Squarespace είναι μια απίστευτα δημοφιλής πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, με πελατειακή βάση άνω των 3.8 εκατομμυρίων συνδρομητών. Πολλοί επιχειρηματίες το λατρεύουν επειδή είναι τόσο εύκολο στη χρήση, εξαιρετικά επεκτάσιμο και η υποστήριξή τους είναι φανταστική.
Υπάρχουν διάφοροι δρόμοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εάν θέλετε να έρθετε σε επαφή Squarespace υποστήριξη πελατών. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, αξίζει να γνωρίζετε με ποιον να συνδεθείτε Squarespace. Com.
Ενδέχεται να χρειαστείτε βοήθεια σχετικά με τις λειτουργίες του Squarespace τοποθεσία, το σχέδιο, τις ενσωματώσεις ή γενικά στοιχεία υποστήριξης. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τη σωστή μέθοδο επικοινωνίας Squarespace υπηρεσία.
Οι 4 καλύτεροι τρόποι για να έρθετε σε επαφή Squarespace Εξυπηρέτηση πελατών
Στο επόμενο άρθρο, θα συζητήσουμε τους τέσσερις καλύτερους τρόπους επικοινωνίας Squarespace εξυπηρέτηση πελατών και εξηγήστε ποια είναι κατάλληλη για διαφορετικούς σκοπούς.
1. Ζωντανή συνομιλία
Αναμφισβήτητα ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας Shopify υποστήριξη είναι να συνδεθείτε μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 4:00 μ.μ. EST, καθώς η εταιρεία έχει την έδρα της στη Νέα Υόρκη.
Θα δείτε ένα κουμπί κάτω δεξιά στην οθόνη σας. Απλώς κάντε κλικ σε αυτό για να ξεκινήσει η ζωντανή συνομιλία. Εάν ένας αντιπρόσωπος δεν είναι διαθέσιμος, θα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εισιτήριο και να το στείλετε στην ομάδα υποστήριξης πελατών του.
Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, Squarespace διευκολύνει τη σύνδεση με έναν πράκτορα και, αν δεν είναι διαθέσιμος, σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα εισιτήριο. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με τη ζωντανή συνομιλία τους μέσω του Squarespace Κέντρο βοηθείας.
Το καλό είναι ότι μπορείτε να τους στείλετε ένα μήνυμα ανά πάσα στιγμή και θα απαντήσουν αμέσως μετά. Δεν είναι η πιο γρήγορη μέθοδος, προφανώς, αλλά δεν θα σας πάρει αρκετές μέρες για να λάβετε απάντηση από αυτούς.
Προφανώς, το μεγαλύτερο όφελος που λαμβάνετε όταν χρησιμοποιείτε τη ζωντανή συνομιλία είναι ότι σας επιτρέπει να λαμβάνετε άμεση απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους. Εάν επρόκειτο να διαλέξετε άλλη επιλογή, όπως υποστήριξη μέσω email, προφανώς θα διαρκέσει περισσότερο.
2. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε Squarespace υποστήριξη πελατών για ένα μη επείγον ζήτημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους Squarespace ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Μόλις μεταβείτε στη σελίδα βοήθειάς τους και επιλέξετε το θέμα για το οποίο θέλετε βοήθεια, θα έχετε την επιλογή να τους στείλετε ένα email, όπως φαίνεται παραπάνω.
SquarespaceΗ αποκλειστική υποστήριξη email του είναι διαθέσιμη απευθείας στη διεύθυνση [προστασία μέσω email] επίσης, αν και είναι καλύτερο να συμπληρώσετε τη φόρμα περνώντας από τη σελίδα επικοινωνίας στον επίσημο Squarespace ιστοσελίδα.
Αυτό διασφαλίζει ότι η ομάδα τους μπορεί να επαληθεύσει όλες τις λεπτομέρειες και να σας δώσει μια καλύτερη λύση. Και, προτού μπορέσετε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπο, θα πρέπει επίσης να προσδιορίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, πράγμα που σημαίνει ότι η ποιότητα των απαντήσεων θα είναι σημαντικά καλύτερη:
Όπως φαίνεται παραπάνω, προτού έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη, θα έχετε την επιλογή να διαβάσετε μια σειρά οδηγών.
SquarespaceΗ τεκμηρίωση του είναι εκτεταμένη και περιλαμβάνει πληροφορίες για οτιδήποτε μπορεί να χρειαστείτε βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων τομέα, στοιχείων πιστωτικής κάρτας και πολλά άλλα. Μπορείτε ακόμη να ζητήσετε βοήθεια με τον λογαριασμό σας στο Google Workspace (εάν έχετε συνδεθεί με Squarespace).
3. Ο Βοηθός Υποστήριξης
Τα Squarespace Το Support Assistant είναι ένα απίστευτα χρήσιμο εργαλείο που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με την υποστήριξη πελατών στο Squarespace. Όταν η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη και χρειάζεστε γρήγορες απαντήσεις σε διαφορετικά ερωτήματα, αυτή είναι η καλύτερη επιλογή σας.
Είναι ένα απλό chatbot που σας δίνει απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και σας κατευθύνει σε σημαντικές σελίδες που σχετίζονται με το Squarespace λογαριασμός. Είτε χρειάζεστε βοήθεια με το SEO είτε με τη διαχείριση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, μπορείτε απλά να πληκτρολογήσετε το ερώτημά σας και ο Βοηθός θα σας δείξει σχετικές επιλογές.
Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε για το Support Assistant είναι ότι είναι ένα πλήρως αυτοματοποιημένο εργαλείο. Δεν λειτουργεί από ανθρώπους. Απλώς αναζητά συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά για να σας δείξει διαφορετικές απαντήσεις.
Στην ιδανική περίπτωση, εάν πρέπει να υποβάλετε απλά αιτήματα και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με βασικές επιλογές ή χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης μη ουσιωδών τεχνικών ζητημάτων ή προβλημάτων σχεδιασμού ιστού, τότε ο Βοηθός υποστήριξης είναι μια εξαιρετική επιλογή.
4. Συνδεθείτε με Squarespace μέσω Twitter
Εάν χρειάζεστε υποστήριξη από Squarespace, μπορείτε επίσης να τους στείλετε tweet στο @SquarespaceΒοήθεια. Σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Wix, αυτή είναι μια ευπρόσδεκτη αλλαγή.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτός είναι ένας ξεχωριστός λογαριασμός από τον κύριο Twitter λογαριασμό και εστιάζει κυρίως στην προσφορά υποστήριξης. Για να αναζητήσετε βοήθεια χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο δικό σας Twitter λογαριασμό και στείλτε τους ένα Tweet.
Μπορείτε επίσης να τους στείλετε ένα DM (άμεσο μήνυμα) και να λάβετε απάντηση με αυτόν τον τρόπο. Κυρίως, Squarespace έχει επίσης μια αρκετά ενεργή παρουσία σε άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως ένα κανάλι YouTube, το Facebook και το Instagram.
Αλλά, προφανώς, δεν μπορείτε να περιμένετε αξιοπρεπή υποστήριξη μέσω αυτών των καναλιών. Για παράδειγμα, σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου που έχουν παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, Squarespace δεν έχει καν επιλογή ζωντανής συνομιλίας Facebook Messenger.
Ο λόγος για αυτό είναι αρκετά προφανής: θέλουν να βεβαιωθούν ότι οι χρήστες θα περάσουν πρώτα από τις ενότητες υποστήριξης και τις συχνές ερωτήσεις στον ιστότοπο προτού τελικά επικοινωνήσουν με την υποστήριξη. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της ποιότητας της υποστήριξης συνολικά και διασφαλίζει ότι η ομάδα τους δεν επιβαρύνεται.
Μήπως Squarespace Προσφέρετε τηλεφωνική υποστήριξη;
Ένα από τα πράγματα που πολλοί άνθρωποι έχουν αναρωτηθεί είναι αν Squarespace προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη. Ακόμα κι αν περιηγηθείτε στις περιοχές μελών της, θα συνειδητοποιήσετε ότι η εταιρεία δεν έχει αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται για υποστήριξη.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό οφείλεται στο σχεδιασμό. Η εταιρεία δεν διαθέτει τηλεφωνικό κέντρο που να είναι εξοπλισμένο για να λαμβάνει ερωτήματα υποστήριξης. Η εταιρεία παρέχει σαφή αιτιολογία για την απόφασή της να μην προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη. Να τι έχουν να πουν:
- Η ηλεκτρονική υποστήριξη επιτρέπει στην ομάδα της να βλέπει εύκολα τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας, να ελέγχει στιγμιότυπα οθόνης και να ελέγχει τις πληροφορίες συστήματος για να προσφέρει καλύτερη υποστήριξη.
- Η ποιοτική υποστήριξη βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στα γραφικά. μπορεί να σας ζητήσουν βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης για να καταλάβετε το πρόβλημα.
- Η ηλεκτρονική υποστήριξη είναι πολύ πιο γρήγορη, καθώς η ομάδα δεν χρειάζεται να σας βάλει σε αναμονή για να ανακτήσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας ή να ελέγξει τη διαδικασία στην οποία βρίσκεστε.
- Το πιο σημαντικό, η εταιρεία μπορεί να διατηρεί εκτενή αρχεία σχετικά με την υποστήριξή σας με αυτόν τον τρόπο. Διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες δεν χάνονται στη μετάφραση και μπορούν πάντα να ελέγχουν τα προηγούμενα εισιτήριά σας για να προσδιορίσουν τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε στο παρελθόν.
Χρησιμοποιώντας Squarespace Γνωρίστε τους experts
Μια άλλη επιλογή που έχετε στη διάθεσή σας είναι να έρθετε σε επαφή Squarespace Ειδικοί. Αυτή είναι μια επί πληρωμή λύση όπου Squarespace σας συνδέει με έναν ειδικό. Είτε έχετε προβλήματα με τα δικαιώματα ή τα πρότυπα ιστοτόπων ή οτιδήποτε άλλο, ένας ειδικός μπορεί να σας βοηθήσει.
Μπορούν να σας δημιουργήσουν έναν νέο ιστότοπο από την αρχή ή να βελτιώσουν έναν ιστότοπο που έχετε ήδη ξεκινήσει. Είναι μια φανταστική επιλογή για άτομα που δεν είναι τόσο γνώστες της τεχνολογίας και πρέπει να βελτιώσουν την ποιότητα του ιστότοπού τους.
Συμβουλές για επικοινωνία Squarespace Υποστήριξη
Τώρα, ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία υποστήριξης όταν επικοινωνείτε με την ομάδα στο Squarespace.
Προσθήκη στιγμιότυπων οθόνης ή εγγραφών
Προκειμένου να βελτιωθεί το επίπεδο υποστήριξης που λαμβάνετε, είναι σημαντικό να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς σχετικά με το αίτημά σας. Αυτό είναι δυνατό μόνο όταν έχετε κάποιες πραγματικές οπτικές ενδείξεις για να βοηθήσετε το προσωπικό υποστήριξης να κατανοήσει καλύτερα το πρόβλημά σας.
Εάν μπορείτε, λάβετε πάντα κάποια στιγμιότυπα οθόνης ή κάντε μια εγγραφή οθόνης για να εξηγήσετε καλύτερα το πρόβλημά σας. Θυμηθείτε, οι εικόνες διευκολύνουν το προσωπικό υποστήριξης να κατανοήσει καλύτερα πού ακριβώς κολλάτε.
Μπορούν να σας προσφέρουν καλύτερες, πιο λεπτομερείς συμβουλές ως αποτέλεσμα. Ομοίως, εάν διαθέτετε λογισμικό εγγραφής οθόνης, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα βίντεο που να εξηγεί τη διαδικασία και να καθοδηγεί την ομάδα υποστήριξης μέσω αυτής.
Αυτή είναι προφανώς η καλύτερη επιλογή, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις, οι στατικές εικόνες μπορεί να μην είναι αρκετές για να εξηγήσουν πραγματικά το πρόβλημά σας.
Αποφύγετε τα υπερβολικά ασαφή αιτήματα
Μια άλλη σημαντική συμβουλή που πρέπει να έχετε κατά νου όταν πλησιάζετε Squarespace η εξυπηρέτηση πελατών είναι να αποφευχθεί η υποβολή αόριστων αιτημάτων.
Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι με τα αιτήματά σας. Εξηγήστε το θέμα λεπτομερώς, πείτε τους πού ακριβώς έχετε κολλήσει και ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζετε.
Προσπαθήστε να μην προσθέσετε πολύ τεχνική ορολογία στην εξήγησή σας. Απλώς κρατήστε τα πράγματα ξεκάθαρα και κατανοητά, έτσι ώστε το προσωπικό υποστήριξης να μην χρειάζεται να σας ζητήσει περισσότερες πληροφορίες προτού μπορέσει πραγματικά να ικανοποιήσει το αίτημά σας.
Αναμένετε να επαληθευτεί
Πριν Squarespace αρχίζει να εργάζεται για να απαντήσει στο ερώτημά σας, έχουν ένα τυπικό πρωτόκολλο όπου επαληθεύουν όλους τους πελάτες.
Και πάλι, αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και δεν διαρκεί σχεδόν καθόλου, αλλά αν δεν έχετε ήδη επαληθεύσει τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση email σας, ίσως είναι η κατάλληλη στιγμή να το κάνετε.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουν πρόσθετες πληροφορίες επαλήθευσης, όπως να σας ζητήσουν κάποιο αναγνωριστικό για να διασφαλίσουν ότι είστε ο πραγματικός κάτοχος του ιστότοπου. Αλλά, αυτή είναι και πάλι μια αρκετά απλή διαδικασία και δεν πρέπει να πάρει πολύ χρόνο.
Η κατώτατη γραμμή
Αυτοί είναι όλοι οι τρόποι μέσω των οποίων μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το Squarespace εξυπηρέτηση πελατών. Αφού είναι τόσο δημοφιλές πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η εταιρεία έχει διευκολύνει τους χρήστες να συνδέονται με την υποστήριξή τους χρησιμοποιώντας πολλαπλούς τρόπους.
χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών σε ολόκληρο τον κόσμο
Ευχαριστώ που μοιράζεσαι τις σκέψεις σου Τζέιμς. Μη διστάσετε να μοιραστείτε περισσότερα.