Nie ma nic bardziej satysfakcjonującego niż założenie firmy e-commerce i wygenerowanie pierwszej sprzedaży. Gdy sprzedaż i przychody będą stale rosnąć, zaczniesz myśleć o sobie jako o przedsiębiorcy.
Założenie sklepu e-commerce nie jest tak trudne, jak prawdopodobnie było wcześniej. Z platformami takimi jak Shopify, WooCommerce, BigCommercei innych, otrzymasz całe wsparcie techniczne potrzebne do uruchomienia i przygotowania sklepu e-commerce.
Możesz także wyszukiwać pomysły na produkty do sprzedania i wybierać produkty, które Ci się podobają lub które bardziej odpowiadają Twoim intencjom i zasobom e-commerce. Aby jednak sprzedaż i przychody nadal rosły, potrzebujesz sprawnej dostawy towarów do klientów. To tam buduje się zaufanie i dobrą wolę.
I powiem szczerze: wybór przewoźników nie jest łatwy.
Wybór odpowiedniego przewoźnika to prawdopodobnie jedno z najbardziej skomplikowanych zadań dla właścicieli firm e-commerce. To trudny wybór, ponieważ istnieje wiele opcji przewoźników. Jednakże United States Postal Services (USPS) i UPS (United Parcel Service) to dwaj główni i najbardziej niezawodni przewoźnicy w Stanach Zjednoczonych.
Podobno wybór odpowiedniego przewoźnika może pomóc zwiększyć zyski o 30% do 40%. Oznacza to, że naprawdę musisz poświęcić dużo uwagi, aby wybrać przewoźnika bardziej odpowiedniego do rodzaju rzeczy, które sprzedajesz i skali prowadzonej przez Ciebie firmy.
Oczywiście musisz wybrać taki, który oferuje odpowiednie połączenie wydajności i opłacalności.
Losowe porównanie USPS i UPS
Jeśli chodzi o wysyłkę rzeczy ważących mniej niż 2 funty, przesyłka USPS jest tańsza niż UPS. Jeśli Twój przedmiot waży naprawdę blisko 2 funty, USPS traci swoją przewagę cenową, ponieważ negocjując z UPS, możesz uzyskać świetne rabaty.
USPS jest naprawdę korzystny, gdy masz paczkę o wadze poniżej 13 uncji. Jest to opłacalne, nawet jeśli wysyłasz je pocztą pierwszej klasy.
Każdy z tych przewoźników ma określone zalety, choć mogą one nie być zbyt oczywiste. Wdrożyły strategie mające na celu zapewnienie satysfakcji klientów poprzez spełnienie potrzeb i oczekiwań kupujących i sprzedających. Obaj przewoźnicy mają ponad 100 lat, ale udało im się skutecznie dostosować do rygorystycznych wymagań biznesów e-commerce.
Przykładem jest funkcja poczty priorytetowej 1-3 dni w USPS. UPS oferuje rozwiązania naziemne po konkurencyjnych cenach. Oferuje również usługę SurePost, która zapewnia lepszą końcową dostawę paczek do rezydencji kupujących rzeczy przez Internet. Ponieważ każdy przewoźnik nie pozostawia kamienia obojętnym, trudno wybrać zwycięzcę.
Zagłębiłem się więc głębiej, aby zobaczyć, gdzie wygrywa każdy przewoźnik:
Usługa USPS jest opłacalna i idealna w przypadku małych paczek
W świadomości ludzi zawsze krążą uprzedzenia i błędne przekonania dotyczące przewoźników. Jednym z takich pomysłów jest to, że USPS nie jest całkiem odpowiedni dla firm. Dzieje się tak ze względu na jego skojarzenie z kartami świątecznymi i rachunkami.
Jednak nie jest to do końca prawdą. USPS znacząco ulepszył swoje usługi e-commerce. W rezultacie skupili się na oferowaniu niskich cen za lżejsze produkty, ponieważ to one są najczęściej zamawiane w sklepach e-commerce.
W rzeczywistości przekonasz się, że USPS jest najtańszą usługą dostawy dla każdej paczki ważącej mniej niż 2 funty. I tak naprawdę nie ma porównania w przypadku paczek ważących poniżej 13 uncji, ponieważ większość innych przewoźników ma stawki zaczynające się od 1 funta lub 16 uncji.
USPS oferuje pocztę pierwszej klasy dla paczek o wadze do 13 uncji, zaczynając od 93, jeśli wybrano opcję wysyłki online.
Prawdą jest, że USPS skupiało się na tym, aby być przewoźnikiem niskokosztowym. Ale teraz pracowali także nad poprawą czasu dostawy. Ich Priority Mail udało się poprawić wydajność. Umożliwiło to firmie USPS oszacowanie dat dostaw w oparciu o strefy czasowe.
Jest także konkurencyjny w stosunku do skrzynek o stawkach ryczałtowych i skrzynek o stawkach regionalnych oferowanych dla cięższych paczek.
Ale tam, gdzie naprawdę odczuwasz przewagę USPS, kryje się ona w kosztach. USPS nie dodaje dopłat do ceny bazowej za dostawę do odbiorców indywidualnych. Można to zobaczyć na przykładach podanych poniżej.
(Czas założyć matematyczne czapki)
Stawki za przesyłki biznesowe do klientów (B2C) obowiązujące od 22 stycznia 2017 r
- Za paczkę 12x10x6 o wadze 2 funtów USPS pobiera opłatę w wysokości 10.28 USD, która jest również opłatą podstawową. Dotyczy to tranzytu 8-strefowego w Stanach Zjednoczonych. Za paczkę o podobnym rozmiarze i wadze w 8 strefach firma UPS pobiera opłatę podstawową w wysokości 13.10 USD plus dopłata paliwowa w wysokości 0.69 USD i dopłata za usługę mieszkaniową w wysokości 3.40 USD, co daje całkowity koszt wynoszący 17.19 USD. Nie ma wątpliwości, która opcja jest tutaj najbardziej opłacalna. Do Twojej wiadomości, FedEx pobiera jeszcze więcej opłat.
- Za paczkę 8x8x8 o wadze 2 funtów w 6 strefach opłata USPS wynosi 9.19 USD, co stanowi opłatę podstawową i końcową. UPS ma opłatę podstawową w wysokości 11.17 USD plus dopłatę paliwową w wysokości 0.59 USD i dopłatę mieszkaniową w wysokości 3.40 USD, co zwiększa całkowity koszt do aż 15.16 USD.
- Za paczkę o wymiarach 24x12x12 w transporcie czterostrefowym i ważącą 8 funtów USPS pobiera opłatę w wysokości 10.97 USD, podczas gdy UPS pobiera opłatę w wysokości 19.80 USD, w tym opłatę paliwową i opłatę mieszkaniową.
Wybierając przewoźników, upewnij się, że wiesz, jaki jest całkowity koszt dostawy, a nie tylko koszt podstawowy. USPS pobiera jedynie koszt podstawowy. Zapewnia również bezpłatną dostawę w sobotę i odbiór paczek.
UPS to preferowany wybór dla firm zajmujących się handlem elektronicznym
Nie da się ukryć, że UPS uważany jest za lidera w branży dostaw paczek. Wyróżnia się dostarczaniem większej liczby paczek zamówionych online niż jakikolwiek inny przewoźnik w Stanach Zjednoczonych.
Jeśli masz wiele paczek o wadze 21 funtów lub więcej, UPS będzie idealnym rozwiązaniem.
I zgadnij co: stawki nie są stałe.
Zawsze możesz je negocjować ze swoim Account Managerem. Możesz uzyskać zniżki, w zależności od wielkości dostawy.
Upewnij się, że porównałeś ostateczne ceny z cenami USPS, ponieważ UPS ma dopłaty dodawane do ceny podstawowej. Kwestie te należy omówić z Account Managerem UPS.
Ale chociaż może to wiązać się z większymi kosztami niż USPS, możesz mieć pewność, że termin dostawy nie zostanie pominięty. Dlatego przesyłki terminowe muszą być dostarczane za pośrednictwem firmy UPS. Oferuje również innowacyjne metody śledzenia. Klientom oferowane są wiadomości tekstowe zawierające aktualizacje pakietów. UPS nie oferuje jednak żadnej usługi bezpłatnego odbioru paczek.
Zmieszany?
Pokażę Ci, jak wybrać operatora
Wszystko zależy od tego, jakie są Twoje przesyłki. Istnieją takie czynniki jak:
- Średnia waga zamówień
- Maksymalna i minimalna waga zamówień
- Rodzaje pudeł stosowanych do pakowania
- Rozmiar towaru
I oczywiście odległość też odgrywa dużą rolę. W przypadku lekkich przedmiotów właściwą opcją może być USPS First Class. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ekonomiczne usługi oferowane przez USPS są idealne, jeśli chcesz wysłać towar, który nie jest ograniczony czasowo.
Istnieją również tanie usługi oferowane przez firmę UPS, ze wspomnianą już usługą SurePost. Ponownie jest to świetne rozwiązanie w przypadku niedrogich pakietów, które nie są ograniczone czasowo. Konkluzja jest taka, że przedmioty delikatne, cenne i ograniczone czasowo należy wysyłać za pośrednictwem firmy UPS.
W tym przypadku satysfakcja Twoich klientów ma większe znaczenie i może przynieść większe korzyści Twojemu biznesowi e-commerce niż oszczędności, które możesz uzyskać dzięki tańszym programom UPS i USPS, które nie zawsze mogą zapewnić terminową dostawę.
Jakie są zalety USPS?
- Większość właścicieli sklepów e-commerce zgadza się, że w przypadku lekkich paczek o wadze do dwóch funtów właściwą opcją jest poczta amerykańska. Może pomóc Ci wiele zaoszczędzić. UPS nie jest zbytnio zainteresowany konkurowaniem z USPS w tej kategorii. Jeśli więc dostarczasz produkty takie jak kremy do twarzy, szampony, inne kosmetyki lub produkty do pielęgnacji skóry, bardziej opłacalne i wydajne byłoby skorzystanie z rządowej usługi dostaw USPS.
- Jeśli wysyłasz rzeczy za granicę, UPS jest lepszą opcją, ponieważ możesz liczyć na niezawodną dostawę. Nie chcesz podejmować żadnego ryzyka w przypadku dostaw międzynarodowych. UPS ponosi większą odpowiedzialność za dokładność dostawy.
- W przypadku dużych przesyłek UPS jest zawsze lepszy, ponieważ oszczędności, jakie uzyskałeś w przypadku mniejszych przesyłek za pośrednictwem USPS, są mniej więcej wyrównane w przypadku cięższych przesyłek. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy wysyłasz produkty w postaci płynów lub galaretek, w przypadku których firma USPS pobiera opłatę na podstawie objętości przesyłki, a nie jej wagi. Dzięki temu możesz zaoszczędzić więcej. Dodatkową zaletą są także oferty ryczałtowych pudełek USPS. Tutaj także waga nie sumuje się i nie powoduje dużych kosztów.
Wady USPS
USPS musi budować reputację. Ma trochę do nadrobienia, jeśli chodzi o reputację niezawodności. Jak wiadomo, naprawienie nadszarpniętej reputacji wymaga czasu i dużego wysiłku.
Jednak firma USPS nad tym pracowała i w ciągu ostatnich 3 lat dokonała znacznych ulepszeń. Udoskonalono śledzenie od punktu do punktu i dołożono wszelkich starań, aby zrozumieć potrzeby sprzedawców internetowych.
Jeśli jednak wysyłasz paczki, których czas zależy i które koniecznie muszą dotrzeć do klienta w określonym czasie, np. w ciągu nocy, powinieneś wybrać firmę UPS, ponieważ USPS nie zawsze gwarantuje krótkie terminy dostaw.
Ich praktyką jest zwrot kosztów przesyłki, jeśli nie wyślą paczki na czas. Ale proces reklamacyjny nie jest tym, na co firmy e-commerce mają czas, a kiedy chcą przekroczyć oczekiwania swoich klientów i zbudować swoją reputację, jest to wiser korzystać z UPS w celu realizacji dostaw określonych w czasie.
Plusy UPSa
Nie można zaprzeczyć faktowi, że UPS jest preferowanym przewoźnikiem w świecie e-commerce. Dlaczego? Chodzi o perfekcję i postrzeganie doskonałości, jaką projektuje firma. Jednak nie chodzi tylko o percepcję.
Po pierwsze, UPS śledzi prawie wszystko za pomocą systemów GPS, dzięki czemu możesz dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się Twój produkt podczas transportu. Jej paczki i ciężarówki obsługują GPS. Rejestrowane są takie aspekty, jak to, kiedy kierowca wyłączył silnik w ciężarówce, jak długo kierowca nie znajdował się w ciężarówce itp.
Cała ta zaawansowana technologia pomaga zwiększyć odpowiedzialność. Kierowcy są również oceniani na podstawie ich wydajności. Jeśli więc masz do wysłania naprawdę ważny, duży i naprawdę drogi towar, masz pewność, że dotrze on do klienta na czas.
W przypadku każdej usługi dostawy ostateczna cena, jaką musisz zapłacić, a rabaty wymagają wielu negocjacji. Ponieważ stawki w UPS są droższe niż w USPS, możesz uzyskać świetne rabaty w drodze negocjacji. Wszystko, co musisz zrobić, to zadzwonić do UPS i w przekonujący sposób opisać swoje wymagania Account Managerowi, a możesz uzyskać dobre rabaty.
Wady UPS
Jest droższy niż prowadzony przez rząd USPS. Jeśli Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym zajmuje się mniejszymi przedmiotami, zwłaszcza tymi o wadze poniżej 2 funtów, i nie masz określonych czasowo paczek do wysłania do klientów, nie możesz dać się namówić na wypróbowanie UPS. Co więcej, do ceny bazowej doliczane są dopłaty i dodatkowe wydatki.
Jak widać, zalety znacznie przewyższają wady UPS. Wybór operatora tak naprawdę zależy od skali działania Twojego biznesu e-commerce i charakteru produktów, którymi się zajmuje.
Małe i średnie firmy naprawdę muszą oszczędzać koszty, co sprawia, że USPS jest dobrym wyborem. Zadowolenie klienta jest również ważne na tym etapie, ponieważ to buduje reputację i zwiększa rozwój Twojej firmy.
Gdy będziesz się rozwijać i ty wish przekroczyć oczekiwania klientów, nieuchronnie pójdziesz w stronę UPS. Może być droższy i do ceny bazowej doliczane są dopłaty, ale tak jak wspomniałem, zawsze możesz negocjować cenę za dostawę.
I zawsze pamiętaj: nie idź na kompromis w kwestii wydajności.
Masz jakieś przemyślenia na temat UPS lub USPS? Podziel się nimi w komentarzach poniżej!
Obraz funkcji wg Harry'ego Rundle'a
Komentarze Odpowiedzi 0