4 nejlepší způsoby kontaktu Squarespace Služby zákazníkům

Squarespace je neuvěřitelně populární platforma elektronického obchodu se zákaznickou základnou více než 3.8 milionu předplatitelů. Mnoho podnikatelů to miluje, protože je tak snadné používat, vysoce škálovatelné a jejich podpora je fantastická.

Existují různé cesty, které můžete použít, pokud se chcete dostat do kontaktu Squarespace zákaznická podpora. V případě, že narazíte na problém, vyplatí se vědět, na koho se obrátit Squarespace. Com.

Možná budete potřebovat pomoc s funkcemi na vašem Squarespace web, design, integrace nebo obecné backendové věci. Je důležité znát správný způsob kontaktování Squarespace služby.

4 nejlepší způsoby, jak nás kontaktovat Squarespace Služby zákazníkům

V následujícím článku budeme diskutovat o čtyřech nejlepších způsobech kontaktování Squarespace péče o zákazníky a vysvětlete, který z nich je vhodný pro různé účely.

1. Živý chat

Pravděpodobně nejlepší způsob, jak kontaktovat Shopify podpora je spojit se s nimi prostřednictvím živého chatu, který je k dispozici od pondělí do pátku 4:00 EST, protože společnost sídlí v New Yorku.

V pravém dolním rohu obrazovky uvidíte tlačítko. Jednoduše na něj klikněte a spusťte živý chat. Pokud agent není k dispozici, budete moci vytvořit tiket a odeslat jej týmu zákaznické podpory.

Jak vidíte výše, Squarespace usnadňuje spojení s agentem, a pokud není dostupný, umožňuje vám vytvořit tiket. Můžete se také připojit k jejich živému chatu prostřednictvím Squarespace Centrum nápovědy.

Dobrá věc je, že jim můžete kdykoli poslat zprávu a oni vám krátce poté odpoví. Není to samozřejmě nejrychlejší metoda, ale odpověď od nich vám nezabere několik dní.

Je zřejmé, že největší výhodou, kterou získáte, když používáte živý chat, je to, že vám umožní okamžitě získat odpověď od jejich týmu podpory. Pokud byste si vybrali jinou možnost, například e-mailovou podporu, bude to samozřejmě trvat déle.

2. E-mail

Pokud chcete kontaktovat Squarespace zákaznickou podporu pro nenaléhavý problém, můžete využít jejich Squarespace e-mailem. Jakmile přejdete na jejich stránku nápovědy a vyberete téma, se kterým chcete pomoci, budete mít možnost poslat jim e-mail, jak je uvedeno výše.

SquarespaceSpecializovaná e-mailová podpora je k dispozici přímo na adrese [chráněno e-mailem] také, i když je nejlepší, když formulář vyplníte přes kontaktní stránku na úředníkovi Squarespace webová stránka.

To zajišťuje, že jejich tým může ověřit všechny podrobnosti a poskytnout vám lepší řešení. A než budete moci vyplnit kontaktní formulář na webu, budete muset také specifikovat problém, kterému čelíte, což znamená, že kvalita odpovědí bude podstatně lepší:

Jak je uvedeno výše, než se spojíte s podporou, budete mít možnost projít si řadu průvodců.

SquarespaceDokumentace je rozsáhlá a obsahuje informace o všem, s čím byste mohli potřebovat pomoc, včetně názvů domén, informací o kreditních kartách a dalších. Můžete dokonce požádat o pomoc se svým účtem Google Workspace (pokud je připojen Squarespace).

3. Asistent podpory

Jedno Squarespace Support Assistant je neuvěřitelně užitečný nástroj, který vám umožní spojit se se zákaznickou podporou na adrese Squarespace. Když není k dispozici podpora živého chatu a potřebujete rychlé odpovědi na různé dotazy, je to vaše nejlepší volba.

Je to jednoduchý chatbot, který vám dává odpovědi v reálném čase a nasměruje vás na důležité stránky spojené s vaším Squarespace účet. Ať už potřebujete pomoc se SEO nebo správou vašeho internetového obchodu, jednoduše zadejte svůj dotaz a Asistent vám ukáže relevantní možnosti.

Jedna důležitá věc, kterou potřebujete vědět o Asistentovi podpory, je, že se jedná o plně automatizovaný nástroj. Není to obsluhováno lidmi; jen hledá konkrétní klíčová slova, aby vám ukázal různé odpovědi.

V ideálním případě, pokud musíte podávat jednoduché požadavky a získat informace o základních možnostech nebo potřebujete poradit, jak řešit nepodstatné technické problémy nebo problémy s webovým designem, pak je asistent podpory skvělou volbou.

4. Spojte se s Squarespace přes Twitter

Pokud potřebujete podporu od Squarespace, můžete jim také tweetovat na adrese @SquarespacePomoc. Ve srovnání s jinými platformami elektronického obchodu, jako je Wix, je to vítaná změna.

Je důležité si uvědomit, že se jedná o samostatný účet než jejich hlavní Twitter účtu a zaměřuje se především na nabídku podpory. Chcete-li pomocí této metody vyhledat pomoc, stačí se přihlásit do svého Twitter a pošlete jim tweet.

Můžete jim také poslat DM (přímou zprávu) a získat odpověď tímto způsobem. Co je důležitější, Squarespace má také poměrně aktivní přítomnost na jiných platformách sociálních médií, včetně kanálu YouTube, Facebooku a Instagramu.

Ale samozřejmě nemůžete očekávat žádnou slušnou podporu prostřednictvím těchto kanálů. Například ve srovnání s jinými platformami elektronického obchodu, které mají přítomnost na sociálních sítích, Squarespace nemá ani zapnutou možnost živého chatu Facebook Messenger.

Důvod je zcela zřejmý: chtějí se ujistit, že si lidé nejprve projdou sekce podpory a často kladené otázky na webu, než nakonec kontaktují podporu. To pomáhá celkově zlepšit kvalitu podpory a zajišťuje, že jejich tým nebude zatěžován.

Má Squarespace Nabídnout telefonickou podporu?

Jedna z věcí, které mnoho lidí zajímalo, je zda Squarespace nabízí telefonickou podporu. I když projdete jejich členské oblasti, uvědomíte si, že společnost nemá uvedené telefonní číslo pro podporu.

Je důležité si uvědomit, že toto je záměrné. Společnost nemá call centrum, které by bylo vybaveno pro přijímání dotazů na podporu. Společnost poskytuje jasné odůvodnění svého rozhodnutí nenabízet telefonickou podporu. Zde je to, co mají říct:

1. Online podpora umožňuje jejich týmu snadno zobrazit aktivitu na vašem účtu, zkontrolovat snímky obrazovky a zkontrolovat systémové informace, aby nabídl lepší podporu.
2. Podpora kvality do značné míry závisí na vizuálech; mohou vás požádat o videa nebo snímky obrazovky, aby se dostali k jádru problému.
3. Online podpora je mnohem rychlejší, protože vás tým nemusí pozastavit, aby mohl získat vaše kontaktní údaje nebo zkontrolovat proces, ve kterém se právě nacházíte.
4. Ještě důležitější je, že společnost může tímto způsobem udržovat rozsáhlé záznamy o vaší podpoře. Zajišťuje, že se informace při překladu neztratí, a vždy mohou zkontrolovat vaše předchozí vstupenky a určit problémy, se kterými jste se v minulosti setkali.

Použití Squarespace Odborníci

Další možností, kterou máte, je kontaktovat Squarespace Experti. Toto je placené řešení kde Squarespace spojí vás s odborníkem. Ať už máte problémy s oprávněními webu nebo šablonami nebo čímkoli jiným, odborník vám může pomoci.

Mohou vám vytvořit nový web od nuly nebo vylepšit ten, který jste již spustili. Je to fantastická volba pro lidi, kteří nejsou tak technicky zdatní a potřebují zlepšit kvalitu svých stránek.

Tipy pro kontaktování Squarespace Podpora

Nyní je zde několik tipů, které vám pomohou získat nejlepší možnou podporu, když kontaktujete tým na adrese Squarespace.

Přidejte snímky obrazovky nebo nahrávky

Chcete-li zlepšit úroveň podpory, kterou dostáváte, je důležité, abyste svůj požadavek vyjádřili co nejjasněji. To je možné pouze tehdy, když máte nějaké skutečné vizuální podněty, které pomohou personálu podpory lépe porozumět vašemu problému.

Pokud můžete, vždy si pořiďte snímky obrazovky nebo udělejte záznam obrazovky, abyste lépe vysvětlili svůj problém. Pamatujte, že obrázky pracovníkům podpory mnohem snáze porozumí, kde přesně jste uvízli.

Mohou vám díky tomu nabídnout lepší a podrobnější rady. Podobně, pokud máte software pro nahrávání obrazovky, měli byste jej použít k vytvoření videa vysvětlujícího proces a provázející tým podpory.

Toto je zjevně nejlepší možnost, protože v některých případech statické snímky nemusí stačit ke skutečnému vysvětlení vašeho problému.

Vyhněte se příliš vágním požadavkům

Další důležitý tip, který byste měli mít na paměti, když se blížíte Squarespace zákaznický servis je vyhnout se vágním požadavkům.

V ideálním případě chcete být se svými požadavky co nejkonkrétnější. Vysvětlete problém podrobně, řekněte jim, kde přesně jste uvízli a jaký problém máte.

Snažte se do vysvětlení nepřidávat příliš mnoho technického žargonu; jen udržujte věci jasné a srozumitelné, aby vás podpůrný personál nemusel žádat o další informace, než bude váš požadavek skutečně řešit.

Očekávejte, že bude ověřeno

Před Squarespace začne pracovat na zodpovězení vašeho dotazu, mají standardní protokol, kde ověřují všechny zákazníky.

Opět se jedná o standardní proces a netrvá to ani chvíli, ale pokud jste ještě neověřili své kontaktní údaje a svou e-mailovou adresu, možná je nyní vhodná chvíle to udělat.

V některých případech vás mohou požádat o další ověřovací údaje, například vás požádat o nějaké ID, aby se ujistil, že jste skutečným vlastníkem webu. Ale je to opět poměrně přímočarý proces a neměl by trvat dlouho.

Bottom Line

To jsou všechny způsoby, kterými se můžete dostat do kontaktu s Squarespace služby zákazníkům. Protože je to tak populární platformě elektronického obchodování, společnost uživatelům usnadnila spojení s jejich podporou pomocí několika cest.