10 Essentials用于创建定制的B2B购物体验

作为B2B电子商务 销售继续激增更多批发商和品牌正在寻找合适的平台,为其B2B零售客户提供最佳购物体验。 如果您是B2B批发商,则无需远眺灵感 - 只需考虑您在线购物时用作B2C客户的功能。 最终,B2B的客户期望获得相同的直观购物体验,因为他们提供价值更高的大批量复杂订单,因此对他们来说可能更为重要。

第一步是找到最适合您客户的B2B电子商务平台,无论您是时尚,眼镜还是食品和饮料行业。 一个常见的起点是用户友好,直观的界面,不需要很长的采用过程,并且B2B客户可以轻松使用。

一旦找到了适合您的平台,您就需要 为您的每一位客户创造个性化的购物体验。 您可以从审核客户的购买开始,深入了解他们的订单模式。 他们什么时候下订单? 一个月的哪个时间,或一年中的季节? 他们买什么? 是否有任何相关商品可以替代缺货商品? 他们怎样才能更快地找到他们想要的产品? 他们更频繁地按价格范围或颜色搜索吗?

既然您对客户了解得更多,那么您应该采取以下措施来确保每个客户的体验都能满足他们的特定需求:

1。 购买历史

买家应该可以访问他们的购买历史记录,以便他们可以根据过去的购买快速下订单。 您的B2B店面应该能够让客户编辑订单 - 更新数量,更改送货地址等。

2。 客户定价

您的客户希望看到他们自己的协商价格。 查看最畅销的产品,了解价格应该具有多大的灵活性,提供特殊折扣,并考虑各个客户群的月份类别产品。

3。 个性化产品目录

根据热门搜索和购买的商品创建自定义目录,以便客户在登录其帐户时受到他们的偏好欢迎。 目录是确定客户对产品态度的店面,因此需要尽可能个性化和生动。 提供尽可能多的高分辨率 图片 尽可能为每个产品。 确保包含多个角度并在必要时显示纹理; 包括精确的测量和项目的详细描述,包括每个项目的可用库存(以避免后退订单)。 当客户确信他们做出明智的决定时,您将增加客户转换。

4。 加强品牌建设

你花了时间,金钱和精力创造你的品牌,现在是时候充分利用它了。 这是您的客户购买的产品和购买的产品。 使您的B2B电子商务商店与众不同。 您选择的平台应该能够添加您自己的名称,徽标和网站域名,并将您的在线商店嵌入您的网站。

5。 搜索功能

在这个即时满足的时代,筛选网页和产品根本不是一种选择。 使用您的产品类别和最常见的属性设置导航过滤器,以便客户可以快速找到他们正在寻找的产品。 实施具有“自动完成”功能的搜索栏,以允许买家磨练他们已经知道其名称的产品。

6。 移动商务

智能手机和平板电脑已经成为B2C的常用购物工具,但它们正越来越多地用于B2B。 选择一个平台,使您能够在所有应用商店上发布自己的电子商务应用。 与网站相比,移动应用程序提供了更丰富,更流畅,更易于使用的用户界面 - 增加了采用率。 最后,您的电子商务应用程序应在离线时运行(即无法使用WiFi时),以便客户随时随地下订单。 有什么比让你的商店打开24 / 7更好?

7。 交叉销售和加售

B2B买家希望以交叉销售和追加销售活动的形式提供特别优惠和优惠。根据客户的购买(交叉销售)和类似商品向客户提供补充商品,价格高于他们购买的商品,或相同的产品卷(追加销售)。 首先检查以前购买的商品,并将它们与相关商品相匹配,这些商品共同提供更大的价值 自动化流程,以便当客户购买X时,他们以折扣价提供Y,或者当他们下订单购买X项时,他们将在下次购买时获得Z%的折扣。

8。 智能矩阵排序

如果您销售带有变体的产品,请通过为行指定一个显着特征来设置“矩阵排序”,并为该列指定另一个特征。 客户将能够快速选择尺寸列,例如,购买特定颜色的可用商品,反之亦然。

9。 愿望清单

通过这些操作,买家可以快速轻松地将商品添加到他们可能要考虑将来购买的列表中,只需点击一下按钮即可。 愿望清单可以通过为买家提供组织他们感兴趣的项目的方式来提高订单效率。买家可以创建可以根据内容重命名的不同愿望清单。

10。 付款方式

提供尽可能多的付款选项。 如果您限制选项,您将留下更多废弃的购物车和更少的回头客。 您可能已经在后端ERP或会计系统中设置了支付流程。 将您的B2B电子商务平台集成到现有的后台发票和支付流程中,并使新客户能够通过集成到您的电子商务应用程序中进行在线支付。 领先的电子支付网关.

最终,B2B电子商务是批发商和制造商的重要销售渠道。 您的B2B电子商务平台应该提供难忘的购买体验。 优化平台以最好地适应用户可以节省时间,提高生产率,减少订单错误,改善客户服务并提高转换率......这可以转化为增加的销售额。

标题图片由...提供 马格达莱纳卡塔尼亚

Oren Ezra

Oren Ezra是CMO的首席营销官 Pepperi,B2B品牌和批发商的移动商务平台。 Oren在B20B营销,产品管理和专业服务的各个方面拥有超过2多年的经验。 他曾在初创企业,年轻的IPO创业公司和成熟的软件巨头担任营销和产品领导职位。 在他在Pepperi的职位上,Oren已经了解了世界上一些最知名品牌的市场营销和销售情况。