ماذا يعني الشحن؟ ماذا يعني عند شحن طلبك

ماذا تعني كلمة "شحنت"؟

بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكن للكثيرين منا افتراض أن الطلب الذي تم "شحنه" لم يعد موجودًا في المستودع في انتظار أن يتم انتقاؤه وتعبئته.

ومع ذلك، قد تكون حالة الشحن غامضة إلى حد ما. فهي لا تزودنا بالكثير من المعلومات على السطح حول موعد استلامنا لعنصر ما. وقد يؤدي هذا إلى افتراض المستهلكين بشكل خاطئ أن الطرود الخاصة بهم ستكون "جاهزة للتسليم" قريبًا، بينما لا تزال في الواقع على بعد آلاف الأميال.

إنه سؤال ربما تكون قد طرحته على نفسك إذا سبق لك التحقق من حالة طلب التجارة الإلكترونية. في عالم يرغب فيه معظم العملاء في البقاء على اطلاع دائم بتقدم التسليم ، بدأت العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في تنفيذ خيارات تتبع الطلبات في الوقت الفعلي في مواقعهم.

يمكن أن توفر لك هذه الأدوات نظرة ثاقبة حول مكان وجود طلبك في رحلة الخدمات اللوجستية بعد إجراء عملية شراء ، وعادةً ما يكون ذلك ضمن قسم "الطلبات" في حساب العميل الخاص بك. في بعض الحالات ، ترسل الشركات أيضًا رسائل آلية إلى عملائها لإعلامهم بشحن الحزمة.

في أغلب الأحيان، قد يفترض الكثير منا أن الطلب الذي تم "شحنه" لم يعد موجودًا في المستودع في انتظار التقاطه وتعبئته. ومع ذلك، قد تكون حالة الشحن غامضة إلى حد ما أيضًا. فهي لا تزودنا بالكثير من المعلومات على السطح حول موعد استلامنا لعنصر ما. وقد يؤدي هذا إلى افتراض المستهلكين بشكل غير صحيح أن الطرود الخاصة بهم ستكون "جاهزة للتسليم" قريبًا، بينما لا تزال في الواقع على بعد آلاف الأميال.

ماذا يعني الشحن؟ تحديد حالة "تم الشحن"

يتم تطبيق كلمة "شحنت" على طلب في خط أنابيب لوجستي عندما يسلم البائع أو الشركة المصنعة الطرد المخصص للعميل إلى ساعي. في الأساس ، ما يخبرنا به أن العنصر لم يعد مملوكًا من قبل شركة التجارة الإلكترونية ، وأنه في طور النقل.

عادةً ما يكون الشحن هو المرحلة الثانية من المسار اللوجستي لأي شركة.

تبدأ المرحلة الأولى بـ "معالجة الطلب" ، عندما يقوم البائع ، بعد قيام العميل بإصدار أمر ، بتغليف السلعة وإرفاق أي ملصق بها وإعداد القطعة للنقل. عندما تكون الحزمة جاهزة ، يتم تسليمها بعد ذلك إلى شركة الشحن التي تعمل معها الشركة للشحن. تشمل شركات الشحن الشائعة أمثال UPS و USPS و FedEx و DHL.

تبدأ عملية "الشحن" رحلة المنتج الذي تشتريه من النقطة أ (مستودع البائع) إلى النقطة ب (منزلك). ولكن يمكن أن يكون هناك عدد من المراحل بين النقطتين.

بمجرد تسليم الطرد إلى ساعي ، فإنه يحتاج بعد ذلك إلى معالجته من قبل تلك الشركة ، ونقله إلى موقع لتسليمه في آخر ميل. اعتمادًا على مكان وجود البائع ، والمكان الذي تتواجد فيه كعميل ، يمكن أن يتم تغيير الحزمة مع شركات نقل متعددة قبل أن تدخل أخيرًا المرحلة النهائية من التسليم. في "تسليم الميل الأخير" ، تصل الحزمة إلى المنشأة المحلية أو مكتب البريد الأقرب إلى المستهلك ، حيث يمكن نقلها إلى المستهلك.

في هذه المرحلة ، يأخذ ساعي جديد الطرد ويسلمه يدويًا إلى عنوانك. في بعض الحالات ، يقوم نظام تتبع الطلب بتحديث حالة الحزمة الخاصة بك إلى "خارج للتسليم" عندما تغادر مكتب الشحن المحلي. هذا يبدأ المرحلة التالية من رحلتك اللوجستية.

كيف يختلف "الشحن" عن "بالخارج للتسليم"

كما ذكرنا سابقًا ، تصبح حالة "الشحن" عادةً قبل تحديث المنتج ليصبح "خارج للتسليم". عندما يتم شحن طرد ، فهذا يعني ببساطة أنه قد انتقل إلى عملية النقل. إنه مع ساعي ، ولكن ليس بالضرورة أن يكون في يد شركة الشحن التي ستسلم الطرد إليك.

غالبًا ما يكون الشحن عملية مسافات طويلة. يلتقط ساعي في مكان واحد طردًا وينقله إلى الموقع الصحيح عن طريق النقل الجوي أو الأرضي.

عندما يتم استلام الطرد من قبل مكتب التوزيع المحلي أو مكتب البريد في بلدتك أو مدينتك ، فقد يتم تحديث حالتها إلى "Out for Delivery". في بعض الحالات ، تعني هذه الحالة أن عامل مكتب البريد لديه حرفيًا الحزمة الخاصة بك في شاحنته جاهزة للتسليم. عادةً ، تم فرز الطرد الخارج للتسليم بالفعل ووضعه في كومة من العناصر ليتم تسليمه قريبًا.

ومع ذلك ، قد لا يصل عنصر "خارج للتسليم" في نفس اليوم. يمكن أن يستغرق ساعي البريد بعض الوقت لتوصيل عدة شحنات ، مما يعني أنه لا يزال يستغرق يومًا أو يومين للوصول إليك.

كيف يختلف "تم الشحن" عن "التسليم"؟

في عالم اليوم سريع الخطى ، من السهل رؤية حالة "تم الشحن" وافتراض أن هذا يعني أن منتجك قد تم نقله إليك بالفعل. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن هناك وسيطًا بين الشركة المصنعة وبينك كعميل. تعني حالة "تم الشحن" أن الحزمة الخاصة بك مع ذلك الرجل الوسيط - لكنها لم تصل إليك بعد.

لا تعني حالة الشحن أن العملية اللوجستية قد انتهت ، بل تعني فقط أنه تم تمريرها إلى شركة الشحن ، للخطوة التالية. هذا أيضًا ، للأسف ، لا يعني أن المنتج سيصل إلى عتبة داركم في اليوم أو اليومين التاليين. اعتمادًا على المكان الذي تشتري منه منتجًا ، عملية "الشحن" يمكن أن تكون طويلة ومعقدة نسبيًا.

إذا كنت تشتري منتجًا من الخارج ، فيمكن أن تتضمن عملية الشحن إرسال طردك عبر العديد من مراكز الشحن والخدمات اللوجستية المختلفة. بمجرد تمرير المنتج إلى شركة الشحن المحلية ، وتسليمه يدويًا إلى باب منزلك ، سيتم تعريفه على أنه "تم التسليم".

متى يتم شحن الطلب؟

هناك اعتقاد خاطئ شائع آخر في عالم التجارة الإلكترونية وهو أنه بمجرد تقديم طلب عبر الإنترنت ، فإنه سيدخل مرحلة الشحن. ومع ذلك ، قبل أن يتم تسليم عنصر ما إلى شركة الشحن و "شحنه" ، فإنه يحتاج أولاً إلى المرور بمرحلة المعالجة.

بالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن أن تكون مرحلة المعالجة سريعة ومباشرة نسبيًا. تستخدم العلامات التجارية الأكبر مثل Amazon أحدث التقنيات لمساعدة الموظفين في تحديد موقع المنتج وتغليفه وتجهيزه للشحن على الفور. ومع ذلك ، اعتمادًا على الشركة ، يمكن أن يستغرق جزء "المعالجة" وقتًا أطول أيضًا.

على سبيل المثال ، إذا طلبت منتجًا تم تخصيصه وفقًا لمتطلباتك المحددة ، فستحتاج إلى إنتاجه أولاً ، مما يعني أن هناك الكثير للقيام به أكثر من مجرد جمع عنصر من الرف. بعد تصنيع المنتج ، يجب فحصه لأغراض الجودة وتعبئته. يجب إضافة المستندات الصحيحة (مثل الفاتورة أو الإيصال) ، ويجب تطبيق الملصقات.

بالإضافة إلى ذلك ، أثناء مرحلة المعالجة ، سيتحقق بائع التجارة الإلكترونية أيضًا من أن الأموال التي خصصتها لطلبك قد نفذت. إذا لم يتم قبول بطاقتك ، فلن تتم معالجة طلبك حتى تحل المشكلة.

بمجرد التحقق من الدفع ، وتصنيع المنتج وتعبئته وتوسيمه ، يمكن تمريره إلى ساعي لبدء مرحلة الشحن. في هذه المرحلة ، سترسل لك معظم الشركات بريدًا إلكترونيًا أو رسالة لإعلامك بأنه قد تم شحن العنصر الخاص بك.

كم من الوقت يستغرق شحن المنتج؟

ربما يكون هذا هو السؤال الأكثر شيوعًا الذي يطرحه العملاء حول شراء المنتجات عبر الإنترنت ، ولكنه قد يكون أيضًا أصعب سؤال يجيب عليه. يرغب جميع المستهلكين في الحصول على منتجاتهم في أسرع وقت ممكن ، ولكن الشحن ليس دائمًا أمرًا سهلاً. بالنسبة لبعض الشركات ، يمكن معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها في غضون يوم واحد فقط. بالنسبة للآخرين ، يستغرق إكمال الرحلة اللوجستية أسابيع.

هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على المدة التي تستغرقها عملية الشحن. على سبيل المثال ، عادةً ما يلعب المبلغ الذي تدفعه مقابل التسليم دورًا. تقدم بعض الشركات "الشحن السريع" ، مما يعني أنه يتم التعامل مع الطرود كأولوية ، وشحنها باستخدام شركات نقل أسرع. يعني الشحن السريع أن منتجك يتخطى قائمة الانتظار القياسية للمعالجة والتسليم ، ويذهب إلى مقدمة السطر ، بحيث يمكن تسليمه إليك في غضون أيام قليلة.

إذا اخترت الشحن القياسي ، فعادة ما يصل العنصر الخاص بك في غضون 5 أيام تقريبًا ، اعتمادًا على المكان الذي تشتري منه المنتج. هذا يعني فقط أن منتجك يتم التعامل معه بنفس مستوى الإلحاح مثل كل عملية شراء أخرى. حتى مع الشحن القياسي ، ستسعى معظم الشركات إلى توصيل العناصر لعملائها في أسرع وقت ممكن.

لماذا يستغرق شحن بعض العناصر وقتًا أطول

كما ذكر أعلاه ، هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على المدة التي يستغرقها شحن الطرد وتسليمه إلى العميل. قد يؤدي السعر الذي تدفعه مقابل الشحن إلى تسريع عملية التسليم ، ولكن قد تؤدي أشياء أخرى أيضًا إلى تأخيرات ، مثل:

• المسافات: ربما ليس من المستغرب ، أنه كلما ابتعدت عن البائع أو الشركة المصنعة ، كلما استغرق وصول العنصر إليك وقتًا أطول. كلما زادت المسافة التي يجب أن يقطعها المنتج ، زادت المدة التي يستغرقها الانتقال من شركة شحن إلى أخرى. يمكن أن تزيد المسافة أيضًا من احتمالية حدوث مشكلات أثناء النقل تؤدي إلى تأخير منتجك بشكل أكبر. لهذا السبب تمتلك العديد من الشركات مستودعات متعددة تقع بالقرب من العملاء ، فقط في حالة حدوث ذلك.
• ميزانية الشحن: ستعتمد أيضًا خياراتك لمدى سرعة وصول الطرد على الميزانية التي يمتلكها البائع للشحن. إذا لم يكن لدى البائع ميزانية لوجستية كبيرة بشكل خاص ، على سبيل المثال ، فقد لا يتمكن من تحمل خيارات أسرع مثل النقل الجوي. قد يضطرون أيضًا إلى الدفع مقابل دعم أرخص من شركات النقل ، مما قد يؤدي إلى تصنيف الطرود على أنها شيء آخر غير الأولوية.
• تأخيرات الطقس: ربما لاحظت أنه خلال فترات الطقس السيئ ، تكون عمليات التسليم أبطأ. هذا لأن الشاحنات والجوplanes لا يمكن أن تعمل دائمًا أثناء الطقس السيئ. يمكن أن يمنع الضباب والثلج المركبات من التحرك كالمعتاد ، مما يعني أن الطرود تعلق في مكان واحد لفترة من الوقت. حتى لو لم يكن هناك مسافة بعيدة في الطريق ، يمكن للثلج والجليد منعها من الوصول إليك بوتيرة طبيعية.
• صعوبات فنية: تماما مثل الشاحنات و planes يمكن أن تكون عرضة للمشكلات التي يسببها الطقس ، كما يمكن أن تعيقها الصعوبات الفنية. جميع المركبات قادرة على التعطل ولا تعمل كالمعتاد. في حالة تعطل الشاحنة ، يجب استرداد السيارة ، ويجب نقل الحزم الموجودة داخلها إلى مركبة أخرى إذا تعذر إصلاح الشاحنة. كلما زادت حدة الصعوبة الفنية ، زاد التأخير.
• الشحن في وقت متأخر من الليل: في حين أن وصول السعاة إلى منشأة في وقت متأخر من الليل قد يبدو وسيلة رائعة لتسريع عملية الشحن ، إلا أنه في الواقع يمكن أن يبطئ الأمور. على الرغم من أن السعاة يعملون طوال النهار والمساء ، إلا أنهم لن يفرغوا حمولة شاحنتهم بالضرورة إذا وصلوا إلى مرفق لوجستي في المساء. بعد تفريغ الشاحنة ، لا تزال الحزم بحاجة إلى الفرز قبل أن يتم نقلها إليك.

علاوة على كل هذه الأسباب المحتملة للتأخير ، هناك أيضًا العديد من الأشياء الأخرى التي يمكن أن تسوء في جميع أنحاء خط الأنابيب اللوجيستي. في بعض الأحيان ، يمكن تفويت الطلبات إذا لم يكن لدى الشركة التكنولوجيا اللوجيستية المناسبة لتتبع أي شيء ، مما يعني أنها لا تتم معالجتها بالسرعة المطلوبة. إذا تم تصنيع المنتج من نقطة الصفر ، فقد يحدث خطأ ما في عملية الإنتاج مما يعني أن الشركة بحاجة إلى البدء من جديد.

حتى أن هناك أحداثًا اجتماعية واقتصادية وسياسية لا يمكن التنبؤ بها والتي يمكن أن تؤخر الشحن. على سبيل المثال ، تسبب الوباء في عام 2020 في الكثير من التأخير في الشحن ، بسبب إلغاء الرحلات الجوية ، وإغلاق البلدان حدودها.

تحديد عملية الشحن

يبدو متوسط ​​خط الأنابيب اللوجيستي شيئًا كالتالي:

• الخطوة الثالثة: معالجة الطلب: المنتج معبأ وموسم.
• الخطوة الثالثة: تم الشحن: يتم تسليم الطرد إلى شركة الشحن الأولى (أو الوحيدة).
• الخطوة الثالثة: (لا يزال) تم الشحن: يتم نقل الطرد إلى ساعي آخر ، أو شاحنة أو شاحنة صغيرة للسماح بتسليم آخر ميل.
• الخطوة الثالثة: خارج للتسليم: الطرد في طريقه حاليًا إلى العميل ، في الشاحنة أو الشاحنة الخاصة بشركة التوصيل المحلية.
• الخطوة الثالثة: تم التسليم: تم تسليم الطرد للعميل

وهذا يعني أن مرحلة "الشحن" في رحلة التنفيذ هي مجرد جزء واحد من عملية طويلة لنقل عنصر من الشركة المصنعة إلى العميل. إن فهم معنى "الشحن" بالضبط كمستهلك يعني أنه يمكنك تتبع العملية اللوجستية بشكل فعال ، وربما تحديد متى يجب أن تبدأ في توقع طردك.

بالنسبة لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية، فإن معرفة ما يعنيه "الشحن" للعميل يضمن إبقاء عملائك على اطلاع بالإرشادات والمعلومات الصحيحة طوال رحلة الشراء.