Squarespace เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ โดยมีฐานลูกค้ามากกว่า 3.8 ล้านราย ผู้ประกอบการหลายคนชอบสิ่งนี้เพราะมันใช้งานง่าย ปรับขนาดได้สูง และการสนับสนุนของพวกเขาก็ยอดเยี่ยม
มีหลากหลายช่องทางให้เลือกใช้หากต้องการติดต่อ Squarespace สนับสนุนลูกค้า. ในกรณีที่คุณประสบปัญหา จะต้องรู้ว่าต้องติดต่อกับใครที่ Squarespacecom.
คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ ของคุณ Squarespace ไซต์ การออกแบบ การรวมระบบ หรือส่วนแบ็คเอนด์ทั่วไป สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีการติดต่อที่ถูกต้อง Squarespace บริการ
4 วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับ Squarespace บริการลูกค้า
ในบทความต่อไปนี้ เราจะพูดถึงสี่วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อ Squarespace ดูแลลูกค้าและอธิบายว่าอันไหนเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน
1. แชทสด
น่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อ Shopify การสนับสนุนคือการเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านการแชทสด ซึ่งให้บริการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 4:00 น. EST เนื่องจากบริษัทมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก
คุณจะเห็นปุ่มที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ เพียงคลิกเพื่อเปิดแชทสด หากไม่มีตัวแทน คุณจะสามารถสร้างตั๋วและส่งไปยังทีมสนับสนุนลูกค้าได้
ตามที่คุณเห็นด้านบน Squarespace ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับตัวแทน และหากไม่มีให้บริการ ก็ให้คุณสร้างตั๋วได้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับแชทสดของพวกเขาผ่านทาง Squarespace ศูนย์ช่วยเหลือ.
ข้อดีคือคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ตลอดเวลา และพวกเขาจะตอบกลับหลังจากนั้นไม่นาน เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่วิธีที่เร็วที่สุด แต่คุณจะไม่ใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้รับคำตอบจากพวกเขา
แน่นอน ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่คุณได้รับเมื่อใช้แชทสดคือช่วยให้คุณได้รับการตอบกลับจากทีมสนับสนุนของพวกเขาทันที หากคุณต้องเลือกตัวเลือกอื่น เช่น การสนับสนุนทางอีเมล แน่นอนว่าอาจใช้เวลานานกว่านั้น
2 อีเมล์
หากต้องการติดต่อ Squarespace การสนับสนุนลูกค้าสำหรับปัญหาที่ไม่เร่งด่วน คุณสามารถใช้ Squarespace อีเมล. เมื่อคุณไปที่หน้าความช่วยเหลือและเลือกหัวข้อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ คุณจะมีตัวเลือกในการส่งอีเมลถึงพวกเขาดังที่แสดงด้านบน
Squarespaceการสนับสนุนทางอีเมลเฉพาะของมีให้โดยตรงที่ [ป้องกันอีเมล] ทางที่ดีควรกรอกแบบฟอร์มโดยเข้าไปที่หน้าติดต่อของเจ้าหน้าที่ Squarespace เว็บไซต์.
เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของพวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดและให้แนวทางแก้ไขที่ดีกว่าแก่คุณได้ และก่อนที่คุณจะสามารถกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ คุณจะต้องระบุปัญหาที่คุณพบด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณภาพของการตอบกลับจะดีขึ้นมาก:
ดังที่แสดงไว้ด้านบน ก่อนที่คุณจะติดต่อกับฝ่ายสนับสนุน คุณจะมีตัวเลือกในการอ่านชุดคำแนะนำต่างๆ
Squarespaceเอกสารของมีมากมายและรวมถึงในformatในสิ่งที่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือ รวมถึงชื่อโดเมน บัตรเครดิตในformatไอออนและอื่น ๆ คุณยังขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace ได้ (หากเชื่อมต่อกับ Squarespace).
3. ผู้ช่วยสนับสนุน
พื้นที่ Squarespace Support Assistant เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่ให้คุณเชื่อมต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ Squarespace. เมื่อไม่มีการสนับสนุนแชทสดและคุณต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามต่างๆ นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ
เป็นแชทบอทธรรมดาที่ให้คำตอบแบบเรียลไทม์และนำคุณไปยังหน้าสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ Squarespace บัญชีผู้ใช้. ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ SEO หรือการจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณเพียงแค่พิมพ์คำถาม จากนั้น Assistant จะแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง
สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Support Assistant คือเป็นเครื่องมืออัตโนมัติเต็มรูปแบบ มันไม่ได้ดำเนินการโดยมนุษย์ เพียงแต่ค้นหาคำหลักเฉพาะเพื่อแสดงคำตอบที่แตกต่างกัน
ตามหลักการแล้ว ถ้าคุณต้องร้องของ่ายๆ และเข้ามาformatเกี่ยวกับตัวเลือกพื้นฐานหรือต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ไม่จำเป็นหรือปัญหาการออกแบบเว็บ ดังนั้น Support Assistant จึงเป็นตัวเลือกที่ดี
4. เชื่อมต่อกับ Squarespace ผ่านทาง Twitter
หากคุณต้องการการสนับสนุนจาก Squarespaceคุณยังสามารถทวีตถึงพวกเขาได้ที่ @Squarespaceการช่วยเหลือ. เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น Wix, นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดี
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่านี่เป็นบัญชีแยกต่างหากจากบัญชีหลัก Twitter บัญชีและเน้นที่การให้การสนับสนุนเป็นหลัก เพื่อขอความช่วยเหลือโดยใช้วิธีนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเข้าสู่ระบบของคุณ Twitter บัญชี และส่งทวีตให้พวกเขา
คุณยังสามารถส่ง DM (ข้อความโดยตรง) ให้พวกเขาและได้รับการตอบกลับด้วยวิธีนั้น ที่สำคัญกว่า, Squarespace ยังมีการแสดงตนอย่างแข็งขันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ รวมถึงช่อง YouTube, Facebook และ Instagram
แต่คุณไม่สามารถคาดหวังการสนับสนุนที่เหมาะสมผ่านช่องทางเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่มีโซเชียลมีเดีย Squarespace ไม่มีแม้แต่ตัวเลือกแชทสดบน Facebook Messenger.
เหตุผลนั้นค่อนข้างชัดเจน: พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนได้อ่านส่วนการสนับสนุนและคำถามที่พบบ่อยบนไซต์ก่อนจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนในที่สุด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของการสนับสนุนโดยรวมและช่วยให้มั่นใจว่าทีมของพวกเขาจะไม่เป็นภาระ
ไม่ Squarespace เสนอการสนับสนุนทางโทรศัพท์?
สิ่งหนึ่งที่หลายคนสงสัยคือ Squarespace ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ แม้ว่าคุณจะเรียกดูพื้นที่สมาชิก คุณจะรู้ว่าบริษัทไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการสนับสนุน
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่านี่คือการออกแบบ บริษัทไม่มีคอลเซ็นเตอร์ที่พร้อมสำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุน บริษัทให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจไม่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด:
- การสนับสนุนออนไลน์ช่วยให้ทีมของพวกเขาดูกิจกรรมในบัญชีของคุณ ตรวจสอบภาพหน้าจอ และตรวจสอบระบบได้อย่างง่ายดายในformatไอออนเพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้น
- การสนับสนุนคุณภาพขึ้นอยู่กับภาพจริง พวกเขาอาจขอวิดีโอหรือภาพหน้าจอจากคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
- การสนับสนุนออนไลน์ทำได้เร็วกว่ามาก เนื่องจากทีมไม่ต้องพักสายเพื่อติดต่อกลับในformatไอออนหรือตรวจสอบกระบวนการที่คุณอยู่
- ที่สำคัญกว่านั้น บริษัทสามารถเก็บบันทึกเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณได้อย่างกว้างขวางด้วยวิธีนี้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าในformation จะไม่สูญหายไปในการแปล และพวกเขาสามารถตรวจสอบตั๋วคำร้องก่อนหน้าของคุณได้ตลอดเวลาเพื่อระบุปัญหาที่คุณพบในอดีต
การใช้ Squarespace ผู้เชี่ยวชาญ
อีกทางเลือกหนึ่งคือติดต่อ Squarespace ผู้เชี่ยวชาญ นี่เป็นโซลูชันแบบชำระเงินที่ Squarespace เชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าคุณจะมีปัญหาเกี่ยวกับการอนุญาตไซต์หรือเทมเพลตหรืออย่างอื่น ผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยคุณได้
พวกเขาสามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ให้คุณตั้งแต่เริ่มต้นหรือปรับปรุงเว็บไซต์ที่คุณเปิดตัวไปแล้ว เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีและจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพของเว็บไซต์
เคล็ดลับในการติดต่อ Squarespace ระบบขอใช้บริการ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีที่สุดเมื่อคุณติดต่อทีมที่ Squarespace.
เพิ่มภาพหน้าจอหรือบันทึก
เพื่อที่จะปรับปรุงมาตรฐานของการสนับสนุนที่คุณได้รับ สิ่งสำคัญคือคุณต้องชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับคำขอของคุณ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเข้าใจปัญหาของคุณได้ดีขึ้น
หากทำได้ ให้จับภาพหน้าจอหรือบันทึกหน้าจอเพื่ออธิบายปัญหาของคุณได้ดียิ่งขึ้น อย่าลืมว่ารูปภาพช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าคุณติดขัดตรงไหน
พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่ดีขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอ คุณควรใช้สิ่งนั้นเพื่อสร้างวิดีโอที่อธิบายกระบวนการและแนะนำทีมสนับสนุน
นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากในบางกรณีภาพนิ่งอาจไม่เพียงพอที่จะอธิบายปัญหาของคุณได้จริงๆ
หลีกเลี่ยงคำขอที่คลุมเครือเกินไป
เคล็ดลับสำคัญอีกข้อที่ควรทราบเมื่อคุณเข้าใกล้ Squarespace การบริการลูกค้าคือการหลีกเลี่ยงการร้องขอที่คลุมเครือ
ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเฉพาะเจาะจงมากที่สุดกับคำขอของคุณ อธิบายปัญหาโดยละเอียด บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณติดขัดตรงไหน และกำลังประสบปัญหาอะไรอยู่
พยายามอย่าเพิ่มศัพท์แสงทางเทคนิคมากเกินไปในคำอธิบายของคุณ เพียงแค่ทำให้สิ่งต่าง ๆ ชัดเจนและเข้าใจได้เพื่อที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะไม่ต้องถามคุณเพิ่มเติมในformatก่อนที่พวกเขาจะสามารถทำตามคำขอของคุณได้จริง
คาดว่าจะได้รับการยืนยัน
ก่อน Squarespace เริ่มทำงานเพื่อตอบคำถามของคุณ พวกเขามีโปรโตคอลมาตรฐานที่จะตรวจสอบลูกค้าทั้งหมด
อีกครั้ง นี่เป็นกระบวนการมาตรฐานและแทบจะใช้เวลาสักครู่ แต่ถ้าคุณยังไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อและที่อยู่อีเมลของคุณ ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะทำเช่นนั้น
ในบางกรณี พวกเขาอาจขอให้คุณตรวจสอบเพิ่มเติมในformatเช่น การขอ ID บางอย่างจากคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์จริงๆ แต่นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาอีกครั้งและไม่ควรใช้เวลานาน
บรรทัดด้านล่าง
นี่คือช่องทางทั้งหมดที่คุณสามารถติดต่อกับ Squarespace บริการลูกค้า. เนื่องจากเป็นที่นิยมมาก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบริษัทได้ทำให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับการสนับสนุนของพวกเขาได้ง่ายโดยใช้หลายช่องทาง
การบริการลูกค้าที่เลวร้ายที่สุดในโลก
ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดของคุณเจมส์ รู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันมากขึ้น