Wskaźniki jakościowe w marketingu internetowym mierzą jakość interakcji z klientem. Wskaźniki jakościowe mogą mieć charakter subiektywny, czego przykładem mogą być recenzje napisane przed kampanią marketingową i po niej, przy czym każda recenzja otrzymuje ocenę. Przeglądy jakościowe mogą być tak proste, jak kwestionariusz „tak” lub „nie”. Oceny jakościowe, jakie otrzymują recenzje, można następnie wykorzystać do podjęcia decyzji, czy kampania zakończyła się sukcesem, czy nie.
Aby Twoja kampania online odniosła prawdziwy sukces, będziesz musiał wypróbować więcej niż jedną strategię i często będziesz biegać po kampaniach marketingowych, aby zobaczyć, która jest skuteczniejsza. Aby zapewnić najwyższy współczynnik konwersji w swoim przedsięwzięciu eCommerce, musisz poświęcić czas na badanie jego wskaźników.
Istnieje kilka metod uzyskiwania wskaźników jakościowych. Niektóre z najczęstszych są następujące:
Ankiety – ankietę można wykorzystać do określenia opinii i poglądów klientów na temat produktu lub usługi, z której już korzystają. Jest to jeden z rodzajów wskaźników jakościowych, który może być bardzo przydatny dla właściciela firmy.
Grupy fokusowe – grupa fokusowa przypomina ankietę, ale jest bardziej osobista i zawiera więcej szczegółów. Moderatorzy grup fokusowych są zazwyczaj profesjonalnie przeszkoleni do prowadzenia wywiadów grupowych, a uzyskane przez nich odpowiedzi mogą zostać wykorzystane przez marketerów do głębokiego zrozumienia myśli i opinii konsumentów na różnorodne tematy.
Wywiad – podczas gdy grupy fokusowe dokonują szerokiego pomiaru grupy konsumentów, wywiad jest sposobem na jeszcze głębsze zrozumienie myśli i opinii konsumentów poprzez prowadzenie spotkań jeden na jednego. Ten rodzaj intymnej atmosfery może być niezwykle przydatny w uzyskaniu najbardziej szczerych i szczegółowych opinii i wrażeń na temat produktu lub usługi.
Benchmarking – Benchmarking wykorzystuje najlepsze praktyki branżowe i wykorzystuje je jako punkt porównawczy dla rzeczywistej firmy w celu określenia jej wyników w porównaniu z konkurencją. Może to pomóc firmie opracować strategię i zaplanować zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej oraz wyeliminować wszelkie słabości w bieżącej działalności.
