Le metriche qualitative nel marketing online misurano la qualità dell'interazione con il cliente. Le metriche qualitative possono essere di natura soggettiva, ad esempio le recensioni scritte prima e dopo una campagna di marketing, ciascuna delle quali riceve un punteggio. Le revisioni qualitative possono essere semplici come un questionario sì o no. I punteggi qualitativi ricevuti dalle recensioni possono quindi essere utilizzati per decidere se una campagna ha avuto successo o meno.
Affinché la tua campagna online sia un vero successo, dovrai provare più di una strategia e spesso parteciperai a campagne di marketing per vedere quale ha più successo. Per garantire il più alto tasso di conversione della tua impresa eCommerce dovrai dedicare del tempo allo studio delle sue metriche.
Esistono diversi metodi che vengono utilizzati per ottenere metriche qualitative. Alcuni dei più comuni sono i seguenti:
Sondaggi: un sondaggio può essere utilizzato per determinare le opinioni e le prospettive dei clienti su un prodotto o servizio che stanno già utilizzando. Questo è un tipo di metrica qualitativa che può essere molto utile per l'imprenditore.
Gruppi di focus: un focus group è simile a un sondaggio, ma è più personale e va più nel dettaglio. I moderatori dei gruppi di discussione sono generalmente formati professionalmente per condurre interviste di gruppo e le risposte che essi suscitano possono essere utilizzate dai professionisti del marketing per acquisire una profonda comprensione dei pensieri e delle opinioni dei consumatori su un'ampia varietà di argomenti.
Interviste - Mentre i gruppi di discussione prendono una misura ampia di un gruppo di consumatori, un'intervista è un modo per acquisire una comprensione ancora più profonda dei pensieri e delle opinioni dei consumatori conducendo riunioni individuali. Questo tipo di impostazione intima può essere estremamente utile per ottenere opinioni e impressioni più oneste e dettagliate su un prodotto o servizio.
Benchmarking: il benchmarking sta prendendo le migliori pratiche di un settore e le utilizza come punto di confronto per un business reale per determinare le sue prestazioni rispetto ai suoi concorrenti. Ciò può aiutare un'azienda a sviluppare una strategia e ha in programma di aumentare i propri vantaggi competitivi e di affrontare eventuali punti deboli nella propria attività corrente.
