מה זה אומר נשלח? מה זה אומר כשההזמנה שלך נשלחה

מה המשמעות של "נשלח"?

לרוב, רבים מאיתנו יכולים להניח שהזמנה ש"נשלחה" כבר לא יושבת במחסן ומחכה לאיסוף ואריזה.

עם זאת, סטטוס המשלוח יכול גם להיות מעט מעורפל. זה לא מספק לנו מידע רב על פני השטח לגבי מתי נקבל פריט. זה יכול לגרום לצרכנים להניח בטעות שהחבילות שלהם ייצאו בקרוב "למסירה", כשהן למעשה עדיין נמצאות במרחק אלפי קילומטרים.

זו שאלה שאולי שאלתם את עצמכם אם אי פעם בדקתם את הסטטוס של הזמנת מסחר אלקטרוני. בעולם שבו רוב הלקוחות רוצים להתעדכן בהתקדמות המשלוח שלהם, מותגי מסחר אלקטרוני רבים החלו ליישם אפשרויות מעקב הזמנות בזמן אמת באתרים שלהם.

כלים אלה יכולים לספק לך תובנה היכן ההזמנה שלך נמצאת במסע הלוגיסטי לאחר ביצוע רכישה, בדרך כלל בקטע "הזמנות" בחשבון הלקוח שלך. במקרים מסוימים, חברות גם שולחות הודעות אוטומטיות ללקוחות שלהן כדי ליידע אותם שחבילה נשלחה.

לרוב, רבים מאיתנו יכולים להניח שהזמנה ש"נשלחה" כבר לא יושבת במחסן ומחכה לאיסוף ואריזה. עם זאת, סטטוס המשלוח יכול גם להיות מעט מעורפל. זה לא מספק לנו מידע רב על פני השטח לגבי מתי נקבל פריט. זה יכול לגרום לצרכנים להניח בטעות שהחבילות שלהם ייצאו בקרוב "למסירה", כשהן למעשה עדיין נמצאות במרחק אלפי קילומטרים.

מה זה אומר נשלח? הגדרת סטטוס "נשלח".

המילה "נשלח" מיושמת על הזמנה בצנרת לוגיסטית כאשר מוכר או יצרן מוסרים את החבילה המיועדת ללקוח לשליח. בעצם, מה זה אומר לנו שהפריט כבר לא מוחזק על ידי חברת המסחר האלקטרוני, והוא נמצא בתהליך של מעבר.

משלוח הוא בדרך כלל השלב השני של המסלול הלוגיסטי עבור כל חברה.

השלב הראשון מתחיל ב"עיבוד הזמנה", כאשר לאחר שלקוח מבצע הזמנה, המוכר אורז את הפריט, מצרף תווית כלשהי ומכין את הפריט למעבר. כאשר החבילה מוכנה, היא נמסרת לשליח איתו החברה עובדת למשלוח. שליחים נפוצים כוללים UPS, USPS, FedEx ו-DHL.

תהליך ה"משלוח" מתחיל את המסע של המוצר שאתה רוכש מנקודה א' (מחסן המוכר) לנקודה ב' (הבית שלך). אבל יכולים להיות מספר שלבים בין שתי הנקודות.

לאחר שהחבילה נמסרת לשליח, היא צריכה לעבור עיבוד על ידי אותה חברה, ולהעביר אותה למקום למשלוח במייל האחרון. תלוי איפה המוכר נמצא, והיכן אתה נמצא כלקוח, החבילה עשויה להחליף ידיים עם מספר שליחים לפני שהיא תיכנס לבסוף לשלב הסופי של המשלוח. ב"משלוח מייל אחרון", החבילה מגיעה למתקן המקומי או לסניף הדואר הקרובים לצרכן, שם ניתן להעבירה לצרכן.

בשלב זה, שליח חדש לוקח את החבילה ומעביר אותה ביד לכתובת שלך. במקרים מסוימים, מערכת מעקב הזמנות תעדכן את סטטוס החבילה שלך ל"יוצאת למשלוח" כשהיא עוזבת את משרד המשלוח המקומי. זה מתחיל את השלב הבא במסע הלוגיסטי שלך.

במה שונה "נשלח" מ"יוצא למשלוח"

כפי שהוזכר לעיל, הסטטוס "נשלח" הופך בדרך כלל לפני שמוצר מתעדכן להיות "יוצא למשלוח". כאשר חבילה נשלחת, זה פשוט אומר שהיא עברה לתהליך העברה. זה עם שליח, אבל זה לא בהכרח בידי השליח שיעביר לך את החבילה.

משלוח הוא לרוב תהליך למרחקים ארוכים. שליח במקום אחד אוסף חבילה, ומעביר אותה למקום הנכון באמצעות הובלה אווירית או קרקעית.

כאשר החבילה נאספת על ידי משרד ההפצה או משרד הדואר המקומי בעיר או בעיר שלך, הסטטוס שלה עשוי להתעדכן ל"יוצא למשלוח". במקרים מסוימים, מצב זה אומר שלעובד דואר יש את החבילה שלך במשאית שלו מוכנה למשלוח. בדרך כלל, חבילה שיצאה למשלוח כבר מוינתה והוצבה בערימת פריטים שיימסרו בקרוב.

עם זאת, פריט ש"יוצא למשלוח" עשוי שלא להגיע באותו היום. יכול לקחת לשליח זמן כדי לעבור משלוחים מרובים, מה שאומר שעדיין לוקח יום או יומיים להגיע אליך.

במה שונה "נשלח" ל"נמסר"?

בעולם המהיר של היום, קל לראות סטטוס "נשלח" ולהניח שזה אומר שהמוצר שלך כבר הועבר אליך. עם זאת, חשוב לזכור שיש איש ביניים בין היצרן, ואתה כלקוח. הסטטוס "נשלח" אומר שהחבילה שלך נמצאת אצל אותו איש ביניים - אבל היא עדיין לא הגיעה אליך.

סטטוס נשלח לא אומר שהתהליך הלוגיסטי הסתיים, זה רק אומר שהוא הועבר לשליח, לשלב הבא. זה גם, למרבה הצער, לא אומר שמוצר יגיע למפתן ביתך ביום-יומיים הקרובים. תלוי מאיפה אתה רוכש מוצר, תהליך "המשלוח". יכול להיות ארוך ומורכב יחסית.

אם אתה קונה מוצר מחו"ל, תהליך המשלוח יכול לכלול שליחת החבילה שלך במספר שליחויות ומרכזים לוגיסטיים שונים. רק לאחר שהמוצר יועבר לשליח המקומי, ויועבר ביד עד לדלתכם, הוא יוגדר כ"מסירה".

מתי נשלחת הזמנה?

טעות נפוצה נוספת בעולם המסחר האלקטרוני היא שברגע שתבצע הזמנה באינטרנט, היא תיכנס לשלב המשלוח. עם זאת, לפני שניתן יהיה למסור פריט לשליח ו"לשלח" עליו קודם כל לעבור שלב עיבוד.

עבור הרבה חברות, שלב העיבוד יכול להיות מהיר ופשוט יחסית. מותגים גדולים יותר כמו אמזון משתמשים בטכנולוגיה חדישה כדי לעזור לעובדים לאתר מוצר, לארוז אותו ולהכין אותו למשלוח באופן מיידי. עם זאת, בהתאם לחברה, גם חלק ה"עיבוד" יכול לקחת הרבה יותר זמן.

לדוגמה, אם אתה מזמין מוצר מותאם אישית לדרישות הספציפיות שלך, תצטרך לייצר אותו תחילה, מה שאומר שיש יותר מה לעשות מאשר פשוט לאסוף פריט מהמדף. לאחר יצירת המוצר, יש לבדוק אותו למטרות איכות, ולארוז אותו. יש להוסיף את המסמכים הנכונים (כגון חשבונית או קבלה), ולהדביק תוויות.

בנוסף, במהלך שלב העיבוד, מוכר המסחר האלקטרוני יבדוק גם שהכספים שהקצבת להזמנה שלך עברו. אם הכרטיס שלך לא יתקבל, ההזמנה שלך לא תטופל עד שתפתור את הבעיה.

רק לאחר התשלום, ומוצר מיוצר, ארוז ומתויג, ניתן להעבירו לשליח כדי להתחיל את שלב המשלוח. בשלב זה, רוב החברות ישלחו לך אימייל או הודעה שיודיעו לך שהפריט שלך נשלח.

כמה זמן לוקח למוצר להישלח?

זו אולי השאלה הנפוצה ביותר שיש ללקוחות לגבי רכישת מוצרים באינטרנט, אבל היא יכולה להיות גם הקשה ביותר לענות עליה. כל הצרכנים רוצים לקבל את המוצרים שלהם כמה שיותר מהר, אבל המשלוח לא תמיד פשוט. עבור חברות מסוימות, ניתן לעבד, לשלוח ולספק הזמנות תוך יום אחד בלבד. לאחרים, לוקח שבועות להשלים את המסע הלוגיסטי.

ישנם גורמים רבים שיכולים להשפיע על משך הזמן של תהליך המשלוח. לדוגמה, הסכום שאתה משלם עבור משלוח ישחק בדרך כלל חלק. חלק מהחברות מציעות "משלוח אקספרס", כלומר החבילות מטופלות בעדיפות, ונשלחות באמצעות שליחים מהירים יותר. משלוח אקספרס פירושו שהמוצר שלכם מדלג על התור הסטנדרטי לעיבוד ומשלוח, ועובר לקדמת הקו, כך שניתן יהיה לשלוח אותו אליכם תוך מספר ימים.

אם תבחר במשלוח רגיל, הפריט שלך יגיע בדרך כלל תוך כ-5 ימים, תלוי מאיפה אתה רוכש את המוצר. זה רק אומר שהמוצר שלך מטופל באותה רמת דחיפות כמו כל רכישה אחרת. אפילו עם משלוח סטנדרטי רוב החברות ישתדלו להביא פריטים ללקוחותיהן במהירות האפשרית.

מדוע חלק מהפריטים נמשכים זמן רב יותר

כפי שצוין לעיל, ישנם גורמים שונים שיכולים להשפיע על משך הזמן שלוקח חבילה להישלח ומסירה ללקוח. המחיר שאתה משלם עבור המשלוח עשוי להאיץ את תהליך המשלוח, אבל דברים אחרים יכולים גם להוביל לעיכובים, כגון:

• מֶרְחָק: אולי באופן לא מפתיע, ככל שאתה רחוק יותר ממוכר או יצרן, כך ייקח יותר זמן עד שהפריט שלך יגיע אליך. ככל שהמוצר צריך לעבור מרחק גדול יותר, כך לוקח יותר זמן לעבור משליח אחד למשנהו. מרחק יכול גם להגביר את הסבירות שיתרחשו בעיות במעבר שיעכבו את המוצר שלך עוד יותר. לכן לחברות רבות יש מספר מחסנים הממוקמים קרוב ללקוחות, ליתר ביטחון.
• תקציב משלוח: האפשרויות שלך לגבי המהירות שבה חבילה תגיע תלויות גם בתקציב שיש למוכר שלך למשלוח. אם למוכר אין תקציב לוגיסטי גדול במיוחד, למשל, ייתכן שהוא לא יוכל להרשות לעצמו אפשרויות מהירות יותר כמו הובלה אווירית. ייתכן שהם גם יצטרכו לשלם עבור תמיכה זולה יותר משליחויות, מה שעלול להוביל לתיוג של חבילות כמשהו אחר מאשר בראש סדר העדיפויות.
• עיכובים במזג האוויר: בטח שמתם לב שבתקופות של מזג אוויר גרוע, המשלוחים נעשים איטיים יותר. זה בגלל משאיות ואווירplanes לא תמיד יכול לפעול במזג אוויר גרוע. ערפל ושלג יכולים למנוע מכלי רכב לנוע כרגיל, מה שאומר שהחבילות נתקעות במקום אחד לזמן מה. גם אם החבילה שלכם לא רחוקה להגיע, שלג וקרח יכולים למנוע ממנה להגיע אליכם בקצב רגיל.
• קשיים טכניים: בדיוק כמו משאיות ו planes יכול להיות כפוף לבעיות הנגרמות על ידי מזג האוויר, הם יכולים להיות גם להפריע על ידי קשיים טכניים. כל הרכבים מסוגלים להתקלקל ולא לעבוד כרגיל. אם משאית מתקלקלת, יש לאחזר את הרכב, ולהעביר את החבילות שבתוכו לרכב אחר אם לא ניתן לתקן את המשאית. ככל שהקושי הטכני חמור יותר, העיכוב גדול יותר.
• משלוח בשעות הלילה המאוחרות: בעוד שליחים המגיעים למתקן מאוחר בלילה עשוי להיראות כמו דרך מצוינת להאיץ את תהליך המשלוח, זה יכול למעשה להאט את הקצב. למרות שהשליחים עובדים לאורך היום והערב, הם לא בהכרח יפרקו את המשאית שלהם אם יגיעו למתקן לוגיסטי בערב. לאחר פריקת המשאית, עדיין יש למיין את החבילות לפני שניתן יהיה להעבירן אליך.

בנוסף לכל אותם גורמים פוטנציאליים לעיכובים, ישנם גם דברים שונים אחרים שיכולים להשתבש לאורך הצינור הלוגיסטי. לפעמים, הזמנות עלולות להיעדר אם לחברה אין את הטכנולוגיה הלוגיסטית הנכונה כדי לעקוב אחר כל דבר, מה שאומר שהן לא מעובדות במהירות כמו שצריך. אם מוצר מיוצר מאפס, משהו עלול להשתבש גם בתהליך הייצור, מה שאומר שהחברה צריכה להתחיל מחדש.

ישנם אפילו אירועים סוציו-אקונומיים ופוליטיים בלתי צפויים שיכולים לעכב את המשלוח. לדוגמה, המגיפה בשנת 2020 גרמה לעיכובים רבים במשלוחים, עקב ביטול טיסות ומדינות שסגרו את גבולותיהן.

הגדרת תהליך המשלוח

צינור הלוגיסטיקה הממוצע נראה בערך כך:

• שלב 1: עיבוד הזמנה: המוצר ארוז ומסומן.
• שלב 2: נשלח: החבילה נמסרת לשליח הראשון (או היחיד).
• שלב 3: (עדיין) נשלחת: החבילה מועברת לשליח אחר, או למשאית קטנה יותר או לטנדר כדי לאפשר משלוח למייל האחרון.
• שלב 4: יוצא למשלוח: החבילה נמצאת כעת במעבר ללקוח, בטנדר או במשאית של חברת המשלוחים המקומית.
• שלב 5: נמסר: החבילה נמסרה ללקוח

המשמעות היא ששלב ה"נשלח" במסע ההגשמה הוא רק חלק אחד מתהליך ארוך של קבלת פריט מיצרן ללקוח. הבנת בדיוק מה המשמעות של "נשלח" כצרכן פירושה שאתה יכול לעקוב ביעילות אחר התהליך הלוגיסטי, ואולי לקבוע מתי אתה צריך להתחיל לצפות לחבילה שלך.

עבור בעלי עסקים בתחום המסחר האלקטרוני, הידיעה מה המשמעות של "נשלח" ללקוח מבטיחה לך לעדכן את הצרכנים שלך עם ההדרכה והמידע הנכונים לאורך מסע הרכישה.