การจัดส่งหมายถึงอะไร หมายความว่าอย่างไรเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว

“จัดส่ง” หมายถึงอะไร?

ส่วนใหญ่แล้ว พวกเราหลายคนสามารถสันนิษฐานได้ว่าคำสั่งซื้อที่ “จัดส่งแล้ว” ไม่ได้นั่งอยู่ในคลังสินค้าเพื่อรอหยิบและบรรจุหีบห่ออีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม สถานะการจัดส่งอาจคลุมเครือได้เช่นกัน เนื่องจากไม่ได้ให้ข้อมูลมากนักเกี่ยวกับเวลาที่เราจะได้รับสินค้า ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าพัสดุของตนจะ "ถูกจัดส่ง" ในไม่ช้า ทั้งที่จริงแล้วพัสดุยังอยู่ห่างออกไปหลายพันไมล์

เป็นคำถามที่คุณอาจถามตัวเองว่าเคยตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซหรือไม่ ในโลกที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการทราบความคืบหน้าของการจัดส่งอยู่เสมอ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้เริ่มใช้ตัวเลือกการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ในเว็บไซต์ของตน

เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางโลจิสติกส์หลังจากที่คุณทำการซื้อ โดยปกติจะอยู่ในส่วน "คำสั่งซื้อ" ในบัญชีลูกค้าของคุณ ในบางกรณี บริษัทยังส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีการจัดส่งพัสดุแล้ว

ส่วนใหญ่แล้ว หลายๆ คนอาจคิดว่าคำสั่งซื้อที่ "จัดส่งแล้ว" จะไม่ถูกเก็บไว้ในคลังสินค้าเพื่อรอการคัดแยกและบรรจุหีบห่ออีกต่อไป อย่างไรก็ตาม สถานะการจัดส่งก็อาจคลุมเครือได้เช่นกัน เนื่องจากไม่ได้ให้ข้อมูลมากนักเกี่ยวกับเวลาที่เราจะได้รับสินค้า ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าพัสดุของตนจะ "จัดส่ง" ในไม่ช้า ทั้งที่จริงแล้วพัสดุยังอยู่ห่างออกไปหลายพันไมล์

การจัดส่งหมายถึงอะไร การกำหนดสถานะ "จัดส่งแล้ว"

คำว่า "จัดส่งแล้ว" ใช้กับคำสั่งซื้อในท่อส่งโลจิสติกส์เมื่อผู้ขายหรือผู้ผลิตส่งพัสดุที่มีไว้สำหรับลูกค้าให้กับผู้จัดส่ง โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่บอกเราว่าสินค้านั้นไม่ได้ถูกถือครองโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซอีกต่อไป และอยู่ในระหว่างการขนส่ง

โดยปกติแล้ว การจัดส่งจะเป็นขั้นตอนที่สองของเส้นทางลอจิสติกส์สำหรับบริษัทใดๆ

ขั้นตอนแรกเริ่มต้นด้วย "การประมวลผลคำสั่งซื้อ" เมื่อหลังจากลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้ว ผู้ขายจะบรรจุหีบห่อสินค้า ติดฉลากใดๆ และเตรียมชิ้นส่วนสำหรับการขนส่ง เมื่อพัสดุพร้อมแล้วก็มอบให้กับบริษัทจัดส่งที่บริษัททำงานด้วยเพื่อจัดส่ง บริการจัดส่งทั่วไป ได้แก่ UPS, USPS, FedEx และ DHL

กระบวนการ "จัดส่ง" เริ่มต้นการเดินทางของผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจากจุด A (คลังสินค้าของผู้ขาย) ไปยังจุด B (บ้านของคุณ) แต่อาจมีหลายขั้นตอนระหว่างจุดสองจุด

เมื่อพัสดุถูกส่งไปยังผู้ให้บริการจัดส่งแล้ว พัสดุนั้นจะต้องดำเนินการโดยบริษัทนั้น และขนส่งไปยังสถานที่สำหรับการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย ขึ้นอยู่กับว่าผู้ขายตั้งอยู่ที่ใด และคุณอยู่ที่ไหนในฐานะลูกค้า พัสดุอาจถูกเปลี่ยนมือกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายก่อนที่จะเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่งในที่สุด ใน "การส่งมอบไมล์สุดท้าย" พัสดุจะไปถึงสถานที่ปฏิบัติงานในท้องถิ่นหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้กับผู้บริโภคมากที่สุด ซึ่งสามารถส่งต่อไปยังผู้บริโภคได้

ณ จุดนี้ ผู้จัดส่งรายใหม่จะรับพัสดุและส่งไปยังที่อยู่ของคุณ ในบางกรณี ระบบติดตามคำสั่งซื้อจะอัปเดตสถานะของพัสดุของคุณเป็น "พร้อมจัดส่ง" เมื่อออกจากสำนักงานจัดส่งในพื้นที่ นั่นเป็นการเริ่มขั้นตอนต่อไปของการเดินทางด้านโลจิสติกส์ของคุณ

“จัดส่งแล้ว” ต่างกับ “ออกเพื่อจัดส่ง” อย่างไร

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สถานะ "จัดส่งแล้ว" มักจะเกิดขึ้นก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะได้รับการอัปเดตเป็น "พร้อมจัดส่ง" เมื่อพัสดุถูกจัดส่ง หมายความว่าพัสดุได้เข้าสู่กระบวนการขนส่งแล้ว มันขึ้นอยู่กับผู้จัดส่ง แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในมือของผู้จัดส่งที่จะส่งพัสดุถึงคุณ

การจัดส่งมักจะเป็นกระบวนการทางไกล ผู้จัดส่งในสถานที่แห่งหนึ่งจะรับพัสดุและขนส่งไปยังสถานที่ที่เหมาะสมโดยทางอากาศหรือทางภาคพื้นดิน

เมื่อพัสดุถูกรับโดยสำนักงานกระจายสินค้าท้องถิ่นหรือที่ทำการไปรษณีย์ในเมืองของคุณ สถานะของพัสดุอาจอัปเดตเป็น "Out for Delivery" ในบางกรณี สถานะนี้หมายความว่าพนักงานไปรษณีย์มีพัสดุของคุณอยู่ในรถบรรทุกพร้อมที่จะจัดส่ง โดยปกติแล้ว พัสดุที่เตรียมจัดส่งจะถูกคัดแยกและวางในกองของที่จะจัดส่งในไม่ช้า

อย่างไรก็ตาม สินค้าที่ "พร้อมจัดส่ง" อาจไม่มาถึงในวันเดียวกัน ผู้ให้บริการจัดส่งอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อผ่านการจัดส่งหลายครั้ง ซึ่งอาจหมายความว่ายังต้องใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันกว่าจะถึงมือคุณ

“จัดส่งแล้ว” ต่างกับ “จัดส่งแล้ว” อย่างไร?

ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นสถานะ "จัดส่งแล้ว" และถือว่านั่นหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการโอนไปยังคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีคนกลางระหว่างผู้ผลิตและคุณในฐานะลูกค้า สถานะ "จัดส่งแล้ว" หมายความว่าพัสดุของคุณอยู่กับคนกลางคนนั้นแล้ว แต่ยังไม่ถึงคุณ

สถานะจัดส่งไม่ได้หมายความว่ากระบวนการโลจิสติกส์สิ้นสุดลงแล้ว แต่หมายความว่าได้ส่งต่อไปยังผู้จัดส่งแล้วสำหรับขั้นตอนต่อไป น่าเสียดายที่ไม่ได้หมายความว่าสินค้าจะมาถึงหน้าประตูบ้านคุณในวันหรือสองวันถัดไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากที่ไหน กระบวนการ "จัดส่ง" อาจค่อนข้างยาวและซับซ้อน

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศ ขั้นตอนการจัดส่งอาจเกี่ยวข้องกับการส่งพัสดุของคุณผ่านผู้ให้บริการจัดส่งและศูนย์โลจิสติกส์หลายแห่ง เฉพาะเมื่อสินค้าถูกส่งไปยังผู้จัดส่งในพื้นที่และจัดส่งด้วยมือถึงประตูบ้านของคุณแล้วเท่านั้น จึงจะถือว่า "จัดส่งแล้ว"

คำสั่งซื้อจะจัดส่งเมื่อใด

ความเข้าใจผิดอื่น ๆ ในโลกอีคอมเมิร์ซก็คือ ทันทีที่คุณสั่งซื้อทางออนไลน์ มันจะเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ก่อนที่สินค้าจะถูกส่งไปยังผู้จัดส่งและ "จัดส่ง" จะต้องผ่านขั้นตอนการประมวลผลก่อน

สำหรับหลายๆ บริษัท ขั้นตอนการประมวลผลสามารถทำได้ค่อนข้างรวดเร็วและตรงไปตรงมา แบรนด์ที่ใหญ่กว่าอย่าง Amazon ใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาสินค้า บรรจุหีบห่อ และเตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่งได้ทันที อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับบริษัท ส่วน "การประมวลผล" อาจใช้เวลานานกว่านั้นมากเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณ จะต้องมีการผลิตก่อน ซึ่งหมายความว่ามีอะไรให้ทำมากกว่าแค่รวบรวมสินค้าจากชั้นวาง หลังจากผลิตผลิตภัณฑ์แล้ว จะต้องมีการตรวจสอบคุณภาพและบรรจุหีบห่อ ต้องเพิ่มเอกสารที่ถูกต้อง (เช่น ใบกำกับสินค้าหรือใบเสร็จรับเงิน) และต้องใช้ป้ายกำกับ

นอกจากนี้ ในระหว่างขั้นตอนการประมวลผล ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจะตรวจสอบด้วยว่าเงินที่คุณจัดสรรให้กับคำสั่งซื้อของคุณผ่านไปแล้วหรือไม่ หากบัตรของคุณไม่ได้รับการยอมรับ คำสั่งซื้อของคุณจะไม่ถูกดำเนินการจนกว่าคุณจะแก้ไขปัญหา

เมื่อมีการชำระเงินและสินค้าได้รับการผลิต บรรจุหีบห่อ และติดฉลากแล้ว จะสามารถส่งต่อไปยังผู้จัดส่งเพื่อเริ่มขั้นตอนการจัดส่งได้ ณ จุดนี้ บริษัทส่วนใหญ่จะส่งอีเมลหรือข้อความแจ้งให้คุณทราบว่าสินค้าของคุณได้ถูกจัดส่งแล้ว

ใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดส่งสินค้า?

นี่อาจเป็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ก็อาจเป็นคำถามที่ตอบยากที่สุดเช่นกัน ผู้บริโภคทุกคนต้องการรับสินค้าโดยเร็วที่สุด แต่การจัดส่งไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป สำหรับบางบริษัท คำสั่งซื้อสามารถดำเนินการ จัดส่ง และส่งมอบได้ภายในเวลาเพียงหนึ่งวัน สำหรับคนอื่น ๆ อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการดำเนินการตามเส้นทางโลจิสติกส์

มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลต่อระยะเวลาในการจัดส่งได้ ตัวอย่างเช่น จำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการจัดส่งมักจะมีส่วนร่วม บางบริษัทให้บริการ “จัดส่งด่วน” ซึ่งหมายความว่าพัสดุจะได้รับการจัดการเป็นลำดับความสำคัญ และจัดส่งโดยใช้บริการจัดส่งที่รวดเร็วกว่า การจัดส่งแบบด่วนหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณข้ามคิวมาตรฐานสำหรับการประมวลผลและการจัดส่ง และไปที่แถวหน้า จึงสามารถจัดส่งถึงคุณได้ภายในสองสามวัน

หากคุณเลือกใช้การจัดส่งแบบมาตรฐาน โดยปกติสินค้าของคุณจะมาถึงภายในประมาณ 5 วัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อสินค้าจากที่ใด นี่หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการจัดการด้วยความเร่งด่วนในระดับเดียวกับการซื้ออื่นๆ ทุกครั้ง แม้จะมีการจัดส่งแบบมาตรฐาน บริษัทส่วนใหญ่จะพยายามส่งสินค้าให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด

เหตุใดสินค้าบางรายการจึงใช้เวลานานในการจัดส่ง

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีปัจจัยหลายอย่างที่สามารถมีอิทธิพลต่อระยะเวลาในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์และส่งมอบให้กับลูกค้า ราคาที่คุณจ่ายสำหรับการจัดส่งอาจทำให้กระบวนการจัดส่งเร็วขึ้น แต่สิ่งอื่นๆ ก็อาจทำให้เกิดความล่าช้าได้เช่นกัน เช่น:

• ระยะทาง: อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่ยิ่งคุณอยู่ห่างจากผู้ขายหรือผู้ผลิตมากเท่าใด สินค้าของคุณก็จะยิ่งใช้เวลานานขึ้นในการเข้าถึงคุณ ยิ่งสินค้าต้องเดินทางเป็นระยะทางไกล ก็ยิ่งใช้เวลานานในการเคลื่อนย้ายจากผู้จัดส่งหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ระยะทางยังเพิ่มโอกาสในการเกิดปัญหาระหว่างการขนส่ง ซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณล่าช้าออกไปอีก นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทมีคลังสินค้าหลายแห่งตั้งอยู่ใกล้กับลูกค้า ในกรณีนี้
• งบประมาณการจัดส่ง: ตัวเลือกของคุณสำหรับความเร็วที่พัสดุจะมาถึงจะขึ้นอยู่กับงบประมาณที่ผู้ขายของคุณมีในการจัดส่งด้วย ตัวอย่างเช่น หากผู้ขายไม่มีงบประมาณด้านโลจิสติกส์มากเป็นพิเศษ พวกเขาอาจไม่สามารถซื้อตัวเลือกที่เร็วกว่า เช่น การขนส่งทางอากาศ พวกเขายังอาจต้องจ่ายค่าบริการสนับสนุนที่ถูกกว่าจากบริการจัดส่ง ซึ่งอาจนำไปสู่การติดป้ายพัสดุว่าเป็นสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ลำดับความสำคัญ
• ความล่าช้าของสภาพอากาศ: คุณอาจสังเกตเห็นว่าในช่วงที่สภาพอากาศเลวร้าย การจัดส่งจะช้าลง ทั้งนี้เนื่องจากรถบรรทุกและอากาศplanes ไม่สามารถทำงานได้เสมอในช่วงที่สภาพอากาศเลวร้าย หมอกและหิมะอาจทำให้ยานพาหนะไม่สามารถเคลื่อนที่ได้ตามปกติ ซึ่งหมายความว่าพัสดุจะติดอยู่ในที่เดียวชั่วขณะ แม้ว่าพัสดุของคุณจะยังมาไม่ถึง แต่หิมะและน้ำแข็งก็สามารถป้องกันไม่ให้มาถึงคุณได้ตามปกติ
• ปัญหาทางเทคนิค: เช่นเดียวกับรถบรรทุกและ planes อาจมีปัญหาที่เกิดจากสภาพอากาศ นอกจากนี้ยังอาจถูกขัดขวางโดยปัญหาทางเทคนิค รถทุกคันสามารถพังได้และใช้งานไม่ได้ตามปกติ หากรถบรรทุกเสีย จำเป็นต้องนำรถกลับคืน และพัสดุที่อยู่ภายในจำเป็นต้องย้ายไปยังรถคันอื่น หากไม่สามารถซ่อมรถบรรทุกได้ ยิ่งปัญหาทางเทคนิครุนแรงมากเท่าใด ความล่าช้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
• จัดส่งรอบดึก: แม้ว่าบริการจัดส่งเอกสารจะมาถึงโรงงานในตอนดึกอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการเร่งกระบวนการจัดส่ง แต่จริงๆ แล้วอาจทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงได้ แม้ว่าบริการจัดส่งจะทำงานตลอดทั้งวันและในตอนเย็น แต่พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องขนของลงจากรถหากมาถึงศูนย์โลจิสติกส์ในตอนเย็น หลังจากขนถ่ายรถบรรทุกแล้ว พัสดุยังคงต้องได้รับการคัดแยกก่อนที่จะส่งถึงมือคุณ

นอกจากสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ทำให้เกิดความล่าช้าแล้ว ยังมีสิ่งอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถผิดพลาดได้ตลอดทั้งกระบวนการขนส่ง บางครั้ง คำสั่งซื้ออาจพลาดได้หากบริษัทไม่มีเทคโนโลยีลอจิสติกส์ที่เหมาะสมในการติดตามสิ่งใดๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วเท่าที่ควร หากผลิตภัณฑ์ถูกผลิตขึ้นมาใหม่ อาจมีบางอย่างผิดพลาดในกระบวนการผลิต ซึ่งหมายความว่าบริษัทจำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

มีแม้แต่เหตุการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมและการเมืองที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งอาจทำให้การขนส่งล่าช้าได้ ตัวอย่างเช่น การระบาดใหญ่ในปี 2020 ทำให้การขนส่งล่าช้ามาก เนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิก และประเทศต่างๆ ปิดพรมแดน

การกำหนดขั้นตอนการจัดส่ง

ไปป์ไลน์ลอจิสติกส์โดยเฉลี่ยมีลักษณะดังนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: การประมวลผลคำสั่งซื้อ: ผลิตภัณฑ์ได้รับการบรรจุหีบห่อและติดฉลาก
• ขั้นตอนที่ 2: จัดส่งแล้ว: พัสดุจะถูกส่งไปยังผู้จัดส่งรายแรก (หรือรายเดียว)
• ขั้นตอนที่ 3: (ยัง) จัดส่งแล้ว: พัสดุจะถูกส่งไปยังผู้จัดส่งรายอื่นหรือรถบรรทุกหรือรถตู้ขนาดเล็กเพื่อให้สามารถจัดส่งได้ในระยะสุดท้าย
• ขั้นตอนที่ 4: ออกเพื่อจัดส่ง: ขณะนี้พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่งไปยังลูกค้าในรถตู้หรือรถบรรทุกของบริษัทจัดส่งในพื้นที่
• ขั้นตอนที่ 5: จัดส่งแล้ว: พัสดุถูกส่งถึงมือลูกค้าแล้ว

ซึ่งหมายความว่าขั้นตอน "จัดส่ง" ในการเดินทางเพื่อเติมเต็มเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ยาวนานในการรับสินค้าจากผู้ผลิตไปยังลูกค้า การทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า "จัดส่งแล้ว" หมายถึงอะไรในฐานะผู้บริโภค หมายความว่าคุณสามารถติดตามกระบวนการโลจิสติกส์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอาจกำหนดได้ว่าเมื่อใดที่คุณควรเริ่มรอรับพัสดุของคุณ

สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การทราบว่า "การจัดส่ง" หมายถึงอะไรสำหรับลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบด้วยคำแนะนำและข้อมูลที่ถูกต้องตลอดกระบวนการซื้อ