Mi az a kiskereskedelem? A teljes definíció és útmutató

Mi a kiskereskedelem, mik a kiskereskedelmi üzlet alkotóelemei, és pontosan hogyan működik a kiskereskedelem? A legtöbb ember, akár üzlettulajdonos, akár mindennapi fogyasztó, ismeri a „kiskereskedelem” kifejezést. A kiskereskedelmi ágazat a gazdaságunk nagy részét adja, és biztosítja, hogy mindannyian hozzáférjünk a szükséges árukhoz és szolgáltatásokhoz.

Bár a „kiskereskedelem” ismerős fordulat lehet, kevesen értik igazán a kiskereskedelmi üzlet csínját-bínját. Ez különösen igaz most, amikor a kiskereskedelmi piac ilyen gyors ütemben növekszik.

Az évek során a kiskereskedelem különféle új formáinak térnyerését tapasztaltuk, az online kiskereskedelemtől (e-kereskedelem) a mobilos és közösségi média értékesítésig.

Ma az üzlethelyiség alapjait boncolgatjuk, és feltárjuk a kiskereskedelem különböző típusait, a kiskereskedelmi üzletek összetevőit és még sok mást.

Mi az a kiskereskedelem? Az alapok

A modern világban a kiskereskedelmi tranzakciók „vásárlási ponton” keresztül történnek, fizikai tégla és habarcs üzletek, weboldalak, katalógusok és közvetlen értékesítés formájában. Kiskereskedelmi vállalatot vezetni kicsit más, mint nagykereskedővé válni. A nagykereskedelmi tranzakciók a B2B környezetre összpontosítanak, míg a kiskereskedelmi terület általában a végfelhasználónak vagy vevőnek történő értékesítésre összpontosít.

Bár a kiskereskedők saját maguk is gyárthatják termékeiket, a legtöbben más megközelítést alkalmaznak. A kiskereskedők általában nagy mennyiségben vásárolnak termékeket a nagykereskedőktől, hogy egyedi egységekben értékesítsék a nagyközönség számára, akár fizikai bolton, akár online áruházon keresztül.

Ez általában azt jelenti, hogy a „kiskereskedő” gyakran a kereskedelmi ellátási lánc középső embereként működik, biztosítva, hogy az áruk eljussanak a megcélzott vásárlókhoz.

Hogyan működik a kiskereskedelem?

Ahogy a kereskedelmi világ fejlődött, a kiskereskedelmi környezet is átalakult vele. A kiskereskedelmi értékesítés pontos szakaszai az üzleti tervtől függően változhatnak. Azonban szinte minden esetben figyelembe kell venni a kiskereskedelmi folyamat különböző összetevőit:

Belső tervezés és működés

Bármilyen kiskereskedelmi üzlet működtetése gondos tervezést és stratégiát igényel. A vállalkozóknak célokat kell kitűzniük és minden részletet meg kell tervezniük ahhoz, hogy sikeres üzletet vezessenek, és nagyszerű vásárlói élményt nyújtsanak. Néhány fontos szempont, amelyet figyelembe kell venni:

• Piackutatás: A kiskereskedelmi marketing és értékesítés szempontjából kulcsfontosságú, hogy a vállalkozásoknak mélyreható kutatást kell végezniük célközönségükről. Ez segít a vásárlói preferenciák pontos meghatározásában, és biztosítja, hogy a kiskereskedők a megfelelő termékválasztékot válasszák a megfelelő csatornákon keresztül történő értékesítéshez.
• Létszám: Még a kiskereskedelmi világban működő kisvállalkozásoknak is általában képzett személyzetre van szükségük. A megfelelő szakemberek alkalmazása segít megőrizni az ügyfelek elégedettségét, és biztosítja a kiskereskedelmi vállalat zökkenőmentes működését.
• Logisztika: A kiskereskedelem logisztikai folyamata azt vizsgálja, hogy a vállalatok hogyan biztosítják, hogy termékeik elérjék az üzleteket és a vásárlókat. A logisztikai folyamat magában foglalhatja az áruk megrendelésének, tárolásának és a végfelhasználókhoz történő szállításának megtervezését.
• Pénzügyek: A kiskereskedőknek meg kell határozniuk, hogyan fogják finanszírozni tevékenységeiket, a polcok készletezésétől a szállításig és a teljesítésig. A pénzügyi adatokat is gondosan figyelemmel kell kísérni, hogy a kiskereskedők a megfelelő adókat tudják fizetni.
• Bérleti díj: A kiskereskedőknek meg kell határozniuk, hogy hol lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Ez azt jelentheti, hogy be kell fektetni a fizikai bolti élményekbe, az online vásárlási portálokba és az e-kereskedelmi webhelyekbe.

Beszerzés

Ahogy fentebb említettük, a legtöbb kiskereskedő különféle termékeket árul, de nem saját maga hozza létre azokat. Ehelyett speciális gyártókkal és nagykereskedőkkel dolgoznak együtt, hogy nagy mennyiségű terméket rendeljenek alacsony áron, és értékesítsék azokat a végfelhasználóknak.

A beszerzési folyamat magában foglalja a megfelelő szállítók felkutatását, akikkel együttműködni kell, az alaptermékek ára, a beszállítók által kínált szolgáltatások minősége, valamint hitel- és fizetési politikáik alapján. A beszerzési világ egyes partnerei további szolgáltatásokat is kínálhatnak.

Például, dropshipping a cégek a készletezést és a teljesítést is képesek kezelni, míg az igény szerinti nyomtatási szolgáltatók testreszabhatják a termékeket az Ön e-kereskedelmi vállalkozásának igényei szerint.

E-Fulfillment

A kiskereskedőknek folyamatosan azon kell dolgozniuk, hogy megfeleljenek vásárlóik igényeinek. Ez gyakran azzal kezdődik, hogy biztosítják a termékeket a szállítótól a vásárlóhoz. Különféle egyéb folyamatokat is tartalmazhat, mint például:

• Készlet tárolása és kezelése: A cégtulajdonosok árukat raktárban tárolhatnak, hogy áthidalják a kínálat és a kereslet közötti szakadékot. A hatékony raktárkezelés biztosítja, hogy a raktárhelyiségek a végfelhasználóhoz vagy az üzletekhez közel helyezkedjenek el a hozzáférhetőség javítása érdekében.
• Fejlesztési folyamatok: A kiskereskedők gyakran átfogó folyamatokat hoznak létre, hogy megkönnyítsék az áruk biztonságos és hatékony mozgását az eladóktól a vásárlókig és az üzletekig. Emellett nyomkövető eszközöket is használnak a kritikus termékek mozgásának nyomon követésére.
• Szállítás: A kiskereskedőknek együtt kell működniük a logisztikai partnerekkel annak biztosítása érdekében, hogy el tudják juttatni a termékeket az ügyfeleknek. Ez azt jelentheti, hogy a beszállítókkal kell együttműködni a termékek közvetlenül a vásárlókhoz való eljuttatása érdekében, vagy azt, hogy a termékeket egy boltba szállítják eladásra.

Marketing és promóció

Csakúgy, mint a legtöbb cégvezetőnek, a kiskereskedőknek is jelentős összegeket kell befektetniük a promóciós és marketingstratégiákba, hogy el tudják érni célközönségüket. Az erős marketingstratégia biztosítja, hogy a kiskereskedelmi egységek, a nagy dobozok és az online áruházak egyaránt kapcsolatba léphessenek a megfelelő vásárlókkal.

A kiskereskedők bizonyos típusai nagy hangsúlyt fektetnek az offline promócióra, és úgy jelenítik meg termékeiket az üzletekben, hogy a látogatókat vonzzák. Sok modern kiskereskedő is sokat fektet az online promócióba, SEO, közösségi média marketing, e-mailes hirdetések és egyéb stratégiák segítségével.

A promóciós taktika magában foglalhatja a rendszeres kiárusításokat is, hogy a vásárlókat kedvezményes árakkal csábítsák kedvenc termékeikre.

Értékesítés, szerviz és támogatás

A kiskereskedelmi világ nagy- és kisvállalkozásainak egyaránt biztosítaniuk kell, hogy folyamatosan azon dolgoznak, hogy ügyfeleiknek kiváló élményt nyújtsanak. Ez magában foglalja a különféle taktikák alkalmazását az áruk értékesítésének egyszerűsítésére, az erőteljes fizetési élmény biztosítására és a fogyasztók örömére.

A kiskereskedők értékesítési pont (POS) megoldásokat használnak a tranzakciók gyors és hatékony feldolgozására számos környezetben. Ezek a rendszerek magukban foglalhatnak hardvert, például pénztárgépet vagy fizetési terminált az önkiszolgáláshoz, valamint szoftvermegoldásokat a készlet- és rendeléskezeléshez.

A kiskereskedelmi üzletágak számos típusa átfogó stratégiát is alkalmaz az ügyfélszolgálat és az útmutatás érdekében. Képzett szakembereket alkalmaznak az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására, a visszaküldések és a visszatérítések kezelésére, valamint a fogyasztók nevében a technikai problémák megoldására.

Kiskereskedelmi vállalkozások típusai: Példák a kiskereskedelemre

Mint fentebb említettük, a kiskereskedelmi környezet rendkívül változatos. Ma világszerte több millió kiskereskedő található, amelyek mindegyike a saját célközönségére összpontosít. A kiskereskedelem még az Egyesült Államok legnagyobb foglalkoztatási szektora is, mintegy 10 millió alkalmazottal.

A kiskereskedők négy fő kategóriája a következők:

• Művészeti árusok: Kreatív szállítók, akik olyan megoldásokat értékesítenek a végfelhasználóknak, mint hangszerek, könyvek, képzőművészet és más hasonló megoldások.
• Ételek és italok: Olyan kiskereskedők, akik romlandó és fogyóeszközöket, például termékeket, pékárut és italokat árulnak.
• Puha áruk: A puha áruk között minden megtalálható a ruházattól és cipőtől kezdve a piperecikkekig és az önápoló termékekig.
• Kemény vonalak: A keményvonalas kiskereskedelmi üzletek hosszú élettartamú termékeket árulnak, például autókat, bútorokat, készülékeket és technológiát.

Ezeken a kategóriákon belül számos különböző típusú kiskereskedelmi üzlet található. A kiskereskedelmi üzlettípusok leggyakoribb példái a következők:

• Áruházak: A kiskereskedelmi üzletek talán leghagyományosabb formája a tégla és habarcs világában, az olyan áruházak, mint a Target és a Macy's, lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a termékek széles választékát személyesen, egyetlen környezetben vásárolják meg.
• Akciós üzletek: A diszkont üzletekben akciós termékek mellett az alacsonyabb árú márkás termékek is megtalálhatók a korlátozott költségvetéssel rendelkezők számára. Különböző iparágakból származó áruk értékesítésére szakosodtak. A Kmart és a Walmart jó példa erre.
• Big Box üzletek: Egy nagy dobozos üzlet egy bizonyos típusú termékre specializálódott, például lakberendezési tárgyakra vagy elektronikai cikkekre. A Best Buy jó példa a „nagy dobozos” üzletre, a „Bed, Bath and Beyond” mellett.
• Raktári üzletek: A nagyobb mennyiségű vásárlásra szánt raktári üzletek általában megkövetelik a felhasználóktól, hogy tagok legyenek, hogy alacsonyabb önköltségi árakat érjenek el. A Costco talán az egyik legismertebb raktári üzlet a világon.
• Online kiskereskedők: Az online kiskereskedők vagy e-kereskedők az interneten keresztül árulnak termékeket, és közvetlenül a vásárlóhoz szállítják ki. Általában nincs fizikai jelenlétük az offline világban, gyakori példa az Etsy és az Amazon.
• Anya és pop üzletek: Más néven niche- vagy butikáruházak, a „mom-and-pop” üzletek kis mennyiségű terméket árulnak, általában egy adott helyről. A helyi kirakatok és a sarki üzletek gyakori példái az ilyen típusú kiskereskedőknek.
• Élelmiszerbolt: Az élelmiszerüzletek vagy szupermarketek elsősorban a mindennapi élethez szükséges fogyasztási cikkek, például élelmiszerek, italok, piperecikkek és hasonló termékek értékesítésére összpontosítanak. Vannak, akik egy adott terméktípusra specializálódtak, például a Whole Foods bioélelmiszereivel.

A kiskereskedelmi vállalkozások pénzügyi elemei

Az átlagos kiskereskedelmi ellátási lánc számos kulcsfontosságú szereplőből áll. Először is vannak gyártók, akik felelősek a kiskereskedők által értékesített áruk létrehozásáért. A nagykereskedők vagy a forgalmazók ezekkel a gyártókkal együttműködve értékesítik termékeiket a kiskereskedőknek. Végül a kiskereskedők kedvezményes áron vásárolják meg a termékeket, és magasabb áron adják el azokat a vásárlóknak.

Ennek az átfogó ellátási láncnak minden lépésében a vásárlás része a haszonkulcs vagy felár. A gyártók általában a termék létrehozásának költsége alapján választják meg haszonkulcsukat. A haszon százalékát hozzáadjuk az áruk árához, mielőtt azokat eladnák a nagykereskedőknek.

Ezután a nagykereskedők nyereségszázalékot adnak a termékekért eredetileg fizetett költségekhez. Ezután, mielőtt a kiskereskedők eladnák a termékeket az ügyfeleknek, hozzáadják saját haszonkulcsukat. Ez azt jelenti, hogy még ha egy termék elkészítése 1 dollárba kerül is, előfordulhat, hogy a nagykereskedőknek 2 dollárért, majd a kiskereskedőknek 4 dollárért, végül a végfelhasználóknak 8 dollárért adják el.

Gyors tippek egy sikeres kiskereskedelmi üzlet működtetéséhez

A kiskereskedelem nemcsak az amerikai és az angol tájban elengedhetetlen, hanem a világgazdaság döntő része. A kiskereskedelmi üzletek jelentős szerepet töltenek be mindennapi életünkben, biztosítva, hogy a fogyasztók saját használatra hozzáférjenek a termékekhez és szolgáltatásokhoz.

Azonban nem minden kiskereskedelmi üzlet sikeres lesz. Az üzleti vezetőknek biztosítaniuk kell, hogy kényelmes élményt nyújtsanak ügyfeleiknek a közvetlen értékesítés területén. A legjobb kiskereskedők egy lépéssel ügyfeleik igényei előtt járnak.

Íme néhány gyors tipp egy sikeres kiskereskedelmi üzlet működtetéséhez:

• Találja meg a megfelelő helyet: A kiskereskedelmi üzlet megfelelő helyének kiválasztása, legyen az offline vagy online, kulcsfontosságú ahhoz, hogy a legtöbb vásárlót elérje. Sok kiskereskedő ma már számos csatornán keresztül értékesíti termékeit, hogy növelje eladásait.
• Az áru helyesen: A merchandising az, ahogyan a vállalat megjeleníti termékeit. Mind online, mind offline, ha felhívja a megfelelő figyelmet termékei fő előnyeire, és bevonja ügyfeleit, segít a termékek magasabb áron történő értékesítésében.
• Válassza ki a megfelelő árat: Ügyeljen arra, hogy olyan árat válasszon, amely versenyképessé és vonzóvá teszi termékeit. Bár fontos biztosítani a nyereséget, kerülnie kell a termékek túl magas árazását is, ha meg akarja tartani az ügyfeleket.
• Hallgassa meg az ügyfeleket: Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése, valamint az ő igényeik és elvárásaik megválaszolása növeli esélyeit egy sikeres vállalkozásra. A boldogabb ügyfelek több eladást és magasabb bevételt eredményeznek.

Mi az a kiskereskedelmi GYIK?

Mit jelent a kiskereskedelem?

A „kiskereskedelem” kifejezés egyszerűen arra utal, hogy a vállalkozások vagy magánszemélyek árukat vagy szolgáltatásokat értékesítenek egy végfelhasználónak. A kiskereskedők termékeket vásárolnak a nagykereskedőktől és a gyártóktól, hogy nyereséget érjenek el a fogyasztóknak. Ez biztosítja, hogy mindenki hozzáférjen az árukhoz és szolgáltatásokhoz.

Melyek a kiskereskedelem példái?

A kiskereskedők a termékeket közvetlenül a végfelhasználóknak értékesítik saját használatra. Példák a kiskereskedelemre, a szupermarketektől kezdve a kisboltokon át, a szaküzleteken át, az áruházig, az online áruházig vagy egy egyszerű kisbutikig minden megtalálható.

Mi a kiskereskedelem 3 fajtája?

A három legelterjedtebb kiskereskedelem a hagyományos offline értékesítést magában foglaló tégla és habarcs kiskereskedelem, az online kiskereskedelem, amely a termékek online platformokon keresztül történő értékesítését foglalja magában, és a mobil kiskereskedelem. A mobil kiskereskedelem magában foglalja az áruk vásárlását és eladását mobileszközökön és alkalmazásokon keresztül, és egyre népszerűbb.