Metrik kualitatif dalam pemasaran dalam talian mengukur kualiti interaksi pelanggan. Metrik kualitatif boleh bersifat subjektif, contohnya ulasan yang ditulis sebelum dan sesudah kempen pemasaran, setiap ulasan menerima skor. Ulasan kualitatif boleh menjadi sederhana seperti soal selidik ya atau tidak. Skor kualitatif yang diterima oleh ulasan boleh digunakan untuk menentukan sama ada kempen berjaya atau tidak.
Agar kempen dalam talian anda benar-benar berjaya, anda perlu mencuba lebih dari satu strategi, dan anda sering akan menjalankan kempen pemasaran untuk melihat mana yang lebih berjaya. Untuk memastikan kadar penukaran tertinggi perniagaan eCommerce anda, anda perlu meluangkan masa untuk mempelajari metriknya.
Terdapat beberapa kaedah yang digunakan untuk mendapatkan sukatan kualitatif. Beberapa yang paling biasa adalah seperti berikut:
Survei - Tinjauan boleh digunakan untuk menentukan pendapat dan pandangan pelanggan mengenai produk atau perkhidmatan yang sudah mereka gunakan. Ini adalah salah satu jenis metrik kualitatif yang sangat berguna bagi pemilik perniagaan.
Kumpulan Fokus - Kumpulan fokus serupa dengan tinjauan, tetapi lebih bersifat peribadi dan terperinci. Moderator kumpulan fokus biasanya dilatih secara profesional untuk melakukan wawancara kumpulan dan respons yang mereka dapat dapat digunakan oleh pemasar untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pemikiran dan pendapat pengguna mengenai berbagai topik.
Temu ramah - Walaupun kumpulan fokus mengambil ukuran yang luas dari sekumpulan pengguna, wawancara adalah cara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pemikiran dan pendapat pengguna dengan mengadakan pertemuan satu lawan satu. Jenis suasana intim ini sangat berguna untuk mendapatkan pendapat dan tanggapan yang paling jujur dan terperinci mengenai produk atau perkhidmatan.
Penanda Aras - Penandaarasan mengambil amalan terbaik industri dan menggunakannya sebagai titik perbandingan bagi perniagaan sebenar untuk menentukan prestasinya berbanding pesaingnya. Ini dapat membantu perniagaan mengembangkan strategi dan merancang untuk meningkatkan kelebihan daya saing mereka dan mengatasi segala kelemahan dalam perniagaan mereka sekarang.
