As métricas qualitativas no marketing online medem a qualidade da interação com o cliente. As métricas qualitativas podem ser de natureza subjetiva, os exemplos são revisões que são escritas antes e depois de uma campanha de marketing, cada revisão recebendo uma pontuação. As revisões qualitativas podem ser tão simples como um questionário sim ou não. As pontuações qualitativas que as avaliações recebem podem então ser usadas para decidir se uma campanha foi bem-sucedida ou não.
Para que sua campanha on-line seja um verdadeiro sucesso, você precisará tentar mais de uma estratégia e, com frequência, concorrerá a campanhas de marketing para ver qual delas é mais bem-sucedida. Para garantir a maior taxa de conversão do seu empreendimento de e-commerce, você precisará dedicar tempo para estudar suas métricas.
Existem vários métodos usados para obter métricas qualitativas. Alguns dos mais comuns são os seguintes:
Pesquisas - uma pesquisa pode ser usada para determinar as opiniões e perspectivas dos clientes sobre um produto ou serviço que eles já estão usando. Esse é um tipo de métrica qualitativa que pode ser muito útil para o proprietário da empresa.
Grupos de foco - um grupo de foco é semelhante a uma pesquisa, mas é mais pessoal e entra em mais detalhes. Os moderadores de grupos focais geralmente são treinados profissionalmente para conduzir entrevistas em grupo e as respostas que elicitam podem ser usadas pelos profissionais de marketing para obter uma compreensão profunda dos pensamentos e opiniões dos consumidores em relação a uma ampla variedade de tópicos.
Entrevista - Embora os grupos focais tomem uma ampla medida de um grupo de consumidores, uma entrevista é uma maneira de obter uma compreensão ainda mais profunda dos pensamentos e opiniões do consumidor, realizando reuniões individuais. Esse tipo de configuração íntima pode ser extremamente útil para obter as opiniões e impressões mais honestas e detalhadas sobre um produto ou serviço.
Benchmarking - Benchmarking é tomar as melhores práticas de uma indústria e usá-las como um ponto de comparação para um negócio real para determinar seu desempenho em relação aos seus concorrentes. Isso pode ajudar uma empresa a desenvolver uma estratégia e planejar aumentar suas vantagens competitivas e abordar quaisquer deficiências em seus negócios atuais.
