạn tự động gửi cuộc trò chuyện đến đúng người đại diện.

Bạn có thể thiết lập câu trả lời nhanh để giúp tăng năng suất hoặc tạo ứng dụng trò chuyện tự động của riêng mình để giúp khách hàng tự hỗ trợ.

Ngoài ra, còn có rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Bạn có thể điều chỉnh tiện ích của mình để phù hợp với thương hiệu và phong cách trang web của mình, đồng thời thiết lập trả lời tự động trong giờ làm việc.

Người dùng có thể thiết lập thời gian rảnh của từng nhân viên và cho phép khách hàng chuyển từ trò chuyện trực tiếp sang email và các cuộc trò chuyện trên kênh mạng xã hội.

Giá

Giá của Gorgias có thể khiến bạn hơi khó hiểu vì nó không chỉ bao gồm quyền truy cập vào trò chuyện trực tiếp mà còn có một loạt các khả năng khác.

Các gói bắt đầu bằng Tùy chọn “Người mới bắt đầu” ở mức 10 đô la mỗi tháng, với 50 vé có thể thanh toán mỗi tháng, 3 chỗ người dùng, 2 tích hợp mạng xã hội, 94 tích hợp tích cực, khả năng báo cáo và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Mỗi gói bao gồm quyền truy cập vào cùng chức năng nhưng có dung lượng lớn hơn. Bạn có thể truy cập nhiều vé, kênh xã hội, tích hợp và tùy chọn tự động hóa hơn nếu bạn chi tiêu nhiều hơn.

Chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho thương mại điện tử

Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử như BigCommerce, Shopify, WooCommerce và Magento sẽ cho phép bạn thêm ngay một cửa sổ trò chuyện tùy chỉnh vào trang web của mình mà không tốn nhiều công sức.

Hiện có rất nhiều công cụ tuyệt vời và nhiều tính năng trò chuyện trực tiếp khác nhau để khám phá, chẳng hạn như hệ thống trò chuyện chủ động bật lên, các công cụ lưu trữ tin nhắn ngoại tuyến, và các giải pháp với bot AI để tăng cường cho các nhân viên hỗ trợ của bạn.

Phần mềm trò chuyện trực tiếp thương mại điện tử tốt nhất dành cho bạn sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố, từ cách bạn lên kế hoạch quản lý sự tương tác của khách hàng cho đến số lượng thành viên trong nhóm bạn muốn hỗ trợ.

Bạn cũng có thể muốn suy nghĩ xem liệu bạn có muốn tích hợp công cụ của mình với các công cụ hỗ trợ khác hay không. Một số ứng dụng đi kèm các tính năng tích hợp để quản lý phiếu hỗ trợ, theo dõi và phân tích CRM, để giảm số lượng tích hợp bạn cần.

Mặc dù hiện có các tùy chọn trò chuyện trực tiếp miễn phí nhưng các doanh nghiệp thương mại điện tử nên nhớ rằng các công cụ tiên tiến nhất dành cho bất kỳ nhóm bán hàng nào thường đi kèm với mức giá.

Nếu bạn đang tìm kiếm các khả năng nâng cao để giao tiếp với khách hàng, như định tuyến trò chuyện thông minh và trả lời tự động cho các câu hỏi của khách hàng, thì bạn có thể phải trả nhiều tiền hơn cho trò chuyện trực tiếp về thương mại điện tử.

Nếu không có tùy chọn nào ở trên phù hợp với bạn, một số tùy chọn bổ sung bao gồm:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat