소매란 무엇입니까? 완전한 정의 및 가이드

소매란 무엇이며, 소매점의 구성 요소는 무엇이며, 소매 산업은 정확히 어떻게 작동합니까? 상점 주인이든 일상적인 소비자이든 대부분의 사람들은 "소매"라는 용어에 익숙합니다. 소매 산업은 우리 경제의 큰 부분을 차지하고 있으며 우리 모두가 필요한 상품과 서비스에 접근할 수 있도록 보장합니다.

그러나 "소매업"은 친숙한 전환일 수 있지만 소매업의 내용을 진정으로 이해하는 사람은 거의 없습니다. 소매업 환경이 매우 빠른 속도로 성장하고 있는 지금은 특히 그렇습니다.

수년에 걸쳐 우리는 온라인 소매(전자상거래)부터 모바일 및 소셜 미디어 판매에 이르기까지 다양한 새로운 형태의 소매가 등장하는 것을 보아왔습니다.

오늘은 소매 공간의 기본 사항을 분석하고 다양한 유형의 소매점, 소매점 구성 요소 등을 살펴보겠습니다.

소매란 무엇입니까? 기본 사항

현대 세계에서 소매 거래는 실제 오프라인 상점, 웹사이트, 카탈로그 및 직접 판매 형태의 "구매 지점"을 통해 이루어집니다. 소매회사를 운영하는 것은 도매업자가 되는 것과 조금 다릅니다. 도매 거래는 B2B 환경에 중점을 두는 반면 소매 공간은 일반적으로 최종 사용자 또는 고객에 대한 판매에 중점을 둡니다.

소매업체가 자체 제품을 제조할 수 있지만, 대부분은 다른 접근 방식을 취합니다. 일반적으로 소매업체는 도매업체로부터 대량으로 제품을 구매하여 물리적 매장이나 온라인 매장을 통해 개별 단위로 대중에게 판매합니다.

이는 일반적으로 "소매업체"가 상업 공급망에서 중개자 역할을 하여 상품이 의도한 고객에게 도달하도록 보장하는 경우가 많다는 것을 의미합니다.

소매는 어떻게 작동합니까?

상업 세계가 발전함에 따라 소매 환경도 그에 따라 변화했습니다. 소매 판매와 관련된 정확한 단계는 사업 계획에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 거의 모든 경우에 고려해야 할 소매 프로세스의 다양한 구성 요소가 있습니다.

내부 기획 및 운영

모든 종류의 소매점을 운영하려면 신중한 계획과 전략이 필요합니다. 기업가는 성공적인 비즈니스를 운영하고 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 목표를 설정하고 모든 세부 사항을 계획해야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 시장 조사: 소매 마케팅 및 판매에 있어 기업은 대상 고객에 대한 심층적인 조사를 수행해야 합니다. 이는 고객 선호도를 정확히 파악하고 소매업체가 올바른 채널을 통해 판매할 올바른 다양한 제품을 선택하도록 하는 데 도움이 됩니다.
• 인력: 소매 업계의 소규모 기업이라도 일반적으로 자격을 갖춘 직원이 필요합니다. 적합한 전문가를 고용하면 고객 만족도를 유지하고 소매업체가 원활하게 운영될 수 있습니다.
• 기호 논리학: 소매업의 물류 프로세스에서는 기업이 제품이 매장과 고객에게 도달할 수 있도록 보장하는 방법을 살펴봅니다. 물류 프로세스에는 상품을 주문하고, 저장하고, 최종 사용자에게 운송하는 방법을 계획하는 것이 포함될 수 있습니다.
• 재정: 소매업체는 진열대 비축부터 배송 및 주문 처리 비용 지불에 이르기까지 활동에 자금을 조달할 방법을 결정해야 합니다. 또한 소매업체가 적절한 세금을 납부할 수 있도록 재무 데이터를 주의 깊게 모니터링해야 합니다.
• 위치: 소매업체는 고객과 상호 작용할 위치를 결정해야 합니다. 이는 실제 매장 내 경험, 온라인 쇼핑 포털, 전자상거래 웹사이트에 투자하는 것을 의미할 수 있습니다.

구매

위에서 언급했듯이 대부분의 소매업체에서는 다양한 제품을 판매하지만 해당 품목을 직접 만들지는 않습니다. 대신 전문 제조업체 및 도매업체와 협력하여 저렴한 가격에 대량의 제품을 주문하고 최종 사용자에게 판매합니다.

조달 프로세스에는 기본 제품의 가격, 공급업체가 제공하는 서비스의 품질, 신용 및 지불 정책에 따라 협력할 올바른 공급업체를 찾는 것이 포함됩니다. 조달 분야의 일부 파트너는 추가 서비스를 제공할 수도 있습니다.

예를 들어, dropshipping 회사는 재고와 주문 처리를 모두 처리할 수 있으며, 주문형 인쇄 서비스 제공업체는 전자상거래 비즈니스의 요구 사항에 따라 제품을 맞춤화할 수 있습니다.

이행

소매업체는 고객의 요구를 충족하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 대개 이는 공급업체에서 고객에게 제품을 배송할 수 있는지 확인하는 것부터 시작됩니다. 또한 다음과 같은 다양한 다른 프로세스도 포함될 수 있습니다.

• 재고 저장 및 관리: 사업주들은 수요와 공급의 격차를 해소하기 위해 창고에 상품을 보관할 수 있습니다. 효과적인 창고 관리를 통해 보관 시설을 최종 고객이나 매장에 가깝게 배치하여 접근성을 높일 수 있습니다.
• 개발 프로세스: 소매업체는 종종 공급업체에서 고객 및 매장으로 상품을 안전하고 효율적으로 이동하기 위한 포괄적인 프로세스를 만듭니다. 또한 추적 도구를 사용하여 중요한 제품의 이동을 모니터링합니다.
• 배달: 리테일러는 고객에게 상품을 배송할 수 있도록 물류 파트너와 협력해야 합니다. 이는 공급업체와 협력하여 제품을 고객에게 직접 이동하거나, 판매를 위해 매장으로 상품을 배송하는 것을 의미할 수 있습니다.

마케팅 및 홍보

대부분의 비즈니스 리더와 마찬가지로 소매업체도 목표 고객에게 다가갈 수 있도록 판촉 및 마케팅 전략에 막대한 투자를 해야 합니다. 강력한 마케팅 전략을 통해 소매점, 대형 할인점, 온라인 상점 모두가 올바른 구매자와 연결될 수 있습니다.

일부 유형의 소매업체는 오프라인 판촉에 중점을 두고 매장에 제품을 전시하여 방문객을 유치합니다. 또한 많은 현대 소매업체는 SEO, 소셜 미디어 마케팅, 이메일 광고 및 기타 전략을 사용하여 온라인 프로모션에 막대한 투자를 하고 있습니다.

판촉 전술에는 고객이 좋아하는 제품에 대한 할인 가격을 제공하기 위해 정기적인 판매를 실시하는 것도 포함될 수 있습니다.

판매, 서비스 및 지원

소매 업계의 대기업과 중소기업 모두 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 여기에는 다양한 전략을 활용하여 상품 판매를 간소화하고, 강력한 결제 경험을 제공하며, 소비자를 만족시키는 것이 포함됩니다.

소매업체는 POS(Point of Sale) 솔루션을 사용하여 다양한 환경에서 거래를 빠르고 효율적으로 처리합니다. 이러한 시스템에는 셀프 서비스를 위한 금전 등록기나 결제 단말기와 같은 하드웨어는 물론 재고 및 주문 관리를 위한 소프트웨어 솔루션이 포함될 수 있습니다.

많은 유형의 소매업에서는 고객 지원 및 안내를 위한 포괄적인 전략도 구현합니다. 숙련된 전문가를 고용하여 고객 질문에 답변하고, 반품 및 환불을 처리하고, 소비자를 대신하여 기술 문제를 해결합니다.

소매업의 유형: 소매업의 예

위에서 언급했듯이 소매 환경은 매우 다양합니다. 오늘날 전 세계적으로 수백만 개의 소매업체가 있으며, 각 소매업체는 자신의 타겟 고객에게 초점을 맞추고 있습니다. 소매업은 약 10만 명의 직원을 고용하는 미국 최대의 고용 부문이기도 합니다.

소매업체의 네 가지 주요 범주는 다음과 같습니다.

• 미술품 판매업체: 최종 고객에게 악기, 책, 미술품 및 이와 유사한 기타 솔루션을 판매하는 창의적인 공급업체입니다.
• 음식과 음료: 농산물, 제과류, 음료 등 부패하기 쉽고 소모성 제품을 판매하는 소매업체입니다.
• 부드러운 제품: 의류, 신발, 세면도구, 셀프 케어 제품에 이르기까지 모든 것이 소프트 제품에 포함됩니다.
• 강경책: Hardline 소매점에서는 자동차, 가구, 가전제품, 기술 제품 등 오래 지속되는 제품을 판매합니다.

이러한 카테고리 내에는 다양한 유형의 소매점이 있습니다. 소매업 유형의 가장 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 백화점: 아마도 오프라인 세계에서 가장 전통적인 형태의 소매점인 Target 및 Macy's와 같은 백화점에서는 고객이 하나의 환경에서 직접 다양한 제품을 구매할 수 있습니다.
• 할인점: 할인점에는 예산이 제한된 사람들의 관심을 끌기 위해 저렴한 브랜드 제품과 함께 할인 품목이 구비되어 있습니다. 그들은 다양한 산업 분야의 상품 판매를 전문으로 합니다. Kmart와 Walmart가 좋은 예입니다.
• 빅박스 매장: 홈 인테리어, 전자제품 등 특정 유형의 제품을 전문으로 취급하는 대형 매장입니다. Best Buy는 "Bed, Bath and Beyond"와 함께 "큰 상자" 매장의 좋은 예입니다.
• 창고 매장: 대량 구매를 목적으로 하는 창고형 매장에서는 일반적으로 더 낮은 비용의 가격을 이용하려면 회원 가입이 필요합니다. 코스트코는 아마도 세계에서 가장 유명한 창고형 매장 중 하나일 것입니다.
• 온라인 소매업체: 온라인 소매업체 또는 e-tailer는 인터넷을 통해 제품을 판매하고 고객에게 직접 배송합니다. 이들은 일반적으로 오프라인 세계에 실제 존재하지 않습니다. 일반적인 예로는 Etsy 및 Amazon이 있습니다.
• 엄마와 팝 매장: 틈새 시장 또는 부티크 매장이라고도 알려진 맘앤팝 매장은 일반적으로 특정 위치에서 소량의 제품을 판매합니다. 지역 상점과 코너 매장은 이러한 유형의 리테일러의 일반적인 예입니다.
• 식료품점: 식료품점이나 슈퍼마켓은 주로 음식, 음료, 세면도구 및 이와 유사한 제품과 같은 일상 생활에 필요한 소비재 판매에 중점을 둡니다. 일부는 유기농 식품을 판매하는 Whole Foods와 같은 특정 유형의 제품을 전문으로 합니다.

소매업의 재무적 요소

평균적인 소매 공급망은 다수의 중요한 플레이어로 구성됩니다. 첫째, 소매업체가 판매하는 상품을 만드는 일을 담당하는 제조업체가 있습니다. 도매업체나 유통업체는 이러한 제조업체와 협력하여 제품을 소매업체에 재판매합니다. 마지막으로 소매업체는 할인된 가격으로 제품을 구매하고 이를 더 높은 가격에 고객에게 판매합니다.

이 포괄적인 공급망의 각 단계에는 구매에 포함된 이익 마진 또는 인상폭이 있습니다. 일반적으로 제조업체는 제품 생산 비용을 기준으로 이윤폭을 선택합니다. 상품이 도매업자에게 판매되기 전에 상품 가격에 이익률이 추가됩니다.

다음으로, 도매업자는 처음에 제품에 대해 지불한 비용에 이익 비율을 추가합니다. 그런 다음 소매업체는 고객에게 제품을 판매하기 전에 자체 이익 마진을 추가합니다. 즉, 제품을 만드는 데 1달러가 들더라도 도매업자에게 2달러에 판매되고, 소매업체에 4달러, 최종 소비자에게 8달러에 판매될 수 있습니다.

성공적인 소매점 운영을 위한 빠른 팁

소매업은 미국과 영국 환경에서만 필수적인 것이 아니라 전 세계 경제의 중요한 부분입니다. 소매점은 소비자가 자신의 용도에 맞게 제품과 서비스에 접근할 수 있도록 보장하면서 일상 생활에서 중요한 역할을 합니다.

그러나 모든 소매점이 성공을 보장하는 것은 아닙니다. 비즈니스 리더는 직접 판매 환경에서 고객에게 편리한 경험을 제공해야 합니다. 최고의 소매업체는 고객의 요구보다 한발 앞서 있습니다.

성공적인 소매점 운영을 위한 몇 가지 빠른 팁은 다음과 같습니다.

• 적합한 위치를 찾으세요: 오프라인이든 온라인이든 관계없이 소매점에 적합한 위치를 선택하는 것은 가장 많은 고객에게 다가가는 데 중요합니다. 오늘날 많은 소매업체에서는 판매량을 늘리기 위해 다양한 채널을 통해 제품을 판매합니다.
• 상품을 올바르게: 머천다이징은 회사가 제품을 표시하는 방법입니다. 온라인과 오프라인 모두에서 제품의 주요 이점에 대한 올바른 관심을 끌고 고객의 참여를 유도하면 제품을 더 높은 가격에 판매하는 데 도움이 됩니다.
• 적절한 가격을 선택하세요: 귀하의 제품이 경쟁력 있고 매력적이게 만드는 가격을 선택하고 있는지 확인하십시오. 수익을 창출하는 것도 중요하지만 고객을 유지하려면 제품 가격을 너무 높게 책정하는 것도 피해야 합니다.
• 고객의 의견을 들어보세요: 고객 피드백을 수집하고 고객의 요구와 기대에 부응하면 성공적인 비즈니스 운영 가능성이 높아집니다. 행복한 고객은 더 많은 매출과 더 높은 수익으로 이어집니다.

소매 FAQ란 무엇입니까?

소매는 무엇을 의미합니까?

"소매"라는 용어는 단순히 기업이나 개인이 최종 사용자에게 상품이나 서비스를 판매하는 것을 말합니다. 소매업체는 도매업체와 제조업체로부터 제품을 구매하여 이익을 위해 소비자에게 판매합니다. 이를 통해 모든 사람이 상품과 서비스에 접근할 수 있습니다.

소매업의 예는 무엇입니까?

소매업체는 최종 고객이 직접 사용할 수 있도록 제품을 직접 판매합니다. 소매업의 예로는 슈퍼마켓부터 편의점, 전문점, 백화점, 온라인 상점 또는 간단한 틈새 부티크까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

소매의 3가지 유형은 무엇입니까?

가장 일반적인 세 ​​가지 유형의 소매업에는 전통적인 오프라인 판매를 포함하는 오프라인 소매업, 온라인 플랫폼을 통해 제품을 판매하는 온라인 소매업, 모바일 소매업이 있습니다. 모바일 소매업은 모바일 장치와 앱을 통해 상품을 사고 파는 것을 포함하며 점점 인기가 높아지고 있습니다.