Τι σημαίνει Αποστολή; Τι σημαίνει όταν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί

Τι σημαίνει «αποστέλλεται»;

Ως επί το πλείστον, πολλοί από εμάς μπορούμε να υποθέσουμε ότι μια παραγγελία που έχει «αποσταλεί» δεν βρίσκεται πλέον σε μια αποθήκη περιμένοντας να παραληφθεί και να συσκευαστεί.

Ωστόσο, η κατάσταση αποστολής μπορεί επίσης να είναι κάπως ασαφής. Δεν μας παρέχει πολλές πληροφορίες στην επιφάνεια για το πότε θα λάβουμε ένα αντικείμενο. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους καταναλωτές να υποθέσουν λανθασμένα ότι τα δέματά τους θα είναι σύντομα «έξω για παράδοση», ενώ στην πραγματικότητα βρίσκονται ακόμη χιλιάδες μίλια μακριά.

Είναι μια ερώτηση που ίσως έχετε κάνει στον εαυτό σας εάν έχετε ελέγξει ποτέ την κατάσταση μιας παραγγελίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε έναν κόσμο όπου οι περισσότεροι πελάτες θέλουν να ενημερώνονται για την πρόοδο της παράδοσής τους, πολλές επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν επιλογές παρακολούθησης παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο στους ιστότοπούς τους.

Αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας παρέχουν μια εικόνα για το πού βρίσκεται η παραγγελία σας στο ταξίδι εφοδιαστικής μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, συνήθως στην ενότητα "παραγγελίες" του λογαριασμού πελάτη σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρείες στέλνουν επίσης αυτοματοποιημένα μηνύματα στους πελάτες τους για να τους ενημερώσουν ότι έχει αποσταλεί ένα πακέτο.

Ως επί το πλείστον, πολλοί από εμάς μπορούμε να υποθέσουμε ότι μια παραγγελία που έχει «αποσταλεί» δεν βρίσκεται πλέον σε μια αποθήκη περιμένοντας να παραληφθεί και να συσκευαστεί. Ωστόσο, η κατάσταση αποστολής μπορεί επίσης να είναι κάπως ασαφής. Δεν μας παρέχει πολλές πληροφορίες στην επιφάνεια για το πότε θα λάβουμε ένα αντικείμενο. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους καταναλωτές να υποθέσουν λανθασμένα ότι τα δέματά τους θα είναι σύντομα «έξω για παράδοση», ενώ στην πραγματικότητα βρίσκονται ακόμη χιλιάδες μίλια μακριά.

Τι σημαίνει Αποστολή; Καθορισμός της κατάστασης "Αποστολή".

Η λέξη "αποστέλλεται" χρησιμοποιείται σε μια παραγγελία σε έναν αγωγό εφοδιαστικής όταν ένας πωλητής ή κατασκευαστής παραδίδει το πακέτο που προορίζεται για έναν πελάτη σε έναν ταχυμεταφορέα. Βασικά, αυτό που μας λέει ότι το αντικείμενο δεν κατέχεται πλέον από την εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου και βρίσκεται σε διαδικασία διαμετακόμισης.

Η ναυτιλία είναι συνήθως το δεύτερο στάδιο της οδού εφοδιαστικής για κάθε εταιρεία.

Το πρώτο στάδιο ξεκινά με την «επεξεργασία παραγγελίας», όταν, αφού ο πελάτης κάνει μια παραγγελία, ο πωλητής συσκευάζει το προϊόν, επισυνάπτει οποιαδήποτε ετικέτα και προετοιμάζει το τεμάχιο για μεταφορά. Όταν το δέμα είναι έτοιμο, δίνεται στη συνέχεια στον courier με τον οποίο συνεργάζεται η εταιρεία για αποστολή. Οι κοινοί ταχυμεταφορείς περιλαμβάνουν τους τύπους UPS, USPS, FedEx και DHL.

Η διαδικασία «αποστολής» ξεκινά το ταξίδι του προϊόντος που αγοράζετε από το σημείο Α (η αποθήκη του πωλητή) στο σημείο Β (το σπίτι σας). Αλλά μπορεί να υπάρχουν διάφορα στάδια μεταξύ των δύο σημείων.

Μόλις παραδοθεί ένα δέμα σε έναν ταχυμεταφορέα, στη συνέχεια πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία από αυτήν την εταιρεία και να μεταφερθεί σε μια τοποθεσία για παράδοση στο τελευταίο μίλι. Ανάλογα με το πού βρίσκεται ο πωλητής και πού βρίσκεστε ως πελάτης, το πακέτο θα μπορούσε να αλλάξει χέρια με πολλούς ταχυμεταφορείς προτού εισέλθει τελικά στο τελικό στάδιο παράδοσης. Στην «παράδοση του τελευταίου μιλίου», το πακέτο φτάνει στην τοπική εγκατάσταση ή στο ταχυδρομείο που βρίσκεται πιο κοντά στον καταναλωτή, όπου μπορεί να παραδοθεί στον καταναλωτή.

Σε αυτό το σημείο, ένας νέος ταχυμεταφορέας παίρνει το δέμα και το παραδίδει με το χέρι στη διεύθυνσή σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα σύστημα παρακολούθησης παραγγελιών θα ενημερώσει την κατάσταση του πακέτου σας σε "έξω προς παράδοση" όταν φύγει από το τοπικό γραφείο αποστολής. Αυτό ξεκινά το επόμενο στάδιο του ταξιδιού σας στην εφοδιαστική.

Πώς διαφέρει το "Sipped" από το "Out for Delivery"

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η κατάσταση "αποστολή" γίνεται συνήθως πριν ένα προϊόν ενημερωθεί σε "έξω προς παράδοση". Όταν ένα δέμα αποστέλλεται, σημαίνει απλώς ότι έχει περάσει στη διαδικασία διαμετακόμισης. Είναι με courier, αλλά δεν είναι απαραίτητα στα χέρια του courier που θα σας παραδώσει το δέμα.

Η αποστολή είναι συχνά μια διαδικασία μεγάλων αποστάσεων. Ένας κούριερ σε μια τοποθεσία παραλαμβάνει ένα δέμα και το μεταφέρει στη σωστή τοποθεσία μέσω αεροπορικής ή επίγειας μεταφοράς.

Όταν το δέμα παραλαμβάνεται από το τοπικό γραφείο διανομής ή το ταχυδρομείο στην πόλη ή την πόλη σας, η κατάστασή του ενδέχεται να ενημερωθεί σε "Έξω προς παράδοση". Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η κατάσταση σημαίνει ότι ένας υπάλληλος του ταχυδρομείου έχει κυριολεκτικά το πακέτο σας στο φορτηγό του έτοιμο για παράδοση. Συνήθως, ένα δέμα που είναι έξω για παράδοση έχει ήδη ταξινομηθεί και τοποθετηθεί σε ένα σωρό αντικειμένων που πρόκειται να παραδοθούν σύντομα.

Ωστόσο, ένα αντικείμενο που είναι "έξω για παράδοση" ενδέχεται να μην φτάσει την ίδια μέρα. Ένας κούριερ μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να περάσει από πολλές παραδόσεις, πράγμα που θα μπορούσε να σημαίνει ότι χρειάζονται ακόμα μία ή δύο ημέρες για να σας φτάσει.

Σε τι διαφέρει η "Αποστολή" από την "Παράδοση";

Στον σημερινό κόσμο με γρήγορο ρυθμό, είναι εύκολο να δείτε την κατάσταση "Αποστολή" και να υποθέσετε ότι αυτό σημαίνει ότι το προϊόν σας έχει ήδη μεταφερθεί σε εσάς. Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι υπάρχει ένας μεσαίος άνθρωπος μεταξύ του κατασκευαστή και εσάς ως πελάτη. Η κατάσταση "Αποστολή" σημαίνει ότι το δέμα σας είναι με αυτόν τον μεσάζοντα – αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς.

Η κατάσταση αποστολής δεν σημαίνει ότι η διαδικασία logistics έχει τελειώσει, σημαίνει απλώς ότι έχει μεταβιβαστεί στον courier, για το επόμενο βήμα. Επίσης, δυστυχώς, δεν σημαίνει ότι ένα προϊόν θα φτάσει στο κατώφλι σας τις επόμενες ή δύο μέρες. Ανάλογα με το από πού αγοράζετε ένα προϊόν, η διαδικασία «αποστολής». μπορεί να είναι σχετικά μακρά και πολύπλοκη.

Εάν αγοράζετε ένα προϊόν από το εξωτερικό, η διαδικασία αποστολής μπορεί να περιλαμβάνει την αποστολή του δέματός σας σε πολλά διαφορετικά κέντρα ταχυμεταφορών και logistics. Μόνο όταν το προϊόν παραδοθεί στον τοπικό ταχυμεταφορέα και παραδοθεί με το χέρι στην πόρτα σας, θα οριστεί ως "παραδόθηκε".

Πότε αποστέλλεται μια παραγγελία;

Μια άλλη κοινή παρανόηση στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι μόλις κάνετε μια παραγγελία στο διαδίκτυο, θα εισέλθει στη φάση αποστολής. Ωστόσο, για να μπορέσει να παραδοθεί ένα αντικείμενο σε έναν ταχυμεταφορέα και να «αποσταλεί», πρέπει πρώτα να περάσει από ένα στάδιο επεξεργασίας.

Για πολλές εταιρείες, το στάδιο επεξεργασίας μπορεί να είναι σχετικά γρήγορο και απλό. Μεγαλύτερες μάρκες όπως η Amazon χρησιμοποιούν τεχνολογία αιχμής για να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να εντοπίσουν ένα προϊόν, να το συσκευάσουν και να το ετοιμάσουν άμεσα για αποστολή. Ωστόσο, ανάλογα με την εταιρεία, το τμήμα «επεξεργασίας» μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο.

Για παράδειγμα, εάν παραγγείλετε ένα προϊόν που είναι προσαρμοσμένο στις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας, θα πρέπει να παραχθεί πρώτα, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν περισσότερα να κάνετε από το να συλλέξετε απλώς ένα αντικείμενο από ένα ράφι. Αφού παρασκευαστεί το προϊόν, πρέπει να ελεγχθεί για λόγους ποιότητας και να συσκευαστεί. Πρέπει να προστεθούν τα σωστά έγγραφα (όπως τιμολόγιο ή απόδειξη) και να τοποθετηθούν ετικέτες.

Επιπλέον, κατά το στάδιο της επεξεργασίας, ο πωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου θα ελέγξει επίσης ότι τα χρήματα που έχετε διαθέσει στην παραγγελία σας έχουν περάσει. Εάν η κάρτα σας δεν γίνει αποδεκτή, τότε η παραγγελία σας δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία μέχρι να επιλύσετε το πρόβλημα.

Μόνο από τη στιγμή που μια πληρωμή εξαντληθεί και ένα προϊόν έχει κατασκευαστεί, συσκευαστεί και επισημανθεί, μπορεί να διαβιβαστεί σε έναν ταχυμεταφορέα για να ξεκινήσει το στάδιο αποστολής. Σε αυτό το σημείο, οι περισσότερες εταιρείες θα σας στείλουν ένα email ή μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι το προϊόν σας έχει αποσταλεί.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλεί ένα προϊόν;

Αυτή είναι ίσως η πιο κοινή ερώτηση που έχουν οι πελάτες σχετικά με την αγορά προϊόντων μέσω Διαδικτύου, αλλά μπορεί επίσης να είναι και η πιο δύσκολη να απαντηθεί. Όλοι οι καταναλωτές θέλουν να αποκτήσουν τα προϊόντα τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά η αποστολή δεν είναι πάντα απλή. Για ορισμένες εταιρείες, οι παραγγελίες μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία, αποστολή και παράδοση μέσα σε μία μόνο ημέρα. Για άλλους, χρειάζονται εβδομάδες για να ολοκληρωθεί το ταξίδι εφοδιαστικής.

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν το χρόνο που διαρκεί η διαδικασία αποστολής. Για παράδειγμα, το ποσό που πληρώνετε για την παράδοση συνήθως παίζει ρόλο. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν "ταχεία αποστολή", που σημαίνει ότι τα πακέτα διαχειρίζονται κατά προτεραιότητα και αποστέλλονται με ταχύτερους ταχυμεταφορείς. Γρήγορη αποστολή σημαίνει ότι το προϊόν σας παρακάμπτει την τυπική ουρά για επεξεργασία και παράδοση και πηγαίνει στο μπροστινό μέρος της γραμμής, ώστε να μπορεί να σας παραδοθεί σε λίγες ημέρες.

Εάν επιλέξετε την τυπική αποστολή, το προϊόν σας θα φτάσει συνήθως εντός περίπου 5 ημερών, ανάλογα με το από πού αγοράζετε το προϊόν. Αυτό σημαίνει απλώς ότι το προϊόν σας αντιμετωπίζεται με τον ίδιο επείγοντα βαθμό όπως κάθε άλλη αγορά. Ακόμη και με την τυπική αποστολή, οι περισσότερες εταιρείες θα προσπαθήσουν να φέρουν αντικείμενα στους πελάτες τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Γιατί η αποστολή ορισμένων αντικειμένων διαρκεί περισσότερο

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο που χρειάζεται για να αποσταλεί και να παραδοθεί ένα δέμα σε έναν πελάτη. Η τιμή που πληρώνετε για την αποστολή μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία παράδοσης, αλλά άλλα πράγματα μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις, όπως:

• Απόσταση: Ίσως δεν αποτελεί έκπληξη, όσο πιο μακριά βρίσκεστε από έναν πωλητή ή κατασκευαστή, τόσο περισσότερος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει το προϊόν σας. Όσο μεγαλύτερη απόσταση πρέπει να διανύσει το προϊόν, τόσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται για να μετακινηθεί από τη μία κούριερ στην άλλη. Η απόσταση μπορεί επίσης να αυξήσει την πιθανότητα να συμβούν προβλήματα κατά τη μεταφορά που καθυστερούν περαιτέρω το προϊόν σας. Γι' αυτό πολλές εταιρείες έχουν πολλαπλές αποθήκες που βρίσκονται κοντά σε πελάτες, για παν ενδεχόμενο.
• Προϋπολογισμός αποστολής: Οι επιλογές σας για το πόσο γρήγορα θα φτάσει ένα δέμα θα εξαρτηθούν επίσης από τον προϋπολογισμό που έχει ο πωλητής σας για αποστολή. Εάν ένας πωλητής δεν έχει ιδιαίτερα μεγάλο προϋπολογισμό εφοδιαστικής, για παράδειγμα, μπορεί να μην είναι σε θέση να αντέξει οικονομικά ταχύτερες επιλογές, όπως η αεροπορική μεταφορά. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να πληρώσουν για φθηνότερη υποστήριξη από ταχυμεταφορείς, κάτι που μπορεί να οδηγήσει στην επισήμανση των πακέτων ως κάτι διαφορετικό από προτεραιότητα.
• Καθυστερήσεις καιρού: Πιθανότατα έχετε παρατηρήσει ότι σε περιόδους κακοκαιρίας, οι παραδόσεις γίνονται πιο αργές. Αυτό συμβαίνει γιατί φορτηγά και αέραςplanes δεν μπορεί πάντα να λειτουργεί κατά τη διάρκεια κακοκαιρίας. Η ομίχλη και το χιόνι μπορούν να εμποδίσουν τα οχήματα να κινούνται κανονικά, πράγμα που σημαίνει ότι τα πακέτα κολλάνε σε ένα σημείο για λίγο. Ακόμα κι αν το πακέτο σας δεν έχει πολύ δρόμο, το χιόνι και ο πάγος μπορούν να το εμποδίσουν να φτάσει σε εσάς με κανονικό ρυθμό.
• Τεχνικές δυσκολίες: Ακριβώς όπως τα φορτηγά και planes μπορεί να υπόκεινται σε προβλήματα που προκαλούνται από τις καιρικές συνθήκες, μπορεί επίσης να παρεμποδιστούν από τεχνικές δυσκολίες. Όλα τα οχήματα είναι ικανά να χαλάσουν και να μην λειτουργούν κανονικά. Εάν ένα φορτηγό χαλάσει, το όχημα πρέπει να ανακτηθεί και οι συσκευασίες μέσα σε αυτό πρέπει να μετακινηθούν σε διαφορετικό όχημα, εάν το φορτηγό δεν μπορεί να επισκευαστεί. Όσο πιο σοβαρή είναι η τεχνική δυσκολία, τόσο μεγαλύτερη είναι η καθυστέρηση.
• Αποστολή αργά τη νύχτα: Ενώ οι ταχυμεταφορείς που φτάνουν σε μια εγκατάσταση αργά τη νύχτα μπορεί να φαίνεται σαν ένας πολύ καλός τρόπος για να επιταχυνθεί η διαδικασία αποστολής, μπορεί στην πραγματικότητα να επιβραδύνει τα πράγματα. Αν και οι ταχυμεταφορείς εργάζονται όλη την ημέρα και το βράδυ, δεν θα ξεφορτώσουν απαραίτητα το φορτηγό τους εάν φτάσουν σε μια εγκατάσταση υλικοτεχνικής υποστήριξης το βράδυ. Μετά την εκφόρτωση του φορτηγού, τα δέματα πρέπει να ταξινομηθούν για να σας παραδοθούν.

Εκτός από όλες αυτές τις πιθανές αιτίες καθυστερήσεων, υπάρχουν επίσης διάφορα άλλα πράγματα που μπορεί να πάνε στραβά σε όλο τον αγωγό εφοδιαστικής. Μερικές φορές, οι παραγγελίες μπορεί να χαθούν εάν μια εταιρεία δεν διαθέτει την κατάλληλη τεχνολογία logistics για να παρακολουθεί οτιδήποτε, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία τόσο γρήγορα όσο θα έπρεπε. Εάν ένα προϊόν κατασκευάζεται από την αρχή, κάτι θα μπορούσε επίσης να πάει στραβά με τη διαδικασία παραγωγής που σημαίνει ότι η εταιρεία πρέπει να ξεκινήσει ξανά.

Υπάρχουν ακόμη και απρόβλεπτα κοινωνικο-οικονομικά και πολιτικά γεγονότα που μπορεί να καθυστερήσουν τη ναυτιλία. Για παράδειγμα, η πανδημία το 2020 προκάλεσε πολλές καθυστερήσεις στη ναυτιλία, λόγω της ακύρωσης πτήσεων και των χωρών που έκλεισαν τα σύνορά τους.

Καθορισμός της διαδικασίας αποστολής

Ο μέσος αγωγός logistics μοιάζει κάπως έτσι:

• Βήμα 1: Επεξεργασία παραγγελίας: Το προϊόν συσκευάζεται και φέρει ετικέτα.
• Βήμα 2: Αποστέλλεται: Το δέμα παραδίδεται στον πρώτο (ή μοναδικό) courier.
• Βήμα 3: (Ακόμα) Αποστέλλεται: Το δέμα μεταφέρεται σε άλλο κούριερ ή σε μικρότερο φορτηγό ή φορτηγό για να επιτραπεί η παράδοση στο τελευταίο μίλι.
• Βήμα 4: Έξω για παράδοση: Το δέμα είναι υπό μεταφορά στον πελάτη, στο φορτηγό ή το φορτηγό της τοπικής εταιρείας παράδοσης.
• Βήμα 5: Παράδοση: Το πακέτο έχει παραδοθεί στον πελάτη

Αυτό σημαίνει ότι το στάδιο «αποστολής» στο ταξίδι εκπλήρωσης είναι μόνο ένα μέρος μιας μακράς διαδικασίας παράδοσης ενός αντικειμένου από έναν κατασκευαστή σε έναν πελάτη. Η κατανόηση του τι ακριβώς σημαίνει «αποστολή» ως καταναλωτής σημαίνει ότι μπορείτε να παρακολουθείτε αποτελεσματικά τη διαδικασία εφοδιαστικής και ενδεχομένως να καθορίσετε πότε θα πρέπει να αρχίσετε να περιμένετε το δέμα σας.

Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, η γνώση του τι σημαίνει «αποστολή» για έναν πελάτη διασφαλίζει ότι διατηρείτε τους καταναλωτές σας ενήμερους με τη σωστή καθοδήγηση και πληροφορίες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής αγοράς.