Dekodering van e-handel KPI's: Jou gids om aanlyn besigheidsukses te meet

'n Sleutelprestasie-aanwyser (KPI) is 'n hoofaanwyser wat wys hoe goed 'n e-handelsonderneming of ander organisasie presteer teenoor sy primêre besigheidsdoelwitte. E-handel KPI's verseker dat die besigheid 'n ogie hou oor die maatstawwe wat saak maak.

Sonder KPI's sal entrepreneurs en sakeleiers hulle moet wend tot persoonlike voorkeure, gevoelens, raaiskoots, geluk en ander onbetroubare hipoteses. Wanneer dinge reg of verkeerd gaan, sal hulle nie weet hoekom nie.

E-handelstatistieke vs e-handel KPI's

E-handelsstatistieke assesseer die prestasie van spesifieke prosesse terwyl e-handel KPI's vordering na die maatskappy se belangrikste doelwitte monitor.

'n Aanlynwinkel het dalk duisende maatstawwe wat dit moontlik kan naspoor – geen aanlyn besigheid het die finansiële, operasionele en menslike hulpbronne wat nodig sou wees om alle moontlike maatstawwe te monitor nie.

E-handel KPI's is die maatstawwe wat die winkel se prestasie en oorkoepelende doelwitte die beste onderstreep. KPI's word dikwels geskep deur twee of meer maatstawwe te kombineer (die maatstawwe kan e-handel-KPI's op hul eie wees).

Byvoorbeeld, die Gesprek koers is die aantal aanlynverkope divideur die aantal unieke webwerfbesoekers.

Die volgende is van die belangrikste KPI's in drie hoofaspekte van e-handelsakebedrywighede:

Verkope

• Algehele verkope (ook totale verkope, totale inkomste of toplyn) – Die geld wat die onderneming uit verkope ontvang het. Dit is gewoonlik volgens dag, week, maand, kwartaal en/of jaar.
• Koste van goedere verkoop (COGS) – Ook bekend as koste van verkope, dit is die totaliteit van die e-handel besigheid se koste. Dit sluit produksie, bemarking, bedrywighede, salarisse ens.
• Bruto wins – Om die bruto wins vir 'n spesifieke tydperk te bereken, trek die totale koste van goedere verkoop van totale verkope af.
• netto winsmarge – Hoeveel wins die winkel verdien uit die inkomste wat dit genereer. Netto wins (ook na verwys as die onderste lyn) word bereken deur COGS en belasting van die totale inkomste af te trek. Die netto winsmarge is die netto wins divideur die totale inkomste.
• Gemiddelde winsmarge (ook gemiddelde marge) – Die gemiddelde marge oor 'n spesifieke tydperk.
• Gemiddelde bestelwaarde (AOV) – Gemiddelde waarde van 'n kliënt se bestelling. Om die gemiddelde bestelwaarde te bereken, dividie totale verkoopsinkomste uit die totale aantal bestellings. Dit kan vir enige tydperk opgespoor word, maar die meeste maatskappye sal die gemiddelde bestelwaarde op 'n maandelikse basis monitor.
• Gemiddelde bestelgrootte (ook gemiddelde markmandjie) – Word soms uitruilbaar met AOV gebruik, maar beteken nie dieselfde nie. Die gemiddelde bestellinggrootte is die gemiddelde aantal items in 'n klantbestelling. Om die gemiddelde bestelgrootte te bepaal, divide die totale aantal items verkoop volgens die totale aantal bestellings.
• Voeg by mandjie koers – Persentasie winkelbesoekers wat items in hul inkopiemandjie plaas. Dit word bereken deur dividing die aantal sessies waar items by die mandjie gevoeg is volgens die totale aantal sessies.
• Mandjie-verlatingskoers (of inkopiemandjie-verlatingskoers) – Bepaal die aantal besoekers wat items in die inkopiemandjie plaas, maar verlaat voordat die transaksie voltooi word. Karretjie-verlatingskoers word bereken deur dividing die aantal voltooide transaksies volgens die aantal inkopiemandjies wat geskep is. 'n Hoë verlatingskoers kan 'n problematiese betaalproses aandui.
• Omskakelkoers – Die persentasie winkelbesoekers wat ander aanbevole aksies koop of doen, soos intekeninge, inteken vir 'n nuusbrief, aansluit by 'n lojaliteitsprogram, druk op 'n knoppie, klik op 'n skakel of volg 'n sosiale media-bladsy. Om die omskakelingskoers te bereken, divide die aantal omskakelings volgens die aantal besoekers aan die winkel. Wat as 'n goeie omskakelingskoers kwalifiseer, wissel na gelang van die tipe produkte waarin die winkel handel. Dit gesê, e-handelomskakelingkoerse is gewoonlik tussen 2-3%. Enigiets onder 2% kan rede tot kommer wees en behoort ondersoek te regverdig om die grondoorsaak vas te stel en watter regstellende aksies moontlik die lae omskakelingskoers kan verbeter.
• Kliëntleeftydwaarde (CLTV, CLV of LTV) – Gemiddelde netto wins word van 'n klant verwag om tot die winkel by te dra oor die hele duur van die verhouding. Dit is effektief die totale waarde van 'n kliënt vir die besigheid. Kliëntleeftydwaarde word bepaal deur die gemiddelde bestelwaarde te vermenigvuldig met die gemiddelde aantal kere wat 'n kliënt elke jaar koop met die gemiddelde kliëntbehoudtydperk in jare of maande.
• Kliëntretensiekoers – Persentasie kliënte wat mettertyd voortgaan om by die winkel te koop. Dit kan gemeet word volgens kwartaal, jaar of langer. Om dit te bereken, trek die totale aantal nuwe kliënte wat verkry is af van die totale aantal kliënte en divide deur die totale aantal kliënte aan die begin van die tydperk.
• Kliënt churn rate – Die tempo waarteen kliënte ophou om op 'n diens of plan in te teken. Om die verlieskoers te bereken, divide die aantal intekenare wat verloor is deur die aantal intekenare aan die begin van die tydperk.
• Herhaalaankoopkoers (RPR) – Die aantal kliënte wat meer as een keer by die winkel koop. Herhaalde kliënte is 'n belangrike aanduiding van produkwaarde sowel as klanttevredenheid en lojaliteit.

bemarking

• Kliëntverkrygingskoste (CAC) – Die koste om 'n kliënt te 'koop'. Kliëntverkrygingskoste word bereken deur dividing die totale geld bestee aan die verkryging van nuwe kliënte deur die totale aantal nuwe kliënte verkry. CAC in kombinasie met CLV is een van die meer algemeen gebruikte tegnieke om te bepaal of 'n winkel doeltreffend werk.
• Opbrengs op advertensiebesteding (ROAS) – 'n Maatstaf van advertensies se opbrengs op belegging. Dit is hoeveel die winkel terug verdien het uit die geld wat hy aan advertensies bestee het. Die advertensiekoste sal alles van sosiale media-advertensies tot soekenjin-advertensies dek. Om ROAS te vestig, dividie verkoopsinkomste gegenereer uit die advertensie- en bemarkingsveldtogte deur die koste van die veldtogte.
• Webwerf verkeer – Die aantal besoekers aan die winkel. Dit word gewoonlik per maand opgespoor. Google Analytics is waarskynlik die mees akkurate manier om e-handelswerfverkeer op te spoor. Webwerfverkeer kan verder opgedeel word in nuwe besoekers, terugkerende besoekers en totale besoekers.
• Verkeersbron – Die verskillende kanale wat webwerfverkeer vandaan kom. Standaardgroeperings sluit organiese soektogte in (meestal as gevolg van soekenjinoptimalisering (SEO)), betaalde soektogte, sosiale media, e-posbemarking, verwysings, direkte en ander. Hierdie data is beskikbaar in Google Analytics. As die winkel baie advertensiebesteding op 'n kanaal belê, maar min verkeer daaruit kry, kan dit nodig wees om besteding te herverdeel.
• Klik-persentasie (CTR) – Die aantal individuals wat op 'n advertensie geklik het wat na 'n bestemmingsbladsy of webwerf lei as 'n persentasie van die totale aantal mense wat die advertensie gesien het. Deurkliektempo is 'n maatstaf van die sukses van 'n winkel se digitale bemarkingsveldtogte, insluitend advertensies en oproepe tot aksie (GTA's).
• Gemiddelde tyd op werf (of gemiddelde sessieduur) – Gemiddelde hoeveelheid tyd wat gebruikers op 'n enkele besoek op die e-handelswebwerf spandeer voordat hulle vertrek. Hierdie statistiek is beskikbaar op Google Analytics. Hoe langer besoekers aan die winkel spandeer, hoe dieper sal die betrokkenheid by die handelsmerk waarskynlik wees. Gemiddelde tyd op die werf sowel as bladsykyke per besoek en weieringkoers is 'n gewilde manier om 'n webwerf se funksionaliteit, bruikbaarheid, navigeerbaarheid en stabiliteit te bepaal.
• Bladsykyke per besoek - Die gemiddelde aantal bladsye wat 'n gebruiker by elke besoek aan die winkel sal bekyk. Terwyl meer bladsybesigtigings gewoonlik meer belangstelling en betrokkenheid beteken, kan dit ook impliseer dat werfbesoekers dit moeilik vind om die items te vind waarna hulle soek.
• Weiering persentasie - Die aantal gebruikers wat een bladsy besoek, maar verlaat sonder om enige aksie te neem. E-handelwinkels hoef nie die weieringskoers met die hand te bereken nie, aangesien dit geredelik beskikbaar is op Google Analytics.

Kliëntediens

• Kliëntetevredenheidskoers (of CSAT-koers) – Dui aan hoe gelukkig 'n aanlyn kleinhandelaar se kliënte is met hul inkopie-ervaring. Dit informatioon kon onmiddellik na 'n aankoop verkry word deur kopers toe te laat om hul gebruikerservaring op 'n skaal van 1 tot 5 te gradeer. Die klanttevredenheidskoers kan op twee maniere bereken word. Een sou wees om al die graderings by te tel en divide deur die totale aantal respondente. 'n Ander is om divide die totale aantal 'positiewe' tellings deur die totale aantal respondente. Positiewe tellings wat gebruik word, hang af van die skaal wat gebruik word. Op 'n skaal van 1 tot 5 is positiewe tellings graderings van 4 of 5. In ander instellings kan dit alle 'Ja'-antwoorde of 'Tevrede' en Baie tevrede'-antwoorde insluit.
• Netto promotor-telling (NPS) – Dui die gewilligheid van 'n kliënt aan om die e-handelswinkel aan mense in hul sosiale kring aan te beveel. NPS, 'n maatstaf van kliëntelojaliteit, wissel gewoonlik van -100 (dui op uiterste onwilligheid om aan te beveel) tot 100 (uiterste gewilligheid om aan te beveel). Afhangende van hul gewilligheid, word klante geklassifiseer as promotors (lojaal en entoesiasties), passief (gemaklik met die diens, maar kan na 'n ander winkel oorskakel) en teenstanders (ontevrede met die diens).
• Trefkoers – Die aantal kliënte wat ondersteuning kontak oor een produk. Dit help om produkte uit te lig wat moeilik is om te verstaan ​​of te gebruik. Bereken trefkoers deur dividing die totale aantal produkverkope volgens die aantal kliënte wat kontakkliëntediens oor die produk het.
• Eerste reaksie tyd (FRT) – Hoe lank dit 'n kliënt neem om 'n antwoord van die kliëntediensspan te ontvang nadat hy 'n navraag ingedien het. 'n Vinniger FRT verbeter klanttevredenheid, verhoog verkope en verhoog die waarskynlikheid van herhaalde aankope.
• Gemiddelde resolusie tyd – Die gemiddelde tyd wat dit die kliëntediensspan neem om 'n kliëntkwessie op te los.
• Aktiewe kwessies – Die aantal uitstaande klantekwessies wat nie op enige gegewe tydstip opgelos is nie.

Wikkel

As 'n e-handelswinkel nie die uitkomste van sy strategieë, taktiek en aksies verstaan ​​nie, kan dit nie die besigheid effektief ontwikkel en stuur nie. Sleutelprestasie-aanwysers stel feite, objektiwiteit en maatstawwe bekend.

Bestuurders het 'n akkurate beeld van die toestand en trajek van die. Op dié manier kan hulle ingeligte besluite dienooreenkomstig neem. Of dit nou beteken om pryse, bemarkingstrategieë of selfs die e-handelsplatform te verander.

Dit gesê, statistieke insluitend die regte e-handel KPI's het nie trans nieformathul krag op hul eie. Dit lê in bestuurders se vermoë om die data te interpreteer en uitvoerbare insigte te onttrek om die e-handelonderneming se vooruitsigte te verbeter.

Deur KPI's te gebruik, kan e-handelondernemings die konsekwente aksies uitvoer wat nodig is om langtermyn sukses te ondersteun.