HubSpot Service Hub to lepszy wybór dla zespołów e-commerce, które potrzebują zunifikowanych systemów CRM, marketingu i wsparcia w jednym miejscu. Zendesk sprawdza się w centrach obsługi klienta o dużej liczbie zgłoszeń, skoncentrowanych wyłącznie na zarządzaniu zgłoszeniami i obsłudze głosowej.
Trudno znaleźć w dzisiejszych czasach firmę, która nie korzystałaby przynajmniej z jakiegoś rodzaju oprogramowania wspomagającego. Nawet mniejsze firmy e-commerce, z którymi współpracowałem, wiedzą, jak ważna jest możliwość śledzenia zgłoszeń klientów, historii zamówień i rozwiązań.
Ale jeśli kiedykolwiek wypróbowałeś kilka narzędzi serwisowych (jak ja), wiesz, że niektórzy zdają się lepiej rozumieć chaos związany z przepływami pracy w dziale wsparcia niż inni. HubSpot i Zendesk to dwie firmy cieszące się najlepszą reputacją nie bez powodu.
Kiedyś, HubSpot była znana głównie jako „firma zajmująca się marketingiem przychodzącym”, ale teraz zajmuje się o wiele więcej. HubSpot CRM i Service Hubw połączeniu z ciągle rosnącą gamą narzędzi AI przynoszą poważne rezultaty dużym firmom. Usługi płynnościowena przykład obniżyć koszty wsparcia o 50% poprzez samo skonsolidowanie z HubSpotultrapołączonej platformy.
