Kvalitativní metriky v online marketingu měří kvalitu interakce se zákazníky. Kvalitativní metriky mohou být subjektivní povahy, příkladem jsou recenze, které jsou napsány před a po marketingové kampani, přičemž každá recenze obdrží skóre. Kvalitativní recenze mohou být tak jednoduché jako dotazník ano nebo ne. Kvalitativní skóre, které recenze obdrží, se pak může použít k rozhodnutí, zda byla kampaň úspěšná či nikoli.
Aby byla vaše online kampaň skutečně úspěšná, budete muset vyzkoušet více než jednu strategii a často se budete pouštět do marketingových kampaní, abyste zjistili, která je úspěšnější. Chcete-li zajistit nejvyšší míru konverze vašeho eCommerce podniku, budete muset věnovat čas studiu jeho metrik.
Existuje několik metod, které se používají k získání kvalitativních metrik. Některé z nejběžnějších jsou následující:
Průzkumy – Průzkum lze použít ke zjištění názorů a pohledů zákazníků na produkt nebo službu, které již používají. Jedná se o jeden typ kvalitativní metriky, která může být pro majitele firmy velmi užitečná.
Fokusní skupiny – Fokusová skupina je podobná průzkumu, ale je osobnější a jde do detailů. Moderátoři ohniskových skupin jsou obvykle profesionálně vyškoleni k vedení skupinových rozhovorů a odpovědi, které získají, mohou marketéři využít k získání hlubokého porozumění myšlenkám a názorům spotřebitelů na širokou škálu témat.
Rozhovor – Zatímco fokusní skupiny berou široké měřítko skupiny spotřebitelů, rozhovor je způsob, jak ještě hlouběji porozumět myšlenkám a názorům spotřebitelů prostřednictvím osobních schůzek. Tento typ intimního prostředí může být velmi užitečný při získávání těch nejupřímnějších a nejpodrobnějších názorů a dojmů o produktu nebo službě.
Benchmarking – Benchmarking spočívá v přebírání osvědčených postupů v odvětví a jejich použití jako srovnávacího bodu pro skutečný podnik k určení jeho výkonu oproti jeho konkurentům. To může pomoci podniku vyvinout strategii a plán, jak zvýšit své konkurenční výhody a řešit případné slabiny v jejich současném podnikání.
