Co je maloobchod? Kompletní definice a průvodce

Co je maloobchod, jaké jsou součásti maloobchodu a jak přesně funguje maloobchod? Většina lidí, ať už jste majitel obchodu nebo každodenní spotřebitel, zná pojem „maloobchod“. Maloobchodní průmysl pohání velkou část naší ekonomiky a zajišťuje, že všichni máme přístup ke zboží a službám, které potřebujeme.

Nicméně, zatímco „maloobchod“ může být známý obrat, jen málo lidí skutečně rozumí spletitosti maloobchodního podnikání. To platí zejména nyní, kdy maloobchodní prostředí roste tak rychlým tempem.

V průběhu let jsme byli svědky vzestupu různých nových forem maloobchodu, od online maloobchodu (elektronického obchodu) až po prodej na mobilních zařízeních a sociálních sítích.

Dnes rozebereme základy maloobchodního prostoru a prozkoumáme různé typy maloobchodu, součásti maloobchodu a další.

Co je maloobchod? Základy

V moderním světě se maloobchodní transakce odehrávají prostřednictvím „nákupního místa“ ve formě fyzických kamenných obchodů, webových stránek, katalogů a přímého prodeje. Provozování maloobchodní společnosti je trochu jiné než stát se velkoobchodníkem. Velkoobchodní transakce se zaměřují na B2B prostředí, zatímco maloobchodní prostory se obvykle zaměřují na prodej koncovému uživateli nebo zákazníkovi.

I když je možné, aby si maloobchodníci vyráběli své vlastní produkty, většina z nich zvolila jiný přístup. Maloobchodníci obvykle nakupují produkty od velkoobchodníků ve velkých množstvích, aby je prodávali veřejnosti v jednotlivých jednotkách, buď prostřednictvím fyzického obchodu nebo internetového obchodu.

To obecně znamená, že „maloobchodník“ často působí jako prostředník v obchodním dodavatelském řetězci a zajišťuje, že se zboží dostane k zamýšlenému zákazníkovi.

Jak funguje maloobchod?

Jak se obchodní svět vyvíjel, změnilo se s ním i maloobchodní prostředí. Přesné fáze maloobchodního prodeje se mohou lišit v závislosti na vašem obchodním plánu. Téměř v každém případě je však třeba zvážit různé součásti maloobchodního procesu:

Vnitřní plánování a provoz

Provozování jakéhokoli druhu maloobchodu vyžaduje pečlivé plánování a strategii. Podnikatelé si musí stanovit cíle a naplánovat každý detail, aby mohli úspěšně podnikat a poskytovat zákazníkům skvělou zkušenost. Některé klíčové body, které je třeba zvážit, zahrnují:

• Průzkum trhu: Pro maloobchodní marketing a prodej je zásadní, že podniky musí provádět hloubkový průzkum své cílové skupiny. To pomáhá s přesným určením preferencí zákazníků a zajištěním toho, že maloobchodníci vyberou správnou řadu produktů, které budou prodávat prostřednictvím správných kanálů.
• Personální obsazení: I malá firma v maloobchodním světě bude obvykle vyžadovat kvalifikované zaměstnance. Najímání správných odborníků pomáhá zachovat spokojenost zákazníků a zajišťuje hladký chod maloobchodní společnosti.
• Logistika: Logistický proces v maloobchodě se zaměřuje na to, jak společnosti zajišťují, aby se jejich produkty dostaly do obchodů a zákazníků. Logistický proces může zahrnovat plánování, jak se zboží objednává, skladuje a přepravuje ke koncovým uživatelům.
• Finance: Maloobchodníci se musí rozhodnout, jak budou financovat své aktivity, od zásobování regálů až po placení za dopravu a plnění. Finanční údaje je také třeba pečlivě sledovat, aby bylo zajištěno, že maloobchodníci budou moci platit správné daně.
• pronájem: Maloobchodníci si musí určit, kde budou se zákazníky komunikovat. To by mohlo znamenat investice do fyzických zážitků v obchodě, online nákupních portálů a webových stránek elektronického obchodu.

Procurement

Jak bylo uvedeno výše, většina maloobchodníků prodává různé produkty, ale tyto položky sami nevytváří. Místo toho spolupracují se speciálními výrobci a velkoobchodníky, aby si objednali velké objemy produktů za nízké ceny a prodali je koncovým uživatelům.

Proces zadávání veřejných zakázek zahrnuje hledání správných dodavatelů, se kterými lze spolupracovat, na základě ceny základních produktů, kvality služeb nabízených dodavateli a jejich úvěrové a platební politiky. Někteří partneři ve světě nákupu mohou nabízet i další služby.

Například, dropshipping společnosti mohou zpracovávat jak zásoby, tak plnění, zatímco poskytovatelé tisku na vyžádání mohou přizpůsobit produkty podle potřeb vašeho elektronického obchodu.

Splnění

Maloobchodníci musí neustále pracovat na plnění požadavků svých zákazníků. Často to začíná zajištěním dodávky produktů od dodavatele k zákazníkovi. Může také zahrnovat různé další procesy, jako například:

• Skladování a správa zásob: Majitelé firem mohou skladovat zboží ve skladech, aby pomohli překlenout propast mezi nabídkou a poptávkou. Efektivní správa skladu zajišťuje, že skladovací zařízení jsou umístěna v blízkosti koncového zákazníka nebo obchodů, aby se zvýšila dostupnost.
• Vývojové procesy: Maloobchodníci často vytvářejí komplexní procesy, které usnadňují bezpečný a efektivní pohyb zboží od prodejců k zákazníkům a prodejnám. Používají také sledovací nástroje ke sledování pohybu kritických produktů.
• Dodávka: Maloobchodníci musí spolupracovat s logistickými partnery, aby zajistili, že budou moci dodávat zboží zákazníkům. To by mohlo znamenat spolupráci s prodejci při přesunu produktů přímo k zákazníkům nebo odeslání položek do obchodu na prodej.

Marketing a propagace

Stejně jako většina obchodních lídrů musí i maloobchodníci výrazně investovat do propagačních a marketingových strategií, aby mohli oslovit své cílové publikum. Silná marketingová strategie zajišťuje, že maloobchodní prodejny, velké krabice i internetové obchody se mohou spojit se správnými kupujícími.

Některé typy maloobchodníků se silně zaměřují na offline propagaci a vystavují své produkty v obchodech způsobem navrženým tak, aby přilákal návštěvnost. Mnoho moderních maloobchodníků také hodně investuje do online propagace, využívají SEO, marketing na sociálních sítích, e-mailovou reklamu a další strategie.

Propagační taktika může také zahrnovat provozování pravidelných výprodejů, aby nalákaly zákazníky na slevy na jejich oblíbené produkty.

Prodej, servis a podpora

Velké i malé podniky v maloobchodním světě se musí ujistit, že neustále pracují na tom, aby zákazníkům poskytovaly vynikající zkušenosti. To zahrnuje využití různých taktik ke zefektivnění prodeje zboží, poskytnutí robustní pokladny a potěšení spotřebitelů.

Maloobchodníci používají řešení v místě prodeje (POS) ke zpracování transakcí rychle a efektivně v řadě prostředí. Tyto systémy mohou zahrnovat hardware, jako je pokladna nebo platební terminál pro samoobsluhu, stejně jako softwarová řešení pro správu zásob a objednávek.

Mnoho typů maloobchodu také implementuje komplexní strategie zákaznické podpory a poradenství. Zaměstnávají vyškolené odborníky, kteří odpovídají na dotazy zákazníků, řeší vracení a refundace a řeší technické problémy jménem spotřebitelů.

Typy maloobchodních podniků: Příklady maloobchodu

Jak již bylo zmíněno výše, maloobchodní prostředí je velmi rozmanité. Po celém světě dnes existují miliony maloobchodníků, z nichž každý se zaměřuje na svou vlastní cílovou skupinu. Maloobchod je dokonce největším sektorem zaměstnanosti ve Spojených státech s přibližně 10 miliony zaměstnanců.

Mezi čtyři hlavní kategorie maloobchodníků patří:

• Prodejci umění: Kreativní prodejci, kteří koncovým zákazníkům prodávají řešení jako hudební nástroje, knihy, výtvarné umění a další podobná řešení.
• Jídlo a nápoje: Maloobchodníci, kteří prodávají produkty podléhající zkáze a spotřební zboží, jako jsou produkty, pečivo a nápoje.
• Měkké zboží: Měkké zboží zahrnuje vše od oblečení a obuvi až po toaletní potřeby a výrobky pro péči o sebe.
• Hardlines: Hardline maloobchody prodávají produkty, které vydrží dlouhou dobu, jako jsou auta, nábytek, spotřebiče a technologie.

V rámci těchto kategorií existuje také mnoho různých typů maloobchodních prodejen. Mezi nejběžnější příklady typů maloobchodních obchodů patří:

• Obchodní domy: Snad nejtradičnější forma maloobchodu v kamenném světě, obchodní domy jako Target a Macy's umožňují zákazníkům nakupovat širokou škálu produktů osobně v jednom prostředí.
• Diskontní prodejny: Diskontní prodejny skladují zlevněné položky spolu s levnějšími značkovými produkty, které osloví ty, kteří mají omezený rozpočet. Specializují se na prodej zboží z různých odvětví. Dobrými příklady jsou Kmart a Walmart.
• Prodejny Big Box: Velký obchod s krabicemi se specializuje na konkrétní typ produktů, jako jsou domácí dekorace nebo elektronika. Best Buy je dobrým příkladem obchodu s „velkou krabicí“ spolu s „Bed, Bath and Beyond“.
• Skladové prodejny: Skladové obchody, které jsou určeny pro nákupy většího objemu, obecně vyžadují, aby uživatelé byli členy, aby měli přístup k nižším cenám. Costco je možná jedním z nejznámějších skladových obchodů na světě.
• Internetoví prodejci: Online prodejci nebo e-shopy prodávají produkty přes internet a nechávají si je doručit přímo k zákazníkovi. Obvykle nemají fyzickou přítomnost v offline světě, běžné příklady zahrnují Etsy a Amazon.
• Obchody pro maminky a pop: Jinak známé jako specializované nebo butikové obchody, mom-and-pop obchody prodávají malá množství produktů, obvykle z konkrétního místa. Místní výlohy a prodejny na rohu jsou běžnými příklady tohoto typu maloobchodníků.
• Obchod s potravinami: Obchody s potravinami nebo supermarkety se zaměřují především na prodej spotřebního zboží pro každodenní život, jako jsou potraviny, nápoje, toaletní potřeby a podobné produkty. Některé se specializují na konkrétní typ produktu, například Whole Foods s biopotravinami.

Finanční prvky maloobchodních podniků

Průměrný maloobchodní dodavatelský řetězec se skládá z řady klíčových hráčů. Za prvé, existují výrobci, kteří jsou odpovědní za vytváření zboží, které maloobchodníci prodávají. Velkoobchody nebo distributoři spolupracují s těmito výrobci na dalším prodeji jejich produktů maloobchodníkům. A konečně, maloobchodníci nakupují produkty za sníženou cenu a prodávají je zákazníkům za vyšší cenu.

V každém kroku tohoto komplexního dodavatelského řetězce je v rámci nákupu zahrnuta zisková marže nebo přirážka. Obvykle si výrobci vybírají své ziskové rozpětí na základě nákladů na vytvoření produktu. Procento zisku se přičte k ceně zboží před jeho prodejem velkoobchodníkům.

Dále velkoobchodníci připočítají procento zisku k ceně, kterou za produkty původně zaplatili. Poté, než maloobchodníci prodají produkty zákazníkům, přidají své vlastní ziskové rozpětí. To znamená, že i když výroba produktu stojí 1 dolar, může být prodán velkoobchodníkům za 2 dolary, maloobchodníkům za 4 dolary a nakonec koncovým spotřebitelům za 8 dolarů.

Rychlé tipy pro provozování úspěšného maloobchodu

Maloobchod není nezbytný pouze v americkém a anglickém prostředí, je klíčovou součástí celosvětové ekonomiky. Maloobchodní prodejny hrají významnou roli v našem každodenním životě a zajišťují spotřebitelům přístup k produktům a službám pro vlastní potřebu.

Ne každý maloobchod však zaručeně uspěje. Vedoucí firmy se musí ujistit, že svým zákazníkům v prostředí přímého prodeje poskytují pohodlnou zkušenost. Nejlepší maloobchodníci jsou o krok napřed před potřebami svých zákazníků.

Zde je několik rychlých tipů pro provozování úspěšné maloobchodní prodejny:

• Najděte vhodné místo: Výběr správného místa pro váš maloobchod, ať už je offline nebo online, je zásadní pro oslovení co největšího počtu zákazníků. Mnoho maloobchodníků dnes prodává produkty prostřednictvím řady kanálů, aby zvýšili svůj prodej.
• Zboží správně: Merchandising je způsob, jakým vaše společnost zobrazuje své produkty. Jak online, tak offline, upoutání správné pozornosti na klíčové výhody vašich produktů a zapojení zákazníků vám pomůže prodávat produkty za vyšší cenu.
• Vyberte si správnou cenu: Ujistěte se, že vybíráte cenu, která činí vaše produkty konkurenceschopnými a atraktivními. I když je důležité zajistit, abyste dosahovali zisku, budete se také muset vyvarovat příliš vysokých cen produktů, chcete-li si udržet zákazníky.
• Poslouchejte zákazníky: Shromažďování zpětné vazby od zákazníků a reakce na jejich potřeby a očekávání zvýší vaše šance na úspěšné podnikání. Šťastnější zákazníci vedou k většímu prodeji a vyššímu výnosu.

Co jsou časté dotazy týkající se maloobchodu?

Co znamená maloobchod?

Termín „maloobchod“ jednoduše odkazuje na prodej zboží nebo služeb od firem nebo jednotlivců koncovému uživateli. Maloobchodníci nakupují produkty od velkoobchodníků a výrobců, aby je prodávali spotřebitelům se ziskem. Díky tomu má každý přístup ke zboží a službám.

Jaké jsou příklady maloobchodu?

Maloobchodníci prodávají produkty přímo koncovým zákazníkům pro vlastní potřebu. Příklady maloobchodu mohou zahrnovat vše od supermarketů po obchod se smíšeným zbožím, specializovaný obchod, obchodní dům, internetový obchod nebo jednoduchý specializovaný butik.

Jaké jsou 3 typy maloobchodu?

Mezi tři nejběžnější typy maloobchodu patří kamenný maloobchod, který zahrnuje tradiční offline prodej, online maloobchod, který zahrnuje prodej produktů prostřednictvím online platforem, a mobilní maloobchod. Mobilní maloobchod zahrnuje nákup a prodej zboží prostřednictvím mobilních zařízení a aplikací a je stále populárnější.