Các số liệu định tính trong tiếp thị trực tuyến đo lường chất lượng tương tác của khách hàng. Các số liệu định tính có thể mang tính chất chủ quan, ví dụ như các bài đánh giá được viết trước và sau một chiến dịch tiếp thị, mỗi bài đánh giá sẽ nhận được điểm. Đánh giá định tính có thể đơn giản như một bảng câu hỏi có hoặc không. Sau đó, điểm định tính mà các bài đánh giá nhận được có thể được sử dụng để quyết định xem chiến dịch có thành công hay không.
Để chiến dịch trực tuyến của bạn thành công thực sự, bạn sẽ cần phải thử nhiều chiến lược và bạn sẽ thường xuyên chạy đến các chiến dịch tiếp thị để xem chiến dịch nào thành công hơn. Để đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao nhất cho dự án Thương mại điện tử của bạn, bạn sẽ cần dành thời gian để nghiên cứu các số liệu của nó.
Có một số phương pháp được sử dụng để có được số liệu định tính. Một số phổ biến nhất là như sau:
Khảo sát – Một cuộc khảo sát có thể được sử dụng để xác định ý kiến và quan điểm của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang sử dụng. Đây là một loại số liệu định tính có thể rất hữu ích cho chủ doanh nghiệp.
Nhóm tập trung – Nhóm tập trung tương tự như một cuộc khảo sát nhưng mang tính cá nhân hơn và đi sâu vào chi tiết hơn. Người điều hành các nhóm tập trung thường được đào tạo chuyên nghiệp để thực hiện các cuộc phỏng vấn nhóm và các nhà tiếp thị có thể sử dụng những phản hồi mà họ đưa ra để hiểu sâu hơn về suy nghĩ và ý kiến của người tiêu dùng về nhiều chủ đề khác nhau.
Phỏng vấn - Trong khi các nhóm tập trung đo lường rộng rãi một nhóm người tiêu dùng, thì phỏng vấn là một cách để hiểu sâu hơn về suy nghĩ và ý kiến của người tiêu dùng bằng cách tiến hành các cuộc gặp riêng lẻ. Kiểu cài đặt thân mật này có thể cực kỳ hữu ích trong việc có được những ý kiến và ấn tượng trung thực và chi tiết nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đo điểm chuẩn - Đo điểm chuẩn là sử dụng các phương pháp thực hành tốt nhất của một ngành và sử dụng chúng làm điểm so sánh cho một doanh nghiệp thực tế để xác định hiệu suất của nó so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược và kế hoạch để tăng lợi thế cạnh tranh và giải quyết mọi điểm yếu trong hoạt động kinh doanh hiện tại của họ.
