Co znamená Odesláno? Co to znamená, když byla vaše objednávka odeslána

Co znamená „odesláno“?

Většina z nás může předpokládat, že objednávka, která byla „odeslána“, již nestojí ve skladu a čeká na vyzvednutí a zabalení.

Stav odeslání však může být také poněkud nejednoznačný. Neposkytuje nám na povrchu mnoho informací o tom, kdy položku obdržíme. To může vést spotřebitele k nesprávnému předpokladu, že jejich balíky budou brzy „doručeny“, když jsou ve skutečnosti stále tisíce kilometrů daleko.

Je to otázka, kterou jste si možná položili, pokud jste někdy kontrolovali stav objednávky elektronického obchodu. Ve světě, kde většina zákazníků chce mít aktuální informace o průběhu jejich doručování, začalo mnoho značek elektronického obchodu implementovat na své stránky možnosti sledování objednávek v reálném čase.

Tyto nástroje vám mohou poskytnout přehled o tom, kde se vaše objednávka nachází na logistické cestě po provedení nákupu, obvykle v části „objednávky“ vašeho zákaznického účtu. V některých případech společnosti také zasílají svým zákazníkům automatické zprávy, aby jim oznámily, že byl balík odeslán.

Většina z nás může předpokládat, že objednávka, která byla „odeslána“, již nestojí ve skladu a čeká na vyzvednutí a zabalení. Stav odeslání však může být také poněkud nejednoznačný. Neposkytuje nám na povrchu mnoho informací o tom, kdy položku obdržíme. To může vést spotřebitele k nesprávnému předpokladu, že jejich balíky budou brzy „doručeny“, když jsou ve skutečnosti stále tisíce kilometrů daleko.

Co znamená Odesláno? Definování stavu „Odesláno“.

Slovo „expedováno“ se používá pro objednávku v logistickém potrubí, když prodejce nebo výrobce předá balík určený pro zákazníka kurýrovi. V podstatě to, co nám říká, že položka již není držena společností elektronického obchodu a je v procesu tranzitu.

Přeprava je pro každou společnost obvykle druhou fází logistické cesty.

První fáze začíná „zpracováním objednávky“, kdy poté, co zákazník provede objednávku, prodejce zboží zabalí, připojí případné označení a připraví kus k přepravě. Když je balíček připraven, je předán kurýrovi, se kterým společnost spolupracuje. Mezi běžné kurýry patří UPS, USPS, FedEx a DHL.

Proces „dopravy“ začíná cestu produktu, který si zakoupíte, z bodu A (sklad prodejce) do bodu B (váš domov). Mezi těmito dvěma body ale může být několik fází.

Jakmile je balíček doručen kurýrovi, musí být touto společností zpracován a přepraven na místo pro doručení na poslední míli. V závislosti na tom, kde se prodejce nachází a kde jste jako zákazník, může balíček změnit majitele s několika kurýry, než konečně vstoupí do konečné fáze doručení. Při „doručování na poslední míli“ se balík dostane do místního zařízení nebo na poštu nejblíže spotřebiteli, kde může být předán spotřebiteli.

V tomto okamžiku nový kurýr převezme balíček a doručí jej na vaši adresu. V některých případech systém sledování objednávek aktualizuje stav vašeho balíku na „out for delivery“, když opustí místní zásilkovou kancelář. Tím začíná další fáze vaší logistické cesty.

Jak se liší „odesláno“ od „doručeno“

Jak bylo uvedeno výše, stav „odesláno“ se obvykle stává dříve, než je produkt aktualizován na „doručeno“. Když je balík odeslán, znamená to jednoduše, že se přesunul do procesu přepravy. Je to s kurýrem, ale není to nutně v rukou kurýra, který vám balík doručí.

Doprava je často proces na dlouhou vzdálenost. Kurýr na jednom místě vyzvedne zásilku a dopraví ji na správné místo leteckou nebo pozemní dopravou.

Když zásilku vyzvedne místní distribuční úřad nebo pošta ve vašem městě, může se její stav změnit na „Doručeno“. V některých případech tento stav znamená, že pracovník pošty má váš balíček doslova připravený k doručení. Balík, který je určen k doručení, je obvykle již roztříděn a umístěn na hromadu položek, které mají být brzy doručeny.

Položka, která je „k dodání“, však nemusí dorazit ve stejný den. Může chvíli trvat kurýrovi, než se dostane přes více zásilek, což může znamenat, že bude trvat den nebo dva, než se k vám dostane.

Jak se liší „Doručeno“ a „Doručeno“?

V dnešním uspěchaném světě je snadné vidět stav „Odesláno“ a předpokládat, že to znamená, že váš produkt vám již byl převeden. Je však důležité si uvědomit, že mezi výrobcem a vámi jako zákazníkem je prostředník. Stav „Odesláno“ znamená, že váš balíček je u tohoto prostředníka – ale ještě k vám nedorazil.

Stav odeslání neznamená, že logistický proces skončil, znamená to pouze, že byl předán kurýrovi k dalšímu kroku. Bohužel to také neznamená, že produkt dorazí k vašim dveřím během příštího nebo dvou dnů. V závislosti na tom, kde produkt kupujete, proces „dopravy“. může být poměrně dlouhý a složitý.

Pokud kupujete produkt ze zámoří, proces přepravy může zahrnovat odeslání vaší zásilky přes několik různých kurýrů a logistických center. Teprve poté, co byl produkt předán místnímu kurýrovi a doručen k vašim dveřím, bude definován jako „doručený“.

Kdy je objednávka odeslána?

Další běžnou mylnou představou ve světě elektronického obchodu je, že jakmile zadáte objednávku online, vstoupí do fáze expedice. Než však může být položka předána kurýrovi a „odeslána“, musí nejprve projít fází zpracování.

Pro mnoho společností může být fáze zpracování relativně rychlá a přímočará. Větší značky, jako je Amazon, využívají nejmodernější technologie, které pomáhají zaměstnancům najít produkt, zabalit jej a připravit jej k okamžité expedici. V závislosti na společnosti však může část „zpracování“ trvat mnohem déle.

Pokud si například objednáte produkt, který je přizpůsoben vašim specifickým požadavkům, bude nutné jej nejprve vyrobit, což znamená, že je třeba udělat více, než jen sbírat položku z police. Poté, co je produkt vyroben, je třeba jej zkontrolovat z hlediska kvality a zabalit. Je třeba přidat správné dokumenty (jako fakturu nebo účtenku) a použít štítky.

Kromě toho ve fázi zpracování prodejce elektronického obchodu také zkontroluje, zda prostředky, které jste přidělili své objednávce, prošly. Pokud vaše karta nebude přijata, vaše objednávka nebude zpracována, dokud problém nevyřešíte.

Teprve poté, co je platba odhlášena a produkt je vyroben, zabalen a označen štítkem, může být předán kurýrovi, aby zahájil fázi expedice. V tomto okamžiku vám většina společností zašle e-mail nebo zprávu s informací, že vaše položka byla odeslána.

Jak dlouho trvá odeslání produktu?

Toto je možná nejčastější otázka zákazníků ohledně nákupu produktů online, ale může být také nejtěžší na ni odpovědět. Všichni spotřebitelé chtějí dostat své produkty co nejrychleji, ale doprava není vždy jednoduchá. U některých společností mohou být objednávky zpracovány, odeslány a doručeny během jednoho dne. U jiných trvá dokončení logistické cesty týdny.

Existuje mnoho faktorů, které mohou ovlivnit, jak dlouho trvá proces odeslání. Například částka, kterou zaplatíte za doručení, bude obvykle hrát roli. Některé společnosti nabízejí „expresní zásilku“, což znamená, že s balíky se zachází přednostně a jsou odesílány pomocí rychlejších kurýrů. Expresní doprava znamená, že váš produkt přeskočí standardní frontu na zpracování a doručení a dostane se na začátek linky, takže vám může být doručen za několik dní.

Pokud se rozhodnete pro standardní dopravu, vaše zboží obvykle dorazí do 5 dnů v závislosti na tom, kde produkt kupujete. To jen znamená, že s vaším produktem se zachází se stejnou úrovní naléhavosti jako s každým jiným nákupem. I při standardní přepravě se většina společností bude snažit dostat zboží k zákazníkům co nejrychleji.

Proč trvá odeslání některých položek déle

Jak bylo uvedeno výše, existují různé faktory, které mohou ovlivnit, jak dlouho trvá odeslání balíku a jeho doručení zákazníkovi. Cena, kterou zaplatíte za dopravu, může urychlit proces doručení, ale další věci mohou také vést ke zpožděním, například:

• Vzdálenost: Možná není překvapením, že čím dále jste od prodejce nebo výrobce, tím déle bude trvat, než se k vám vaše položka dostane. Čím větší vzdálenost musí produkt urazit, tím déle trvá přesun od jednoho kurýra ke druhému. Vzdálenost může také zvýšit pravděpodobnost problémů při přepravě, které váš produkt ještě zdrží. Proto má mnoho společností pro každý případ více skladů umístěných blízko zákazníků.
• Rozpočet na dopravu: Vaše možnosti, jak rychle zásilka dorazí, budou také záviset na rozpočtu, který má váš prodejce na dopravu. Pokud například prodejce nemá zvlášť velký rozpočet na logistiku, možná si nebude moci dovolit rychlejší možnosti, jako je letecká doprava. Mohou také platit za levnější podporu od kurýrů, což může vést k tomu, že balíčky budou označeny jako něco jiného než prioritní.
• Zpoždění počasí: Pravděpodobně jste si všimli, že během období špatného počasí se dodávky zpomalují. Je to kvůli kamionům a vzduchuplanes nemůže vždy fungovat za špatného počasí. Mlha a sníh mohou zabránit vozidlům v normálním pohybu, což znamená, že balíky na chvíli uvíznou na jednom místě. I když k vašemu balíku nebude daleko, sníh a led mohou zabránit tomu, aby se k vám dostal normálním tempem.
• Technické potíže: Stejně jako nákladní automobily a planes mohou být vystaveny problémům způsobeným počasím, mohou být také brzděny technickými potížemi. Všechna vozidla se mohou porouchat a nefungovat jako normálně. Pokud se nákladní auto porouchá, je třeba vozidlo získat zpět a balíky v něm je třeba přesunout do jiného vozidla, pokud nákladní automobil nelze opravit. Čím závažnější jsou technické potíže, tím větší je zpoždění.
• Odeslání pozdě v noci: Zatímco kurýři přijíždějící do zařízení pozdě v noci se mohou zdát jako skvělý způsob, jak urychlit proces přepravy, ve skutečnosti mohou věci zpomalit. Přestože kurýři pracují po celý den a večer, nemusí nutně vyložit svůj vůz, pokud dorazí do logistického zařízení večer. Po vyložení kamionu je ještě potřeba balíky roztřídit, než vám budou moci být předány.

Kromě všech těchto potenciálních příčin zpoždění existují také různé další věci, které se mohou pokazit v celém logistickém potrubí. Někdy mohou být objednávky zmeškány, pokud společnost nemá zavedenou správnou logistickou technologii, aby mohla cokoli sledovat, což znamená, že nejsou zpracovány tak rychle, jak by měly být. Pokud se produkt vyrábí od nuly, může se také něco pokazit ve výrobním procesu, což znamená, že společnost musí začít znovu.

Existují dokonce nepředvídatelné socioekonomické a politické události, které mohou zpozdit přepravu. Například pandemie v roce 2020 způsobila mnoho zpoždění lodní dopravy v důsledku zrušení letů a uzavření hranic zemí.

Definování procesu odeslání

Průměrný logistický kanál vypadá asi takto:

• Krok 1: Zpracování objednávky: Produkt je zabalen a označen.
• Krok 2: Odesláno: Balík je předán prvnímu (nebo jedinému) kurýrovi.
• Krok 3: (Stále) Odesláno: Balík je přepraven jinému kurýrovi nebo menšímu nákladnímu automobilu nebo dodávce, aby bylo možné doručení na poslední míli.
• Krok 4: Odesláno k doručení: Balík je aktuálně na cestě k zákazníkovi v dodávce nebo nákladním automobilu místní doručovací společnosti.
• Krok 5: Doručeno: Balíček byl předán zákazníkovi

To znamená, že fáze „odeslání“ na cestě plnění je jen jednou částí zdlouhavého procesu dodání položky od výrobce k zákazníkovi. Pochopení toho, co přesně znamená „odesláno“ jako spotřebitel, znamená, že můžete efektivně sledovat logistický proces a případně určit, kdy byste měli svůj balíček začít očekávat.

Majitelé podniků elektronického obchodu vědí, co znamená „odesláno“ zákazníkovi, zajistí, že budete své spotřebitele informovat správnými pokyny a informacemi během nákupní cesty.