Az online marketing minőségi mérőszámai az ügyfelekkel folytatott interakció minőségét mérik. A minőségi mutatók lehetnek szubjektív jellegűek, például olyan értékelések, amelyeket egy marketingkampány előtt és után írnak, és minden értékelés pontszámot kap. A minőségi értékelések lehetnek olyan egyszerűek, mint egy igen vagy nem kérdőív. Az értékelések által kapott minőségi pontszámok ezután felhasználhatók annak eldöntésére, hogy egy kampány sikeres volt-e vagy sem.
Ahhoz, hogy online kampánya valóban sikeres legyen, egynél több stratégiát kell kipróbálnia, és gyakran fut végig marketingkampányokon, hogy megtudja, melyik a sikeresebb. Az e-kereskedelmi vállalkozás legmagasabb konverziós arányának biztosítása érdekében időt kell szánnia a mutatóinak tanulmányozására.
Számos módszer létezik a minőségi mutatók előállítására. A leggyakoribbak közül néhány a következő:
Felmérések – A felmérés felhasználható a vásárlók véleményének és kilátásainak meghatározására a már használt termékről vagy szolgáltatásról. Ez a minőségi mérőszám egyik típusa, amely nagyon hasznos lehet a vállalkozás tulajdonosa számára.
Fókuszcsoportok – A fókuszcsoport hasonló egy felméréshez, de személyesebb és részletesebb. A fókuszcsoportok moderátorai általában szakmailag képzettek csoportinterjúk lefolytatására, és az általuk kiváltott válaszokat a marketingszakemberek felhasználhatják arra, hogy mélyen megértsék a fogyasztói gondolatokat és véleményeket sokféle témával kapcsolatban.
Interjúk készítése – Míg a fókuszcsoportok a fogyasztók egy csoportját széles körben veszik fel, az interjú egy módja annak, hogy személyes találkozók lebonyolításával még mélyebben megértsük a fogyasztói gondolatokat és véleményeket. Ez a fajta intim környezet rendkívül hasznos lehet abban, hogy a legőszintébb és legrészletesebb véleményeket és benyomásokat szerezze meg egy termékről vagy szolgáltatásról.
Benchmarking – A benchmarking egy iparág legjobb gyakorlatait veszi alapul, és azokat összehasonlítási pontként használja egy tényleges vállalkozás számára, hogy meghatározza teljesítményét versenytársaival szemben. Ez segíthet egy vállalkozásnak stratégiát kidolgozni, és megtervezni versenyelőnyeinek növelését, valamint a jelenlegi üzleti tevékenységük gyenge pontjait.
