9 תוכנות הצ'אט החיות הטובות ביותר לחנויות מסחר אלקטרוני בשנת 2024

תוכנת צ'אט חי הפכה במהירות לכלי חיוני עבור עסקי מסחר אלקטרוני. בעולם הדיגיטלי של היום, לקוחות מצפים לתמיכה מהירה, נוחה ויעילה. כדי לעמוד בקצב דרישות הלקוחות, חנויות מסחר אלקטרוני חייבות להציע אפשרויות שירות יעילות.

כדי לספק חווית צ'אט חי יוצאת דופן, עסקים חייבים להשקיע בכלים הנכונים. הוספת ווידג'ט של צ'אט לאתר שלך לא מספיקה.

הצוות שלך זקוק לכלי המאפשר להם לנהל שיחות בצורה יעילה, מספק הדרכה בזמן אמת ותומך בלקוחות במהירות.

יתרה מכך, תצטרך להבטיח שפתרון הצ'אט שלך ישתלב בצורה חלקה עם כלי המסחר האלקטרוני שבהם אתה כבר משתמש, כגון Wix, Shopify, WooCommerce, וכן הלאה.

היום, אנו בוחנים כמה מאפשרויות תוכנת הצ'אט החי הטובות ביותר עבור חנויות מסחר אלקטרוני.

מהו בדיוק צ'אט חי של מסחר אלקטרוני?

תוספות צ'אט חי לחנויות מסחר אלקטרוני הן כלים פשוטים שיכולים להשתלב בחנות הקיימת שלך, ולספק ללקוחות גישה לתמיכה בצ'אט חי.

אלה נוחים plugins מצוינים להגדלת ציוני שביעות הרצון של הלקוחות, מכיוון שהם מספקים למבקרים ולצרכנים באתר דרך נוספת להגיע לעזרה והכוונה.

עסקי מסחר אלקטרוני קטנים שמשקיעים בהם תוכנת צ'אט חי צריך לזכור שכלים אלה עדיין דורשים ממך צוות תמיכה זמין בקצה האחורי כדי לענות על שאילתות. ככל שיש לך יותר סוכני תמיכה, כך זמן התגובה שלך יהיה מהיר יותר.

עם זאת, פתרונות רבים מגיעים גם עם AI וכלי אוטומציה אתה יכול להשתמש כדי לתמוך בסוכני הצ'אט שלך.

"צ'אט בוטים" אלה יכולים לעזור בדברים כמו מניעת נטישת עגלות באתר המסחר האלקטרוני שלך, מענה לשאלות נפוצות והגדלת שיעורי ההמרה עם מכירות נוספות. עם זאת, הם לא מספקים את אותה חוויה אמפתית כמו אדם אמיתי ליצירת לידים.

מהן התוכנות הטובות ביותר לצ'אט חי לפלטפורמות מסחר אלקטרוני?

בואו נסתכל על כמה מאפשרויות שירות הצ'אט החי הטובות ביותר כדי להעצים את כוח המכירות וצוות שירות הלקוחות שלך.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. טידיו
5. תקשורת פנימית
6. tawk.to
7. Shopify תיבת הדואר הנכנס
8. LiveAgent
9. גורגיאס

1. LiveChat

נתחיל אולי תוכנת הצ'אט הפופולרית ביותר בשוק. LiveChat מהווה פתרון מוביל לחברות המשקיעות בעתיד שירות לקוחות.

הפלטפורמה החזקה מבטיחה שחברות יכולות להתחבר ללקוחותיהן בכל מקום, באמצעות העברת מסרים רב-ערוציים. דרך תיבת דואר נכנס מאוחדת, LiveChat עוזר לכל הסוכנים שלך לעקוב אחר שיחות ממספר פלטפורמות במקום אחד.

אתה יכול למספר סביבות שונות LiveChat, לרבות Facebook Messenger, דואר אלקטרוני, הודעות אפל, SMS, WhatsApp ועוד.

הפלטפורמה הקלה לשימוש לא מאפשרת רק יכולות צ'אט חי. ישנם כלים שונים אחרים עם ערך מוסף לחקור, כמו טפסים מותאמים אישית ו צ'טבוטים של AI עבור לידים מתאימים, כמו גם ניתוח בזמן אמת ואפשרויות העברת הודעות פרואקטיביות.

אתה יכול לאזן בין אינטראקציות מבוססות צ'אט בוט שפר את הקשרים שלך עם לידים, מאפשר לצ'אטבוטים ליצור כרטיסי עזרה ולנתב שיחות לסוכנים, ולמנף סוכנים לסגירת עסקאות.

המערכת אפילו יכולה לפלח עבורך מבקרים באופן אוטומטי, על סמך מה שהם עושים באתר שלך.

בנוסף, אתה יכול להתאים אישית את ווידג'ט הצ'אט שלך איך שתבחר, להוסיף את כל רכיבי המיתוג שאתה אוהב, ליצור קבוצות סוכנים, ואפילו למנף תכונות נוספות כמו תחזיות כוח אדם וכלים לתזמון עבודה.

מחיר כרטיס

ישנן קומץ אפשרויות תמחור לבחירה LiveChat, ותוכל לבדוק את כל התכונות של תוכנית "צוות" בחינם למשך 14 ימים, כדי לוודא אם היא מתאימה לך. האפשרויות כוללות:

• מתנע: $20 לחודש לסוכן עבור היסטוריית צ'אט של 60 יום, התאמה אישית של ווידג'טים בסיסיים, כרטוס ואבטחת מידע.
• קְבוּצָה : $41 לחודש, לסוכן עבור כל התכונות של Starter, בתוספת היסטוריית צ'אט בלתי מוגבלת, התאמה אישית מלאה של ווידג'טים, דיווח בסיסי, אפשרויות מיתוג מרובות ודיווח בסיסי.
• עסקים: $59 לחודש לסוכן עבור כל התכונות של Team, בתוספת דיווח מתקדם, תחזיות כוח אדם, כלים לתזמון עבודה ועוד.
• מִפְעָל: תמחור מותאם אישית עבור כל התכונות של Business, בתוספת הדרכת מוצרים משופרת, מנהל חשבונות ייעודי, תמיכה בהנדסת תוכנה, תאימות SSO, HIPAA, סיוע באבטחה ושירות לקוחות מובחר.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ מספקת את כל מה שאתה צריך כדי לקבל את פני מבקרי האתר ברגע שהם נוחתים באתר שלך (וללכוד לידים) ולחבר אותם לסוכנים הטובים ביותר לטיפול בשאילתה. זה מאפשר לצוות התמיכה שלך לענות על שאלות במהירות באמצעות ווידג'ט הצ'אט החי של Zoho. 

בנוסף, Zoho SalesIQ מציעה פונקציונליות של צ'טבוט, המאפשרת לך להגיב אוטומטית לשאלות לקוחות מסביב לשעון. כדי לייעל עוד יותר את מאמצי תמיכת הלקוחות שלך, אתה יכול להשתמש בתשובות מוכנות.

לדוגמה, אתה יכול לשמור תגובות, ברכות ושאלות בשימוש תכוף ולשלוח אותן עם קיצור דרך במהלך צ'אט חי כדי לחסוך את הטרחה של צורך לכתוב באופן ידני את אותן תגובות.

נוסף על כך, יש לך אפשרות להתקשר ולשתף מסך עם המבקרים באתר כדי לעזור בפתרון שאלות מורכבות יותר. 

סוכנים נהנים גם מתצוגות מקדימות של צ'אט חי בזמן אמת. תצוגות מקדימות אלו מספרות לך מה הלקוחות מקלידים לפני שליחת ההודעה, ומאפשרות לך לכתוב תגובה אפילו מהר יותר. 

Zoho גם מזהה אוטומטית את השפה של הודעות צ'אט חי הנכנסות ומבצעת תרגומי צ'אט בזמן אמת, מה שמאפשר לך להתחבר ללקוחות ברחבי העולם. 

מחיר כרטיס

ישנן ארבע תוכניות תמחור זמינות, כולל גרסת freemium, שכדאי להירשם אליה כדי לקבל תחושה האם Zoho מתאים לך:

1. חופשי
2. בסיסי - £5.60 למפעיל לחודש (מחויב מדי שנה)
3. מקצועי- £10.20 למפעיל לחודש (מחויב מדי שנה)
4. Enterprise- £16 למפעיל לחודש (מחייב מדי שנה)

התכונות הכלולות בכל חבילה רבות מכדי לפרט, לכן אנו ממליצים לבצע צ'ק-אאוט עמוד התמחור של Zoho לקבלת פרטים נוספים.

3. HubSpot

HubSpot הוא אחד מספקי ה-SaaS המגוונים ביותר בחוץ, ומציע פתרונות חכמים לכל דבר, החל ממכירות ועד שירות לקוחות ושיווק.

מחוץ למגוון מוקדי שיווק פרימיום, HubSpot מציע גם מגוון כלים בחינם לגישה, כולל אפליקציית צ'אט חי.

השמיים HubSpot ניתן להתאים תוכנת צ'אט חי כך שתתאים למראה ולתחושה של המותג שלך. אתה יכול להוסיף צבעים ולוגו משלך, ליצור מסרים מותאמים אישית ללקוחות, ועקוב אחר כל ההודעות שלך במקום אחד.

בנוסף, קיימות יכולות אוטומציה זמינות כדי להבטיח שאתה מנתב שיחות לאנשים הנכונים בצוות העסקי שלך.

כל שיחה שנוצרה עם HubSpotתוכנת הצ'אט החי של החברה נשמרת באופן אוטומטי ומאוחסנת בתיבת הדואר הנכנס שלך לשיחה, עם תובנות על ציר הזמן כדי לתת לך תצוגה מלאה של קשרי הלקוחות שלך.

גם המערכת עובד בצורה חלקה עם HubSpot CRM וכלים נוספים. בנוסף, ישנה אפשרות ליצור צ'אטבוטים מותאמים אישית משלך שילוו גם את צוות הצ'אט החי שלך.

עם צ'אט חי מ HubSpot, תוכל גם לגשת למגוון תכונות חינמיות אחרות, כולל טפסים, כלי מעקב דוא"ל, תובנות ליצירת קשר וחברות, כלים לניהול צינורות, דוחות פעילות אנשי קשר ומערכות תזמון פגישות.

מחיר כרטיס

זה בחינם לגשת לתוכנת הצ'אט החי מ HubSpot אם אתה רק רוצה פונקציונליות בסיסית. עם זאת, אם אתה רוצה לקחת את שלך HubSpot השקעה לשלב הבא, יש מגוון של תוכניות פרימיום לצוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות.

לדוגמה, חבילות השיווק הכוללות פונקציונליות של צ'אט חי הן:

• מתנע: החל מ-$45 לחודש עבור 1,000 אנשי קשר, עם טפסים, צ'אט חי, שיווק בדוא"ל, דפי נחיתה, תמיכה ותשלומים באימייל ובאפליקציה.
• מקצועי: החל מ-$800 לחודש עבור 2,000 אנשי קשר עם כל התכונות של Starter, בתוספת אוטומציה של שיווק רב-ערוצים, דיווח מותאם אישית, שיתוף פעולה בצוות ושילובי מדיה חברתית.
• מִפְעָל: החל מ-$3,600 לחודש עבור כל התכונות של Professional עבור עד 10,000 אנשי קשר, בתוספת אובייקטים מותאמים אישית, צוותים היררכיים, חלוקה למחיצות, זרמי הכנסה וייחוס מרובי מגע ואירועי התנהגות מותאמים אישית.

4. טידיו

אפשרות משכנעת נוספת לבעלי חנויות מסחר אלקטרוני המחפשים כלי צ'אט חי, Tidio מקלה על חיבור עם הלקוחות שלך באופן מיידי.

אתה יכול להוסיף את התוכנה לחנות שלך תוך דקות ספורות, ולהשתמש בה כדי להגיב להודעות בווידג'ט מותאם אישית, או לשלוח הודעות יזומות.

idio אפילו מגיע עם מגוון של כלי ניתוח ודיווח מעולים מובנים.

אתה יכול ללמוד מי גולש באתר שלך, ולאסוף נתונים על האנשים שפונים לקבלת מידע נוסף.

תוכל גם לעקוב אחר תוצאות משיחות, לבחון מהיכן מגיעים המבקרים ולבדוק מגמות בשאלות נפוצות.

בנוסף, Tidio גם מאפשר לך להפוך חלק מדרישות הצ'אט שלך לאוטומטיות, עם בוטים מותאמים אישית חדורים בינה מלאכותית.

כדי להקל על בעלי עסקים, Tidio משתלבת בצורה חלקה עם מגוון כלים קיימים, כולל MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, ו Wix.

יכולות רכישת כרטיסים כלולות בכל תוכנית, ויש גם אפליקציות למחשב שולחני וגם לנייד (אנדרואיד ו-iOS) זמינות כדי להגיע לקהל שלך בכל מקום. בנוסף, אתה יכול לגשת לסביבת API עבור אוטומציה של זרימת עבודה.

מחיר כרטיס

יש חבילה חינם זמינה עבור Tidio התומך בשיחות צ'אט חי עם 50 משתמשים, שיחות צ'טבוט עם 100 משתמשים ותמיכה בדוא"ל. תקבלו גם גישה למערכת הכרטיסים, לאפליקציות למחשב שולחני ולנייד, לשילובים של צד שלישי, למידע על מבקרים ול-JavaScript API.

תוכניות בתשלום כוללות:

• מתנע: 29 דולר למשתמש לחודש עבור כל התכונות של התוכנית החינמית, 100 שיחות חיות, עד 3 מפעילים, צ'אט חי ותמיכה בדוא"ל, מחלקות צוות, ניתוח, יליד Shopify אינטגרציה והקלדה חיה. תוכל גם לגשת להערות, לתובנות של דפים שנצפו, לרשימות מבקרים חיות והרשאות.
• מתקשר: 25 דולר לחודש למשתמש עבור כל התכונות בחינם, בתוספת שיחות צ'טבוט עם עד 100 טריגרים, עד 5 מפעילים, שיחות צ'אט חי ללא הגבלה וכרטיסים ללא הגבלה.
• Chatbots: 29 דולר לחודש למשתמש עבור כל התכונות של שיחות צ'אט בוט בחינם, בתוספת של עד 40,000 משתמשים, 3 מפעילים, 50 שיחות צ'אט חי ועורך צ'אט בוט ויזואלי, בתוספת אינטגרציות של Zapier.
• Tidio+: החל מ-$394 לחודש עבור כל התכונות של תוכניות Chatbots ו-Communicator, בתוספת בוטים של תגובה בינה מלאכותית, תמיכה מרובה אתרים, אינטגרציות מותאמות אישית ושיווק בדוא"ל. תהיה לך גם גישה למנהל ייעודי להצלחת לקוחות, מומחה יישום וסדרה של מפגשי הדרכה.

5. תקשורת פנימית

כמו HubSpot, אינטרקום מציעה לעסקים גישה לאקוסיסטם מקיף להנעת יוזמות ומכירות מעולות של שירות לקוחות.

כלי הצ'אט העוצמתיים המובנים בפלטפורמה מאפשרים לחברות ליצור מסנג'ר עסקי מותאם אישית, כך שיוכלו להגיע ללקוחות באופן יזום, להגיב לבקשות ולטפל בחששות בזמן אמת.

אתה יכול להטמיע את מערכת הצ'אט שלך במגוון אתרים ואפליקציות, ולתחזק את השיחות שלך בתיבת דואר נכנס אחת מאוחדת.

המערכת מגיעה גם עם פלטפורמת נתוני לקוחות מקיפה, בה ניתן לעקוב אחר מידע על כל לקוח והעדפותיו.

בנוסף, אינטרקום מאפשרת לעסקים להשקיע גם ברמות חדשות של שירות עצמי, עם יכולות צ'טבוט ואוטומציות מובנות באותה פלטפורמה.

הגישה לפלטפורמה של אינטרקום לא רק מעניקה לך יכולות צ'אט חי, אלא גם כלים לניהול עומסי עבודה, תוכנת כרטוס, דיווח תוצאות, בוטים לרזולוציה וכלים ליצירת מאגרי ידע.

מחיר כרטיס

רוב אפשרויות התוכנית הזמינות עבור אינטרקום אינן מגיעות עם מחיר שקוף. תצטרך ליצור קשר עם הצוות כדי לקבל הצעת מחיר עבור השירות שבו אתה משתמש.

התוכנית היחידה עם עלות פשוטה היא אפשרות "מתחילים", שעולה 74$ לחודש וכולל גישה לצ'אט ולתמיכה בדוא"ל, הודעות בתוך המוצר ודוא"ל יוצא ממוקד, אך ללא צ'אט חי.

אם אתה רוצה את הפונקציונליות של הצ'אט החי, תזדקק לתוכנית "תמיכה", המיועדת למומחי שירות לקוחות, או לתוכנית "המר" למכירות.

6. tawk.to

Tawk.to היא פלטפורמת שירות לקוחות פופולרית, המציעה גישה לצ'אט צוות, צ'אט חי, כרטוס, יכולות CRM, מאגרי ידע ועוד.

הפלטפורמה הקלה לשימוש עוזרת לך ליישר את הצוותים שלך עם כלי שיתוף פעולה, וללמוד עוד על קהל היעד שלך. אתה יכול לפקח על פעילות הלקוחות בזמן אמת, לקבלת תובנות טובות יותר לגבי מה שהם באמת צריכים ממך.

לאחר הוספת כמות קטנה של JavaScript לאתר המסחר האלקטרוני שלך, תוכל להשתמש ב-Tawk.to כדי להקצות שיחות ספציפיות לכל חבר בצוות שלך, בהתבסס על צרכי המשתמש.

אתה יכול ליצור בסיסי ידע לשירות עצמי, ולבטח לסוכנים גישה לדפים אלה כאשר הם צריכים למצוא מידע נוסף על המוצר או השירות שלך.

ווידג'ט הצ'אט ניתן להתאמה אישית מלאה ותומך ביותר מ-45 שפות. בנוסף, אתה יכול לשוחח בצ'אט עם לקוחות באמצעות אפליקציות לנייד של אנדרואיד ו-iOS.

Tawk.to מגיע גם עם מגוון תכונות מתקדמות, כולל הודעות על שולחן העבודה, מעקב אחר סנטימנטים, ניטור מעורבות, התראות סוכנים, דיווח מפורט וכלי תזמון.

הפלטפורמה מתפתחת כל הזמן גם עם פונקציונליות חדשה. לאחרונה, Tawk.to הוסיפה תמיכה בהצצות של הודעות, מעקב אחר מידע מבקרים, תשלומים בצ'אט ותרגום אוטומטי.

מחיר כרטיס

משתמשים יכולים לגשת לכל הפונקציונליות של Tawk.to בחינם, כל עוד הם רוצים. עם זאת, התוכנית החינמית מחייבת אותך לכלול את המיתוג tawk.to בכל הווידג'טים שלך.

אם אתה רוצה להסיר את המיתוג הזה, זה יעלה לך 19 $ לחודש. בנוסף, אתה יכול לשלם כדי שהמקצוענים של Tawk.to יענו עבורך להודעות הצ'אט החיות שלך תמורת $1 לשעה.

7. Shopify תיבת הדואר הנכנס

אם אתה כבר משתמש Shopify לנהל את החנות המקוונת שלך, אולי הגיוני להשתמש בפונקציונליות הצ'אט החי המובנית במערכת האקולוגית.

Shopify Inbox הוא כלי נוח ופשוט המאפשר לבעלי עסקים להתחבר לקהלים במגוון ערוצים. תיבת הדואר הנכנס המאוחדת משלבת הודעות מ-Messenger, Instagram, Live Chat ואפליקציית Shop.

Shopify Inbox מגיע עם כמה תובנות חזקות כדי לעזור לך להפיק את המרב מפונקציונליות הצ'אט שלך. אתה יכול לראות מה יש ללקוחות בעגלה שלהם בכל עת כשאתה מתחבר אליהם דרך החנות המקוונת שלך.

אתה יכול גם לסווג הודעות שונות, ולהציע קודי הנחה ללקוחות בצ'אט כדי להגדיל את ההמרות.

כדי לעזור להגביר את הפרודוקטיביות, Shopify Inbox תומך ב"תשובות מהירות" שתוכל להתאים אישית כדי לאפשר למשתמשים לשלוח תגובות תוך שניות.

אתה יכול גם לשלוח ללקוחות עדכונים אוטומטיים על מצב ההזמנה שלהם. Shopify Inbox מציעה גם הודעות אוטומטיות, כך שתוכל ליצור קשר יזום עם לקוחות, וגם אפשרויות למעקב דוא"ל.

מחיר כרטיס

Shopify Inbox מוצע בחינם כחלק מהשירות שלך Shopify מִנוּי. מחירים עבור Shopify משתנים בהתאם לפונקציונליות הדרושה לך, אך תצטרך לרכוש לפחות את התוכנית הבסיסית כדי לגשת לפונקציונליות Inbox. האפשרויות כוללות:

• בסיסי: $29 לחודש עם 2 חשבונות צוות, 4 מיקומים, Shopify POS תמיכה, צ'אט חי והנחות משלוח, כמו גם גישה מלאה ל- Shopify בונה אתרים.
• Shopify: $79 לחודש עבור כל התכונות של Basic, בתוספת עמלות עסקה נמוכות יותר, עד 5 מיקומי מלאי, דוחות מקצועיים ו-5 חשבונות צוות.
• מתקדם: $299 לחודש עבור כל התכונות הכלולות ב Shopify, כמו גם שיעורי עסקאות נמוכים עוד יותר, 8 מיקומי מלאי, דוחות מותאמים אישית ו-15 חשבונות צוות.
• Shopify Plus: תמחור מותאם אישית עבור אפשרויות מכירה מתקדמות בנפח גבוה, שירות לקוחות משופר והתאמות אישיות נוספות שונות.

8. LiveAgent

LiveAgent דומה ל LiveChat, בכך שהיא מציעה לחברות פתרון מקיף לניהול בקשות שירות לקוחות ותמיכה.

תוכנת All-in-One Helpdesk מאפשרת לעקוב בקלות אחר כרטיסים, להקצות משימות לעובדים, לפלח לקוחות ולהתחבר ללקוחות באשר הם.

LiveAgent יכול לחבר את כל הערוצים שבהם אתה משתמש כדי ליצור קשר עם הלקוחות שלך לסביבה אחת. אתה יכול לקשר אימייל, צ'אט, שיחות, פורומים, טפסי יצירת קשר, שיחות וידאו, אתרי מדיה חברתית ואפילו Slack.

כמו כן, לא תהיה לך בעיה לשלב את המערכת עם מגוון כלי מסחר אלקטרוני, מערכות CRM, שירותי ניתוח ועוד.

LiveAgent מאפשר לך להתאים אישית את ווידג'ט התמיכה שלך כך שיתאים ללקוחות שלך, ולמנף אוטומציות כדי להבטיח שהשיחות יתנהלו בצורה חלקה ככל האפשר.

אתה יכול גם להשתמש בפלטפורמה כדי ליצור בסיס ידע משלך, כך שלקוחות יוכלו לשרת את עצמם בקלות.

LiveAgent תומך בדיווח ותובנות מתקדמים, כללים וחוקי זמן, תיוג לבן, ניהול משוב, הזמנות צ'אט פרואקטיביות וניטור מבקרים מדי.

מחיר כרטיס

המחיר שתשלם יהיה תלוי באיזה סוג של פונקציונליות אתה צריך. אם אתה מחפש פתרון צ'אט חי, תצטרך לבחור באחת משתי החבילות:

• כרטיס + צ'ט: $29 לסוכן לחודש עבור כפתורי צ'אט בלתי מוגבלים, ניהול משוב, ניטור מבקרים בזמן אמת, צ'אט יזום, סקרי שביעות רצון בצ'אט, מעקב אחר זמן, יומני ביקורת ורשתות חברתיות. אתה גם מקבל תכונות כרטוס כמו פורטלים ופורומים של לקוחות, היסטוריית כרטוס בלתי מוגבלת, ממשקי API ואינטגרציות, דיווח מתקדם וכללי אוטומציה.
• הכל כלול: $49 לסוכן לחודש עבור כל התכונות של Ticket + Chat, כמו גם תמיכה במוקד טלפוני, IVR, שיחות וידאו, ניתוב והעברות שיחות, הקלטת שיחות ללא הגבלה, מכשירי IP חומרה וגישה חופשית לכלים מתקדמים.

9. גורגיאס

כמו רבות מהחברות המובילות שמציעות פתרונות צ'אט חי למותגי מסחר אלקטרוני כיום, Gorgias היא פלטפורמה מקיפה יחסית.

הפתרון מגיע עם גישה לתכונות לכל דבר, החל מניהול קול ועד אינטראקציות במדיה חברתית, SMS ודואר אלקטרוני.

ישנן גם יכולות אוטומציה שונות לייעל את העבודה שלך, וטכנולוגיות AI לזיהוי כוונות וסנטימנטים.

אפליקציית הצ'אט החי של Gorgias מסתנכרנת עם חנות המסחר האלקטרוני הקיימת שלך כדי להביא מידע על המוצרים והיסטוריית הקונים שלך למקום אחד.

ישנן אפשרויות להגדרת הודעות יזומות, כך שתוכל ליצור קשר עם הלקוחות שלך ברגע שהם מגיעים לחנות שלך, או כשהם נתקלים בדף מסוים. בנוסף, אפשרויות ניתוב מאפשרות לך לשלוח צ'אטים אוטומטית לסוכן הנכון.

אתה יכול להגדיר תשובות מהירות כדי להגביר את הפרודוקטיביות, או ליצור אפליקציות צ'אט אוטומטיות משלך כדי לעזור ללקוחות לתמוך בעצמם.

בנוסף, יש גם המון אפשרויות התאמה אישית. אתה יכול להתאים את הווידג'ט שלך כך שיתאים למותג ולסגנון האתר שלך, ולהגדיר תשובות אוטומטיות לשעות הפעילות.

משתמשים יכולים להגדיר זמינות של סוכן בודד, ולאפשר ללקוחות לעבור מצ'אט חי לדוא"ל ולשיחות ערוץ חברתי מדי.

מחיר כרטיס

התמחור עבור Gorgias יכול להיות קצת קשה להתמצא, מכיוון שהוא כולל גישה לא רק לצ'אט חי, אלא מגוון של יכולות אחרות.

חבילות מתחילות ב- אפשרות "מתחילים" ב-$10 לחודש, עם 50 כרטיסים לחיוב בחודש, 3 מושבי משתמש, 2 שילובי מדיה חברתית, 94 שילובים אקטיביים, יכולות דיווח ותמיכה בשירות לקוחות.

כל חבילה כוללת גישה לאותה פונקציונליות, אך עם יותר נפח. אתה יכול לגשת ליותר כרטיסים, ערוצים חברתיים, אינטגרציות ואפשרויות אוטומציה ככל שתוציא יותר.

בחירת התוכנה הטובה ביותר לצ'אט חי למסחר אלקטרוני

תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר עבור חנויות מסחר אלקטרוני כמו BigCommerce, Shopify, WooCommerce ו Magento יאפשר לך להוסיף באופן מיידי חלון צ'אט מותאם אישית לאתר שלך במינימום מאמץ.

יש המון כלים נהדרים בחוץ, ותכונות צ'אט חי שונות שאפשר לחקור, כמו מערכות צ'אט פרואקטיביות קופצות, כלים עם אחסון הודעות במצב לא מקוון, ופתרונות עם בוטים של AI כדי להגדיל את סוכני התמיכה שלך.

תוכנת המסחר האלקטרוני הצ'אט החי הטוב ביותר עבורך תהיה תלויה במספר גורמים, החל מהאופן שבו אתה מתכנן לנהל את מעורבות הלקוחות ועד לכמה חברי צוות אתה רוצה לתמוך.

אולי תרצה גם לחשוב אם אתה רוצה לשלב את הכלי שלך עם כלי תמיכה אחרים. חלק מהאפליקציות מגיעות עם תכונות מובנות לניהול כרטיסי תמיכה, מעקב CRM וניתוח, כדי להפחית את מספר האינטגרציות שאתה צריך.

אמנם יש אפשרויות חינמיות של צ'אט חי בחוץ, אבל עסקי מסחר אלקטרוני צריכים לזכור שהכלים המתקדמים ביותר עבור כל צוות מכירות בדרך כלל מגיעים עם תג מחיר.

אם אתה מחפש יכולות מתקדמות לתקשורת עם לקוחות, כמו ניתוב צ'אט חכם ותשובות אוטומטיות לשאלות לקוחות, ייתכן שתצטרך לשלם יותר עבור צ'אט חי של מסחר אלקטרוני.

אם אף אחת מהאפשרויות שלמעלה לא עובדת עבורך, כמה אפשרויות נוספות כוללות:

• Zendesk
• Olark
• פרשקט