Mit jelent a szállított? Mit jelent, ha a rendelést kiszállították

Mit jelent a „szállítva”?

A legtöbben közülünk azt feltételezhetjük, hogy a „kiszállított” megrendelés már nem egy raktárban ül, és arra vár, hogy felvegyék és becsomagolják.

A szállított állapot azonban kissé félreérthető is lehet. Nem ad sok információt a felszínen arról, hogy mikor kapunk kézhez egy tételt. Ez arra késztetheti a fogyasztókat, hogy tévesen feltételezzék, hogy csomagjaik hamarosan „kiszállításra” kerülnek, miközben valójában még mindig több ezer mérföldnyire vannak.

Ez egy olyan kérdés, amelyet feltehetett magának, ha ellenőrizte valaha egy e-kereskedelmi rendelés állapotát. Egy olyan világban, ahol a legtöbb vásárló naprakészen szeretne értesülni a szállítás előrehaladásáról, sok e-kereskedelmi márka megkezdte a valós idejű rendeléskövetési lehetőségek bevezetését webhelyén.

Ezek az eszközök betekintést nyújthatnak abba, hogy hol tart a rendelése a logisztikai úton a vásárlást követően, általában az ügyfélfiók „megrendelések” részében. Egyes esetekben a vállalatok automatizált üzeneteket is küldenek ügyfeleiknek, hogy értesítsék őket a csomag feladásáról.

A legtöbben közülünk azt feltételezhetjük, hogy a „kiszállított” megrendelés már nem egy raktárban ül, és arra vár, hogy felvegyék és becsomagolják. A szállított állapot azonban kissé félreérthető is lehet. Nem ad sok információt a felszínen arról, hogy mikor kapunk kézhez egy tételt. Ez arra késztetheti a fogyasztókat, hogy tévesen feltételezzék, hogy csomagjaik hamarosan „kiszállításra” kerülnek, miközben valójában még mindig több ezer mérföldnyire vannak.

Mit jelent a szállított? A „Szállítva” állapot meghatározása

A „szállítva” szót a logisztikai folyamatban lévő megrendelésekre alkalmazzák, amikor az eladó vagy a gyártó átadja a vevőnek szánt csomagot a futárnak. Alapvetően azt jelzi, hogy a tétel már nem az e-kereskedelmi vállalat birtokában van, és szállítása folyamatban van.

A szállítás jellemzően bármely vállalat logisztikai útjának második szakasza.

Az első szakasz a „megrendelés feldolgozásával” kezdődik, amikor a vevő megrendelését követően az eladó becsomagolja az árut, ráhelyezi az esetleges címkéket, és előkészíti a darabot a szállításra. Amikor a csomag készen van, átadják a futárnak, akivel a cég együttműködik a szállításhoz. A gyakori futárok közé tartozik a UPS, az USPS, a FedEx és a DHL.

A „szállítási” folyamat megkezdi a megvásárolt termék útját az A pontból (az eladó raktárából) a B pontba (az Ön otthonába). De a két pont között számos szakasz lehet.

Miután a csomagot kézbesítették a futárnak, a cégnek fel kell dolgoznia, és el kell szállítania egy olyan helyre, ahol az utolsó mérföldes kézbesítésre kerül. Attól függően, hogy hol tartózkodik az eladó, és hol tartózkodik Ön vásárlóként, a csomag több futárral is gazdát cserélhet, mielőtt végül a kézbesítés utolsó szakaszába kerülne. Az „utolsó mérföldes kézbesítés” során a csomag a fogyasztóhoz legközelebb eső helyi létesítménybe vagy postahivatalba érkezik, ahol átadható a fogyasztónak.

Ekkor egy új futár veszi át a csomagot és kézbesíti az Ön címére. Egyes esetekben a rendeléskövető rendszer frissíti a csomag állapotát „kiszállításra” értékre, amikor az elhagyja a helyi szállítási irodát. Ezzel megkezdődik a logisztikai út következő szakasza.

Miben különbözik a „szállítás” a „kiszállításra”

Ahogy fentebb említettük, a „kiszállítva” állapot általában azelőtt lesz, hogy a termék „szállításra kész” állapotra frissülne. Ha egy csomagot feladnak, az egyszerűen azt jelenti, hogy bekerült a szállítási folyamatba. Futárral történik, de nem feltétlenül annak a futárnak a kezében van, aki kiszállítja Önnek a csomagot.

A szállítás gyakran hosszú távú folyamat. A futár egy helyen felveszi a csomagot, és légi vagy földi szállítással a megfelelő helyre szállítja.

Amikor a csomagot az Ön városának helyi elosztó irodája vagy posta veszi fel, állapota „Kézbesítésre” módosulhat. Egyes esetekben ez az állapot azt jelenti, hogy a posta dolgozója szó szerint kézbesítésre készen tartja a csomagját a teherautójában. Jellemzően egy kézbesítendő csomagot már kiválogattak és egy halomba helyeztek, amelyet hamarosan kézbesítenek.

Előfordulhat azonban, hogy a „kiszállításra kész” tétel nem érkezik meg ugyanazon a napon. A futárnak eltarthat egy ideig, amíg több kézbesítést is átvesz, ami azt jelentheti, hogy még egy-két napba is beletelhet, amíg eljut Önhöz.

Miben különbözik a „Szállítva” és a „Kézbesítés”?

A mai rohanó világban könnyű látni a „Szállítva” állapotot, és feltételezni, hogy ez azt jelenti, hogy a terméket már átadták Önnek. Fontos azonban megjegyezni, hogy van egy középső ember a gyártó és Ön, mint vásárló között. A „Szállítva” állapot azt jelenti, hogy a csomagod a középső embernél van – de még nem érkezett meg.

A szállított állapot nem jelenti azt, hogy a logisztikai folyamat véget ért, ez csak azt jelenti, hogy átadták a futárnak a következő lépéshez. Ez sajnos nem jelenti azt, hogy a következő egy-két napon belül megérkezik a termék a küszöbére. Attól függően, hogy honnan vásárol egy terméket, a „szállítási” folyamat viszonylag hosszú és összetett lehet.

Ha külföldről vásárol terméket, a szállítási folyamat magában foglalhatja a csomag több különböző futáron és logisztikai központon keresztül történő elküldését. Csak ha a terméket átadták a helyi futárnak, és kézzel kézbesítik az Ön házához, akkor az lesz a „kézbesítve”.

Mikor szállítják ki a rendelést?

Egy másik gyakori tévhit az e-kereskedelmi világban, hogy amint lead egy rendelést az interneten, a szállítási fázisba lép. Mielőtt azonban egy tételt át lehetne adni a futárnak, és „elküldhető lenne”, először át kell mennie egy feldolgozási szakaszon.

Sok vállalat számára a feldolgozási szakasz viszonylag gyors és egyszerű lehet. A nagyobb márkák, mint az Amazon, a legmodernebb technológiát alkalmazzák, hogy segítsenek az alkalmazottaknak megtalálni a terméket, becsomagolni, és azonnal készen álljon a szállításra. Vállalattól függően azonban a „feldolgozási” rész is sokkal tovább tarthat.

Például, ha olyan terméket rendel, amely az Ön egyedi igényei szerint van testreszabva, akkor azt először le kell gyártani, ami azt jelenti, hogy többet kell tennie, mint egyszerűen összegyűjteni egy terméket a polcról. A terméket az elkészítést követően minőségi szempontból ellenőrizni kell, és be kell csomagolni. A megfelelő dokumentumokat (például számlát vagy nyugtát) hozzá kell adni, és címkéket kell felhelyezni.

Ezen túlmenően a feldolgozási szakaszban az e-kereskedelmi eladó azt is ellenőrzi, hogy a rendelésre elkülönített összeg átment-e. Ha a kártyáját nem fogadják el, akkor megrendelését nem dolgozzuk fel, amíg meg nem oldja a problémát.

Csak miután a fizetés megtörtént, és a terméket legyártották, becsomagolták és felcímkézték, adható tovább a futárnak a szállítási szakasz megkezdéséhez. Ezen a ponton a legtöbb vállalat e-mailt vagy üzenetet küld Önnek, amelyben tájékoztatja, hogy a tételt kiszállították.

Mennyi ideig tart egy termék kiszállítása?

Talán ez a leggyakoribb kérdés az ügyfeleknek az online termékek vásárlásával kapcsolatban, de ez a legnehezebb is megválaszolni. Minden fogyasztó a lehető leggyorsabban szeretné megkapni termékeit, de a szállítás nem mindig egyszerű. Egyes cégeknél a rendelések feldolgozása, kiszállítása és kézbesítése akár egy nap alatt is lehetséges. Másoknál hetekig tart a logisztikai út.

Számos tényező befolyásolhatja a szállítási folyamat időtartamát. Például a szállításért fizetett összeg általában közrejátszik. Egyes cégek „Expressz szállítást” kínálnak, ami azt jelenti, hogy a csomagokat prioritásként kezelik, és gyorsabb futárral szállítják. Az expressz szállítás azt jelenti, hogy terméke kihagyja a szokásos feldolgozási és szállítási sorban állást, és a sor elejére kerül, így néhány napon belül kézbesíthető.

Ha a normál szállítást választja, a termék általában körülbelül 5 napon belül megérkezik, attól függően, hogy honnan vásárolja a terméket. Ez csak azt jelenti, hogy termékét ugyanolyan sürgősséggel kezeljük, mint minden más vásárlást. A legtöbb vállalat még normál szállítás esetén is arra törekszik, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassa a termékeket ügyfeleihez.

Miért tart tovább bizonyos tételek kiszállítása?

Mint fentebb említettük, számos tényező befolyásolhatja, hogy mennyi ideig tart a csomag kiszállítása és kézbesítése az ügyfélhez. A szállításért fizetett ár felgyorsíthatja a szállítási folyamatot, de egyéb dolgok is késedelmet okozhatnak, például:

• Távolság: Talán nem meglepő, hogy minél távolabb van az eladótól vagy a gyártótól, annál tovább tart, amíg a termék eljut Önhöz. Minél nagyobb távolságot kell megtennie a terméknek, annál hosszabb ideig tart az egyik futártól a másikig eljutni. A távolság növelheti annak a valószínűségét is, hogy szállítás közben olyan problémák fordulnak elő, amelyek tovább késleltetik a terméket. Ez az oka annak, hogy sok vállalat több raktárral rendelkezik az ügyfelek közelében, minden esetre.
• Szállítási költségkeret: Az, hogy milyen gyorsan érkezik meg a csomag, az eladója szállítási költségkeretétől is függ. Ha például egy eladónak nincs különösebben nagy logisztikai költségvetése, előfordulhat, hogy nem engedheti meg magának a gyorsabb lehetőségeket, mint a légi szállítás. Előfordulhat, hogy a futárok olcsóbb támogatásáért is fizetniük kell, ami oda vezethet, hogy a csomagokat nem prioritásként jelölik meg.
• Időjárási késések: Valószínűleg Ön is észrevette, hogy rossz időben a szállítások lelassulnak. Ez azért van, mert a teherautók és a levegőplanes nem mindig működhet rossz időben. A köd és a hó megakadályozhatja a járművek normál mozgását, ami azt jelenti, hogy a csomagok egy helyen elakadnak egy időre. Még ha nincs is messze a csomagod, a hó és a jég megakadályozhatja, hogy normál ütemben jusson el hozzád.
• Technikai nehézségek: Csakúgy, mint a teherautók és planes az időjárás okozta problémáknak lehetnek kitéve, de műszaki nehézségek is nehezíthetik. Minden jármű elromolhat, és nem működik normálisan. Ha egy teherautó elromlik, a járművet vissza kell vinni, és a benne lévő csomagokat egy másik járműbe kell szállítani, ha a teherautó nem javítható. Minél súlyosabb a technikai probléma, annál nagyobb a késés.
• Késő esti kiszállítás: Míg a futárok késő este érkeznek egy létesítménybe, nagyszerű módja annak, hogy felgyorsítsák a szállítási folyamatot, valójában lelassíthatják a dolgokat. Bár a futárok egész nap és este dolgoznak, nem feltétlenül rakják ki teherautójukat, ha este érkeznek meg egy logisztikai létesítménybe. A teherautó kirakodása után a csomagokat még szét kell válogatni, mielőtt átadnák Önnek.

A késések lehetséges okai mellett számos egyéb dolog is elromolhat a logisztikai folyamat során. Előfordulhat, hogy a rendelések kimaradhatnak, ha egy vállalat nem rendelkezik a megfelelő logisztikai technológiával, hogy bármit nyomon követhessen, ami azt jelenti, hogy nem dolgozzák fel olyan gyorsan, mint kellene. Ha egy terméket a semmiből állítanak elő, akkor valami elromolhat a gyártási folyamatban, ami azt jelenti, hogy a vállalatnak újra kell kezdenie.

Vannak még olyan előre nem látható társadalmi-gazdasági és politikai események is, amelyek késleltethetik a szállítást. Például a 2020-as világjárvány sok szállítási késést okozott a járatok törlése és a határok lezárása miatt.

A szállítási folyamat meghatározása

Az átlagos logisztikai csővezeték valahogy így néz ki:

• 1 lépés: Megrendelés feldolgozása: A termék be van csomagolva és felcímkézve.
• 2 lépés: Szállítva: A csomagot az első (vagy egyetlen) futárnak adjuk át.
• 3 lépés: (Még mindig) Szállítva: A csomagot egy másik futárhoz, vagy egy kisebb teherautóhoz vagy kisteherautóhoz szállítják, hogy lehetővé tegyék az utolsó mérföldes kézbesítést.
• 4 lépés: Kiszállításra: A csomag jelenleg szállítás alatt van az ügyfélhez, a helyi szállító cég furgonjában vagy teherautójában.
• 5 lépés: Kézbesítve: A csomag átadásra került a vevőnek

Ez azt jelenti, hogy a teljesítési út „kiszállítási” szakasza csak egy része annak a hosszadalmas folyamatnak, amely során egy cikk a gyártótól a vásárlóhoz eljut. Ha fogyasztóként pontosan megérti, hogy mit jelent a „szállítva”, akkor hatékonyan nyomon követheti a logisztikai folyamatot, és potenciálisan meghatározhatja, hogy mikorra várható a csomag.

Az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai számára, ha tudják, hogy az ügyfél számára mit jelent a „szállítva”, az biztosítja, hogy a fogyasztókat a vásárlás során a megfelelő útmutatásokkal és információkkal tájékoztassák.