Co to jest handel detaliczny? Pełna definicja i przewodnik

Czym jest handel detaliczny, z jakich elementów składa się sklep detaliczny i jak dokładnie działa branża handlu detalicznego? Większość ludzi, niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem sklepu, czy zwykłym konsumentem, zna termin „handel detaliczny”. Branża detaliczna napędza ogromną część naszej gospodarki i zapewnia wszystkim dostęp do potrzebnych towarów i usług.

Jednakże, chociaż „handel detaliczny” może być znajomym zwrotem, niewiele osób tak naprawdę rozumie tajniki prowadzenia działalności detalicznej. Jest to szczególnie prawdziwe teraz, gdy krajobraz handlu detalicznego rozwija się w tak szybkim tempie.

Na przestrzeni lat zaobserwowaliśmy rozwój różnych nowych form sprzedaży detalicznej, od sprzedaży detalicznej online (e-commerce) po sprzedaż mobilną i w mediach społecznościowych.

Dzisiaj omówimy podstawy przestrzeni handlowej i poznamy różne rodzaje handlu detalicznego, elementy sklepu detalicznego i nie tylko.

Co to jest handel detaliczny? Podstawy

We współczesnym świecie transakcje detaliczne odbywają się za pośrednictwem „punktu zakupu” w postaci fizycznych sklepów stacjonarnych, stron internetowych, katalogów i sprzedaży bezpośredniej. Prowadzenie firmy detalicznej różni się nieco od bycia hurtownikiem. Transakcje hurtowe koncentrują się na krajobrazie B2B, podczas gdy powierzchnia detaliczna zwykle koncentruje się na sprzedaży użytkownikowi końcowemu, czyli klientowi.

Chociaż sprzedawcy detaliczni mogą wytwarzać własne produkty, większość z nich przyjmuje inne podejście. Zwykle sprzedawcy detaliczni kupują produkty od hurtowników w dużych ilościach, aby sprzedawać je społeczeństwu wdivipodwójnych jednostek, albo za pośrednictwem sklepu fizycznego, albo sklepu internetowego.

Ogólnie oznacza to, że „sprzedawca detaliczny” często pełni rolę pośrednika w komercyjnym łańcuchu dostaw, zapewniając, że towary dotrą do docelowego klienta.

Jak działa sprzedaż detaliczna?

Wraz z ewolucją świata handlu zmienił się krajobraz handlu detalicznego. Dokładne etapy sprzedaży detalicznej mogą się różnić w zależności od planu biznesowego. Jednak niemal w każdym przypadku należy wziąć pod uwagę różne elementy procesu sprzedaży detalicznej:

Planowanie wewnętrzne i operacje

Prowadzenie każdego rodzaju sklepu detalicznego wymaga starannego planowania i strategii. Przedsiębiorcy muszą wyznaczać cele i planować każdy szczegół, aby prowadzić udaną działalność i zapewniać klientom doskonałą obsługę. Oto niektóre kluczowe punkty, które należy wziąć pod uwagę:

• Badania rynku: Kluczowe dla marketingu detalicznego i sprzedaży jest to, że firmy muszą przeprowadzić dogłębne badania wśród swoich docelowych odbiorców. Pomaga to w określeniu preferencji klientów i zapewnieniu, że sprzedawcy detaliczni wybierają odpowiednią gamę produktów do sprzedaży za pośrednictwem właściwych kanałów.
• Rekrutacja: Nawet mała firma działająca w handlu detalicznym będzie zazwyczaj potrzebować wykwalifikowanych pracowników. Zatrudnianie odpowiednich specjalistów pomaga utrzymać satysfakcję klientów i zapewnia płynne funkcjonowanie firmy detalicznej.
• Logistyka: Proces logistyczny w handlu detalicznym sprawdza, w jaki sposób firmy zapewniają, że ich produkty dotrą do sklepów i klientów. Proces logistyczny może obejmować planowanie sposobu zamawiania, przechowywania i transportu towarów do użytkowników końcowych.
• Finanse: Sprzedawcy detaliczni muszą określić, w jaki sposób zamierzają finansować swoją działalność, począwszy od zaopatrywania półek po płacenie za wysyłkę i realizację zamówień. Należy również uważnie monitorować dane finansowe, aby mieć pewność, że sprzedawcy detaliczni będą mogli płacić właściwe podatki.
• Lokalizacja: Sprzedawcy detaliczni muszą określić, gdzie będą wchodzić w interakcję z klientami. Może to oznaczać inwestowanie w fizyczne doświadczenia w sklepach, portale zakupów online i witryny e-commerce.

Dostarczanie

Jak wspomniano powyżej, większość sprzedawców detalicznych sprzedaje różnorodne produkty, ale sami ich nie tworzą. Zamiast tego współpracują z wyspecjalizowanymi producentami i hurtownikami, aby zamawiać duże ilości produktów po niskich cenach i sprzedawać je użytkownikom końcowym.

Proces zaopatrzenia polega na wyszukiwaniu tego, co właściwe vendz którymi współpracujemy, w oparciu o cenę produktów podstawowych, jakość usług oferowanych przez dostawców oraz ich politykę kredytową i płatniczą. Niektórzy partnerzy w świecie zakupów mogą również oferować dodatkowe usługi.

Na przykład, dropshipping firmy mogą obsługiwać zarówno zapasy, jak i realizację zamówień, natomiast dostawcy usług druku na żądanie mogą dostosowywać produkty do potrzeb Twojej firmy e-commerce.

Spełnienie

Sprzedawcy detaliczni muszą stale pracować, aby sprostać wymaganiom swoich klientów. Często zaczyna się to od zapewnienia możliwości dostarczenia produktów od dostawcy do klienta. Może obejmować również różne inne procesy, takie jak:

• Przechowywanie i zarządzanie zapasami: Właściciele firm mogą przechowywać towary w magazynach, aby wypełnić lukę między podażą a popytem. Efektywne zarządzanie magazynem zapewnia lokalizację obiektów magazynowych blisko klienta końcowego lub sklepów, co zwiększa dostępność.
• Procesy rozwojowe: Sprzedawcy detaliczni często tworzą kompleksowe procesy ułatwiające bezpieczny i efektywny przepływ towarów z venddo klientów i sklepów. Korzystają również z narzędzi śledzących do monitorowania przepływu kluczowych produktów.
• Dostawa: Sprzedawcy detaliczni muszą współpracować z partnerami logistycznymi, aby mieć pewność, że będą mogli dostarczyć produkty klientom. Może to oznaczać współpracę z vendlub dostarczanie produktów bezpośrednio do klientów lub wysyłanie produktów do sklepu w celu sprzedaży.

Marketing i promocja

Podobnie jak większość liderów biznesu, sprzedawcy detaliczni muszą dużo inwestować w strategie promocyjne i marketingowe, aby mieć pewność, że dotrą do docelowych odbiorców. Silna strategia marketingowa gwarantuje, że punkty sprzedaży detalicznej, duże sklepy i sklepy internetowe będą mogły nawiązać kontakt z właściwymi nabywcami.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni skupiają się głównie na promocji offline, prezentując swoje produkty w sklepach w sposób mający na celu przyciągnięcie ruchu pieszego. Wielu współczesnych sprzedawców detalicznych inwestuje również dużo w promocję online, wykorzystując SEO, marketing w mediach społecznościowych, reklamy e-mailowe i inne strategie.

Taktyka promocyjna może również obejmować prowadzenie regularnej sprzedaży, aby zachęcić klientów obniżonymi cenami na ich ulubione produkty.

Sprzedaż, serwis i wsparcie

Zarówno duże, jak i małe firmy w świecie handlu detalicznego muszą stale pracować, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia. Wiąże się to z wykorzystaniem różnorodnych taktyk w celu usprawnienia sprzedaży towarów, zapewnienia niezawodnej obsługi transakcji i zachwytu konsumentów.

Sprzedawcy detaliczni wykorzystują rozwiązania dla punktów sprzedaży (POS) do szybkiego i wydajnego przetwarzania transakcji w różnych środowiskach. Systemy te mogą obejmować sprzęt taki jak kasa fiskalna lub terminal płatniczy do samoobsługi, a także rozwiązania programowe do zarządzania zapasami i zamówieniami.

Wiele rodzajów działalności detalicznej wdraża również kompleksowe strategie obsługi klienta i wskazówek. Zatrudniają przeszkolonych specjalistów, którzy odpowiadają na pytania klientów, zajmują się zwrotami i zwrotami kosztów oraz rozwiązują problemy techniczne w imieniu konsumentów.

Rodzaje przedsiębiorstw detalicznych: przykłady handlu detalicznego

Jak wspomniano powyżej, krajobraz handlu detalicznego jest niezwykle zróżnicowany. Obecnie na całym świecie działają miliony sprzedawców detalicznych, a każdy z nich skupia się na własnej grupie docelowej. Handel detaliczny jest nawet największym sektorem zatrudnienia w Stanach Zjednoczonych, zatrudniającym około 10 milionów pracowników.

Cztery główne kategorie sprzedawców detalicznych obejmują:

• Sztuka vendlub: Twórczy vendlub sprzedaje klientom końcowym rozwiązania takie jak instrumenty muzyczne, książki, dzieła sztuki i inne podobne rozwiązania.
• Jedzenie i napoje: Sprzedawcy detaliczni sprzedający produkty łatwo psujące się i konsumpcyjne, takie jak produkty spożywcze, wypieki i napoje.
• Wyroby włókiennicze: Towary miękkie obejmują wszystko, od odzieży i obuwia, po przybory toaletowe i produkty do samodzielnej pielęgnacji.
• Twarde linie: Sklepy detaliczne Hardline sprzedają produkty, które służą długo, takie jak samochody, meble, sprzęt AGD i technologia.

W ramach tych kategorii istnieje również wiele różnych typów sklepów detalicznych. Oto niektóre z najczęstszych przykładów typów przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą detaliczną:

• Domy towarowe: Domy towarowe takie jak Target i Macy's, być może najbardziej tradycyjna forma sklepu detalicznego w świecie stacjonarnym, umożliwiają klientom osobisty zakup szerokiej gamy produktów w jednym środowisku.
• Dyskonty: Dyskonty oferują produkty przecenione wraz z tańszymi markowymi produktami, co jest atrakcyjne dla osób z ograniczonym budżetem. Specjalizują się w sprzedaży towarów z różnych branż. Kmart i Walmart są dobrymi przykładami.
• Sklepy Big Box: duży sklep z pudełkami specjalizuje się w określonym typie produktów, takich jak artykuły dekoracyjne do domu lub elektronika. Best Buy to dobry przykład sklepu „big box”, podobnie jak „Bed, Bath and Beyond”.
• Sklepy magazynowe: Magazyny przeznaczone do zakupów o większej objętości zazwyczaj wymagają od użytkowników członkostwa, aby uzyskać dostęp do niższych cen. Costco to prawdopodobnie jedna z najbardziej znanych hurtowni na świecie.
• Sprzedawcy internetowi: Sprzedawcy internetowi lub sprzedawcy internetowi sprzedają produkty za pośrednictwem Internetu i zlecają ich dostawę bezpośrednio do klienta. Zwykle nie są fizycznie obecni w świecie offline. Typowymi przykładami są Etsy i Amazon.
• Sklepy z mamą i popem: Innewise znane jako sklepy niszowe lub butikowe, sklepy typu mama i pop sprzedają małe ilości produktów, zwykle z określonej lokalizacji. Lokalne witryny sklepowe i sklepy narożne to typowe przykłady tego typu sprzedawców detalicznych.
• Sklep spożywczy: Sklepy spożywcze lub supermarkety skupiają się przede wszystkim na sprzedaży towarów konsumpcyjnych codziennego użytku, takich jak żywność, napoje, przybory toaletowe i podobne produkty. Niektóre specjalizują się w konkretnym typie produktu, np. Whole Foods z żywnością organiczną.

Elementy finansowe przedsiębiorstw detalicznych

Przeciętny łańcuch dostaw detalicznych składa się z szeregu kluczowych graczy. Po pierwsze, istnieją producenci, którzy są odpowiedzialni za tworzenie towarów sprzedawanych przez sprzedawców detalicznych. Hurtownicy lub dystrybutorzy współpracują z tymi producentami w celu odsprzedaży swoich produktów detalistom. Wreszcie sprzedawcy detaliczni kupują produkty po obniżonej cenie i sprzedają je klientom po wyższej cenie.

Na każdym etapie tego kompleksowego łańcucha dostaw w ramach zakupu uwzględniana jest marża zysku, czyli marża. Zwykle producenci wybierają marżę zysku na podstawie kosztu wytworzenia produktu. Procent zysku jest dodawany do ceny towarów przed ich sprzedażą hurtownikom.

Następnie hurtownicy dodają procent zysku do kosztu tego, co początkowo zapłacili za produkty. Następnie, zanim sprzedawcy detaliczni sprzedają produkty klientom, dodają własną marżę zysku. Oznacza to, że nawet jeśli wytworzenie produktu kosztuje 1 dolara, może zostać sprzedane hurtownikom za 2 dolary, następnie sprzedawcom detalicznym za 4 dolary, a na koniec konsumentom końcowym za 8 dolarów.

Szybkie wskazówki dotyczące skutecznego prowadzenia sklepu detalicznego

Handel detaliczny jest niezbędny nie tylko w krajobrazie amerykańskim i angielskim, jest kluczową częścią światowej gospodarki. Sklepy detaliczne odgrywają znaczącą rolę w naszym codziennym życiu, zapewniając konsumentom dostęp do produktów i usług na własny użytek.

Jednak nie każdy sklep detaliczny gwarantuje sukces. Liderzy biznesowi muszą mieć pewność, że zapewniają swoim klientom wygodę w środowisku sprzedaży bezpośredniej. Najlepsi detaliści są o krok przed potrzebami swoich klientów.

Oto kilka krótkich wskazówek dotyczących prowadzenia udanego sklepu detalicznego:

• Znajdź odpowiednią lokalizację: Wybór właściwej lokalizacji dla Twojego sklepu detalicznego, niezależnie od tego, czy jest on stacjonarny, czy internetowy, ma kluczowe znaczenie w dotarciu do jak największej liczby klientów. Wielu sprzedawców detalicznych sprzedaje dziś produkty różnymi kanałami, aby zwiększyć swoją sprzedaż.
• Towar poprawnie: Merchandising to sposób, w jaki Twoja firma prezentuje swoje produkty. Zarówno online, jak i offline, zwrócenie właściwej uwagi na kluczowe zalety Twoich produktów i zaangażowanie klientów pomoże Ci sprzedawać produkty po wyższej cenie.
• Wybierz odpowiednią cenę: Upewnij się, że wybierasz cenę, która sprawi, że Twoje produkty będą konkurencyjne i atrakcyjne. Chociaż zapewnienie zysku jest ważne, musisz także unikać zbyt wysokich cen produktów, jeśli chcesz zatrzymać klientów.
• Posłuchaj klientów: Zbieranie opinii klientów i odpowiadanie na ich potrzeby i oczekiwania zwiększy Twoje szanse na prowadzenie udanego biznesu. Zadowoleni klienci prowadzą do większej sprzedaży i wyższych przychodów.

Jakie są często zadawane pytania dotyczące sprzedaży detalicznej?

Co oznacza handel detaliczny?

Termin „sprzedaż detaliczna” odnosi się po prostu do sprzedaży towarów lub usług od przedsiębiorstw lub wdivipodwójny do użytkownika końcowego. Detaliści kupują produkty od hurtowników i producentów, aby sprzedawać je konsumentom z zyskiem. Dzięki temu każdy może uzyskać dostęp do towarów i usług.

Jakie są przykłady sprzedaży detalicznej?

Sprzedawcy detaliczni sprzedają produkty bezpośrednio klientom końcowym na własny użytek. Przykłady handlu detalicznego mogą obejmować wszystko, od supermarketów po sklep ogólnospożywczy, sklep specjalistyczny, dom towarowy, sklep internetowy lub prosty butik niszowy.

Jakie są 3 rodzaje sprzedaży detalicznej?

Trzy najpopularniejsze rodzaje sprzedaży detalicznej obejmują sprzedaż detaliczną stacjonarną, która obejmuje tradycyjną sprzedaż offline, sprzedaż detaliczną online, która obejmuje sprzedaż produktów za pośrednictwem platform internetowych, oraz sprzedaż detaliczną mobilną. Handel mobilny polega na kupowaniu i sprzedawaniu towarów za pośrednictwem urządzeń mobilnych i aplikacji i cieszy się coraz większą popularnością.