Las métricas cualitativas en el marketing online miden la calidad de la interacción con el cliente. Las métricas cualitativas pueden ser de naturaleza subjetiva, por ejemplo, las revisiones que se escriben antes y después de una campaña de marketing, y cada revisión recibe una puntuación. Las revisiones cualitativas pueden ser tan simples como un cuestionario de sí o no. Las puntuaciones cualitativas que reciben las reseñas se pueden utilizar para decidir si una campaña tuvo éxito o no.
Para que su campaña en línea sea un verdadero éxito, deberá probar más de una estrategia y, a menudo, se dirigirá a campañas de marketing para ver cuál es más exitosa. Para garantizar la mayor tasa de conversión de su empresa de comercio electrónico, tendrá que dedicar tiempo a estudiar sus métricas.
Hay varios métodos que se usan para obtener métricas cualitativas. Algunos de los más comunes son los siguientes:
Encuestas: una encuesta se puede utilizar para determinar las opiniones y perspectivas de los clientes sobre un producto o servicio que ya están utilizando. Este es un tipo de métrica cualitativa que puede ser muy útil para el propietario de la empresa.
Grupos de enfoque: un grupo de enfoque es similar a una encuesta, pero es más personal y entra en más detalles. Los moderadores de los grupos focales generalmente están capacitados profesionalmente para realizar entrevistas grupales y las respuestas que obtienen pueden ser utilizadas por los profesionales del marketing para obtener una comprensión profunda de los pensamientos y opiniones de los consumidores con respecto a una amplia variedad de temas.
Entrevistas: mientras que los grupos focales toman una amplia medida de un grupo de consumidores, una entrevista es una forma de obtener una comprensión aún más profunda de los pensamientos y opiniones del consumidor mediante la realización de reuniones individuales. Este tipo de entorno íntimo puede ser extremadamente útil para obtener las opiniones e impresiones más honestas y detalladas sobre un producto o servicio.
Benchmarking: Benchmarking toma las mejores prácticas de una industria y las utiliza como punto de comparación para que una empresa real determine su desempeño frente a sus competidores. Esto puede ayudar a una empresa a desarrollar una estrategia y un plan para aumentar sus ventajas competitivas y abordar cualquier debilidad en su negocio actual.
