Não há nada mais satisfatório do que instalar sua empresa de comércio eletrônico e gerar sua primeira venda. Uma vez que as vendas e receitas continuam chegando, você começa a pensar em si mesmo como um empreendedor.
A configuração de uma loja de comércio eletrônico não é tão difícil quanto provavelmente era antes. Com plataformas como Shopify, WooCommerce, BigCommercee outros, você recebe todo o suporte técnico necessário para preparar sua loja de comércio eletrônico.
Também é possível procurar ideias sobre itens para vender e selecionar produtos de que você gosta ou que são mais adequados às suas intenções e recursos de comércio eletrônico. Mas para que as vendas e a receita continuem chegando, você precisa de uma entrega eficiente da mercadoria para seus clientes. É aí que você constrói confiança e boa vontade.
E eu vou ser franco: não é fácil escolher transportadoras.
Escolher a operadora certa é provavelmente uma das tarefas mais complicadas para os proprietários de empresas de comércio eletrônico. É uma escolha difícil porque existem muitas opções de operadoras por aí. No entanto, os Serviços Postais dos Estados Unidos (USPS) e a UPS (United Parcel Service) são duas das principais e mais confiáveis operadoras dos Estados Unidos.
Aparentemente, selecionar a operadora certa pode ajudar você a aumentar seu lucro em 30% para 40%. Isso significa que você realmente precisa dedicar muita atenção para garantir que escolha uma transportadora mais adequada ao tipo de material que está vendendo e à escala do negócio que está administrando.
Obviamente você precisa escolher um que ofereça a combinação certa de eficiência e custo-benefício.
Uma comparação aleatória de USPS e UPS
Quando se trata de envio de material com peso inferior a 2, você encontrará o USPS mais barato que o UPS. Se o item pesar muito próximo a libras 2, o USPS perderá sua vantagem de preço, pois você pode obter grandes descontos ao negociar com a UPS.
O USPS é realmente vantajoso quando você tem um pacote abaixo de 13 oz de peso. É econômico, mesmo quando você o envia através do First Class Mail.
Existem vantagens específicas para cada uma dessas transportadoras, embora elas não sejam muito óbvias. Eles implantaram estratégias para garantir a satisfação do cliente, atendendo às necessidades e expectativas dos compradores e vendedores. Ambas as operadoras têm mais de 100 anos, mas conseguiram se adaptar com sucesso às demandas exigentes das empresas de comércio eletrônico.
Um exemplo é o recurso 1-3 dia Priority Mail do USPS. A UPS oferece soluções terrestres com preços competitivos. Ele também oferece o serviço SurePost para melhor entrega do pacote final para residências que compram coisas on-line. Com cada transportadora não deixando pedra sobre pedra, é difícil escolher um vencedor.
Então eu procurei mais profundamente onde cada operadora ganha:
USPS é rentável e ideal para pequenos pacotes
Há sempre preconceitos e equívocos nas mentes das pessoas em relação às transportadoras. Uma dessas ideias é que o USPS não é apropriado para empresas. Isto é devido à sua associação com cartões de férias e contas.
No entanto, isso não é inteiramente verdade. O USPS melhorou significativamente seus serviços de comércio eletrônico. Como resultado, eles se concentraram em oferecer preços baixos para itens de menor peso, já que estes são os pedidos mais frequentemente em lojas de comércio eletrônico.
Você realmente encontrará USPS para ser o serviço de entrega mais barato lá fora para qualquer pacote com peso inferior a 2 libras. E, realmente, não há comparação no caso de pacotes com peso abaixo de 13 oz, já que a maioria das outras operadoras tem suas taxas começando com 1 pound ou 16 oz.
O USPS oferece o First Class Mail para pacotes com peso de até 13 oz, começando com .93 se uma solução de envio on-line for selecionada.
É verdade que o USPS tem se concentrado em garantir que seja uma operadora de baixo custo. Mas agora eles também trabalharam para melhorar os prazos de entrega. O seu Correio Prioritário conseguiu melhorar a eficiência. Permitiu que o USPS fornecesse estimativas das datas de entrega com base nos fusos horários.
Também é competitivo com suas caixas de taxa fixa, bem como as caixas de taxa regional oferecidas para pacotes mais pesados.
Mas onde você realmente experimenta a vantagem do USPS está no custo. O USPS não adiciona sobretaxas com o preço base para entrega residencial. Isso pode ser visto nos exemplos abaixo.
(Hora de colocar seus chapéus de matemática)
Business to Customer (B2C) Taxas de embarques de janeiro 22, 2017
- Para um pacote 12x10x6 com peso de libras 2, o USPS cobra US $ 10.28, que também é a cobrança base. Isso é para um trânsito de zona 8 nos Estados Unidos. Para um pacote de tamanho e peso similar nas zonas 8, a UPS tem uma tarifa base de $ 13.10 mais uma sobretaxa de combustível de $ 0.69 e uma sobretaxa residencial de $ 3.40, levando o custo total para $ 17.19. Não há dúvida de qual é a opção mais econômica aqui. FYI, a FedEx cobra ainda mais.
- Para um pacote 8x8x8 com um peso de libras 2 nas zonas 6, o USPS cobra $ 9.19, que é a base e a cobrança final. A UPS tem uma taxa básica de $ 11.17 mais uma sobretaxa de combustível de $ 0.59 e uma sobretaxa residencial de $ 3.40, levando o custo total a um gritante $ 15.16.
- Para um pacote do tamanho de 24x12x12 em trânsito de quatro zonas e com peso de libras 8, o USPS cobra US $ 10.97, enquanto a UPS cobra US $ 19.80, incluindo a sobretaxa de combustível e a sobretaxa residencial.
Portanto, ao selecionar transportadoras, verifique se o custo total é para a entrega e não apenas o custo base. O USPS cobra apenas o custo base. Também oferece entrega gratuita aos sábados e coleta de pacotes.
A UPS é a opção preferida para empresas de comércio eletrônico
Não há como esconder o fato de que a UPS é considerada a líder no setor de entrega de pacotes. Tem a distinção de oferecer mais pacotes encomendados on-line do que qualquer outra operadora nos Estados Unidos.
Se você tiver muitos pacotes com peso de 21 ou mais, o UPS seria a solução ideal.
E adivinha: as taxas não são fixas.
Você sempre pode negociá-los com seu gerente de conta. Você pode obter descontos, dependendo do volume de entrega.
Certifique-se de comparar os preços finalizados com os do USPS, porque a UPS tem acréscimos que são adicionados ao preço base. Essas coisas devem ser discutidas com o Gerente de Contas da UPS.
Mas, embora possa haver mais custos envolvidos do que o USPS, você pode ter certeza de que o tempo de entrega não será perdido. Os pacotes com prazo determinado devem, portanto, ser entregues através do UPS. Também oferece métodos de rastreamento inovadores. Os clientes recebem mensagens de texto que fornecem atualizações de pacotes. A UPS não oferece nenhum serviço de coleta de pacotes gratuito.
Confuso?
Eu vou te mostrar como selecionar sua operadora
Tudo depende do que os seus envios são. Existem fatores como:
- Peso médio das encomendas
- Peso máximo e mínimo dos pedidos
- Tipos de caixas usadas para embalagem
- Tamanho da mercadoria
E, claro, a distância também desempenha um papel importante. Para itens leves, a opção correta pode ser USPS First Class. Como mencionamos anteriormente, os serviços econômicos oferecidos pela USPS são ideais se você quiser enviar mercadorias que não tenham prazo.
Há também serviços baratos oferecidos pela UPS, com o serviço SurePost mencionado acima. Mais uma vez, isso é ótimo para pacotes baratos que não são limitados pelo tempo. O resultado final é que os itens delicados, preciosos e com prazos precisam ser enviados pela UPS.
Aqui, a satisfação de seus clientes é mais importante e pode beneficiar sua empresa de comércio eletrônico melhor do que a economia de custos que você poderia obter com esquemas mais baratos da UPS e da USPS que nem sempre podem garantir a entrega no prazo.
Quais são os profissionais do USPS?
- A maioria dos proprietários de lojas de comércio eletrônico concorda que, para pacotes leves com peso de até dois quilos, o Serviço Postal dos EUA é a opção certa. Pode ajudar você a economizar muito. A UPS não está realmente interessada em competir com o USPS nesta categoria. Então, se você está entregando coisas como cremes faciais, xampus, outros cosméticos ou produtos de cuidados com a pele, seria mais rentável e eficiente usar o serviço de entrega do USPS administrado pelo governo.
- Se você estiver enviando coisas internacionalmente, a UPS é uma opção melhor, pois você pode contar com sua entrega confiável. Você não quer correr nenhum risco com entregas internacionais. Há maior responsabilidade com a UPS quando se trata de precisão da entrega.
- Para as coisas grandes, a UPS é sempre melhor, já que a economia de custos que você aproveitava para os itens menores via USPS está mais ou menos nivelada em itens mais pesados. A única exceção é se você estiver enviando líquidos ou itens gelatinosos, nos quais o USPS cobra de acordo com o volume do item, em vez do peso. Isso pode ajudar você a economizar mais. As caixas de taxa fixa que o USPS oferece também são uma vantagem. Aqui também, o peso não aumenta seu custo.
Contras do USPS
O USPS precisa construir uma reputação. Ele tem alguma coisa a fazer em sua reputação de confiabilidade. Como você sabe, reputação, uma vez manchada, leva tempo e uma boa dose de esforço para acertar.
Mas o USPS vem trabalhando nisso e fez melhorias significativas nos últimos anos da 3. Melhorou seu rastreamento ponto-a-ponto e fez grandes esforços para entender as necessidades dos vendedores on-line.
Mas se você estiver enviando pacotes sensíveis ao tempo, aqueles que absolutamente precisam chegar ao seu cliente no tempo estipulado, como durante a noite, você deve escolher a UPS, pois o USPS nem sempre garante prazos curtos de entrega.
Sua prática é reembolsar a postagem se eles não enviarem o pacote a tempo. Mas um processo de reclamação não é para o que as empresas de comércio eletrônico têm tempo, e quando elas procuram exceder as expectativas de seus clientes e construir sua reputação, é wiser para usar o UPS para entregas com prazo determinado.
Prós de UPS
Você não pode negar o fato de que a UPS é a operadora preferida no mundo do comércio eletrônico. Por quê? É sobre a perfeição e a percepção de perfeição que a empresa projeta. No entanto, nem tudo é apenas sobre percepção.
Por um lado, a UPS rastreia praticamente tudo com seus sistemas de GPS para que você possa saber exatamente onde seu produto está durante o trânsito. Seus pacotes e caminhões são habilitados para GPS. Aspectos como quando o motorista desligou o motor no caminhão, quanto tempo o motorista estava fora do caminhão, etc., foram registrados.
Toda essa tecnologia avançada ajuda a aumentar a responsabilidade. Drivers também são classificados com base na sua eficiência. Então, quando você tem uma mercadoria realmente importante, grande e muito cara para enviar, você terá a garantia de que o material chegará ao seu cliente na hora certa.
Com qualquer serviço de entrega, o preço final que você tem que pagar e os descontos vêm com uma boa dose de negociação. Como as tarifas da UPS são mais caras do que na USPS, você pode obter ótimos descontos com a negociação. Tudo o que você precisa fazer é ligar para a UPS e descrever suas necessidades de maneira persuasiva para o gerente da conta, e você poderá obter bons descontos.
Contras do UPS
É mais caro que o USPS administrado pelo governo. Se a sua empresa de comércio eletrônico lida com itens menores, especialmente aqueles abaixo de 2, e você não tem pacotes com prazo definido para enviar a seus clientes, não será possível ser desafiado a experimentar a UPS. Além disso, tem sobretaxas e despesas extras adicionadas ao preço base.
Como você viu, as vantagens superam as desvantagens da UPS. Escolher sua operadora realmente depende da escala de operação de sua empresa de comércio eletrônico e da natureza dos produtos com os quais ela lida.
Pequenas e médias empresas realmente precisam economizar custos, o que torna o USPS uma boa escolha. A satisfação do cliente também é importante nesta fase, pois é isso que constrói uma reputação e aumenta o seu negócio.
À medida que você continua crescendo e você wish para exceder as expectativas do cliente, você inevitavelmente seguirá o caminho da UPS. Pode ser mais caro e ter sobretaxas adicionadas ao preço base, mas, como mencionado anteriormente, você sempre pode negociar o preço da entrega.
E lembre-se sempre: não comprometa a eficiência.
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Recurso imagem por Harry Rundle
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