Il n'y a rien de plus satisfaisant que de mettre en place votre activité de commerce électronique et de générer votre première vente. Une fois que les ventes et les revenus continuent à arriver, vous commencez à vous considérer comme un entrepreneur.
Configurer un magasin de commerce électronique n’est pas aussi difficile qu’auparavant. Avec des plateformes telles que Shopify, WooCommerce, BigCommerceet à d’autres, vous bénéficiez de tout le support technique nécessaire pour préparer votre boutique en ligne.
Vous pouvez également rechercher des idées de produits à vendre et sélectionner des produits que vous aimez ou qui conviennent mieux à vos intentions et à vos ressources de commerce électronique. Mais pour que les ventes et les revenus continuent à arriver, vous avez besoin d'une livraison efficace de la marchandise à vos clients. C'est là que vous construisez la confiance et la bonne volonté.
Et je serai franc: ce n'est pas facile de choisir des transporteurs.
Choisir le bon opérateur est probablement l'une des tâches les plus compliquées pour les propriétaires d'entreprise de commerce électronique. C'est un choix difficile car il existe de nombreuses options de transport. Toutefois, les services postaux des États-Unis (USPS) et UPS (United Parcel Service) sont deux des principaux transporteurs aux États-Unis et les plus fiables.
Apparemment, la sélection du bon opérateur peut vous aider à augmenter vos bénéfices de 30% à 40%. Cela signifie que vous devez vraiment consacrer une grande attention à choisir un opérateur plus adapté au type de produits que vous vendez et à l’échelle de votre activité.
Vous devez évidemment en choisir un qui offre le juste équilibre entre efficacité et rentabilité.
Une comparaison aléatoire entre USPS et UPS
Quand il s'agit d'expédier des choses pesant moins de livres 2, vous trouverez USPS moins cher que UPS. Si votre article pèse très près des livres 2, USPS perd son avantage sur les prix car vous pouvez obtenir des rabais importants lorsque vous négociez avec UPS.
USPS est vraiment avantageux lorsque vous avez un paquet inférieur à 13 oz de poids. C'est rentable, même lorsque vous l'envoyez par courrier de première classe.
Il y a des avantages spécifiques pour chacun de ces transporteurs, mais ils peuvent ne pas être très évidents. Ils ont déployé des stratégies pour assurer la satisfaction des clients en répondant aux besoins et aux attentes des acheteurs et des vendeurs. Ces deux opérateurs ont plus de X ans, mais ils ont réussi à s’adapter aux exigences rigoureuses des entreprises de commerce électronique.
Un exemple est la fonctionnalité 1-3 day Priority Mail de USPS. UPS propose des solutions au sol à des prix compétitifs. Il offre également le service SurePost pour une meilleure livraison des colis finaux aux résidences qui achètent des articles en ligne. Avec chaque transporteur ne laissant aucune pierre non retournée, il est difficile de choisir un gagnant.
J'ai donc creusé plus profondément pour voir où chaque opérateur gagne:
USPS est rentable et idéal pour les petits emballages
Il y a toujours des idées préconçues et des idées fausses dans les esprits concernant les transporteurs. Une telle idée est que USPS n'est pas tout à fait approprié pour les entreprises. Ceci est dû à son association avec les cartes de vœux et les factures.
Cependant, ce n'est pas tout à fait vrai. USPS a considérablement amélioré ses services de commerce électronique. En conséquence, ils se sont concentrés sur l'offre de prix bas pour les articles de poids plus léger, car ce sont ceux qui sont le plus souvent commandés dans les magasins de commerce électronique.
En fait, vous trouverez que USPS est le service de livraison le moins cher pour tout colis pesant moins de £ 2. Et, il n'y a pas vraiment de comparaison dans le cas des emballages pesant moins de 13 oz, puisque la plupart des autres transporteurs ont leurs tarifs à partir de 1 pound ou de 16 oz.
USPS offre le courrier de première classe pour les colis pesant jusqu'à 13 oz, en commençant par .93 si une solution d'expédition en ligne est sélectionnée.
Il est vrai que USPS s’est attaché à faire en sorte qu’il s’agisse d’une compagnie à faible coût. Mais maintenant, ils ont également travaillé pour améliorer les délais de livraison. Leur Priority Mail a réussi à améliorer son efficacité. Il a permis à USPS de fournir des estimations des dates de livraison en fonction des fuseaux horaires.
Elle est également compétitive avec ses boîtes à taux forfaitaires ainsi que les boîtes à tarifs régionaux offertes pour les colis plus lourds.
Mais là où vous vivez réellement l'avantage d'USPS, c'est le coût. USPS n'ajoute pas de surtaxes avec le prix de base pour la livraison résidentielle. Cela peut être vu dans les exemples donnés ci-dessous.
(Il est temps de mettre vos chapeaux de maths)
Taux de livraison de Business to Customer (B2C) à partir de janvier 22, 2017
- Pour un package 12x10x6 pesant des livres 2, USPS facture $ 10.28, qui est également la charge de base. Ceci est pour un transit de zone 8 aux États-Unis. Pour un colis de taille et de poids similaires dans les zones 8, UPS perçoit des frais de base de 13.10 plus un supplément de carburant de 0.69 et un supplément résidentiel de 3.40, ce qui porte le coût total à 17.19. Il ne fait aucun doute que c'est l'option la plus rentable ici. FYI, FedEx facture encore plus.
- Pour un package 8x8x8 d'un poids en livres 2 dans des zones 6, USPS facture $ 9.19, qui constitue la charge de base et la charge finale. Les frais de base d'UPS sont de 11.17 $, d'un supplément carburant de 0.59 et d'un supplément résidentiel de 3.40, ce qui porte le coût total à 15.16.
- Pour un colis de la taille de 24x12x12 sur une zone de transit à quatre zones et pesant des livres 8, USPS facture 10.97 $ tandis que UPS facture 19.80 $, y compris le supplément carburant et le supplément résidentiel.
Ainsi, lorsque vous sélectionnez des transporteurs, assurez-vous de connaître le coût global de la livraison, et pas seulement le coût de base. USPS ne facture que le coût de base. Il assure également la livraison gratuite le samedi et le ramassage des colis.
UPS est le choix préféré des entreprises de commerce électronique
Il ne fait aucun doute que UPS est considéré comme le leader du secteur de la livraison de colis. Il a la particularité de livrer plus de paquets commandés en ligne que tout autre transporteur aux États-Unis.
Si vous avez de nombreux colis pesant des livres 21 ou plus, UPS serait la solution idéale.
Et devinez quoi: les tarifs ne sont pas fixes.
Vous pouvez toujours les négocier avec votre gestionnaire de compte. Vous pourriez obtenir des tarifs réduits en fonction de votre volume de livraison.
Assurez-vous de comparer les prix finalisés avec ceux d'USPS, car UPS ajoute des suppléments au prix de base. Ces questions doivent être discutées avec le responsable des comptes d’UPS.
Cependant, même si USPS est susceptible de coûter plus cher, vous pouvez être sûr que le délai de livraison ne sera pas manqué. Par conséquent, les colis à durée déterminée doivent être livrés par UPS. Il propose également des méthodes de suivi innovantes. Des messages texte sont proposés aux clients pour les mettre à jour. Cependant, UPS ne propose aucun service gratuit de collecte de colis.
Confus?
Je vais vous montrer comment sélectionner votre opérateur
Tout dépend de vos envois. Il y a des facteurs tels que:
- Poids moyen des commandes
- Poids maximum et minimum des commandes
- Types de boîtes utilisées pour l'emballage
- Taille de la marchandise
Et, bien sûr, la distance joue également un rôle majeur. Pour les articles légers, la bonne option pourrait être USPS First Class. Comme nous l'avons mentionné précédemment, les services économiques proposés par USPS sont idéaux si vous souhaitez envoyer des marchandises qui ne sont pas limitées dans le temps.
UPS propose également des services bon marché, avec le service SurePost susmentionné. Encore une fois, ceci est idéal pour les packages peu coûteux qui ne sont pas limités dans le temps. L'essentiel est que les articles délicats, précieux et limités dans le temps doivent être envoyés via UPS.
Ici, la satisfaction de vos clients compte plus et peut profiter davantage à votre entreprise de commerce électronique que les économies que vous pourriez réaliser avec des programmes moins chers d’UPS et d’USPS qui ne peuvent pas toujours garantir une livraison rapide.
Quels sont les avantages de USPS?
- La plupart des propriétaires de boutiques en ligne reconnaissent que le service postal américain est la solution idéale pour les colis légers pesant jusqu'à deux livres. Cela peut vous aider à économiser beaucoup. UPS n'est pas vraiment intéressé par la concurrence avec USPS dans cette catégorie. Donc, si vous livrez des produits comme des crèmes pour le visage, des shampooings, d'autres produits cosmétiques ou des produits de soins de la peau, il serait plus rentable et efficace d'utiliser le service de livraison USPS géré par le gouvernement.
- Si vous envoyez des articles à l'international, UPS est une meilleure option car vous pouvez compter sur sa livraison fiable. Vous ne voulez prendre aucun risque avec les livraisons internationales. Il y a une plus grande responsabilité avec UPS en ce qui concerne l'exactitude de la livraison.
- Pour les gros articles, UPS est toujours mieux, car les économies de coûts dont vous bénéficiez pour les plus petits articles via USPS sont plus ou moins égalisées dans les articles plus lourds. La seule exception est si vous envoyez des articles liquides ou en gelée où USPS vous facture en fonction du volume de l'article plutôt que du poids. Cela peut vous aider à économiser plus. Les offres forfaitaires offertes par USPS constituent également un avantage supplémentaire. Ici aussi, le poids ne vous coûte pas cher.
Contre de l'USPS
USPS doit se construire une réputation. Il a du rattrapage à faire dans sa réputation de fiabilité. Comme vous le savez, la réputation, une fois ternie, prend du temps et nécessite beaucoup d'efforts pour la rétablir.
Mais USPS y a travaillé et a réalisé des améliorations significatives au cours des dernières années 3. Il a amélioré son suivi point à point et s’est donné beaucoup de mal pour comprendre les besoins des vendeurs en ligne.
Mais si vous envoyez des colis urgents, ceux qui doivent absolument parvenir à votre client dans les délais stipulés, comme la nuit, vous devez choisir UPS car USPS ne garantit pas toujours délais de livraison courts.
Leur pratique est de rembourser les frais de port s'ils n'envoient pas le colis à temps. Mais un processus de réclamation n'est pas ce pour quoi les entreprises de commerce électronique ont le temps, et lorsqu'elles cherchent à dépasser les attentes de leurs clients et à bâtir leur réputation, c'est wiser d'utiliser UPS pour les livraisons limitées dans le temps.
Avantages de UPS
Vous ne pouvez pas nier le fait qu'UPS est le transporteur préféré dans le monde du commerce électronique. Pourquoi? Il s'agit de la perfection et de la perception de la perfection des projets de l'entreprise. Cependant, il ne s'agit pas uniquement de perception.
D'un côté, UPS suit à peu près tout avec ses systèmes GPS pour que vous puissiez savoir exactement où se trouve votre produit pendant le transit. Ses colis et ses camions sont compatibles GPS. Des aspects tels que le moment où le conducteur a arrêté le moteur dans le camion, combien de temps le conducteur est resté hors du camion, etc. sont tous enregistrés.
Toute cette technologie de pointe contribue à accroître la responsabilité. Les conducteurs sont également classés en fonction de leur efficacité. Ainsi, lorsque vous avez des marchandises importantes, volumineuses et très coûteuses à envoyer, vous avez la certitude que les documents parviendront à vos clients à temps.
Quel que soit le service de livraison choisi, vous devez payer le prix ultime et les remises sont assorties de nombreuses négociations. Étant donné que les tarifs chez UPS sont plus chers que chez USPS, vous pouvez obtenir de superbes rabais avec négociation. Il vous suffit d'appeler UPS et de décrire vos besoins de manière convaincante au responsable du compte. Vous obtiendrez ainsi de bons rabais.
Les inconvénients de UPS
C'est plus cher que l'USPS géré par le gouvernement. Si votre entreprise de commerce électronique gère des articles plus petits, en particulier ceux dont le poids est inférieur à 2, et que vous n'avez pas de progiciel limité à envoyer à vos clients, vous ne pouvez pas être incité à essayer UPS. De plus, des frais supplémentaires et des frais supplémentaires sont ajoutés au prix de base.
Comme vous l'avez vu, les avantages l'emportent largement sur les inconvénients pour UPS. Le choix de votre opérateur dépend vraiment de l’ampleur des opérations de votre commerce électronique et de la nature des produits qu’il traite.
Les petites et moyennes entreprises ont vraiment besoin de faire des économies, ce qui fait de l’USPS un bon choix. La satisfaction du client est également importante à ce stade, car c'est ce qui constitue une réputation et augmente votre activité.
Alors que vous continuez à grandir et que vous wish pour dépasser les attentes des clients, vous vous dirigerez inévitablement vers UPS. Il peut être plus cher et avoir des suppléments ajoutés au prix de base, mais, comme mentionné précédemment, vous pouvez toujours négocier le prix de livraison.
Et rappelez-vous toujours: ne faites aucun compromis sur l'efficacité.
Avez-vous des idées sur UPS ou USPS? Partagez les dans les commentaires ci-dessous!
Image caractéristique par Harry Rundle
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