ما هو البيع بالتجزئة؟ التعريف الكامل والدليل

ما هو البيع بالتجزئة، وما هي مكونات متجر البيع بالتجزئة، وكيف تعمل صناعة البيع بالتجزئة بالضبط؟ معظم الناس، سواء كنت صاحب متجر أو مستهلكًا يوميًا، على دراية بمصطلح "البيع بالتجزئة". تعمل صناعة البيع بالتجزئة على تشغيل جزء كبير من اقتصادنا، وتضمن حصولنا جميعًا على السلع والخدمات التي نحتاجها.

ومع ذلك، في حين أن "البيع بالتجزئة" قد يكون منعطفًا مألوفًا، إلا أن القليل من الناس يفهمون حقًا خصوصيات وعموميات تجارة التجزئة. وهذا صحيح بشكل خاص الآن حيث ينمو مشهد البيع بالتجزئة بهذه الوتيرة السريعة.

على مر السنين، شهدنا ظهور أشكال جديدة متنوعة من تجارة التجزئة، بدءًا من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (التجارة الإلكترونية) وحتى المبيعات عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي.

اليوم، سنقوم بتحليل أساسيات مساحة البيع بالتجزئة، واستكشاف الأنواع المختلفة للبيع بالتجزئة، ومكونات متجر البيع بالتجزئة، والمزيد.

ما هو البيع بالتجزئة؟ أساسيات

في العالم الحديث، تتم معاملات التجزئة من خلال "نقطة الشراء" في شكل متاجر مادية ومواقع إلكترونية وكتالوجات ومبيعات مباشرة. إن إدارة شركة بيع بالتجزئة يختلف قليلاً عن أن تصبح تاجر جملة. تركز معاملات البيع بالجملة على مشهد B2B، في حين تركز مساحة البيع بالتجزئة عادةً على المبيعات للمستخدم النهائي أو العميل.

في حين أنه من الممكن أن يقوم تجار التجزئة بتصنيع منتجاتهم بأنفسهم، إلا أن معظمهم يتبنون نهجًا مختلفًا. فعادةً ما يشتري تجار التجزئة المنتجات من تجار الجملة بكميات كبيرة، لبيعها للجمهور في وحدات فردية، إما من خلال متجر فعلي أو متجر عبر الإنترنت.

ويعني هذا عمومًا أن "بائع التجزئة" غالبًا ما يعمل كوسيط في سلسلة التوريد التجارية، مما يضمن وصول البضائع إلى العملاء المقصودين.

كيف يعمل البيع بالتجزئة؟

مع تطور العالم التجاري، تغير معه مشهد البيع بالتجزئة. يمكن أن تختلف المراحل الدقيقة التي تنطوي عليها مبيعات التجزئة اعتمادًا على خطة عملك. ومع ذلك، هناك مكونات مختلفة لعملية البيع بالتجزئة يجب مراعاتها في كل حالة تقريبًا:

التخطيط والعمليات الداخلية

يتطلب تشغيل أي نوع من متاجر البيع بالتجزئة تخطيطًا واستراتيجية دقيقة. يحتاج رواد الأعمال إلى تحديد الأهداف والتخطيط لكل التفاصيل لإدارة عمل تجاري ناجح وتقديم تجربة رائعة للعملاء. بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها تشمل ما يلي:

• البحث عن المتجر: من الأمور الحاسمة بالنسبة لتسويق ومبيعات التجزئة، يجب على الشركات إجراء بحث متعمق حول جمهورها المستهدف. ويساعد ذلك في تحديد تفضيلات العملاء، وضمان اختيار تجار التجزئة للمجموعة المناسبة من المنتجات لبيعها من خلال القنوات الصحيحة.
• التوظيف: حتى الشركات الصغيرة في عالم البيع بالتجزئة تتطلب عادةً موظفين مؤهلين. يساعد توظيف المتخصصين المناسبين في الحفاظ على رضا العملاء، والتأكد من أن شركة البيع بالتجزئة يمكنها العمل بسلاسة.
• الخدمات اللوجستية: تبحث العملية اللوجستية في تجارة التجزئة في كيفية ضمان وصول منتجاتها إلى المتاجر والعملاء. قد تتضمن العملية اللوجستية التخطيط لكيفية طلب البضائع وتخزينها ونقلها إلى المستخدمين النهائيين.
• المالية: يحتاج تجار التجزئة إلى تحديد كيفية تمويل أنشطتهم، بدءًا من تخزين رفوفهم، وحتى دفع تكاليف الشحن والتنفيذ. يجب أيضًا مراقبة البيانات المالية بعناية للتأكد من قدرة تجار التجزئة على دفع الضرائب المناسبة.
• الموقع يحتاج تجار التجزئة إلى تحديد المكان الذي سيتفاعلون فيه مع العملاء. قد يعني هذا الاستثمار في التجارب الفعلية داخل المتجر، وبوابات التسوق عبر الإنترنت، ومواقع التجارة الإلكترونية.

المشتريات

كما ذكرنا سابقًا، يبيع معظم تجار التجزئة مجموعة متنوعة من المنتجات، لكنهم لا يصنعون تلك العناصر بأنفسهم. وبدلاً من ذلك، يعملون مع الشركات المصنعة المتخصصة وتجار الجملة لطلب كميات كبيرة من المنتجات بأسعار منخفضة، وبيعها للمستخدمين النهائيين.

تتضمن عملية الشراء البحث عن الموردين المناسبين للعمل معهم، استنادًا إلى سعر المنتجات الأساسية، وجودة الخدمات التي يقدمها الموردون، وسياسات الائتمان والدفع الخاصة بهم. يمكن لبعض الشركاء في عالم الشراء أيضًا تقديم خدمات إضافية.

على سبيل المثال، dropshipping يمكن للشركات التعامل مع كل من المخزون والوفاء، بينما يمكن لموفري الطباعة حسب الطلب تخصيص المنتجات وفقًا لاحتياجات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تحقيق

يجب على تجار التجزئة العمل باستمرار لتلبية متطلبات عملائهم. في كثير من الأحيان، يبدأ هذا بضمان إمكانية تسليم المنتجات من المورد إلى العميل. ويمكن أن تشمل أيضًا عمليات أخرى مختلفة، مثل:

• تخزين وإدارة المخزون: يمكن لأصحاب الأعمال تخزين البضائع في المستودعات للمساعدة في سد الفجوة بين العرض والطلب. تضمن الإدارة الفعالة للمستودعات وضع مرافق التخزين بالقرب من العميل النهائي أو المتاجر، لتعزيز إمكانية الوصول.
• تطوير العمليات: غالبًا ما ينشئ تجار التجزئة عمليات شاملة لتسهيل نقل البضائع بشكل آمن وفعال من البائعين إلى العملاء والمتاجر. كما يستخدمون أدوات التتبع لمراقبة حركة المنتجات المهمة.
• توصيل: يتعين على تجار التجزئة التعاون مع الشركاء اللوجستيين لضمان قدرتهم على توصيل المنتجات إلى العملاء. وقد يعني هذا العمل مع البائعين لنقل المنتجات مباشرة إلى العملاء، أو شحن المنتجات إلى المتجر للبيع.

التسويق والترويج

تمامًا مثل معظم قادة الأعمال، يحتاج تجار التجزئة إلى الاستثمار بكثافة في الاستراتيجيات الترويجية والتسويقية لضمان قدرتهم على الوصول إلى جمهورهم المستهدف. تضمن استراتيجية التسويق القوية أن تتمكن منافذ البيع بالتجزئة والمتاجر الكبيرة والمتاجر عبر الإنترنت على حد سواء من التواصل مع المشترين المناسبين.

تركز بعض أنواع تجار التجزئة بشكل كبير على الترويج خارج الإنترنت، حيث يعرضون منتجاتهم في المتاجر بطرق مصممة لجذب حركة المرور. يستثمر العديد من تجار التجزئة المعاصرين أيضًا بكثافة في الترويج عبر الإنترنت، باستخدام تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان عبر البريد الإلكتروني وغيرها من الاستراتيجيات.

يمكن أن تتضمن التكتيكات الترويجية أيضًا إجراء مبيعات منتظمة لإغراء العملاء بأسعار مخفضة لمنتجاتهم المفضلة.

المبيعات والخدمة والدعم

تحتاج الشركات الكبيرة والصغيرة في عالم البيع بالتجزئة إلى التأكد من أنها تعمل باستمرار لتزويد العملاء بتجربة ممتازة. يتضمن ذلك الاستفادة من مجموعة متنوعة من الأساليب لتبسيط عملية بيع البضائع وتوفير تجربة دفع قوية وإسعاد المستهلكين.

يستخدم تجار التجزئة حلول نقاط البيع (POS) لمعالجة المعاملات بسرعة وكفاءة في مجموعة من البيئات. يمكن أن تتضمن هذه الأنظمة أجهزة مثل ماكينة تسجيل النقد أو محطة الدفع للخدمة الذاتية، بالإضافة إلى حلول برمجية لإدارة المخزون والطلبات.

تقوم العديد من أنواع تجارة التجزئة أيضًا بتنفيذ استراتيجيات شاملة لدعم العملاء وتوجيههم. إنهم يوظفون محترفين مدربين للإجابة على أسئلة العملاء والتعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة ومعالجة المشكلات الفنية نيابة عن المستهلكين.

أنواع أعمال البيع بالتجزئة: أمثلة على البيع بالتجزئة

كما ذكرنا أعلاه، فإن مشهد البيع بالتجزئة متنوع للغاية. هناك الملايين من تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم اليوم، يركز كل منهم على جمهوره المستهدف. يعد البيع بالتجزئة أكبر قطاع توظيف في الولايات المتحدة، حيث يعمل به حوالي 10 ملايين موظف.

تشمل الفئات الأربع الرئيسية لمتاجر التجزئة ما يلي:

• بائعي الفن: البائعون المبدعون الذين يبيعون حلولاً مثل الآلات الموسيقية والكتب والفنون الجميلة وغيرها من الحلول المماثلة للعملاء النهائيين.
• طعام و مشروبات: تجار التجزئة الذين يبيعون المنتجات القابلة للتلف والاستهلاك مثل المنتجات والمخبوزات والمشروبات.
• السلع الخفيفة: تشمل السلع الناعمة كل شيء بدءًا من الملابس والأحذية وحتى أدوات النظافة ومنتجات العناية الذاتية.
• المتشددون: تبيع متاجر التجزئة المتشددة المنتجات التي تدوم لفترة طويلة، مثل السيارات والأثاث والأجهزة والتكنولوجيا.

ضمن هذه الفئات، هناك أيضًا العديد من الأنواع المختلفة لمتاجر البيع بالتجزئة. تتضمن بعض الأمثلة الأكثر شيوعًا لأنواع أعمال البيع بالتجزئة ما يلي:

• المتاجر: ولعل الشكل الأكثر تقليدية لمتاجر البيع بالتجزئة في عالم الطوب والملاط هو أن المتاجر متعددة الأقسام مثل Target وMacy's تسمح للعملاء بشراء مجموعة واسعة من المنتجات شخصيًا في بيئة واحدة.
• محلات التخفيضات: تقوم متاجر الخصم بتخزين العناصر المخفضة، إلى جانب المنتجات ذات العلامات التجارية منخفضة السعر لجذب الأشخاص ذوي الميزانية المحدودة. إنهم متخصصون في بيع البضائع من مختلف الصناعات. كمارت وول مارت أمثلة جيدة.
• متاجر الصناديق الكبيرة: متجر كبير متخصص في نوع معين من المنتجات، مثل ديكور المنزل، أو الأجهزة الإلكترونية. يعد Best Buy مثالًا جيدًا لمتجر "الصندوق الكبير"، جنبًا إلى جنب مع "Bed, Bath and Beyond".
• مخازن المستودعات: مخصصة لعمليات الشراء ذات الحجم الكبير، تتطلب مخازن المستودعات بشكل عام من المستخدمين أن يكونوا أعضاء للوصول إلى أسعار أقل تكلفة. ربما تكون كوستكو واحدة من أشهر مخازن المستودعات في العالم.
• تجار التجزئة على الانترنت: يقوم تجار التجزئة عبر الإنترنت ببيع المنتجات عبر الإنترنت وتسليمها مباشرة إلى العميل. عادةً لا يكون لهم وجود فعلي في العالم غير المتصل بالإنترنت، ومن الأمثلة الشائعة Etsy وAmazon.
• متاجر ماما آند بوب: تُعرف المتاجر الصغيرة أيضًا باسم المتاجر المتخصصة أو البوتيكية، وهي تبيع كميات صغيرة من المنتجات، عادةً من موقع محدد. وتُعد واجهات المتاجر المحلية والمتاجر الصغيرة أمثلة شائعة لهذا النوع من تجار التجزئة.
• محل بقالة: تركز متاجر البقالة أو محلات السوبر ماركت في المقام الأول على بيع السلع الاستهلاكية للحياة اليومية، مثل الأطعمة والمشروبات وأدوات النظافة والمنتجات المماثلة. يتخصص البعض في نوع معين من المنتجات، مثل Whole Foods بأطعمتها العضوية.

العناصر المالية لشركات البيع بالتجزئة

تتكون سلسلة توريد التجزئة المتوسطة من عدد من اللاعبين الأساسيين. أولاً، هناك الشركات المصنعة المسؤولة عن إنشاء السلع التي يبيعها تجار التجزئة. يعمل تجار الجملة أو الموزعون مع هذه الشركات المصنعة لإعادة بيع منتجاتهم لتجار التجزئة. وأخيرًا، يقوم تجار التجزئة بشراء المنتجات بسعر مخفض، ثم بيعها للعملاء بسعر أعلى.

في كل خطوة في سلسلة التوريد الشاملة هذه، يوجد هامش ربح أو هامش ربح متضمن في عملية الشراء. عادة، يختار المصنعون هامش الربح الخاص بهم بناءً على تكلفة إنشاء المنتج. وتضاف نسبة الربح إلى سعر البضاعة قبل بيعها لتجار الجملة.

بعد ذلك، يضيف تجار الجملة نسبة ربح إلى تكلفة ما دفعوه مقابل المنتجات في البداية. وبعد ذلك، قبل أن يبيع تجار التجزئة المنتجات للعملاء، فإنهم يضيفون هامش الربح الخاص بهم. وهذا يعني أنه حتى لو كانت تكلفة تصنيع المنتج دولارًا واحدًا، فقد يتم بيعه لتجار الجملة مقابل دولارين، ثم لتجار التجزئة مقابل 1 دولارات، وأخيرًا للمستهلكين النهائيين مقابل 2 دولارات.

نصائح سريعة لإدارة متجر بيع بالتجزئة ناجح

لا تعد تجارة التجزئة ضرورية في المشهدين الأمريكي والإنجليزي فحسب، بل إنها جزء مهم من الاقتصاد العالمي. تلعب متاجر البيع بالتجزئة دورًا مهمًا في حياتنا اليومية، حيث تضمن للمستهلكين إمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات لاستخدامهم الخاص.

ومع ذلك، ليس كل متجر بيع بالتجزئة مضمونًا بالنجاح. يحتاج قادة الأعمال إلى التأكد من أنهم يقدمون تجربة مريحة لعملائهم في مجال البيع المباشر. يظل أفضل تجار التجزئة متقدمين بخطوة على احتياجات عملائهم.

فيما يلي بعض النصائح السريعة لإدارة متجر بيع بالتجزئة ناجح:

• العثور على مكان مناسب: يعد اختيار الموقع المناسب لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك، سواء كان غير متصل بالإنترنت أو عبر الإنترنت، أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى أكبر عدد من العملاء. يبيع العديد من تجار التجزئة المنتجات من خلال مجموعة من القنوات اليوم لزيادة مبيعاتهم.
• البضائع بشكل صحيح: التجارة هي الطريقة التي تعرض بها شركتك منتجاتها. سواء عبر الإنترنت أو خارجه، فإن لفت الانتباه الصحيح إلى المزايا الرئيسية لمنتجاتك وإشراك عملائك سيساعدك على بيع المنتجات بسعر أعلى.
• اختر السعر المناسب: تأكد من أنك تختار السعر الذي يجعل منتجاتك تنافسية وجذابة. على الرغم من أنه من المهم التأكد من تحقيق الربح، إلا أنك ستحتاج أيضًا إلى تجنب تسعير المنتجات بشكل مرتفع جدًا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء.
• استمع للعملاء: سيؤدي جمع تعليقات العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم إلى تعزيز فرصك في إدارة مشروع تجاري ناجح. يؤدي العملاء الأكثر سعادة إلى المزيد من المبيعات وزيادة الإيرادات.

ما هي الأسئلة الشائعة حول البيع بالتجزئة؟

ماذا يعني التجزئة؟

يشير مصطلح "التجزئة" ببساطة إلى بيع السلع أو الخدمات من الشركات أو الأفراد إلى المستخدم النهائي. يشتري تجار التجزئة المنتجات من تجار الجملة والمصنعين لبيعها للمستهلكين لتحقيق الربح. وهذا يضمن قدرة الجميع على الوصول إلى السلع والخدمات.

ما هي أمثلة البيع بالتجزئة؟

يبيع تجار التجزئة المنتجات مباشرة إلى العملاء النهائيين لاستخدامهم الخاص. يمكن أن تشمل أمثلة البيع بالتجزئة كل شيء بدءًا من محلات السوبر ماركت وحتى المتاجر الصغيرة أو المتاجر المتخصصة أو المتاجر المتعددة الأقسام أو المتاجر عبر الإنترنت أو المتاجر المتخصصة البسيطة.

ما هي الأنواع الثلاثة لتجارة التجزئة؟

تشمل الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا لتجارة التجزئة تجارة التجزئة التقليدية، والتي تتضمن البيع التقليدي دون اتصال بالإنترنت، وتجارة التجزئة عبر الإنترنت، والتي تتضمن بيع المنتجات من خلال منصات عبر الإنترنت، وتجارة التجزئة عبر الهاتف المحمول. تتضمن تجارة التجزئة عبر الأجهزة المحمولة شراء وبيع السلع من خلال الأجهزة المحمولة والتطبيقات، وهي تحظى بشعبية متزايدة.