10 Mahahalaga para sa Paglikha ng isang Pasadyang Karanasan sa Pamimili ng B2B

Bilang B2B e-commerce ang benta ay patuloy na dumaloy, mas maraming mga mamamakyaw at tatak ang naghahanap ng tamang platform na magbibigay ng pinakamahusay na karanasan sa pamimili para sa kanilang mga B2B retail customer. Kung ikaw ay isang wholesaler ng B2B, hindi mo kailangang maghanap ng malayo para sa inspirasyon โ€“ isipin lamang ang mga tampok na ginagamit mo bilang isang customer ng B2C kapag namimili sa online. Sa huli, inaasahan ng mga customer ng B2B ang parehong intuitive na karanasan sa pamimili at maaari itong maging mas mahalaga sa kanila dahil naglalagay sila ng mataas na dami, kumplikadong mga order na may mas mataas na halaga ng dolyar.

Ang unang hakbang ay ang paghahanap ng platform ng e-commerce na B2B na pinakaangkop sa iyong mga customer, nasa fashion ka man, eyewear o industriya ng pagkain at inumin. Ang isang karaniwang panimulang punto ay isang madaling gamitin, madaling maunawaan ng interface ng user na hindi mangangailangan ng mahabang proseso ng pag-aampon at magiging madali para sa mga customer ng B2B na magamit mula sa mabilis.

Kapag nahanap mo na ang platform na tama para sa iyo, kailangan mo talaga lumikha ng isang personal na karanasan sa pamimili para sa bawat isa sa iyong mga customer. Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pagbili ng mga customer upang makakuha ng pananaw sa kanilang mga pattern sa pagkakasunud-sunod. Kailan nila inilalagay ang kanilang mga order? Anong oras ng buwan, o mga panahon ng taon? Ano ang binibili nila? Mayroon bang mga kaugnay na item na maaaring palitan ng mga stock item? Paano nila masusumpungan ang mga produktong hinahanap nila nang mas mabilis? Naghahanap ba sila ayon sa saklaw ng presyo o kulay ng mas madalas?

Ngayong alam mo nang higit pa tungkol sa iyong mga customer, narito kung ano ang dapat mong gawin upang matiyak na ang karanasan ng bawat kliyente ay naayon sa kanilang mga tukoy na pangangailangan:

1. Kasaysayan ng pagbili

Dapat may access ang mga mamimili sa kanilang kasaysayan ng pagbili upang mabilis silang makapag-order batay sa mga nakaraang pagbili. Dapat mag-alok ang iyong B2B storefront sa mga customer ng kakayahang i-edit ang kanilang mga order - mag-update ng dami, baguhin ang mga address sa pagpapadala at marami pa.

2. Pagpepresyo na tukoy sa customer

Inaasahan ng iyong mga customer na makita ang kanilang sariling mga napag-ayos na presyo. Tumingin sa pinakamahusay na nagbebenta ng mga produkto upang makita kung gaano dapat umangkop ang presyo, mag-alok ng mga espesyal na diskwento at isaalang-alang ang isang produkto ng kategorya ng buwan para sa iyong iba't ibang mga segment ng customer.

3. Isinapersonal na mga katalogo ng produkto

Lumikha ng mga naka-customize na katalogo batay sa napakahusay na hinanap at biniling mga item upang masalubong ang mga customer sa kanilang mga kagustuhan sa pag-log in sa kanilang account. Ang katalogo ay ang storefront na tumutukoy sa pag-uugali ng isang customer sa mga produkto, kaya't kailangang maging personal at matingkad hangga't maaari. Magbigay ng maraming high-res imahe hangga't maaari para sa bawat produkto. Tiyaking magsama ng maraming mga anggulo at ipakita ang pagkakayari kung kinakailangan; isama ang eksaktong mga sukat at isang detalyadong paglalarawan ng item, kasama ang magagamit na imbentaryo para sa bawat item (upang maiwasan ang mga pabalik na order). Dadagdagan mo ang conversion ng kliyente kapag kumpiyansa ang mga customer na gumagawa sila ng isang kaalamang desisyon.

4. Palakasin ang tatak

Gumugol ka ng oras, pera at pagsisikap sa paglikha ng iyong tatak, ngayon na ang oras upang magamit ito nang buo. Ito ang binibili ng iyong mga customer tulad ng mga produktong binibili nila. Gawin ang iyong B2B e-commerce store na kakaiba sa iyo. Ang platform na iyong pinili ay dapat magbigay sa iyo ng kakayahang magdagdag ng iyong sariling pangalan, logo at domain domain, at i-embed ang iyong online store sa iyong website.

5. Mga kakayahan sa paghahanap

Sa panahong ito ng instant na kasiyahan, ang pag-aayos sa mga web page at produkto ay hindi isang pagpipilian. I-set up ang mga filter sa pag-navigate sa iyong mga kategorya ng produkto at pinakakaraniwang mga katangian upang mahahanap ng mga customer ang mga produktong hinahanap nila nang mabilis. Ipatupad ang isang search bar na may pag-andar na "kumpleto sa auto" upang payagan ang mga mamimili na mahasa ang mga produkto na alam na ng pangalan.

6. Mobile commerce

Ang mga smartphone at tablet ay isang karaniwang kasangkapan sa pamimili para sa B2C, ngunit ang mga ito ay lalong ginagamit para sa B2B. Pumili ng isang platform na nagbibigay-daan sa iyo upang mai-publish ang iyong sariling e-commerce app, sa lahat ng mga app store. Nagbibigay ang isang mobile app ng isang mas mayaman, mas madulas, at mas madaling gamitin na interface ng gumagamit kumpara sa mga website - dumaragdag gamit ang pag-aampon. Panghuli, dapat na gumana ang iyong e-commerce app kapag offline (ibig sabihin kapag hindi magagamit ang WiFi) upang ang mga customer ay maaaring maglagay ng mga order anumang oras, kahit saan. Ano ang maaaring mas mahusay kaysa sa pagbukas ng iyong tindahan nang 24/7?

7. Cross-nagbebenta at nag-aalsa

Inaasahan ng mga mamimili ng B2B ang mga espesyal na alok at deal sa anyo ng mga cross-sell at upsell na kampanya. Nag-aalok ng mga pantulong na item sa mga customer batay sa kanilang pagbili (cross-sell) at mga katulad na item na mas mataas ang presyo kaysa sa kanilang binibili, o parehong mga produkto sa mas malaki dami (upsell). Magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa dating biniling mga item at itugma ang mga ito sa mga kaugnay na item na magkakasamang nagbibigay ng higit na halaga. I-automate ang proseso upang kapag ang isang customer ay bumili ng X, inaalok sila ng Y sa isang diskwento, o kapag nag-order sila para sa isang halagang X ng isang item, makakatanggap sila ng isang Z% na diskwento sa kanilang susunod na pagbili.

8. Pag-order ng smart matrix

Kung nagbebenta ka ng mga produkto na may mga variant, i-set up ang "pag-order ng matrix" sa pamamagitan ng pagtatalaga ng isang kilalang tampok sa hilera, at isa pa sa haligi. Mabilis na mapipili ng mga customer ang isang haligi ng laki, halimbawa, upang mamili ng mga item na magagamit sa mga tukoy na kulay at sa kabaligtaran.

9. Mga listahan ng nais

Pinapagana nito ang mga mamimili upang mabilis at madaling magdagdag ng mga item sa isang listahan na maaaring gusto nilang isaalang-alang para sa mga pagbili sa hinaharap, lahat sa pag-click ng isang pindutan. Ang mga listahan ng nais ay maaaring mapabuti ang kahusayan ng pagkakasunud-sunod sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang paraan para sa mga mamimili upang ayusin ang mga item na interesado sila. Ang mamimili ay maaaring lumikha ng iba't ibang mga listahan ng nais na maaaring palitan ng pangalan batay sa nilalaman.

10. Mga pagpipilian sa pagbabayad

Mag-alok ng maraming mga pagpipilian sa pagbabayad hangga't maaari. Kung nililimitahan mo ang mga pagpipilian ay maiiwan ka sa mas maraming inabandunang mga cart at mas mababa ang mga bumabalik na customer. Malamang na na-set up mo na ang iyong mga proseso sa pagbabayad sa iyong back-end ERP o accounting system. Isama ang iyong platform ng e-commerce na B2B sa iyong umiiral na mga proseso ng pag-invoice at pagbabayad sa back-office, pati na rin paganahin ang mga bagong customer na gumawa ng online na pagbabayad sa iyong e-commerce application sa pamamagitan ng pagsasama sa isang nangungunang mga gateway ng e-bayad.

Sa huli, ang B2B e-commerce ay isang mahalagang channel sa pagbebenta para sa mga mamamakyaw at tagagawa. Ang iyong B2B e-commerce platform ay dapat maghatid ng isang hindi malilimutang karanasan sa pagbili. Ang pag-optimize sa platform upang pinakamahusay na mapaunlakan ang mga gumagamit ay nakakatipid sa kanila ng oras, nagdaragdag ng pagiging produktibo, nagpapababa ng mga error sa pagkakasunud-sunod, nagpapabuti sa serbisyo sa customer, at nagdaragdag ng conversionโ€ฆ na isinalin sa tumaas na benta.

imahe ng header sa kabutihang loob ng Magdalena Kania

Oren Ezra

Si Oren Ezra ay ang CMO ng Pepperi, ang platform ng B2B mobile commerce para sa mga tatak at mamamakyaw. Si Oren ay may higit sa 20 taon na karanasan sa lahat ng aspeto ng B2B marketing, pamamahala ng produkto at mga serbisyong propesyonal. Hawak niya ang mga posisyon sa pamumuno at pamumuno ng produkto sa mga pagsisimula, batang pagsisimula ng IPO at matatag na mga higante ng software. Sa kanyang tungkulin sa Pepperi, natutunan ni Oren kung ano ang gumagana sa marketing at benta para sa ilan sa mga pinaka kilalang tatak sa buong mundo.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi ilalathala. Ang mga kailangang field ay may markang *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.

Naging isang dalubhasa sa ecommerce

Ipasok ang iyong email upang masimulan ang party