E コマース KPI の解読: オンラインビジネスの成功を測定するためのガイド

主要業績評価指標 (KPI) は、e コマースビジネスまたはその他の組織が主要なビジネス目標に対してどの程度うまく機能しているかを示す主要指標です。 e コマース KPI により、企業は重要な指標を常に監視できるようになります。

KPI がなければ、起業家やビジネスリーダーは、個人的な好み、直感、推測、幸運、その他の信頼性の低い仮説に頼らざるを得なくなります。物事がうまくいくときも、うまくいかないときも、その理由がわかりません。

e コマース指標と e コマース KPI

e コマース指標は特定のプロセスのパフォーマンスを評価し、e コマース KPI は企業の最も重要な目標に向けた進捗状況を監視します。

オンラインストアには、追跡できる可能性のある数千の指標がある可能性があります。すべての考えられる指標を監視するために必要な財務、運営、および人的リソースを備えているオンラインビジネスは存在しません。

e コマース KPI は、ストアのパフォーマンスと包括的な目標を最もよく示す指標です。 KPI は、多くの場合、2 つ以上の指標を組み合わせて作成されます (指標はそれ自体で e コマース KPI になる可能性があります)。

例えば、変換率は、オンライン販売数をウェブサイトのユニーク訪問者数で割った値です。

以下は、e コマースビジネス運営の 3 つの主要な側面における最も重要な KPI の一部です。

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営業

全体の売上（総売上、総収益、またはトップラインも含む） – ビジネスが売上から受け取ったお金。これは通常、日、週、月、四半期、年ごとに行われます。
売上原価（COGS） – 売上原価とも呼ばれ、売上高の合計です。 eコマース事業のコスト。これには、生産、マーケティング、運営、給与などが含まれます。
粗利益 – 特定の期間の粗利益を計算するには、総売上高から総売上原価を差し引きます。
純利益率 – 店舗が生み出す収益からどれだけの利益を得ているか。純利益（最終利益とも呼ばれる）は、総収益から売上原価と税金を差し引いて計算されます。純利益率は、純利益を総収益で割ったものです。
平均利益率 (平均利益率とも) – 特定の期間における平均マージン。
平均注文額（AOV） – 顧客の注文の平均値。平均注文額を計算するには、総売上高を総注文数で割ります。任意の期間で追跡できますが、ほとんどの企業は平均注文額を月単位で監視します。
平均注文サイズ (平均マーケットバスケットも同様) – AOV と互換的に使用されることもありますが、同じ意味ではありません。平均注文サイズは、顧客注文に含まれるアイテムの平均数です。平均注文サイズを決定するには、販売されたアイテムの合計数を注文の合計数で割ります。
カートに追加料金 – 商品をショッピングカートに入れる店舗訪問者の割合。商品がカートに追加されたセッション数を合計セッション数で割って計算されます。
カート放棄率 (またはショッピングカート放棄率) – ショッピングカートに商品を入れたものの、取引を完了する前に離脱した訪問者の数を決定します。カートの放棄率は、完了した取引の数を作成されたショッピングカートの数で割って計算されます。放棄率が高い場合、チェックアウトプロセスに問題がある可能性があります。
充電効率 – 購入、または定期購読、ニュースレターの登録、ロイヤルティプログラムへの参加、ボタンの押下、リンクのクリック、ソーシャルメディアページのフォローなどの推奨アクションを実行したストア訪問者の割合。コンバージョン率を計算するには、コンバージョン数をストア訪問者数で割ります。優れたコンバージョン率の基準は、ストアが扱う製品の種類によって異なります。とはいえ、e コマースのコンバージョン率は通常 2 ～ 3% です。2% を下回ると懸念される可能性があり、根本的な原因を特定し、低いコンバージョン率を改善できる可能性のある改善策を調査する必要があります。
顧客生涯価値 (CLTV、CLV、または LTV) – 関係の全期間にわたって顧客が店舗に貢献すると予想される平均純利益。これは事実上、企業にとっての顧客の価値の合計となります。顧客生涯価値は、平均注文額、顧客の年間平均購入回数、年または月単位の平均顧客維持期間を乗算して求められます。
顧客維持率 – 時間の経過とともに店舗から購入し続ける顧客の割合。これは四半期、年、またはそれ以上の期間で測定できます。計算するには、獲得した新規顧客の合計数を顧客総数から差し引き、期間開始時の顧客総数で割ります。
顧客離れ率 – 顧客がサービスまたはプランへの加入をやめる割合。解約率を計算するには、失った加入者数を期間開始時の加入者数で割ります。
リピート購入率（RPR） – 店舗から複数回購入する顧客の数。リピート顧客は、製品の価値だけでなく、顧客の満足度や忠誠度の重要な指標でもあります。

マーケティング

顧客獲得コスト（CAC） – 顧客を「購入」するためのコスト。顧客獲得コストは、新規顧客の獲得に費やした合計金額を獲得した新規顧客の合計数で割って計算されます。CAC と CLV の組み合わせは、店舗が効率的に運営されているかどうかを判断するために広く使用されている手法の 1 つです。
広告費用対効果 (ROAS) – 広告の投資収益率の指標。店舗が広告に費やしたお金からどれだけの利益を上げたかを示します。広告費用には、ソーシャルメディア広告から検索エンジン広告まですべてが含まれます。ROAS を確立するには、広告およびマーケティングキャンペーンから得られた売上収益をキャンペーン費用で割ります。
ウェブサイトのトラフィック – 店舗への訪問者数。通常、これは月ごとに追跡されます。 Google Analytics はおそらく、e コマースサイトのトラフィックを追跡する最も正確な手段です。 Web サイトのトラフィックは、新規訪問者、再訪問者、合計訪問者にさらに分類できます。
トラフィックソース – Web サイトのトラフィックはさまざまなチャネルから来ています。デフォルトのグループには、オーガニック検索 (主に検索エンジン最適化 (SEO) の結果による)、有料検索、ソーシャルメディア、電子メールマーケティング、紹介、直接などが含まれます。このデータは Google Analytics で利用できます。ストアがチャネルに多額の広告費を投資しているにもかかわらず、そのチャネルからのトラフィックがほとんどない場合は、支出を再分配する必要がある可能性があります。
クリック率（CTR） – 広告を見た人の総数に対する、ランディングページまたは Web サイトにつながる広告をクリックした人の数の割合。CTR は、広告や行動喚起 (CTA) を含む店舗のデジタルマーケティングキャンペーンの成功を測る指標です。
平均サイト滞在時間 (または平均セッション時間) – ユーザーが 1 回の訪問で e コマース Web サイトを離れるまでに費やす平均時間。この統計は Google Analytics で入手できます。訪問者がストアに長く滞在するほど、ブランドとの関わりが深まる可能性があります。サイトの平均滞在時間、訪問ごとのページビュー、直帰率は、Web サイトの機能、使いやすさ、ナビゲーション性、安定性を判断する一般的な方法です。
訪問ごとのページビュー – ユーザーがストアへの各訪問で閲覧する平均ページ数。通常、ページビューの増加は関心とエンゲージメントの増加を意味しますが、サイト訪問者が探しているアイテムを見つけるのに苦労していることを意味する場合もあります。
直帰率 – あるページにアクセスしたものの、何もアクションを起こさずに離脱したユーザーの数。直帰率は Google Analytics ですぐに利用できるため、e コマースストアは手動で計算する必要がありません。

顧客サービス

顧客満足度（またはCSAT率） – オンライン小売業者の顧客がショッピング体験にどれだけ満足しているかを示します。この情報は、購入者がユーザー体験を 1 ～ 5 のスケールで評価できるようにすることで、購入直後に取得できます。顧客満足度は 1 つの方法で計算できます。5 つは、すべての評価を合計し、回答者の総数で割る方法です。もう 4 つは、「肯定的」スコアの合計数を回答者の総数で割る方法です。使用される肯定的スコアは、使用するスケールによって異なります。5 ～ XNUMX のスケールでは、肯定的スコアは XNUMX または XNUMX の評価です。他の設定では、すべての「はい」の回答、または「満足」および「非常に満足」の回答が含まれる場合があります。
ネットプロモータースコア（NPS） – ソーシャルサークル内の人々に e コマースストアを推奨する顧客の意欲を示します。顧客ロイヤルティの尺度である NPS は通常、-100 (推奨することに極端に消極的であることを示す) から 100 (推奨することに非常に積極的であることを示す) の範囲になります。顧客はその意欲に応じて、推奨者 (忠実で熱心)、消極的 (サービスには満足しているが、別の店舗に乗り換える可能性がある)、および批判者 (サービスに不満) に分類されます。
ヒット率 – 1 つの製品についてサポートに問い合わせた顧客の数。これにより、理解や使用が難しい製品が明らかになります。ヒット率は、製品販売総数を、製品についてカスタマーサポートに問い合わせた顧客の数で割って計算します。
初回応答時間 (FRT) – 顧客が問い合わせを行ってからカスタマーサービスチームから応答を受け取るまでにかかる時間。 FRT が短縮されると、顧客満足度が向上し、売上が増加し、リピート購入の可能性が高まります。
平均解決時間 – カスタマーサービスチームが顧客の問題を解決するのにかかる平均時間。
現在進行中の問題 – 現時点でも解決されていない未解決の顧客問題の数。