E コマース KPI の解読: オンラインビジネスの成功を測定するためのガイド

主要業績評価指標 (KPI) は、e コマースビジネスまたはその他の組織が主要なビジネス目標に対してどの程度うまく機能しているかを示す主要指標です。 e コマース KPI により、企業は重要な指標を常に監視できるようになります。

KPI がなければ、起業家やビジネスリーダーは、個人的な好み、直感、推測、幸運、その他の信頼性の低い仮説に頼らざるを得なくなります。物事がうまくいくときも、うまくいかないときも、その理由がわかりません。

e コマース指標と e コマース KPI

e コマース指標は特定のプロセスのパフォーマンスを評価し、e コマース KPI は企業の最も重要な目標に向けた進捗状況を監視します。

オンラインストアには、追跡できる可能性のある数千の指標がある可能性があります。すべての考えられる指標を監視するために必要な財務、運営、および人的リソースを備えているオンラインビジネスは存在しません。

e コマース KPI は、ストアのパフォーマンスと包括的な目標を最もよく示す指標です。 KPI は、多くの場合、2 つ以上の指標を組み合わせて作成されます (指標はそれ自体で e コマース KPI になる可能性があります)。

例えば、変換レートはオンライン販売数です diviWeb サイトのユニーク訪問者数によって決まります。

以下は、e コマースビジネス運営の 3 つの主要な側面における最も重要な KPI の一部です。

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営業

全体の売上（総売上、総収益、またはトップラインも含む） – ビジネスが売上から受け取ったお金。これは通常、日、週、月、四半期、年ごとに行われます。
売上原価（COGS） – 売上原価とも呼ばれ、売上高の合計です。 eコマース事業のコスト。これには、生産、マーケティング、運営、給与などが含まれます。
粗利益 – 特定の期間の粗利益を計算するには、総売上高から総売上原価を差し引きます。
純利益率 – 店舗が生み出す収益からどれだけの利益を得るのか。純利益 (最終利益とも呼ばれます) は、総収益から原価償却費と税金を差し引いて計算されます。純利益率とは純利益のことです divi総収益によって決まります。
平均利益率 (平均利益率とも) – 特定の期間における平均マージン。
平均注文額（AOV） – 顧客の注文の平均金額。平均注文額を計算するには、 divi合計注文数から合計売上収益を算出します。どの期間でも追跡できますが、ほとんどの企業は平均注文額を月次ベースで監視します。
平均注文サイズ (平均マーケットバスケットも同様) – AOV と同じ意味で使用されることもありますが、同じ意味ではありません。平均注文サイズは、顧客の注文に含まれるアイテムの平均数です。平均注文サイズを決定するには、 divide 合計注文数ごとに販売されたアイテムの合計数。
カートに追加料金 – ショッピングカートに商品を入れる来店者の割合。それは次のように計算されます。 diviアイテムがカートに追加されたセッションの数をセッションの合計数で割り出します。
カート放棄率 (またはショッピングカート放棄率) – ショッピングカートに商品を入れたが、取引を完了する前に退出した訪問者の数を決定します。カート放棄率は次のように計算されます。 divi完了したトランザクションの数は、作成されたショッピングカートの数で決まります。放棄率が高い場合は、チェックアウトプロセスに問題があることを示している可能性があります。
充電効率 – 購読、ニュースレターへの登録、ロイヤルティプログラムへの参加、ボタンを押す、リンクをクリックする、ソーシャルメディアページのフォローなど、購入またはその他の推奨されるアクションを実行する店舗訪問者の割合。コンバージョン率を計算するには、 divide ストアへの訪問者数によるコンバージョン数。良好なコンバージョン率とは、ストアが扱う商品の種類によって異なります。とはいえ、e コマースのコンバージョン率は通常 2 ～ 3% です。 2% 未満の場合は懸念の原因となる可能性があり、根本原因と、低いコンバージョン率を改善できる可能性がある是正措置を確立するために調査を行う必要があります。
顧客生涯価値 (CLTV、CLV、または LTV) – 関係の全期間にわたって顧客が店舗に貢献すると予想される平均純利益。これは事実上、企業にとっての顧客の価値の合計となります。顧客生涯価値は、平均注文額、顧客の年間平均購入回数、年または月単位の平均顧客維持期間を乗算して求められます。
顧客維持率 – 長期にわたってストアから購入し続ける顧客の割合。これは四半期、年、またはそれ以上の単位で測定できます。計算するには、顧客の総数から新規顧客の総獲得数を引き、 divi期間開始時の顧客の総数によって決まります。
顧客離れ率 – 顧客がサービスまたはプランの購読を停止する割合。チャーンレートを計算するには、 divide 期間開始時の加入者数から減少した加入者数。
リピート購入率（RPR） – 店舗から複数回購入する顧客の数。リピート顧客は、製品の価値だけでなく、顧客の満足度や忠誠度の重要な指標でもあります。

マーケティング

顧客獲得コスト（CAC） – 顧客を「買う」コスト。顧客獲得コストは次のように計算されます。 divi新規顧客の獲得に費やされた総額を、獲得した新規顧客の総数で割ります。 CLV と組み合わせた CAC は、ストアが効率的に実行されているかどうかを判断するために広く使用されている手法の 1 つです。
広告費用対効果 (ROAS) – 広告の投資収益率の尺度。それは、店が広告に費やしたお金からどれだけ利益を得たかを表します。広告費には、ソーシャルメディア広告から検索エンジン広告まですべてが含まれます。 ROASを確立するには、 diviキャンペーンのコストによって広告およびマーケティングキャンペーンから発生した売上収益。
ウェブサイトのトラフィック – 店舗への訪問者数。通常、これは月ごとに追跡されます。 Google Analytics はおそらく、e コマースサイトのトラフィックを追跡する最も正確な手段です。 Web サイトのトラフィックは、新規訪問者、再訪問者、合計訪問者にさらに分類できます。
トラフィックソース – Web サイトのトラフィックはさまざまなチャネルから来ています。デフォルトのグループには、オーガニック検索 (主に検索エンジン最適化 (SEO) の結果による)、有料検索、ソーシャルメディア、電子メールマーケティング、紹介、直接などが含まれます。このデータは Google Analytics で利用できます。ストアがチャネルに多額の広告費を投資しているにもかかわらず、そのチャネルからのトラフィックがほとんどない場合は、支出を再分配する必要がある可能性があります。
クリック率（CTR） – の数diviランディングページまたは Web サイトにつながる広告をクリックしたデュアルユーザーの、広告を見た人の総数の割合。 CTR は、広告や CTA (CTA) を含む店舗のデジタルマーケティングキャンペーンの成功の尺度です。
平均サイト滞在時間 (または平均セッション時間) – ユーザーが 1 回の訪問で e コマース Web サイトを離れるまでに費やす平均時間。この統計は Google Analytics で入手できます。訪問者がストアに長く滞在するほど、ブランドとの関わりが深まる可能性があります。サイトの平均滞在時間、訪問ごとのページビュー、直帰率は、Web サイトの機能、使いやすさ、ナビゲーション性、安定性を判断する一般的な方法です。
訪問ごとのページビュー – ユーザーがストアへの各訪問で閲覧する平均ページ数。通常、ページビューの増加は関心とエンゲージメントの増加を意味しますが、サイト訪問者が探しているアイテムを見つけるのに苦労していることを意味する場合もあります。
直帰率 – あるページにアクセスしたものの、何もアクションを起こさずに離脱したユーザーの数。直帰率は Google Analytics ですぐに利用できるため、e コマースストアは手動で計算する必要がありません。

顧客サービス

顧客満足度（またはCSAT率） – オンライン小売業者の顧客がショッピング体験にどの程度満足しているかを示します。これはformat購入者がユーザーエクスペリエンスを 1 ～ 5 のスケールで評価できるようにすることで、購入後すぐに満足度を得ることができます。顧客満足度は XNUMX つの方法で計算できます。 XNUMX つは、すべての評価を合計することです。 divideは回答者の総数によって決まります。もう一つは、 divide 回答者の合計数による「肯定的な」スコアの合計数。使用される正のスコアは、使用されるスケールによって異なります。 1 から 5 のスケールで、肯定的なスコアは 4 または 5 の評価です。他の設定では、すべての「はい」の回答、または「満足」および「非常に満足」の回答が含まれる場合があります。
ネットプロモータースコア（NPS） – ソーシャルサークル内の人々に e コマースストアを推奨する顧客の意欲を示します。顧客ロイヤルティの尺度である NPS は通常、-100 (推奨することに極端に消極的であることを示す) から 100 (推奨することに非常に積極的であることを示す) の範囲になります。顧客はその意欲に応じて、推奨者 (忠実で熱心)、消極的 (サービスには満足しているが、別の店舗に乗り換える可能性がある)、および批判者 (サービスに不満) に分類されます。
ヒット率 – 1 つの製品に関してサポートに問い合わせた顧客の数。これは、理解または使用が難しい製品を強調するのに役立ちます。ヒット率を計算する divi製品の総販売数を、製品についてカスタマーサポートに問い合わせた顧客の数で割り出します。
初回応答時間 (FRT) – 顧客が問い合わせを行ってからカスタマーサービスチームから応答を受け取るまでにかかる時間。 FRT が短縮されると、顧客満足度が向上し、売上が増加し、リピート購入の可能性が高まります。
平均解決時間 – カスタマーサービスチームが顧客の問題を解決するのにかかる平均時間。
現在進行中の問題 – 現時点でも解決されていない未解決の顧客問題の数。