Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: A comparação final da plataforma de análise de produtos

Quais são alguns dos seus principais objetivos como profissional de comércio eletrônico?

Gostaria de aumentar o tráfego, construir sua reputação ou aumentar as conversões? Que tal melhorar seu atendimento ao cliente?

Todos esses são ótimos objetivos, mas colocar seu plano em ação e realmente atingir esses objetivos se torna um pouco mais complicado. É aí que as críticas dos clientes entram em ação, pois criam sua credibilidade, proporcionam aos seus clientes uma experiência de compra mais fácil e combinam com o SEO para orientar mais pessoas para o seu site.

Você tem várias plataformas de análise de clientes para escolher, mas hoje gostaríamos de comparar três das mais populares:

Uma coisa que você notará é que os recursos variam um pouco com todos os três, mas eles ainda fornecem os mesmos resultados: Mais avaliações para o seu negócio.

Então, continue lendo para saber mais enquanto colocamos o Trust Pilot vs Feefo contra o Yotpo.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: interface do usuário e recursos

A plataforma da Trust Pilot é construída em seus convites de resenhas, onde fornece modelos para enviar mensagens que levam as pessoas a escrever resenhas. Ele também tem uma comunidade (semelhante ao Yelp), onde os usuários vão no site para rever todos os tipos de empresas. Portanto, você tem acesso a essa comunidade disposta, mas terá que gerenciar um perfil da empresa.

Eu gosto dos Trust Boxes, que são pequenos widgets para mostrar seus comentários em um site. Estou curioso para saber quantas pessoas realmente confiam no Trust Pilot para fazer revisões, mas a integração da revisão do produto parece ser mais benéfica para as lojas de comércio eletrônico.

Você também pode se integrar ao Facebook, responder a avaliações e publicar classificações nos resultados de mecanismos de pesquisa.

O Feefo tem um plugin do Shopify e integra-se a qualquer site que tenha páginas de produtos. A configuração é simples o suficiente e é muito mais básica e automatizada do que o Trust Pilot.

Basicamente, uma pessoa acessa seu site e compra um produto. O Feefo envia um e-mail automático solicitando uma revisão e, em seguida, um formulário simples é fornecido para o usuário fazer a revisão.

As classificações são publicadas no seu site e aparecem nos mecanismos de pesquisa. Para não mencionar, você pode compartilhá-los nas mídias sociais.

O Yotpo tem integrações mais específicas que as outras soluções. Por exemplo, você pode integrar rapidamente com opções como Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid e muito mais. Portanto, eu diria que o Yotpo vence a batalha de setup.

Eles tendem a se concentrar mais em retenção e marketing, tornando-se um conjunto completo. Quanto aos comentários, Yotpo personalizou e-mails e formulários que são enviados automaticamente após uma compra. Além disso, os e-mails tentam aumentar o número de clientes em produtos diferentes.

Os usuários podem postar suas próprias fotos para comentários e, se alguém não publicar uma resenha, você poderá enviar lembretes.

Alguma plataforma de análise de clientes se destaca?

É difícil argumentar contra a suavidade do Feefo, então eu digo que é o número um em termos de UX. No entanto, o Yotpo tem modelos de email incrivelmente simples que são projetados para aumentar as conversões. Para não mencionar, o upselling é um bônus agradável.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Preços

O plano Trust Pilot mais barato começa em $ 299 por mês, com suporte para coletar e exibir resenhas, junto com convites 30 por mês e compartilhamento em contas de mídia social. O próximo plano exige uma cotação, mas você tem acesso aos convites de revisão do 1000 por mês, rich snippets, exportação, integração do HootSuite e muito mais. Finalmente, o terceiro plano também exige uma cotação, mas você recebe mais de 1000 convites por mês, cliente API, um gerente de sucesso do cliente e integração com o ZenDesk. Tenha em mente que você pode reivindicar seu perfil gratuitamente.

Por fim, o terceiro plano também exige uma cotação personalizada, mas você recebe mais de 1000 convites por mês, API do cliente, um gerente de sucesso do cliente e integração do ZenDesk. Tenha em mente que você pode reivindicar seu perfil gratuitamente.

O Feefo tem uma avaliação gratuita para testar o sistema. Algo semelhante ao Trust Pilot, cada um dos planos é personalizado para cada negócio. Portanto, você precisa entrar em contato com a Feefo para saber o quanto você pagará. No entanto, eles têm planos comuns listados no site, incluindo uma conta comercial com e-mails de feedback 200, contas de usuário 10 e muitos recursos de revisão. O plano Pro oferece até e-mails de feedback 1,000 e contas de usuários 15, enquanto o plano Enterprise tem mais de e-mails de feedback 5,000 e contas de usuários ilimitadas.

O plano Pro oferece até e-mails de feedback 1,000 e contas de usuários 15, enquanto o plano Enterprise tem mais de e-mails de feedback 5,000 e contas de usuários ilimitadas.

Como vim a perceber, parece que esta indústria não é tão transparente com os seus preços. Yotpo não é diferente. Você pode inscrever-se em uma avaliação gratuita, mas estabelecer um preço depende de você telefonar manualmente e falar com um representante. O plano Lite é totalmente gratuito (para sempre), mas só lhe dá uma forma de correio, geração de revisão e exibição no local.

O plano Lite é totalmente gratuito (para sempre), mas só lhe dá uma forma de correio, geração de revisão e exibição no local.

Caso contrário, você pode escolher entre três outros planos: Pro vem com geração de revisão, exibição no site, retenção, marketing, SEO, gerenciamento de conteúdo e ótimo suporte. O plano da Powerhouse tem tudo, desde os planos anteriores, além de coisas como um editor de CSS, perguntas e respostas da comunidade, guia de comentários do Facebook e três lugares para moderação de revisão.

O plano da Powerhouse tem tudo, desde os planos anteriores, além de coisas como um editor de CSS, perguntas e respostas da comunidade, guia de comentários do Facebook e três lugares para moderação de revisão.

Além de um dos planos principais, a Yotpo tem um plano adicional de marketing visual. Você recebe uma suíte de marketing visual completa com carrosséis de fotos, promoção social, curadoria social do Instagram e muito mais.

Alguma plataforma de análise de clientes se destaca?

Eu gosto do Yotpo, uma vez que inclui o plano Lite gratuito, permitindo que as empresas testem o software e não acabem pagando dinheiro no futuro. No entanto, isso realmente depende da sua empresa. Por isso, recomendo que você entre em contato com cada serviço para ver quais plataformas geram o melhor retorno para seu investimento.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Suporte ao Cliente

O Trust Pilot possui um sistema de ticket de suporte para fazer perguntas sobre seu serviço. Eles também oferecem estudos de caso, guias, webinars e vários outros documentos para aprender sobre empresas que obtiveram sucesso com o Trust Pilot.

Além do centro de suporte on-line, o Trust Pilot tem suporte por e-mail, integração ao vivo, suporte por telefone e um gerente de sucesso do cliente para o plano mais bem pago.

O suporte técnico é fornecido com cada plano do Feefo e você também recebe o gerenciamento da conta, dependendo do plano selecionado. Quanto ao suporte on-line, gostamos que o Feefo inclua uma base de conhecimento, blog, white papers, guias do usuário e documentos da API. No geral, eu diria que é o suporte mais abrangente do mercado.

Yotpo faz um trabalho de qualidade com suporte também, com um blog e uma quantidade insana de recursos, como eBooks, histórias de sucesso, webinars, notícias, FAQs e informações sobre produtos. Todos os documentos da API são contabilizados e um gerente de conta dedicado vem com a conta Pro e superior.

A base de conhecimento é excelente, e você sempre pode enviar um email ou ticket, se necessário. Não vejo nada para bate-papo ao vivo ou ligações telefônicas, mas presumo que o gerente de conta dedicado esteja presente quando você precisar.

Alguma plataforma de análise de clientes se destaca?

Embora todos os documentos e equipes de suporte parecessem sólidos, eu os classificaria assim: Feefo, Yotpo e depois Trust Pilot. O suporte do Trust Pilot parece mais escondido do que os outros, e eles parecem ter mais suporte de vendas do que qualquer coisa.

No entanto, a Feefo e a Yotpo fornecem interfaces maravilhosas para encontrar documentação, e é fácil entrar em contato com a empresa.

Qual plataforma de avaliação de clientes você deve escolher?

Se você está procurando o melhor suporte ao cliente em uma plataforma de revisão de clientes, vá com a Feefo. Yotpo é atualmente a escolha clara para a opção mais barata, mas qualquer coisa além do plano de Lite pode mudar isso para sua companhia particular.

Quanto à interface geral e aos conjuntos de recursos, recomendo a Feefo, depois a Yotpo e, em seguida, a Trust Pilot. A única vez que eu consideraria o Trust Pilot sobre os outros é quando você está tentando aproveitar a comunidade Trust Pilot.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta revisão Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.